Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.322
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMKesmas (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat) Jurnal Inovator GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Journal Of Management Science (JMAS) International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) eCo-Buss Ilomata International Journal of Management Enrichment : Journal of Management Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat JURNAL USM LAW REVIEW Infotech: Journal of Technology Information Komunikasiana: Journal of Communication Studies Ilomata International Journal of Management Eksos Yayasan Cita Cendikiawan Al Khwarizmi Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) Jurnal Ekonomi Linguistic, English Education and Art (LEEA) Journal Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Jurnal Teknik Informatika Journal of Accounting Research, Utility Finance and Digital Assets (JARUDA) Jurnal Multidisiplin West Science Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan International Journal of Economic, Finance and Business Statistics (IJEFBS) Jurnal Riset Ilmiah MERDEKA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Epaper Bisnis: International Journal Entrepreneurship and Management JEMBA: Journal of Economics, Management, Business, and Accounting Journal of Communication Management and Organization Primary Journal of Multidisciplinary Research
Harry Setiawan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Tanjungpura
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 52 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS

 1 
CUSTOMER LOYALTY NASABAH BSI: PERAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP SERVICE QUALITY DAN COMPLAINT HANDLING Yuyun, Yuyun; Kalis, Maria Christiana Iman; Purmono, Bintoro Bagus; Afifah, Nur; Setiawan, Harry
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 2 (2025): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 2 SEPTEMBER 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i2.34406

Abstract

Bank Syariah Indonesia dianggap sebagai instansi financial yang berlandaskan kaidah Islam dan nilai-nilai moral, yang menjadikannya pilihan utama bagi mayoritas penduduk Indonesia yang beragama Islam. Service quality yang baik dan complaint handling yang efektif, serta kemampuan bank dalam memenuhi harapan nasabah, memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat Customer Satisfaction, baik bagi nasabah yang menabung maupun yang menggunakan produk perbankan tersebut. Customer satisfaction tersebut kemudian berpengaruh terhadap customer loyalty dalam jangka panjang. Studi ini ingin mengevaluasi pengaruh Service Quality dan Complaint Handling oada Customer Loyalty, dengan Customer Satisfaction dijadikan variabel mediasi, di Bank Syariah Indonesia. Sebanyak 200 responden ditentukan melalui purposive sampling. Datanya didapati secara membagikan kuesioner serta dianalisa bermetode Structural Equation Modeling dengan Smart PLS. studi ini menghasilkan bila service quality dan complaint handling berkontribusi signifikan positif pada customer satisfaction, sevice quality dan complaint handling berkontribusi signifikan positif pada customer loyalty, custpmer satisfaction berkontribusi signifikan positif pada customer loyalty, dan customer satisfaction memediasikan pengaruh complaint handling serta service quality pada customer loyalty.
FAVORABLE BEHAVIORAL INTENTIONS GOFOOD PLUS: PERAN SATISFACTION TERHADAP PERFORMANCE EXPECTANCY DAN PRICE VALUE Okta, Dilla Melinia; Setiawan, Harry; Afifah, Nur; Purmono, Bintoro Bagus
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 2 (2025): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 2 SEPTEMBER 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i2.34399

Abstract

Peralihan preferensi konsumen dari metode pembelian konvensional ke layanan pesan antar online semakin nyata, terutama di kalangan generasi muda yang mengutamakan kemudahan dan efisiensi. Keberhasilan GoFood PLUS dipengaruhi oleh Favorable Behavioral Intentions pengguna dan persepsi terhadap price value, yang pada akhirnya berdampak pada satisfaction serta keputusan mereka dalam menggunakan layanan tersebut. Dua faktor ini menjadi aspek utama yang ingin dicapai oleh GoFood PLUS dan merupakan kunci keberhasilan dalam industri layanan pesan-antar digital. Penelitian ini menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan price value terhadap Favorable Behavioral Intentions serta tingkat satisfaction pengguna GoFood PLUS di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal asosiatif dengan tujuan mengungkap hubungan sebab dan akibat antara variabel yang dianalisis. Melalui metode kuantitatif dan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM), pengumpulan data dilakukan untuk mendukung analisis dalam penelitian ini melalui kuesioner dari 206 responden yang merupakan pengguna GoFood PLUS di Indonesia. Penelitian ini menunjukkan bahwa performance expectancy berpengaruh terhadap favorable behavioral intentions baik secara langsung maupun tidak langsung dengan satisfaction sebagai mediasi, sedangkan price value hanya memengaruhi favorable behavioral intentions secara langsung tanpa melalui satisfaction.
Co-Authors Adinda Purnama Sari Agnes Agnes Ahmad Shalahuddin, Ahmad Akhmad Yani Ana Fitriana Ana Fitriana Andika, Wahyu Andry, Johannes Fernandes Anwar Azazi ARDIANSYAH ARDIANSYAH Ardion, Ardion Arfita Yuana Dewi Arielsandy, Elvien Arman Jaya Ayu Umyana Azamahir, Muhammad Nabil Barkah Barkah, Barkah Bintoro Bagus Purmono Burhan Chamisyahuri, Chamisyahuri Damsar Daud, Ilzar Depandi Enda Dinhida Erna Listiana Fahruna, Yulyanti Firdaus, Angelika Fitria Lestari Pujiastuti Ginting, Jusia Amanda Giriati, Giriati Grace, Michelle Gusti Hardiansyah Hardayu, Audisty Prana Hasanudin Hasanudin Hasanudin Helma Malini Helma Malini, Helma Hermawati, Yuni Ilmi Farisi Khumaini Indrayani Irene, Novi Irfan Syahyudi Juniwati Juniwati Kalis, Maria Christiana Iman Kalista, Lola Khoiriyah, Nisa Ul Latifah Latifah Maharani, Evita Mandala, Miko Maria Christiana Iman Kalis Maulidia, Rahma Muammar Khaddafi Muhammad Afif Mustaruddin nesty eka listiyani Ngurah Suryantara, I Gusti Nur Afifah Okta, Dilla Melinia Oprilyani, Adhinda Dwi Pangestu, Adjie Purmono , Bintoro Bagus Purmono, Bintoro Bagus Putri, Shafira Ananda Rafles Ginting Ramadhan Tosepu Safmi, Ima Kumala Sepannur Bandri Setiadi, Galang Simatupang, Ervina C.M. Sujatmiko, Ary Theresa, Erica Titik Rosnani Tri Wiyono Kurnianto Trisnawati, Ema Violin Waldi Wendy Wulandari, Sukma Yuyun, Yuyun