Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.563
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual ARISTO Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JURNAL MERCATORIA Journal Publicuho IJoASER (International Journal on Advanced Science, Education, and Religion) JURNAL HUKUM dan KENOTARIATAN Pena Justisia: Media Komunikasi dan Kajian Hukum Pendidikan Multikultural Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara Media Keadilan: Jurnal Ilmu Hukum Jurnal Inovasi Penelitian Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan International Journal of Business, Law, and Education Journal Education Multicultural of Islamic Society Journal of Governance and Policy Innovation (JGPI) Jurnal Al-Qiyam Jurnal Tana Mana Jurnal Transformasi Administrasi SENGKUNI Journal (Social Science and Humanities Studies) Respon Publik Jurnal Indonesia Sosial Sains Journal Publicuho International Journal of Entrepreneur and Business Administration
Yaqub Cikusin
Universitas Islam Malang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Neuroscience Physics Social Sciences Other

Published : 92 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 92 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
PENGEMBANGAN PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DIDINA KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BIMA NTB Fitri Katri Nuryanti; Yaqub Cikusin; Roni Pindahanto Widodo
Respon Publik Vol 15, No 1 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (59.617 KB)

Abstract

Setiap instansi harus memiliki peralatan dan produksi dalam menjalankan tugas-tugas dan fungsi mereka Pelayanan publik sendiri merumpakan kegiatan atau tanggungjaab yang dimiliki oleh birokrasi pemerintahan yang harus dilaksanakan oleh instansi-instansi tertentu, baik itu pemerintahan  yang berada di pusant maupun pemerintah yang menaungi dari setiap daerah. Dalam rangka menyempurnakan standar pelayanan dan usaha kerja optimal tergantung pada sumberdaya manusia, peralatan dan prosedu kerja serta teknologi informasih yang tepat. Sumberdaya manusia pada suatu organisasi merancang, hasil dari pengembangan ini menunjukan bahwa pelayanan dinas kependudukan dan pen catatan sipil kota bima suda mmiliki kemajuan dalam memberikan pelayanan sehinga bisa menutupi semua permasalah kebutuhan msarakat walopun masih ada beberapa kendala yang mereka hadapi,pelayanan pablik sendiri sudah di atur dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang pelayanan publik aitu suatu bagian dari tugas dan tangung jawab para pemeirntaha publik baik berupa barang atau jasa  Kata Kunci: Memberikan , Masyrakat , Pelayanan, Terbaik dan layak
PENGEMBANGAN DESA WISATA PANTAI (Studi Pada Pantai Lariti Desa Soro Kecematan Lambu Kabupaten Bima) Nuraehan Nuraehan; Yaqub Cikusin; Agus Zainal Abidin
Respon Publik Vol 14, No 4 (2020): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (76.923 KB)

Abstract

ABSTRAKLatar belakang penelitian ini berawal dari pesatnya peningkatan dalam bidang kepariwisataan khususnya di kabupaten Bima. Pariwsata merupakan salah satu sektor yang sangat diandalkan dalam pembangunan nasional, Pariwisata juga berperan dalam menciptakan lapangan kerja dan mengurangi pengangguran. Dalam  hal ini untuk mendukung sektor pariwisata diperlukan adanya partisipasi dari masyarakat dan keprofesionalan dari pemerintah dalam memberikan kebijakan pembangunan sektor pariwisata sesuai dengan peraturan dari ketetapan pemerintah pada Undang-Undang RI Nomor 10 Tahun 2009 tentang Keperiwisataan. Adapun tujuan dari penelitian ini , yaitu untuk mengetahui apa saja yang menjadi bagian dari perencanaan, implementasi, dan efektivitas kegiatan dalam melakukan Pengembangan Desa Wisata Pantai Lariti, beserta faktor yang menjadi pendukung dan penghambat pemerintah Bima dan pihak pengelola wisata, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara secara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam proses pengembangan desa wisata pantai ini melakukan beberapa tahap, dari mulai menyusun bebrapa perencanaan yang akan dilakukan, kemudian di implementasikan sesuia dengan apa yg direncakanakan, yaitu dengan mulai membangun jalan, membuat ayunan, dan yang lainnya yang merupakan untuk menambah fasilistas yang ada, dan dalam proses pengembangan wisata ini melibatkan beberapa pihak yaitu, pemerinta Kabupaten Bima, Lariti Komunitas, dan masyarakat, dengan melibatkannya beberapa pihak ini wisata Pantai Lariti berada pada nilai positif. Kata Kunci: Pengembangan, Perencanaan, Implementasi, Efektivitas, Pariwisata
STRATEGI DINAS SOSIAL KOTA BATU DALAM MENINGKATAN KESEJAHTERAAN SOSIAL LANJUT USIA (LANSIA) TERLANTAR (Studi Kasus Di Kelurahan Sisir Kecamatan Batu Kota Batu) Intan Rizqita Ningtihana; Yaqub Cikusin; Agus Zainal Abidin
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (67.467 KB)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan apa dan bagaimana strategi Dinas Sosial Kota Batu dalam meningkatkan kesejahteraan sosial lansia terlantar yang ada di Kelurahan Sisir Kota Batu (2) mendeskripsikan implementasi strategi Dinas Sosial Kota Batu dalam meningkatkan kesejahteraan sosial lansia terlantar di Kelurahan Sisir Kota  Batu dan (3) menggambarkan efektifitas peningkatan kesejahteraan sosial lansia terlantar di Kelurahan Sisir Kota Batu. Metode penelitian ini dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa yang terjadi dilapangan, pada pengumpulan data yang akan dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Peneliti menggunakan kepercayaan untuk mengecek keabsahan data. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Sosial memiliki strategi dalam mensejahterakan lansia terlantar yaitu dengancara mengusulkan lansia terlantar untuk mendapatkan program bantuan insentif lansia yang diberikan Rp. 500.000. perbulan. Pengimplementasian program bantuan untuk lansia terlantar tersebut sudah diimplementasikan dengan baik. Strategi yang diberikan Dinas Sosial sudah sangat efektif untuk mensejahterakan lansia terlantar di Kelurahan Sisir. Kata Kunci: Strategi Dinas Sosial, Kesejahteraan Sosial, Lansia Terlantar.
KEBIJAKAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAKSANAAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Pelayanan Pencatatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang Provinsi Jawa Timur) Suryani Suryani; Yaqub Cikusin; Roni Pindahanto Widodo
Respon Publik Vol 14, No 5 (2020): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (45.959 KB)

