Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.818
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Perkotaan JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Sinergitas PkM & CSR SEIKO : Journal of Management & Business Minda Baharu Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Media Bina Ilmiah Jurnal Sosial dan Sains Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development JURNAL ABDIMAS TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan Logistica : Journal of Logistic and Transportation
Sandriana Marina
Institut Transportasi Dan Logistik Trisakti
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 47 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 47 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
MENINGKATKAN CUSTOMER RETENTION MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN KONTRIBUSI CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE Dwi Rahayu; Edhie Budi Setiawan; Sandriana Marina; Lira Agusinta; Aisyah Rahmawati
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 1: Agustus 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era globalisasi yang semakin pesat, pertumbuhan industri kargo udara sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Akan tetapi, pada PT. Shipco Transport Indonesia justru mengalami penurunan volume kargo udara yang sangat tajam. Hal ini menjadi permasalahan yang membutuhkan suatu strategi baru agar PT. Shipco Transport Indonesia tetap dapat bersaing dengan kompetitor dan meningkatkan pengiriman ekspor kargo udara, juga meningkatkan serta mempertahankan para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Perceived Value terhadap Customer Retention melalui Customer Engagement. Metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 195 responden yang merupakan pelanggan B2C yang pernah menggunakan jasa ekspor kargo udara di PT. Shipco Transport Indonesia dengan menggunakan teknik simple random sampling dan pendekatan dengan metode asosiatif. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 4.1.0. Hasil penelitian menunjukkan secara umum semua variabel berpengaruh signifikan kecuali variabel Customer Experience tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Retention karena hasil uji nilai T-Statistics menunjukkan angka lebih kecil dari nilai signifikansi. Oleh karena itu, customer experience membutuhkan faktor pendukung yang lain salah satunya yaitu customer engagement agar customer experience dapat meningkat, sehingga pada akhirnya pelanggan menjadi loyal dan terjadi peningkatan customer retention
PENTINGNYA AKSESIBILITAS MODA TRANSPORTASI, FASILITAS BANDAR UDARA, DAN KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA SILAMPARI LUBUK LINGGAU SUMATERA SELATAN Ahmad Nasrullah; Suharto Abdul Majid; Salahudin Rafi; Sandriana Marina; Aditya Wardana
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 4: Nopember 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bandara memiliki peran kompleks dalam hal konektivitas dan kepuasan penumpang. Dari sisi konektivitas, hal ini tercermin pada aksesibilitas, dimana bandara meningkatkan akses ke berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil. Hal ini memungkinkan penduduk di daerah yang kurang terlayani memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan pendidikan, layanan kesehatan, dan pekerjaan. Dari segi kepuasan penumpang tercermin dari fasilitas dan pelayanannya, dengan adanya bandara yang menyediakan fasilitas seperti lounge yang nyaman, akses Wi-Fi, pilihan tempat makan dan berbelanja serta pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif dapat meningkatkan kepuasan penumpang. Pentingnya aksesibilitas terhadap moda transportasi, fasilitas bandara dan kualitas pelayanan bandara terhadap kepuasan penumpang menjadi perhatian utama tulisan ini. Studi kasus dilakukan di Bandara Silampari Lubuk Linggau yang terletak di Sumatera Selatan, Indonesia, yang merupakan bandara domestik kelas tiga. Bandara ini memerlukan dukungan transportasi dan infrastruktur untuk pergerakan penumpang dan barang keluar masuk bandara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas moda transportasi dan fasilitas bandara terhadap kepuasan penumpang melalui kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada penumpang dengan jumlah responden maksimal 250 orang. Metode analisis data menggunakan deskripsi inferensial berbasis SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap variabel memberikan nilai rata-rata yang baik, dimana hasil yang diperoleh menunjukkan nilai positif dan signifikan untuk setiap variabel dengan menguji pengaruh langsung dan tidak langsung diperoleh cara yang valid.
Partisipasi Masyarakat sebagai Mediator Aksesibilitas dan Infrastruktur TIK dalam Implementasi Smart Mobility di Jakarta Syahbowo, Andika Hegar; Aang Gunawan; Sandriana Marina
Jurnal Perkotaan Vol. 17 No. 2 (2025): Edisi Desember 2025
Publisher : Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25170/perkotaan.v17i2.7223

