Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.083
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah WUNY Katalogis JURNAL MATEMATIKA STATISTIKA DAN KOMPUTASI Jurnal Teknik PWK Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Warta Rimba Jurnal Akuntansi dan Sistem Teknologi Informasi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Pertanian Jurnal Administrasi Bisnis JPI (Jurnal Pendidikan Indonesia) : Jurnal Ilmiah Pendidikan Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Medical Laboratory Technology Journal IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) JURNAL BAHASA, SASTRA DAN PEMBELAJARANNYA Jurnal Eksplora Informatika AkMen JURNAL ILMIAH JPF : JURNAL PENDIDIKAN FISIKA Journal of Islamic Nursing Jurnal Dunia Kesmas JURNAL GLOBAL EDUKASI Molekul: Jurnal Ilmiah Kimia Jurnal Biomedika Social, Humanities, and Educational Studies (SHEs): Conference Series Medika Kartika : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Jurnal Keperawatan Malang (JKM) SABDAMAS Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Journal of Community Empowerment for Health Jurnal Infortech Jurnal Kebidanan Indonesia Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences JP2D (Jurnal Penelitian Pendidikan Dasar) UNTAN Jurnal Manajemen Retail Indonesia (JMARI) Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan INDONESIAN JOURNAL OF BASIC EDUCATION Social Landscape Journal Turatsuna : Jurnal Keislaman dan Pendidikan CEMERLANG :Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis Cakrawala: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen SEMINAR NASIONAL PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal bintang manajemen Semantik : Jurnal Riset Ilmu Pendidikan, Bahasa dan Budaya Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Changlun: Journal of Chinese Language, Literature, Culture and Linguistic Jurnal Intelek Insan Cendikia Jurnal Transformasi Bisnis Digital
Sunarti Sunarti
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 143 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 143 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
PENGARUH⠀CORPORATE⠀SOCIAL⠀RESPONSIBILITY (CSR) ⠀TERHADAP CITRA MEREK DAN DAMPAKNYA⠀PADA MINAT BELI PRODUK NIVEA (Survey terhadap Pengunjung Merbabu⠀Family Park di Jalan Merbabu, Malang yang Beminat untuk⠀Membeli Produk Nivea) Adin Martdhanna; Achmad Fauzi DH; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 55, No 2 (2018): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This⠀research aims to (1) describe the influence of⠀Corporate Social Responsibility (CSR) to Brand Image, (2) the effect of Corporate Social Responsibility⠀ (CSR) to Purchase Intention, (3) the influence of Brand Image on Purchase Intention. This research⠀use explanatory research with quantitative approach. The variables in this research are Corporate Social⠀Responsibility (CSR), Brand Image, and Purchase Intention. The research population is Visitor of⠀Merbabu Family Park in Merbabu Street, Malang. The sample used in this research were 96 people as⠀respondents drawn using non probability sampling with purposive sampling and data collection methods⠀using questionnaires. Analysis of the data that used are descriptive analysis and path analysis with the⠀help of SPSS 20. The results of path analysis showed that the Corporate Social Responsibility⠀ (X) have a significant effect on Purchase Intention (Y) with p-value 0,047 (<0,050) and Brand Image (Z) ⠀with p-value 0,000 (<0,050), Brand Image (Z) have a significant effect on Purchase Intention (Y) with⠀p-value 0,000 (<0,050). Keywords : Corporate Social Responsibility, Brand Image, Purchase Intention. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk (1) ⠀menjelaskan pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra Merek, (2) pengaruh⠀Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Minat Beli, (3) Citra Merek terhadap Minat Beli. Jenis⠀penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam⠀penelitian ini meliputi Corporate Social Responsibiliy (CSR), Citra Merek, dan Minat Beli. Populasi penelitian⠀ini adalah pengunjung Merbabu Familiy Park di Jalan Merbabu, Malang. Sampel yang digunakan dalam⠀penelitian ini sebanyak 96 orang responden yang diambil menggunakan non probability sampling dengan⠀purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan⠀adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analisis) dengan bantuan software SPSS 20. Hasil⠀analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) (X) berpengaruh⠀signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan p-value sebesar 0,047(<0,050) dan Citra Merek (Y) dengan p-valu⠀0,000 (<0,050), Citra Merek (Z) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan⠀p-value 0,000 (<0,050). Kata Kunci : Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Merek, Minat Beli
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KOMITMEN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang) Mirza Arief; Imam Suyadi; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 44, No 1 (2017): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (408.688 KB)

Abstract

