Claim Missing Document
Check
Articles

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLIO KOTA SURABAYA Kornelius Ferland Saputra Waru; Endang Indartuti; Indah Murti
Jurnal Cakrawala Ilmiah Vol. 3 No. 4: Desember 2023
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab baik dan buruknya kualitas pelayanan publik di kecamatan sukolilo kota surabaya. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif,adalah penelitian dengan tujuabn untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan meyajikan data secara sistematis,faktual dan akurat mengenai fakta dan fenomena yang terjadi di lapangan.Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara observasi,wawancara dan dokumentasi.Informan penelitian dalam penelitian in i adalah Kepala bagian pelayanan umum,pegawai pelayanan umum dan masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik di kecamatan Sukolilo Kota Surabaya disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangible, Reliability yang masih belum sesuai dengan standar pelayanan.Adapun indikator yang belum berjalan sesuai standar pelayanan tersebut adalah;Tangible (bukti fisik)yaitu kekurang nyamanan tempat pelayan yang disebabkan oleh pendingin ruangan yang rusak,Reliability yaitu belum semua petugas pelayanan mampu menggunakan alat bantu yang tersedia di ruang pelayanan.Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di kantor kecamatan Sukolilo kota Surabaya yaitu masalah kualitas dan kuantitas sumber daya manusia,serta masalah saran dan prasarana.
Kualitas Pelayanan Bus Trans Jatim Terhadap Kepuasan Masyarakat Luluk Nafilatur Rizqi; Rachmawati Novaria; Indah Murti
Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Vol. 2 No. 1 (2024): Februari : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/eksekusi.v2i1.887

Abstract

This study aims to identify and further analyze the service quality of the Trans Jatim Corridor I Bus to achieve public satisfaction. The method used is to use a qualitative approach by describing in accordance with the theory of the five dimensions of service quality from Zeithaml et. al. (1990) namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data were collected using interviews, observation, and documentation methods. The results of this study indicate that the quality of Trans Jatim Bus services on the Corridor I route is good and provides satisfaction to the community. This is evidenced by the fulfillment of the components in the five dimensions of service quality, namely the facilities are quite good, the reliability and ability of the officers are good, the good response given by the officers when responding to problems, the officers are also polite and friendly, and the guarantees provided are also good (such as legality, on time, and cost certainty). However, there is still a need for innovation and improvement regarding the services provided in order to continue to provide optimal and quality services. Such as uneven service facilities provided, in terms of discipline officers are less consistent, and often the response or response given by officers exceeds the provisions (1 x 24 hours).
Pemberdayaan Masyarakat melalui Pengelolaan Terpadu Badan Usaha Milik Desa Bersama Sumberrejo Berkah Mandiri Sejahtera (SBMS) Lembaga Keuangan Desa (LKD) Kecamatan Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro Nabilah Amellia Putri; Yusuf Hariyoko; Indah Murti
Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Vol. 2 No. 3 (2024): Agustus : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/eksekusi.v2i3.1327

Abstract

Community empowerment is one of the efforts to achieve community economic prosperity. Which is linked to issues of poverty and development. BUMDesma is a step from the government by collaborating with villages related to productive business and economy. The aim of this research is to identify Community Empowerment through the Management of BUMDesma Sumberrejo Berkah Mandiri Sejahtera (SBMS) Lkd Sumberrejo Bojonegoro District. The research method used is qualitative with descriptive methods. Based on the results and discussion using the ACTORS Theory by Sarah Cook and Steve Macualay, the resulting findings are that the authority is based on PDTT Ministerial Decree No.11 of 2021 and is already a legal entity. The formation of a business unit must be jointly approved through an Inter-Village Deliberation (MAD) as well as accountability for activities and financial management every 1 year. Capital participation from the village government and the private sector is very necessary to create new businesses apart from revolving funds (SPP) so optimal management is needed. BUMDesma is expected to achieve independence and create businesses where fifty-fifty is needed, meaning 50% of BUMDesma and 50% of the community. So there is a need for coordination and assistance or coaching.
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KIA (KARTU IDENTITAS ANAK) DALAM MENJAMIN PEMENUHAN HAK KONSTITUSI ANAK STATELES DI KELURAHAN PEGIRIAN KOTA SURABAYA Arya Wibisono; Achludin Ibnu Rochim; Indah Murti
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 3 No. 8 (2024): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.6578/triwikrama.v3i8.3208