Abstract

ABSTRAKPelayanan publik adalah pemberian layanan yang dilakukan oleh pemerintah sebagai penyelengara negara untuk menemuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan yang berlaku. Dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Malang yang Berlokasi Di Perkantoran Terpadu gedung A, Jl Mayjen sungkono, arjowinangun, kedungkandang, arjowinangun, Kecamatan kedungkandang, merupakan salah satu instansi pemerintah yang mempunyai tugas dalam memberikan pelayanan publik penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dipilih karena untuk menyajikan data seacara sistematis dan akurat untuk menggali fakta-fakta tentang kebijakan dinas kependudukan dan pencatatan sipil dalam pelaksanaan administrasi kependudukan (Studi Pelayanan Pencatatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang Provinsi Jawa Timur).Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kebijakan dinas pelayanan publik telah menjadi isu kebijakan yang strategis, keterlibatan warga Negara dalam pemerintahan sangat terbatas. (2) Cara memudahkan sebagai pedoman dalam penyusun perencana kegiatan, anggaran disdukcapil, pelaksanaan program dan kegiatan setiap tahun anggaran selama lima tahun yang akan datang jadi kegiatan nya itu setiap tahun seluruh pelayanan memiliki kegiatan program sosialisasi, pendataan penduduk, pembuatan ktp dan pembuatan kartu keliling, dan kartu identitas  anak(KIA)  di sekolah. (3) menjamin tercapainya pengunaan sumber daya secara efektif,efesien dan berkelanjutan melaksanakan pelayanan sesuai dengan peraturan yang ada tanpa memberatkan masyarakat. Kata Kunci : Kebijakan Dinas Kependudukan, Pencatatan Sipil, Administrasi Kependudukan
Efektivitas Sosialisasi Oleh Dinas Pendidikan Dalam Pemerataan Kebijakan Program Indonesia Pintar (PIP) Di Sekolah Dasar Kabupaten Bangkalan Ainun Nisa Kamila; Yaqub Cikusin; Hirshi Anadza
Respon Publik Vol 16, No 6 (2022): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (59.414 KB)

Abstract

Program Indonesia Pintar merupakan program beasiswa dalam meningkatkan pemerataan pendidikan di Indonesia terutama di Kabupaten Bangkalan. Dalam mendukung pemerataan pendidikan, peran Dinas Pendidikan diperlukan salah satunya dengan mengadakan sosialisasi. Maka dari itu, tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan efektivitas sosialisasi PIP dalam pemerataan pendidikan serta faktor pendukung dan penghambat. . Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Objek penelitian mengenai efektivitas sosialisasi oleh Dinas Pendidikan dalam pemerataan PIP di Sekolah Dasar Kabupaten Bangkalan. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Keabsahan data dilakukan dengan cara triangulasi data. Data dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sasaran penerima PIP adalah siswa yang sesuai petunjuk teknis yang telah ditetapkan. Hasil dari efektivitas sosialisasi dalam pemerataan PIP yaitu komunikasi oleh Dinas Pendidikan sebagai implementator yang berjalan tidak efektif, efektivitas sosialisasi yang kurang maksimal akibat adanya pandemi COVID-19 dan kurangnya keterlibatan masyarakat, serta pemerataan PIP yang ditandai dengan siswa yang menerima dana PIP yang memenuhi kriteria kondisi keluarga siswa yang ditentukan dari DAPODIK. Kata kunci: Sosialisasi,Efektivitas,Pemerataan, Program Indonesia Pintar.
MAKSIMALISASI PEMBERIAN PELAYANAN MASYARAKAT MELALUI KARTU KELUARGA SEJAHTERA (KKS) DALAM PROGRAM SEMBAKO BAGI MASYARAKAT TERDAMPAK COVID-19 DI KOTA BATU (Studi Kasus di Dinas Sosial Kota Batu) Uyyun Regia Fatva; Yaqub Cikusin; Khoiron Khoiron
Respon Publik Vol 16, No 7 (2022): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (105.474 KB)

