Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.22
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Sinergitas PkM & CSR SEIKO : Journal of Management & Business Minda Baharu Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Media Bina Ilmiah Jurnal Sosial dan Sains Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development JURNAL ABDIMAS TRANSPORTASI & LOGISTIK Logistica : Journal of Logistic and Transportation
Sandriana Marina
Institut Transportasi Dan Logistik Trisakti
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 42 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
MENINGKATKAN CUSTOMER RETENTION MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN KONTRIBUSI CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE Dwi Rahayu; Edhie Budi Setiawan; Sandriana Marina; Lira Agusinta; Aisyah Rahmawati
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 1: Agustus 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era globalisasi yang semakin pesat, pertumbuhan industri kargo udara sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Akan tetapi, pada PT. Shipco Transport Indonesia justru mengalami penurunan volume kargo udara yang sangat tajam. Hal ini menjadi permasalahan yang membutuhkan suatu strategi baru agar PT. Shipco Transport Indonesia tetap dapat bersaing dengan kompetitor dan meningkatkan pengiriman ekspor kargo udara, juga meningkatkan serta mempertahankan para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Perceived Value terhadap Customer Retention melalui Customer Engagement. Metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 195 responden yang merupakan pelanggan B2C yang pernah menggunakan jasa ekspor kargo udara di PT. Shipco Transport Indonesia dengan menggunakan teknik simple random sampling dan pendekatan dengan metode asosiatif. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 4.1.0. Hasil penelitian menunjukkan secara umum semua variabel berpengaruh signifikan kecuali variabel Customer Experience tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Retention karena hasil uji nilai T-Statistics menunjukkan angka lebih kecil dari nilai signifikansi. Oleh karena itu, customer experience membutuhkan faktor pendukung yang lain salah satunya yaitu customer engagement agar customer experience dapat meningkat, sehingga pada akhirnya pelanggan menjadi loyal dan terjadi peningkatan customer retention
PENTINGNYA AKSESIBILITAS MODA TRANSPORTASI, FASILITAS BANDAR UDARA, DAN KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA SILAMPARI LUBUK LINGGAU SUMATERA SELATAN Ahmad Nasrullah; Suharto Abdul Majid; Salahudin Rafi; Sandriana Marina; Aditya Wardana
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 4: Nopember 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bandara memiliki peran kompleks dalam hal konektivitas dan kepuasan penumpang. Dari sisi konektivitas, hal ini tercermin pada aksesibilitas, dimana bandara meningkatkan akses ke berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil. Hal ini memungkinkan penduduk di daerah yang kurang terlayani memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan pendidikan, layanan kesehatan, dan pekerjaan. Dari segi kepuasan penumpang tercermin dari fasilitas dan pelayanannya, dengan adanya bandara yang menyediakan fasilitas seperti lounge yang nyaman, akses Wi-Fi, pilihan tempat makan dan berbelanja serta pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif dapat meningkatkan kepuasan penumpang. Pentingnya aksesibilitas terhadap moda transportasi, fasilitas bandara dan kualitas pelayanan bandara terhadap kepuasan penumpang menjadi perhatian utama tulisan ini. Studi kasus dilakukan di Bandara Silampari Lubuk Linggau yang terletak di Sumatera Selatan, Indonesia, yang merupakan bandara domestik kelas tiga. Bandara ini memerlukan dukungan transportasi dan infrastruktur untuk pergerakan penumpang dan barang keluar masuk bandara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas moda transportasi dan fasilitas bandara terhadap kepuasan penumpang melalui kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada penumpang dengan jumlah responden maksimal 250 orang. Metode analisis data menggunakan deskripsi inferensial berbasis SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap variabel memberikan nilai rata-rata yang baik, dimana hasil yang diperoleh menunjukkan nilai positif dan signifikan untuk setiap variabel dengan menguji pengaruh langsung dan tidak langsung diperoleh cara yang valid.
Co-Authors Abdul Ghafar Abdul Ghafar Abdullah Ade Suryobuwono Aditya Wardana Aditya Wardana Aditya Wardana, Aditya Agusinta, Lira Ahmad Nasrullah Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Alfi Kamil Rafi Andi Darmawanti, Andi Andi Darmawati Andi Darmawati, Andi Arifah Ahsani Taqwim Asep Suparman Aswanti Setyawati Basri Fahriza Cecep Pahrudin Cecep Pahrudin, Cecep Dian Artanti Arubusman Dika Risit Maulana Dwi rahayu Edhie Budi Setiawan Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Edy Purwanto Euis Saribanon, Euis Hanifah Hanifah hanifah hanifah Hermanto, Hendy Hidayat, Raden Didiet Rachmat Honny Fiva Akira Sembiring Husni Hasan Indra Setiawan Indra Setiawan Indra Setiawan, Prasadja Ricardianto, Irwan Chairuddin Jayasakti, Reza Fauzi Jermanto Setia Kurniawan, Jermanto Setia Juliater Simamarta Kemis Martono Kemis Martono, Kemis Kusumayanti, Firda Amalia Lis Lesmini M. Iqbal Firdaus Mustikasari Mustikasari Nasution, Nursery Alfaridy S. Nofrisel, Nofrisel Nugraha, Rizko Endra Nursery Alfaridi S Nasution Nurun Ala Salehati Olfebri Ozali, Imam Pebrianti, Priskila Dwi Peppy Fachrial Perwitasari, Erni Pratiwi Prasadja Ricardianto, Prasadja Pratiwia, Sekar Widyastuti Raden Didiet Rachmat Hidayat Raden Didiet Rachmat Hidayat Rafi, Salahudin Rahman, Anhar Reynold, Binsar Reza Fauzi Jaya Sakti Reza Fauzi Jayasakti Rohana Sitanggang RR. Ella Evrita Hestiandari Rully Indrawan Sarinah Sarinah Sembiring, Rinawati Sholihah, Sita Aniisah Sita Aniisah Sholihah Siti Fatimah Sodikin, Alit Suharto Abdul Majid Suryobuwono, Abdullah Ade Susilawati, Digita Taufik Akbar Vica N Harahap Winarko, Danus Wynd Rizaldy Yana Tatiana, Yana Yosi Pahala, Yosi Yuwono Dwisilo Sucipto Zahroni, Zahroni