This research is motivated by the idea that brand trust and brand commitment can influence the brand loyalty. The purpose of this study is to determine the effect of brand trust and brand commitment by partially or simultantly to brand loyalty. The type of research in this study is explanatory research with quantitative approach which used a questionnaire research instruments that were distributed to 72 respondents who are the consumer of Aqua products in Penanggungan Village. Data processing is performed by using SPSS 13.0 software for windows. Instrument testing in this research used validity test and reliability test. And for the data analysis technique used descriptive analysis and multiple linear regression analysis. Result of this research shows that brand trust and brand commitment partially have the effect by brand loyalty. By simultantly, known that brand trust and brand commitment have the significant effect by brand loyalty. Keywords : Brand Trust, Brand Commitment, Brand Loyalty, Brand. ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi dengan pemikiran bahwa kepercayaan merek dan komitmen merek dapat mempengaruhi loyalitas merek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan merek dan komitmen merek bersama-sama maupun sendiri-sendiri terhadap loyalitas merek. Jenis penelitian pada penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif yang mana menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebar kepada 72 responden yang merupakan warga Kelurahan Penanggungan konsumen produk Aqua. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS 13.0 for windows. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, dan uji reliabilitas. Sedangkan untuk teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil  penelitian menunjukkan bahwa dari kedua variabel kepercayaan merek dan komitmen merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas merek. Secara sendiri-sendiri diketahui kepercayaan merek dan komitmen merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek . Kata kunci: Kepercayaan Merek, Komitmen Merek, Loyalitas Merek, Merek.
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER JKT 48 TERHADAP BRAND AWARENESS PADA IKLAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) Reyhan Sinatrya Feiz; Edy Yulianto; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 65, No 1 (2018): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research has been conducted entitled "The Influence of Celebrity Endorser JKT48 Against Brand Awareness on Honda Beat Ads". The subject of this research is a student in Faculty of Administrative Sciences (FIA) Brawijaya University. This study aims to determine the strength of celebrity endorser JKT 48 consisting of Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) which partially influence the brand awarness on the advertisement of Honda BeAt and knowing the power of celebrity endorser JKT 48 consisting of Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) variables simultaneously affecting brand awarness on Honda BeAt advertisement. The research method used is a quantitative approach that aims to explain the causal relationship between variables through hypothesis testing and build a conceptual framework. The research results shows that celebrity endorser JKT 48 consisting of Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) variables partially influence the brand awarness of Honda BeAt advertisement. The strength of celebrity endorser JKT 48 consisting of Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) variables simultaneously significantly influence brand awareness on Honda BeAt advertisement. Keywords: Trustworthiness, Expertise, Attractiveness, Respect, Similarity, Brand Awareness ABSTRAK Telah dilakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Celebrity Endorser JKT48 Terhadap Brand Awareness pada Iklan Honda Beat”. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa di Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Universitas Brawijaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekuatan celebrity endorser JKT 48 yang terdiri dari variabel Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3),Respect (X4), Similarity (X5) yang berpengaruh parsial terhadap brand awarness pada iklan Honda BeAt serta untuk mengetahui kekuatan celebrity endorser JKT 48 yang terdiri dari variabel Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) yang berpengaruh secara simultan terhadap brand awarness pada iklan Honda BeAt. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis dan membangun sebuah kerangka konseptual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan celebrity endorser JKT 48 yang terdiri dari variabel Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) secara parsial berpengaruh terhadap brand awarness pada iklan Honda BeAt. Kekuatan celebrity endorser JKT 48 yang terdiri dari variabel Trustworthiness (X1), Expertise (X2), Attractiveness (X3), Respect (X4), Similarity (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap brand awareness pada iklan Honda BeAt. Kata Kunci: Trustworthiness, Expertise, Attractiveness, Respect, Similarity, Brand Awareness