Abstract

Anak stateless adalah anak yang tidak memiliki kewarganegaraan dari negara mana pun dan tidak memiliki orang tua atau wali yang bertanggung jawab atas perawatan, perlindungan, dan pendidikan mereka. Identitas kependudukan, termasuk Kartu Identitas Anak (KIA), merupakan hak fundamental penduduk yang dijamin oleh Konstitusi 1945 dan UU Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. KIA berperan penting dalam melindungi hak anak, mempermudah akses publik, mencegah perdagangan manusia, dan mengonfirmasi identitas anak secara resmi. Penelitian ini menganalisis implementasi kebijakan KIA untuk anak stateless di Kelurahan Pegirian, Kota Surabaya, dengan pendekatan kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menyoroti kompleksitas implementasi kebijakan tersebut, termasuk dalam aspek Standar dan Tujuan Kebijakan, Sumber Daya Kebijakan, Kegiatan Komunikasi dan Penegakan Antar Organisasi, Karakteristik Badan Pelaksana, Kondisi Ekonomi, Sosial, dan Politik, serta Diposisi Pelaksana. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi pembuat kebijakan, praktisi, dan peneliti dalam upaya meningkatkan efektivitas dan relevansi kebijakan KIA dalam memenuhi hak-hak konstitusi anak stateless di Kelurahan Pegirian.
ANALISIS PENGELOLAAN BUMDES DI DESA NGINGAS KECAMATAN WARU KABUPATEN SIDOARJO BERDASARKAN TEORI PUBLIC VALUE Makhrita Mufidah; Yusuf Hariyoko; Indah Murti
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 4 No. 1 (2024): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.6578/triwikrama.v4i1.4221

Abstract

Desa Ngingas adalah salah satu desa di Kabupaten Sidoarjo yang memiliki Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) pada tahun 2017. Beberapa usaha yang masih berjalan seperti jual mesin pembakar sampah, jual beli mesin, serta wisata edukasi kampung logam. Nilai publik digunakan sebagai masukan-masukan yang berguna bagi pemerintah desa, pengurus BUMDes, beserta jajarannya supaya apabila ada yang kurang baik dapat diperbaiki. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan mengetahui secara luas tentang pengelolaan BUMDes di Desa Ngingas Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo berdasarkan teori public value. Penelitian ini menggunakan teori public value menurut Mark H. Moore. Pada penelitian ini menitikberatkan pada tiga komponen yang harus dipenuhi, yaitu legitimasi dan dukungan, kemampuan operasional, serta nilai substansial. Penelitian ini adalah jenis Penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai publik pada Badan Usaha Milik Desa di Desa Ngingas Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo sudah dilakukan dengan baik yakni tercapainya indikator legitimasi dan dukungan, kemampuan operasional yang terdiri dari sumber daya manusia, teknologi, dan finansial. Ada juga nilai substansial, yaitu nilai ekonomi, sosial dan budaya, pendidikan, serta ekonogi. Namun pada indikator nilai politik masih belum berjalan dengan baik, sehingga indikatot tersebut harus dievaluasi. Salah satu tujuan BUMDes Ngingas adalah untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat desa dan memajukan pembangunan ekonomi di masa mendatang melalui penerapan nilai publik.
Implementasi Kebijakan Program Bantuan Langsung Tunai Bagi Masyarakat Miskin di Kelurahan Sidotopo Wetan Nia Eka Safitri; Indah Murti
Birokrasi: JURNAL ILMU HUKUM DAN TATA NEGARA Vol. 2 No. 2 (2024): Birokrasi: JURNAL ILMU HUKUM DAN TATA NEGARA
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/birokrasi.v2i2.1182