Abstract

Mobilitas cerdas (smart mobility) merupakan salah satu dimensi dalam pengembangan smart city, terutama di kota metropolitan seperti Jakarta. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan berupa kondisi urbanisasi cepat, dominasi kendaraan pribadi, stagnasi penggunaan transportasi umum, dan rendahnya partisipasi masyarakat. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh aksesibilitas dan infrastruktur teknologi informasi komunikasi terhadap implementasi smart mobility, dengan partisipasi masyarakat sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui analisis deskriptif dan pemodelan struktural berbasis Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan infrastruktur teknologi informasi komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap implementasi smart mobility. Kedua faktor tersebut juga meningkatkan partisipasi masyarakat, yang pada gilirannya terbukti berperan penting dalam keberhasilan implementasi smart mobility di Jakarta. Temuan ini menegaskan bahwa partisipasi masyarakat bukan hanya mendukung hubungan antara aksesibilitas dan infrastruktur teknologi dengan smart mobility, tetapi juga menjadi kunci dalam menciptakan sistem mobilitas yang efisien, adaptif, dan berkelanjutan. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan literasi digital, integrasi sistem transportasi, dan penguatan kolaborasi masyarakat untuk mewujudkan smart mobility yang inklusif di suatu kota besar.
Implementasi Pelatihan Vokasional Berbasis IPTEK untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional dan Kompetensi Warehouse Operation Officer Ashari, Yogi; Marina, Sandriana; Setiawan, Agus
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan Vol. 3 No. 4 (2025): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan (Oktober - Desember 2025)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jpmpt.v3i4.1637

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di sektor logistik melalui program pelatihan dan sertifikasi profesi Warehouse Operation Officer (WOO) yang berlisensi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Program ini merupakan kolaborasi antara Institut Transportasi dan Logistik (ITL) TRISAKTI dan PT Sadikun Niagamas Raya, yang dilaksanakan pada 7 Oktober 2025 di Kampus Pascasarjana ITL TRISAKTI, Jakarta. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan Competency-Based Training (CBT) yang berfokus pada tiga unit kompetensi utama, yaitu pemanfaatan teknologi informasi di tempat kerja, penyusunan laporan operasional gudang, dan penerapan Warehouse Management System (WMS) berbasis digital. Evaluasi dilakukan melalui pre-test, post-test, serta observasi kinerja praktik. Hasil menunjukkan peningkatan nilai rata-rata peserta dari 93,3 menjadi 95,8 serta peningkatan keterampilan praktis dalam penggunaan WMS, penyusunan laporan digital, dan efisiensi operasional hingga 30%. Kegiatan ini mendukung implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi melalui integrasi pendidikan, penelitian terapan, dan pengabdian berbasis teknologi.
Analysis of the Influence of Service Quality and Supporting Airport Facilities on Customer Satisfaction at Halim Perdanakusuma Airport Nugraha, Rizko Endra; Kurniawan, Jermanto Setia; Pahrudin, Cecep; Marina, Sandriana; Tatiana, Yana
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i1.6367

Abstract

Halim Perdanakusuma Airport has seen a significant rise in passenger traffic in the post-COVID-19 period, creating an urgent need to improve terminal facilities and service quality. Despite these developments, users continue to report dissatisfaction with various aspects of airport services and infrastructure. This study aims to examine the effect of terminal facilities and service quality on passenger satisfaction. Using a quantitative approach, data were collected through surveys and analyzed with multiple linear regression via SPSS. The independent variables include electronic facilities (X1), IT facilities (X2), infrastructure facilities (X3), electrical facilities (X4), and service quality (X5), while passenger satisfaction serves as the dependent variable (Y). The results show that all independent variables have a positive and significant influence on passenger satisfaction, both individually and simultaneously. Among these, electronic facilities and service quality have the most dominant impact. The F-test supports the model’s validity, confirming that the combination of variables significantly influences satisfaction levels. These findings highlight the importance of a comprehensive service strategy that integrates technology, infrastructure, and human interaction to enhance overall service quality in the aviation sector.
The Role of Airport Reputation And Subjective Well-Being In Mediating Environmentally Friendly Building Design on Passenger Behavioral Intention (A Study on Green Airport In Indonesia) Winarko, Danus; Marina, Sandriana; Simarmata, Juliater
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i1.6453