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis Progam Studi Administrasi Bisnis angkatan 2014 konsumen Air Mineral Aqua ) Ermawan Galih Prasetya; Edy Yulianto; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 62, No 2 (2018): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Along with the progress of science and technology that is growing in the global era, the business world in Indonesia is growing rapidly. This causes the competition to happen more sharply. The target consumer in a business is the key to winning the competition, and thus some factors arise from the purchase decision. The purpose of this research is to know and explain the influence of Brand Image factor which consist of Citra Pembuat (X1), User Image (X2), Product Image (X3), and together and partially to Purchase Decision (Y). This research uses explanatory research method with quantitative approach. The location of this research is in Faculty of Business Administration Science Universitas Brawijaya. Jl. MT. Haryono 163 Malang. Data collection technique used is Purposive Sampling technique. Samples taken as many as 79 students of Faculty of Business Administration Science. The analysis used is descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and partial regression analysis. Kеywords: Creator Image, User Image, Product Image, Purchase Decision АBSTRАK Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin berkembang dalam era global, dunia bisnis di Indonesia berkembang secara pesat. Hal ini menyebabkan persaingan terjadi semakin tajam. Konsumen sasaran dalam suatu bisnis merupakan kunci utama dalam memenangkan persaingan dengan demikian timbullah beberapa faktor dari keputusan pembelian. Dengan demikian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh faktor Brand Image yang terdiri dari Citra Pembuat (X1), Citra Pemakai (X2), Citra Produk (X3), dan secara bersama-sama dan parsial terhadap Keputusan Pembelian (Y).   Penelitian ini menggunakan metode explanatory research (penelitian penjelasan) dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ini berada di Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya. Jl. MT. Haryono 163 Malang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik Purposive Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 79 mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, dan analisis regresi parsial. Kаtа Kunci: Citra Pembuat, Citra Pemakai, Citra Produk, Keputusan Pembelian  
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DENGAN CITRA DESTINASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Wisatawan Jawa Timur Park 1 Kota Batu) Arizqy Hania; Sunarti Sunarti; Edriana Pangestuti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 40, No 1 (2016): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (435.038 KB)

Abstract

This research is the effect of promotion mix to visit decision and the destination's image as a mediating variable in the survey rating Jatimpark 1, Kota Batu. Promotional mix is ​​an exogenous variable, destination image is mediating variables and the decision to visit an endogenous variable. This type of research Explanatory Research. A sample of 116 respondents. The sampling technique is purposive sampling with criteria as travelers who had visited Jatimpark 1. Data were collected through questionnaires, descriptive data analysis and path analysis. The results showed that the promotion mix variables have significant influence on the image of the destination, destination image variables have a significant influence on the decision to visit and the promotion mix has a significant influence on the visit decision. Base on the results, it should be Jatimpark 1 increase the sale of the vehicle for educational, responsive and quick to respond to potential tourists and travelers through social media, board instructions were clear and easy to read, update information on social media Jatimpark 1, increased promotion through social media, increased Jatimpark image 1 through social programs. Key Word : Promotional Mix, Destination Image, Decision Visit. ABSTRAK Penelitian ini menguji pengaruh bauran promosi terhadap keputusan berkunjung dengan citra destinasi sebagai variabel mediasi survey pada wisatawan Jawa Timur Park 1. Bauran promosi merupakan variabel eksogen, citra destinasi merupakan variabel mediasi dan keputusan berkunjung merupakan variabel endogen. Jenis penelitian Explanatory Research. Sampel sebanyak 116 orang responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan kriteria wisatawan yang pernah mengujungi Jatimpark 1. Data dikumpulkan melalui angket, analisis data secara deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian adalah variabel bauran promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap citra destinasi, variabel citra destinasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung dan bauran promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka sebaiknya Jatimpark 1 meningkatkan promosi terhadap wahana edukatif, tanggap dan cepat merespon calon wisatawan maupun wisatawan lewat media sosial, papan petunjuk yang jelas dan mudah terbaca, update informasi di media sosial Jatimpark 1, peningkatan promosi melalui media sosial, peningkatan citra Jatimpark 1 melalui program sosial. Kata Kunci: Bauran Promosi, Citra Destinasi, Keputusan Berkunjung