Abstract

The implementation of direct cash assistance from this research took place in Sidotopo Wetan Village, Surabaya. Most of the people have incomes below the income standard. This research uses descriptive qualitative research methods by describing a situation that occurs directly in the field. Data collection techniques were carried out by means of interviews, observation, and presenting data from previous research. The results of the research show that the implementation of the direct cash assistance policy in Sidotopo Wetan Subdistrict has been implemented quite well and in accordance with the procedures for receiving assistance, although there are still several obstacles to social conflict, such as the wrong target recipients of aid and the community's ineffectiveness in utilizing the direct cash assistance money provided by the government.
PEMBERDAYAAN EDUWISATA KULINER TAUGE DAN LONTONG DALAM MEWUJUDKAN KEMANDIRIAN EKONOMI DESA HULAAN KECAMATAN MENGANTI KABUPATEN GRESIK Khoir, Syaifudin; Murti, Indah; Rahmadanik, Dida
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 03 (2022): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemberdayaan masyarakat merupakan sebuah istilah yang sering kita dengar, hal tersebut beriringan dengan meningkatnya kemiskinan yang terjadi di Indonesia. pemberdayaan masyarakat Desa Hulaan melalui eduwisata tauge dan lontong oleh pemerintah Desa Hulaan dan BUMDes Sumber Makmur, dengan menyadari potensi Desa yang ada untuk menjadikan Desa wisata yang nanti bertujuan untuk memperdayakan masyarakat sekitar dengan tujuan memberikan manfaat untuk perekonomian masyarakat sehingga membantu meningkatkan kondisi perekonomian masyarakat. Walaupun proses pemberdayaan masyarakat sedikit tersendat dikarenakan oleh keterbatasan biaya atau dana untuk pembangunan infrastuktur Desa wisata. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu dengan melakukan observasi dan wawancara. Pemberdayaan masyarakat Desa Hulaan melalui pengembangan desa wisata edukasi kuliner dan desa pembuatan tauge dan lontong dengan 7 tahapan atau langkah. Desa Wisata Eduwisata Tauge dan Lontong merupakan program pemberdayaan dengan pendekatan terpadu, program kemasyarakatan, ekonomi, lingkungan dan kebencanaan yang didukung oleh kemitraan masyarakat untuk pertumbuhan dan perkembangan daerah dengan menggunakan potensi dan aset yang dimilikinya.
PENGELOLAAN PROGRAM BANTUAN STIMULAN PERUMAHAN SWADAYA (BSPS) DI DESA LAMABAYUNG KECAMATAN ILE BOLENG KABUPATEN FLORES TIMUR - NUSA TENGGARA TIMUR Roman Nama, Edisusanto; Murti, Indah
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 2 No. 03 (2022): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilator belakangi oleh laporan pengembangan masyarakat bahwa desa Lamabayung telah mendapat dukungan pemerintah untuk merenovasi rumah masyarakat dengan kemajuan yang sangat baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengelolaan BSPS Kabupaten Flore Timur dan faktor-faktor yang mempermudah dan membatasi penyelenggaraannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan data primer, wawancara pengelola program yaitu Kementerian Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Flores Timur dan penerima manfaat program adalah Desa Lamabayung. Data diperoleh dari dan data sekunder melalui penelitian kepustakaan sebagai objek penelitian. Penelitian ini menggunakan teori manajemen menurut George R.Terry. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyelenggaraan Program Stimulus Perumahan Swadaya (BSPS) Dinas Perumahan, Lingkungan Hidup dan Pertanahan kabupaten Flores Timur pada Desa Lamabayung melalui perencanaan, pengorganisasian, pergerakan/pelaksanaan dan pengawasan sudah terlaksana dengan baik. Adapun faktor pendukung dalam pengelolaan ini adalah tingginya partisipasi pemerintah desa Lamabayung serta masyarakatnya. sedangkan faktor penghambatnya adalah keterlambatan pendropingan Bahan dan kurangnya tenaga kerja.
EVALUASI PERMENSOS NO. 1 TAHUN 2018 TENTANG PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DALAM MENANGGULANGI KEMISKINAN (Studi Banding di Desa Sawo dan Dukunanyar Kecamatan Dukun Kabupaten Gresik Jawa Timur) Islamiyah, Nurul; Radjikan, Radjikan; Murti, Indah
