Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
14.707
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Journal of Indonesian Economy and Business Equilibrium Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMDK) Jurnal Mirai Management Jurnal Manajemen Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akuntabel : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JURNAL MANAJEMEN Jurnal Ilmiah Manajemen "E M O R" EKONOMIS : Journal of Economics and Business Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia) Stability: Journal of Management and Business Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) International Journal of Social Science and Business JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis EBBANK: Jurnal Ilmiah Bidang Ekonomi, Bisnis dan Perbankan MABIS: Manajemen dan Bisnis Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha Jurnal Sistem Informasi, Manajemen, dan Akuntansi (SIMAK) JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting JURNAL MANAJEMEN MANAJEMEN DEWANTARA JURNAL EKOBIS DEWANTARA International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) International Journal of Economics Development Research (IJEDR) JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF) Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management WIDYA MANAJEMEN Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan As-Syar'i : Jurnal Bimbingan & Konseling Keluarga RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Darma Agung Jurnal Ilmu Manajemen Profitability jurnal syntax admiration Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Jurnal Cafetaria Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan & Manajemen Syariah Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE) Bima Journal : Business, Management and Accounting Journal Journal of Management and Islamic Finance Journal of Economy, Accounting and Management Science (JEAMS) Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Pendidikan Dasar dan Sosial Humaniora ASEAN Marketing Journal Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Economos : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Manajemen Maranatha Manager : Jurnal Ilmu manajemen
Ida Bagus Nyoman Udayana
Universitas Sarjanawijaya Tamansiswa
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Social Sciences Other

Published : 138 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equilibrium

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN Budiarno Budiarno; Ida Bagus Nyoman Udayana; Ambar Lukitaningsih
Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi Vol 19, No 02 (2022): Equilibrium: Jurnal penelitian Pendidikan dan Ekonomi
Publisher : Universitas Kuningan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25134/equi.v19i02.4531