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Studi pada Pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling) Januarista Poppy Mercelina Suratman; Wilopo Wilopo; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 57, No 2 (2018): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Travel destinations today is being a public concern because of its benefits for the state and for every individual. Sustainability and success of tourism destinations don’t forget to be supported by a marketing mix to maintain the existence of tourism itself. Taman Rekreasi Sengkaling is one of the destinations that exist in Malang with a variety of rides and facilities available. In connection with the marketing mix, then the application of the marketing mix will be able to attract visitors to make a visit to Taman Rekreasi Sengkaling. This type of research is explanatory research with quantitative approach. The independent variables are Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5), Process (X6), and Physical Evidence (X7) while the dependent variable is the Decision of Visiting (Y). Data analysis used descriptive analysis and multiple linear regression analysis. Based on the multiple linear regression analysis showed that variables significantly influence marketing mix together and partially to the decision to visit. The test results showed a significant effect of the variable product, place, promotion, and physical evidence to be dominated by variable promotion. While other variables that place, people, and the process does not significantly influence the decision to visit. Kеywords: Tourism Marketing, Marketing Mix, Mix Marketing Services, Purchasing Decisions, Decision of Visiting АBSTRАK Destinasi wisata saat ini menjadi perhatian publik karena manfaatnya bagi negara dan tiap-tiap individu. Keberlangsungan dan keberhasilan tujuan pariwisata tidak lupa didukung oleh bauran pemasaran untuk mempertahankan eksistensi pariwisata itu sendiri. Taman Rekreasi Sengkaling merupakan salah satu destinasi yang berada di Malang dengan berbagai wahana dan fasilitas yang tersedia. Berkaitan dengan bauran pemasaran, maka penerapan bauran pemasaran jasa diharapkan mampu untuk menarik minat pengunjung dalam melakukan kunjungan ke Taman Rekreasi Sengkaling. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5), Process (X6), dan Physical Evidence (X7) sedangkan variabel terikat adalah Keputusan Berkunjung (Y). Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan secara bersama-sama dan parsial terhadap keputusan berkunjung. Hasil pengujian menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan dari variabel product, place, promotion, dan physical evidence dengan didominasi oleh variabel promotion. Sedangkan variabel lainnya yakni place, people, dan process tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung. Kаtа Kunci: Pemasaran Pariwisata, Bauran Pemasaran, Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, Keputusan Berkunjung
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Studi pada Pengunjung Pantai Balekambang, Malang) Rahmawati Sihite; Sunarti Sunarti; Edriana Pangestuti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 40, No 1 (2016): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (436.629 KB)

Abstract

The purpose of this study is identifying and explaining the influence of Customer Value and Word of Mouth partially and simultaneously to the Visit Decision. Explanatory research with quantitative approach is the type of this research. Reasearch population are all tourists/ visitors which is had gotten word of mouth information about Balekambang. Research sample is 115 touristis with purposive sampling technique in sampling used. Collecting data is using questionnaire and analyzed by descriptive analysis and multiple linear regression. The result showed that Customer Value and Word of Mouth by partially and simultaneously have a significant effect on Visit Decision. 0,736 of R Square value means that Customer Value and Word of Mouth influence 73,6% Visit Decision, whereas 26,4% other is influenced by other variable that isn’t addressed in this research. The result of multiple linear regression analysis showed that Word of Mouth give dominant influence on Visit Decisions where is the influence of Word of Mouth is about 1,118 and Customer Value is about 0,439 and each value of Sig. t and Sig. F is 0,000. Keywords: CustomernValue, Wordnof Mouth, Visit Decision ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Customer Value dan Word of Mouth secara parsial dan bersama-sama terhadap Keputusan Berkunjung. Penelitianneksplanatori dengan pendekatan kuantitatif merupakan jenis penelitian yang digunakan. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan/ pengunjung yang pernah mendapat berita word of mouth tentang Pantai Balekambang sebelum memutuskan untuk berkunjung. Sampel penelitian sebanyak 115 wisatawan dengan teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dan dianalisis dengan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Value dan Word of Mouth secara parsial maupun bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung. 0,736 pada R square memiliki makna bahwa  Customer Value dan Word of Mouth mempengaruhi 73,6% variabel Keputusan Berkunjung, sedangkan 26,4% lainnya dipengaruhi oleh variabel  lain yang tidak merupakan bagian dariipenelitian ini. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda  diketahui bahwa Word of Mouth memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Keputusan Berkunjung dengan besar pengaruh sebanyak 1,118 satuan pada variabel Word of Mouth dan 0,439 satuan pada variabel Customer Value dan masing-masing nilai Sig.t dan Sig. F sebesar 0,000. Kata Kunci : Customer Value, Word of Mouth, Keputusan Berkunjung
PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Pelanggan PDAM Kota Malang) Nofrizal Dwiky Saputra; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 78, No 1 (2020): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to test and explain the effect of Service Recovery on Customer Satisfaction on Customers of PDAM Malang City. The independent variable in this study is Service Recovery (X). The dependent variable in this study is Customer Satisfaction (Y). This type of research used in this research is explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique used was purposive sampling with a sample of 115 Customers of PDAM Malang City who have filed complaints. Data collection methods used were questionnaires. The analysis technique used in this study is descriptive analysis and simple linear regression analysis. The results of a simple linear regression analysis showed that the independent variable Service Recovery (X) affected the dependent variable Customer Satisfaction (Y). This is indicated by the probability value t (0,000) < α = 0.05. The contribution of the independent variable can be seen from the regression coefficient of 24.3%. While the remaining 75.7% is influenced by other variables not examined in this study. The conclusion of this study is that there is a significant effect between the independent variable Service Recovery (X) on the dependent variable Customer Satisfaction (Y). Keywords: Service Recovery, Customer Satisfaction. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh Service Recovery terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan PDAM Kota Malang. Variabel independen pada penelitian ini adalah Service Recovery (X). Variabel dependen pada penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel 115 orang Pelanggan PDAM Kota Malang yang pernah mengajukan keluhan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa variabel bebas Service Recovery (X) berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan (Y). Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas t (0,000) < α = 0,05. Besarnya kontribusi variabel bebas dapat diketahui dari nilai koefisien regresi sebesar 24,3%. Sedangkan sisanya 75,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas Service Recovery (X) terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan (Y). Kata Kunci: Service Recovery, Kepuasan Pelanggan.  
PENGARUH GAYA HIDUP DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Konsumen Starbucks, Kota Malang) D Nata Wijaya; Sunarti Sunarti; Edriana Pangestuti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 55, No 2 (2018): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to explain and determine the influence of Lifestyle and Motivation Against Purchase Decision done jointly or partially and to know the dominant variable affecting consumer purchasing decisions at Starbucks. The independent variables used in this research are Activity, Interest, Opinion, Rational Motivation, Emotional Motivation. And the dependent variable is Purchase Decision Component. This research was conducted at Starbucks Kota Malang. The population is Starbucks consumer of Malang City. The sample used in this study amounted to 135 people. Based on the results of Test F in this study showed sig. F 0,000<0,05 so it can be concluded that the Purchase Decision variable can be significantly affected by Lifestyle and Motivation variables together. Based on t Test it can be seen that Purchase Decision can be influenced significantly by lifestyle and motivation. From the overall result it can be concluded that the independent variables (Lifestyle and Motivation) have significant influence on the dependent variable (Purchase Decision) T test results also show that in the Lifestyle Variable (X1) on the Indicator Opinion in Item (X1.3.1) which is stronger than the others. While in Motivation variable (X2) on Emotional Motivation Indicator (X2.1) Item (X2.1.3) has strong influence compared to others. Kеywords: Compеtеncе, Motivation, Pеrformancе. АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui pengaruh Gaya Hidup dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian yang dilakukan secara bersama-sama maupun parsial serta untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen di Starbucks. Variabel bebas yang di digunakan dalam penelitian ini adalah Aktivitas, Minat, Pendapat, Motivasi Rasional, Motivasi Emosional. Dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah Komponen Keputusan Pembelian. Penelitian ini dilakukan di Starbucks Kota Malang. Populasi sampel yang digunakan adalah konsumen Starbucks Kota Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 135 orang. Berdasarkan hasil Uji F pada penelitian ini menunjukan sig. F 0,000<0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Keputusan Pembelian dapat dipengaruhi secara signifikan oleh variabel Gaya Hidup dan Motivasi secara bersama-sama. Berdasarkan Uji t dapat diketahui bahwa Keputusan Pembelian dapat di pengaruhi secara signifikan oleh gaya hidup dan motivasi. Dari hasil keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (Gaya Hidup dan Motivasi) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Keputusan Pembelian) hasil Uji t juga menunjukan bahwa dalam Variabel Gaya Hidup (X1) pada Indikator Pendapat dalam Item (X1.3.1) memiliki pengaruh yang kuat di bandingakan yang lainnya. Sedangkan dalam variabel Motivasi (X2) pada Indikator Motivasi Emosional (X2.1) Item (X2.1.3) memilik pengaruh yang kuat dibandingkan yang lainnya. Kаtа Kunci: Gaya Hidup, Motivasi, Keputusan Pembelian.  