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 01 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Program Keluarga Harapan (PKH) merupakan program pemberian bantuan sosial bersyarat yang diberikan kepada keluarga atau seseorang yang termasuk dalam kategori miskin dan rentan yang terdaftar dalam data terpadu program penanganan fakir miskin yang sudah diolah dari pusat dengan berbagai data sampai ditetapkannya sebagai kategori Program Keluarga Harapan (PKH). Tetapi tidak bisa dipungkuri juga dengan kelibatan berbagai aspek atau orang yang memiliki kewenangan dalam pelaksanaan program pusat yang digunakan untuk perlindungan dan kesejahteraan masyarakat Rumah Tangaa Sangat Miskin (RTSM) bisa berjalan dengan mulus, ditemukan beberapa permasalahan yang terjadi. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisis proses pelaksanaan Program Keluarga Harapan (PKH) dalam menanggulangi kemiskinan di Desa Sawo dan Desa Dukunnayar dan untuk menganalisis perbandingan dampak positif dan negatif dari Program Keluarga Harapan (PKH) dalam menanggulangi kemiskinan di Desa Sawo dan Desa Dukunanyar. Metode yang digunakan dalam penelitian yakni kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini bahwa proses pelaksanaan Program Keluarga Harapan (PKH) yang ada di Desa Sawo dan Desa Dukunanyar,  secara keseluruhan dikatakan kurang untuk keduanya. Untuk dampak negatif negatif yang timbul di antaranya: munculnya kecemburuan sosial, mengharapkan bantuan, membuat seseorang malas bekerja, gagal buka rekening kolektif (burekol) dan adanya perbedaan nama dengan sistem (kasuistik).
ETIKA PELAYANAN PERMOHONAN AKTA PERKAWINAN (Studi di Kantor Kelurahan Krembangan Selatan Kecamatan Krembangan Kota Surabaya Jawa Timur) Ika Fadilah, Putri; Radjikan, Radjikan; Murti, Indah
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 02 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah mendeskripsikan pelaksanaan etika pelayanan permohonan akta perkawinan dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan etika pelayanan permohonan akta perkawinan di Kantor Kelurahan Krembangan Selatan Kecamatan Krembangan Kota Surabaya Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data diperoleh dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menggunakan 4 teknik analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika pelayanan dalam permohonan akta perkawinan bagi pegawai memiliki peranan yang sangat penting karena akan menghindari dari diskriminasi dalam pelayanan, meminimalisir permasalahan pelayanan publik sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan masyarakat.
Co-Authors Achluddin Ibnu Rochim Achluddin Ibnu Rochim Achluddin Ibnu Rochim, Achluddin Ibnu Achludin Ibnu Rochim Achmad Muzayyin Adi Soesiantoro Ajeng Dinda Wulansari Alvianty Diana Putri Amalia, Rezki Andre Saputra, Septian Anggraeny Puspaningtyas Anggraeny Puspaningtyas Anisa Anisa Anngaraeny Puspaningtyas Arif Darmawan Arif Darmawan Arya Wibisono Awin Mulyati Ayun Maduwinarti Ayun Maduwinarti Bambang Kusbandrijo Basofi, Achmad Bella, Vivtania Salsa Berliana Setiajati, Wahyu Cintya Hanum Pramudita Dida Rahmadanik Elisa Dwi Rahmawati Endang Indartuti Endang Indartuti Endang Indartuti Endang Indartuti Endang Indartuti, Endang Endro Tjahjono Erlanda, Yola Erny Kusumawati Eviana Febby Ayu Olivia Febrianto Febrianto Feri Fikri, M. Ali Fikri Firmansyah, Dimas Kurnia Fransiskus Ari Nugraha Geiska Rievy Lupe Pinthor Hartono, Supri Haryana, David Hasan Ismail Husin, Muhammad Husin Rifa'i Ian Daksana, Kumara Adyatma Idam Ragil Widianto Atmojo Ika Fadilah, Putri Ilman, Ghulam Maulana Ilvia Nurrohmah Maulida Intan Pratiwi, Ananda Ismarda Abdianti Isnatul Huda Istantyo Yuwono Jauhari, Hamdan Mukhlis Julian Irvanda Wijaya Putra Jupriono D Khoir, Syaifudin Kornelius Ferland Saputra Waru Kristina Andriyani, Louisa Kurniawan, Ilham Yusuf Kusnan Kusnan Luluk Nafilatur Rizqi Makhrita Mufidah Marsianto Putra, Muhammad Dwi Muhammad Roisul Basyar Muhammad Roisul Basyar Muzayyin, Achmad Nabilah Amellia Putri Nadhifah Dwi Lestari Natal Merry Tekege, Natal Merry Nia Eka Safitri Niko Kalvin Bahresi Novalia Yudha Aji Pamungkas Novaria, Rachmawati Novia Silam Sari Nunki Bias Nirwani Nurul Ika Mardiyanti Nurul Islamiyah Pekuwali, Pelipus Pesona Bunga Mawar Puspaningtyas , Anggraeny Putra Dinata, Rafael Putra, Muhamad Bimantoko Mahendra Putri Liana Lutfia Putri Tri Buana Dewi Putri, Falindra Syahla Putri, Nanda Helmalia Rachmawati Novaria Rachmawati Novaria Radjikan Radjikan Radjikan Radjikan Radjikan, Radjikan Ramadhani, Diva Zahira Ramadhani, Muhammad Rizky Rayhan Arya Yananuraga Rhega Huda, Rhega Huda Firmansyah Ricky Satya Panjalu Rini Puji Lestari, Rini Puji Roman Nama, Edisusanto Sahri, Rosalina Berliana Permata Sajiyo Sajiyo Saptaningtyas Dwi Pertiwi Sartyka, Magdalena Satyo Putra, Septiyan Sherlinda Uge Siti Lia Anggraeni Sri Andayani Syahronny, Muhammad Tjahjono, Endro Tri Wahyuni, Aprilia Vikri Aditya Suryansyah WAHYUDI Widiyanto, Kendry Yunisar, Devani Marlia Yusuf Hariyoko Yusuf Hariyoko