Abstract

AbstractCompanies that implement high quality services will meet customer expectations in a competitive and economical way. Improving service quality can be done by improving operational processes which include identifying problems quickly and systematically, establishing effective and reliable service performance indicators, and measuring customer satisfaction and other performance results. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, product quality on customer satisfaction in shaping customer loyalty (a case study on customers at Indomaret Point Colombo Yogyakarta). This research is a quantitative study. The sample in this study are consumers who shop at Idomaret Point Colombo Yogyakarta. Furthermore, the data collection technique was carried out through the use of a questionnaire/questionnaire through several statement items. The data analysis process is carried out by testing data prerequisites and testing hypotheses through path analysis (path analysis), processing is carried out using the SPSS vs.21 application. The results of this study indicate that service quality has a negative and insignificant effect on customer satisfaction, product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction and customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Keywords: customer loyalty; product quality; satisfaction; service quality; AbstrakPerusahaan yang menerapkan layanan berkualitas tinggi akan memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang kompetitif dan ekonomis. Peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan dengan memperbaiki proses operasional yang meliputi identifikasi masalah secara cepat dan sistematis, penetapan indikator kinerja layanan yang efektif dan andal, serta pengukuran kepuasan pelanggan dan hasil kinerja lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membetuk Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Indomaret Point Colombo Yogyakarta) Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Idomaret Point Colombo Yogyakarta. Selanjutnya teknik pengambilan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner/angket melalui beberapa item pernyataan. Proses analisis data dilakukan dengan uji prasyarat data dan pengujian hipotesis melalui analisis regresi berganda, pengolahan dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS vs.21. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Kepuasan; loyalitas pelanggan; kualitas layanan; kualitas produk;
Co-Authors Abdurrahman Abdurrahman Ade Yogi Ferawan Adeliani, Wulan Adia Adi Prabowo Aditya Julita Sari Adriana Winarti Agung, M Riziq Agus Dwi Cahya Agus Dwi Cahya Agus Dwi Cahya Agus Setiawan Ahmad Algi Saputra Ahmadi Sulaiman Akhmad Rajabiyanor Aldri Afrianata Alifia Lintang Dharmanisa Ambar Lukitaningsih Andayani, Anisa Yuli Andriani, Ellyta Liska Andykiawan Ega Dangga Anis Aprillia Sari Anis Marjukah Anis Marjukah Annisa Widilia Rahmawati Ardi Gusmawan Aria Pramana Atma Fadna Rinaja Aulia Melani, Shava Riftika Ayang, Anias Ina Aprilia Azizah, Bilqis Putri Bayu Aprilianto Bernadetta Dia Bernadetta Diansepti Maharani Bernadetta Diansepti Maharani Bernadetta Diansepti Maharani Bernadetta Diansepti Maharani Bernadetta Diansepti Maharani Bilqis Putri Azizah Brian Luyzh Fernando Giri Budiarno Budiarno Cici Chintia Putri Danang Ramadhan Dedek Susanto, Dedek Devi Nurchasanah Dhevia Halimah Ramadhani Diansepti Maharani, Bernadetta Dionisius Dominikus Daud Carvallo Domi Kirana Dona Fitriani Dwi Iskandar Mizan Dwi Narko E. Budi Setiawan Eko Bagus Widakdhono Eko Bagus Widakdhono Ellyta Liska Andriani Eva Latifatul Haziza Evanjeli, Laurensia Aptik Evi Zulfia Fadhilla Ajeng Aqdella Fatma, Tyas Frega Fauzi, Muhamad Ardan Febriani Wahyu Saputri feri irawan Fery Budi Setiawan Flavianus Yoga Tridandy Chandra Fransizka Ayu Kristiani Gadang Raharja Galih Kristian Gunawan, Elvender Hanafi, Faturrahman Hanifia Rahma Wulandari Hartati Dwi Nawastuty Hatmanti Hutami, Lusia Tria Henny Welsa Herli Qwen Sofana A Herli Qwen Sofana A Herniwati, Titisari Hutami, Lusia Tria Hatmanti Hutami, Lusia Tria Hatmanti Hutami Ida Ayu Purnama, Ida Ayu Ida Bagus Udayana Putra Ilya Nafilah Indriani, Novita Indriyana Septiani Irma Nursafitri Ismi Suaidi Isna, Kadek Isnaini, Putri Aprilia Julinha Betty Guterres Riu Kadek Isna Khunaini, Muhammad Romadon Komang Adi Kurniawan Saputra Kristian, Galih Lasmiani, Lasmiani Laurensia Aptik Evanjeli LTH Hutami LTH Hutami Lusia Tria Hatmanti Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Utami M Riziq Agung M. Arif Mutawakil M. Rasyid Ridho Maharani, Bernadetta Dian Maharani, Bernadetta Diansepti Mahdanito Fadzika Bakti Marchellino Ronaldo Sae Masytohannum Nasution Mohammad Arief Baehaqi Muhammad Affidianto Arrusda Muhammad Hafizh Ryananda Muhammad Isrok Muinah Fadhilah, Muinah Mutiara, Thoriq Abdillah Nadia Nurrahmah Sari Naili Farida Natalia Dewi Fendal Niken Mayrenda Nonik Kusuma Ningrum Nonik Kusuma Ningrum Nova Sari Dewi Nugraha, Tommy Wiguna Nurafina, Aulia Nurseto, Bangkit Adhe Nurseto Oktavia Saputri Patria Gantara Perkasa, Duta Pingky Octavian Pramestyi Utami Pramestyi Utami Putra, Ida Bagus Gede Parama Putri Aprilia Isnaini Putri Dwi Cahyani Putri Dwi Cahyani Putri Dwi Cahyani Putri Dwi Cahyani, Putri Dwi Rahmah Esti Utami Ratri Pangastuti Regi Tuska Rejeki Sekar Dwifa Rendi Ajib Dhiastama Reza, Ceva Faza Riska Ermawati Riska Ernawati Rizqi Rukmana Putri Roki Satria Jaya Rudi Kurniawan Sadewa, Alex Fitrianta Sandika Purnama Putri Selfi Dayanti Sukma Nur Annisa Syamsul Hadi Syamsul Hadi Taiso, Theresia Irene Tommy Wiguna Nugraha Tri Nurdiyanto Tria Hatmanti Hutami Trianti Prihartini Tyas Frega Fatma Ulfan Vivin Yuwansa Wahyu Ajisakti Ramdhan Wahyu Goesty Perdana Wahyu Widiya Ningsih Wayan Deni Ardane Wilfridus Nong Panggo Pati Willy Pebriana Chandra Kirana Yuli Endar Yani Yusup, Ariska Maulana Zidan, Muhammad