ANALISIS RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Java Dancer Coffee Roaster) Nur Putri Amaliyah; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 55, No 1 (2018): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research is intended to explain the effect of: (1) the influence of Relationship Marketing Against Customer Satisfaction; (2) influence Relationship Marketing on Customer Loyalty; (3) the effect of Customer Satisfaction on Customer Loyalty.The results of this study indicate a positive influence between the significance of  Relationship Marketing can be seen from the significance of F <α that is 0,000 <0,05 and Adjusted R Square value of 0,275. This shows that there is difference of variable of Relationship Marketing and Customer Satisfaction of  27,5% while the rest 72,5%. And Relationship Marketing correlates positively and significantly to Customer Loyalty which can be seen from significance value of F <α that is 0,000 <0,05 and Adjusted R Square value equal to 0,538. This shows the difference of variables. Relationship Marketing and Customer Loyalty of 53,8% while the remaining 46,2%. And Costumer Satisfaction related positively and significantly to Customer Loyalty which can be seen from significance value F <α that is 0,000 <0,05 and Adjusted R Square value equal to 0,538. This shows the difference of Costumer Satisfaction and Customer Loyalty variable by 53,8% while the rest is 46,2% Kеywords: Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty АBSTRАK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh: (1) pengaruh RelationshipMarketing terhadap Kepuasan Pelanggan; (2) pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan(3) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dapat dilihat dari nilai signifikansi F < α yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai Adjusted RSquare sebesar 0,275. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel RelationshipMarketing dan Kepuasan Konsumen adalah sebesar 27,5% sedangkan sisanya 72,5%. Dan Relationship Marketing berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelangganyang dapat dilihat dari nilai signifikansi F < α yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,538. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 53,8% sedangkan sisanya 46,2%. dan Kepuasan Pelanggan berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelangganyang dapat dilihat dari nilai signifikansi F < α yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,538. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 53,8 % sedangkan sisanya 46,2%. Kаtа Kunci: Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas  
Co-Authors Abas Sunarya Abdiel Remalya Suliyanto Achmad Afandi ACHMAD FAUZI Achmad Fauzi DH Achmad Salim Ade Hidayah Adin Martdhanna Aditiya Sardi Adriel Jordan Anggono Advan Nur Widya al farauqi, Mohamad dziqie aulia Aldino Satria Graha Alfian Widyanto Amien Mustofa Amlia Amlia Anak Agung Istri Sri Wiadnyani Andi Kresna Jaya Andi Sahri Alam Aniesa Samira Bafadhal Anisa Anisa Anita Firdaus Anwar Anwar Apriliani Isnandari Ardhianto Dwi Prasetyo Ari Darmawan Ario Prakoso Aris Eddy Sarwono Arizqy Hania Arta Farmawati Arum Herlianti Fadhila Asiah Lestari As’alul Maghfiroh Aulia Ayu Kumala