Claim Missing Document
Check
Articles

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Layanan Bri Link (Studi Kasus Kacamatan Tanggetada) Muliana, Rifka; Titing, Andry Stepahnie; Kurniadi, Hanif
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kepuasan nasabah serta faktor-faktor yang memengaruhinya terhadap penggunaan layanan BRI Link di Kecamatan Tanggetada. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Emosional (X3), dan Harga (X4), sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Nasabah (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi, studi pustaka, dan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan BRI Link dan agen BRILink di Kecamatan Tanggetada. Sampel yang digunakan berjumlah 150 responden dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Harga memiliki peran krusial dan signifikan dalam membentuk Kepuasan Nasabah. Hasil hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan nasabah adalah Harga, dengan kontribusi sebesar 41,5%. Tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan sangat tinggi, dengan nilai R-square sebesar 90,9%.
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Iklan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Marketplace Tiktok Shop (Studi pada Masyarakat di Kec. Tanggetada, Watubangga dan Pomala Kab. Kolaka) Basri, Mutmainna; Titing, Andry Stepahnie; Kurniadi, Hanif
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:(1) Pengaruh persepsi kemudahan terhadap minat beli di marketplace TikTok Shop. (2) Pengaruh iklan terhadap minat beli di marketplace TikTok Shop. (3) pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli di marketplace TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode Kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Observasi, Dokumentasi dan Kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Kolaka yang tersebar di tiga kecamatan, yaitu Kecamatan Tanggetada, Watubangga, dan Pomalaa, yang memiliki minat untuk melakukan pembelian melalui marketplace TikTok Shop. Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 160 orang. Pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan SPSS 25.0. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji measurement model (Outer model) dan pengujian model struktural (Inner model) dengan Smart PLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara persepsi kemudahan terhadap minat minat beli yang ditunjukkan dengan nilai Original Sampel Estimate 0.052 dan T-Statistic sebesar 1.666 dengan nilai P-Value 0.048. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara iklan terhadap minat beli yang ditunjukkan dengan nilai Original Sampel Estimate sebesar 0.522 dan T-Statistic sebesar 6.321 dengan nilai P-Value 0.000. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen terhadap minat beli yang ditunjukkan dengan nilai Original Sampel Estimate sebesar 0.438 dan T-Statistic sebesar 5.475 dengan nilai P-Value 0.000.
Co-Authors Adinda Anggraini Ayustira Alamsyah, Hardi Almansyah Rundu Wonua Almansyah Rundu Wonua Almansyah Rundu Wonua Amir, Sarlinda Andini Andini Anita Anita Arafat Aziz R, La Ode Asrun Badia, Juslan Bambang Bambang Basri, Mutmainna Bay, Agus Zul Dewi Santika Elin Meiliasasmita. R Ellys Nurhaliza Evi Sriwahyuni Fachry Abda El Rahman Fareski, Fahri Febby Annisa Djamaris Fedri Fedri Firdaus Fitri Kumalasari Fitri Kumalasari Fitri Kumalasari, Fitri Fitri Kumalasi Frans Sudirjo Handayani, Rezky Hanif Kurniadi Hastuti Hastuti Hefri Yodiansyah Hendrik Hendrik Hendrik Hendrik Hendrik Hendrik Hendrik Heri Prabowo Indah Febrianti Ismanto Ismanto Ismanto Ismanto Ismanto Ismanto Ismanto Ismanto, Ismanto Ismanto Iswan M, Andi Jimsan Jimsan Kalemben, Estevani Kartomo Lestari, Sri Ayu Masnia Masnia Milliana Mohammad Gifari Sono Muhamad Stiadi Muliana, Rifka Niar Astaginy Niar Astaginy Nirmalasari Nirmalasari Nudiya, Nudiya Nur Vebriani Nurfadillah Nurfadillah Nurhaifa, Nurhaifa Nurhaliza, Ellys Nurhalizah Nurhalizah Nurlela Nurlela Patra Iriansyah Putri, Sasha Triana Rosdiana Tajuddin Samsidar Samsidar Saputra, Rifki Muh Sarnia Satria, Joshua Febri Selfiana Selfiana Shafira Syakhnur Silfina Saputri M Sitti Hasnani Sono, Mohammad Gifari Sri Astuti Sri Wahyuni Sudarnice, Sudarnice Supiani Supiani Suryadil Badwin Suryadil Badwin Suwarto Sunandar Suwarto Suwarto Tanjung, Akbar Tenri Wahyuni Titin Juniarti Ulfi Aurelia Wonua, Almansyah Rundu Yasmin Yasmin Yokie Radnan Yusuf A, Nimrah Rahmayanti Yuyun Anggraini Zul Bay, Agus