Abstract

Research on environmentally friendly building design has been widely conducted, including green decoration, living plants, environmentally friendly spaces, green atmospheres, but research that focuses on airports is still rare. This study aims to analyze the role of airport reputation and subjective well-being in mediating environmentally friendly building design on passenger behavioral intentions. The research method is quantitative. The sample used was 400 respondents who were passengers at Soekarno Hatta, I Gusti Ngurah Rai, Sultan Mahmud Badaruddin II, Juanda, Sultan Syarif Kasim II, and Sultan Hasanuddin airports. The sampling technique used accidental sampling. The data collection technique was a questionnaire. The data analysis technique used Structural Equation Modeling (SEM) based on Smart PLS. The results of the study showed that the environmentally friendly design of airport buildings directly influenced airport reputation, subjective well-being and behavioral intentions. Furthermore, airport reputation and subjective well-being influenced behavioral intentions, airport reputation and subjective well-being mediated the influence of environmentally friendly design of airport buildings on behavioral intentions. Researchers hope that airport managers will continue to improve environmentally friendly designs in airport buildings so as to create a reputation, subjective well-being, and behavioral intentions in users.
Penerapan Technology Acceptance Model terhadap Efektifitas Penggunaan Autogate Imigrasi (Studi pada Penumpang Maskapai di Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta) Ulud Nopriyadi; Cecep Pahrudin; Mustikasari Mustikasari; Edi Abdurachman; Lira Agusinta; Jermanto Setia Kurniawan; Sandriana Marina
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i3.7483

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Model Penerimaan Teknologi (TAM) terhadap efektivitas penggunaan autogate imigrasi oleh penumpang di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan 209 responden, analisis data dilakukan melalui metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil menunjukkan bahwa persepsi kegunaan dan niat perilaku untuk menggunakan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap penggunaan aktual. Selain itu, kualitas layanan, persepsi kegunaan, dan persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku untuk menggunakan. Variabel niat perilaku untuk menggunakan juga terbukti memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap penggunaan aktual. Namun, kualitas layanan dan persepsi kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap penggunaan aktual. Studi ini memberikan kontribusi empiris terhadap pemahaman penerimaan teknologi autogate dan menawarkan implikasi praktis bagi pengelola bandara untuk meningkatkan layanan dan mengoptimalkan adopsi teknologi imigrasi.
Co-Authors Aang Gunawan Abdul Ghafar Abdul Ghafar Abdullah Ade Suryobuwono Aditya Wardana Aditya Wardana Aditya Wardana, Aditya Agus Setiawan Agusinta, Lira Ahmad Nasrullah Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Alfi Kamil Rafi Andi Darmawanti, Andi Andi Darmawati Andi Darmawati, Andi Arifah Ahsani Taqwim Asep Suparman Ashari, Yogi Aswanti Setyawati Basri Fahriza Cecep Pahrudin Cecep Pahrudin Cecep Pahrudin, Cecep Dian Artanti Arubusman Dika Risit Maulana Edhie Budi Setiawan Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Edi Abdurachman Edy Purwanto Euis Saribanon, Euis Hanifah Hanifah hanifah hanifah Hermanto, Hendy Hidayat, Raden Didiet Rachmat Husni Hasan Indra Setiawan Indra Setiawan Indra Setiawan, Prasadja Ricardianto, Irwan Chairuddin Jayasakti, Reza Fauzi Jermanto Setia Kurniawan Jermanto Setia Kurniawan, Jermanto Setia Juliater Simamarta Kemis Martono Kemis Martono, Kemis Kusumayanti, Firda Amalia Lis Lesmini M. Iqbal Firdaus M. Yogi Riyantama Isjoni Mustikasari Mustikasari Mustikasari Mustikasari Nofrisel, Nofrisel Nugraha, Rizko Endra Nursery Alfaridi S Nasution Nurun Ala Salehati Olfebri Ozali, Imam Pebrianti, Priskila Dwi Peppy Fachrial Perwitasari, Erni Pratiwi Prasadja Ricardianto, Prasadja Pratiwia, Sekar Widyastuti Raden Didiet Rachmat Hidayat Raden Didiet Rachmat Hidayat Rafi, Salahudin Rahman, Anhar Reynold, Binsar Reza Fauzi Jaya Sakti Reza Fauzi Jayasakti Rohana Sitanggang RR. Ella Evrita Hestiandari Rully Indrawan Sarinah Sarinah Sembiring, Honny Fiva Akira Sembiring, Rinawati Sholihah, Sita Aniisah Sita Aniisah Sholihah Siti Fatimah Sodikin, Alit Suharto Abdul Majid Suryobuwono, Abdullah Ade Susilawati, Digita Syahbowo, Andika Hegar Taufik Akbar Ulud Nopriyadi Vica N Harahap Winarko, Danus Wynd Rizaldy Yana Tatiana, Yana Yosi Pahala, Yosi Yuwono Dwisilo Sucipto Zahroni, Zahroni