Avie Haryo Wicaksono Bambang Widarno Bira Arumndari Nurrahma Brilliant Alendra Adianfra Chindi Gracefva Purba D Nata Wijaya Dani Nisrina Maulida Dania Sufi Karimah TH Dea Rahmadani Ristanti Deni Dwi Prasetyo Denny Widayanto Nugroho Destiana Rosanti Desy Novitasari Dewi Ayu Nur Wulandari Dewi Saptantinah Puji Astuti Dian Indri Purnamasari Dian Rizki Maulidiya Muksin Diana Indah Sri Lestari P. A Dianandha Septiana Rubi Dika Lambang Krisdianti Dimas Fauzie Divil Hikma Dwi Yanti Dudy Syafruddin, Dudy Dwi Aliyyah Apriyani Dwi Okta Roihanah Edilburga Wulan Saptandari Edy Yulianto Eka Intan Kumala Putri Eka Rosyidah Aprilia Elga Yohana Azzahra Elin Intan Anggraini Elly Amalia Sholikha Elsa Dewi Farantika Elviana Dewi Erdina Novita Putri Ermawan Galih Prasetya Ermi Tety Euis Reni Yuslianti Evy Maharani Fadhilla Dwi Lestari Faizar Rahman Farah Nita Elia Faris Nuur Fadhiilah Fatih Imantoro Fera Indriyana Fredinan Yulianda Frisma Handayanna Fuad Guntara, Fuad Giardo Permadi Putra Gladys Swantika Taungke Hana Khoirunnisa Hendra Hendra Hendri Apriyandani Heppiana Lestari Hermawan, Dessy Herri Akhmad Bukhori Hie Ling Ting Ihza Maisan Ghifari Imam Suyadi Imelda Kartini Royanty Indah Rosa Damanik Indwiani Astuti Intan Mazidah Permatasari Irwan Supriyanto Ita Fauzia Hanoum Januarista Poppy Mercelina Suratman Jujuk Anton Cahyono Jumiati Jumiati Kadarisman Hidayat Karolina Widiastuti Khoiruddin Anshori Kiki Angreini Jusman Leli Rosiyana Linggar Eka Setyanto Lingkan Agnes Safitri Luchman Hakim M Indra Dewa Puspita M. Kholid Mawardi Mae Sri Hartati Wahyuningsih Mardiah Mardiah Margaretha Barbara Bento Marhamah Izat Rodliyah Maria Yovita R.Pandin Mirza Arief Moch. Erwinsyah Erlangga Moch. Zulkifli Machmud Mohamad Fay Faizal Muhamad Juliatrin Chairul Akbar Muhammad Hasanuddin Musliyana Musliyana Mustika Wati Siregar neni oktiyani Nira Niswahtun Qonitat Nirmaya Candra Kirana Nofrizal Dwiky Saputra Nur Fadilah Rais Nur Ilah Padhila Nur Putri Amaliyah Nur Wahyuni Munir Nuri Luluk Khusnaeni Nurul Hidayah Indah Nurul Izzah Nurul Khoirun Nisa Pangestuti, Edriana Peppy Octaviani Prasetyastuti Prasetyastuti Pratiwi Anggraeni Puspita Puspita Putra Firman Jayawijaya Putri Azhari Rahman Adi Wijaya Rahmawati Sihite Randy Febrian Resti Anggraeni Reyhan Sinatrya Feiz Ria Damayanti Rimonta F Gunanegara Risda Ulfia Anisa Risky Kusumadani Irfandi Risky Oktriani Rispantyo Rispantyo Rizky Redita Ruhaida Ruhaida Salma Qurratul’ain Salsabila, Unik Hanifah Samsualam, Samsualam Sandra Dwi Septika Sandra Woro Aryani Santo Julio Siregar Sarair Maulidya Setiawan Tri Saputra Silma Kaaffah Siska Wahyu Rahmawati Siti Maesaroh Sri Kadarsih Susan Rachmawati Syaifuddin Romadhoni Syukur Umar Taat Kuspriyono, Taat Teguh Puji Lestari Titah Salsabilah Titis Ariani Mustikawati Tri Wahyuni Lestari Tri Аtmаdi Nugroho Valenzchi Yufancua Valida Mutiara Sukma Vega Bintang Widyanto Victor Synathra Wa Ode Rayyani Widi Nur Lestari Widyatmoko, Tiksno Wilopo Wilopo Wilopo Wilopo Wiwit Hadi Parwoko Yogi Kharisma Finky Rahayu Yogi Wahyu Prasetyo Yogik Onky Silvana Wijaya Yosua Halomoan Iulando Siregar Yulia Fauziyah Yunis Nadhifah Susmikawati Yunita Yunita Yusrah Taqiyah Zainab Aminatul Ummah Zainal Arifin Nang Agus ZAINUL ARIFIN Zulfida Zulfіda zuliani zuliani