Abstract

Pemberian pelayanan dan penyaluran dana bantuan sosial melaui Program Sembako dalam Kartu Kelauraga Sejahtera (KKS)  merupakan program dari pemerintah yang diperuntukkam kepada masyarakat yang kurang mampu atau dikatakan sulit dalam memcukupi kebutuhan hidup. Problematika yang terjdi disebut dengan Saldo Nol, hal ini disebabkan karena kendala dari sistem yang langsung dari pusat. Yang nnatinya berdampak pada masyarakat sevara langsung. Dari permasalahan tersebut penulis merumusakan masalah sebagai berikut 1) Bagaimana bentuk pelayanan di masyarakat melalui melalui Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) melalui Program Sembako di masyarakat? 2) Bagaimana tanggapan masyarakat dan dampak dari permasalahan Saldo Nol dalam penyaluran Bantuan Sosial (Bansos) dari pemerintah ke masyarakat selama pandemi Covid-19?. Tujuan dari penelitaian ini adalah Untuk mengetahui Bagaimana bentuk pelayanan di masyarakat melalui Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) dalam Program Sembako di masyarakat. Dan Untuk mengetahui bagaimana tanggapan masyarakat dan dampak dari permasalahan Saldo Nol dalam penyaluran Bantuan Sosial (Bansos) dari pemerintah ke masyarakat selama pandemi Covid-19. Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskripif. Dalam pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Serta analisis data pada penelitian ini mengggunakan tiga komponen yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitia ini menunjukkan bahwa 1) pemberian dan dan penyaluran dana bantuan sosial melalui program ini telah dilaksanaka sesuai uandang-undang dan juga telah sesuai dengan buku pedoman penyaluran dana bantuan Program Sembako. 2) Tanggapan masyarakat mengenai problematika Saldo Nol sangat berdampak pada masyarakat itu sendiri diantara nya kekurangan dalam mencukupi kebutuhan hidup, pengalihan kebutuhan ekonomi dan penurunan daya beli masyarakat.  Kata Kunci : Maksimalisasi, Pelayanan, Program Sembako
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG ADMINISTRASI (Studi Tentang Pelayanan Dokumen Kependudukan Di Kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang) Aina Nafisatul Khilmiah; Yaqub Cikusin; Agus Zainal Abidin
Respon Publik Vol 14, No 2 (2020): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (309.639 KB)

Abstract

Pelayanan publik adalah pemberian layanan yang dilakukan oleh pemerintah sebagai penyelengara negara untuk menemuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan yang berlaku. Desa slamet merupakan salah satu instansi pemerintah yang mempunyai tugas dalam memberikan pelayanan publik penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dipilih karena untuk menyajikan data seacara sistematis dan akurat untuk menggali fakta-fakta tentang kualitas pelayanan publik pada bidang admnistrasi (studi tentang pelayanan dokumen kependudukan di kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) gambaran pelayanan yang diberikan Di kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang sudah sesuai Standart Operasional Pelayanan mudah di pahami dan mudah dilaksanakan. (2) Kualitas Pelayanan dokumen kependudukan dengan menggunakan aspek Tangible, Realibility, Responsivineess, Assurance dan Empaty ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai keinginan masyarakat antara lain kurang sarana dan prasarana, ketepatan waktu dan kecermatan pegawai dalam melayani. (3) upaya-upaya yang dilakukan oleh Pemerintah Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang meningkatkan jam kerja dalam melayani masyarakat, meningkatkan kapasitas operator pelayanan dan di bangungkan ruangan yang lebih luas dan tampak jelas. (4) Kendala yang dihadapi dalam peningkatan kualitas pelayanan dokumen kependudukan kurangnya aparatur pemerintah dan sarana dan prasarana. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan
PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN KINERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI (Studi Kasus Pada Bagian Pemerintahan Sekretrariat Daerah Kota Batu) Andita Niken Anggraeni; Yaqub Cikusin; Hayat Hayat
Respon Publik Vol 15, No 4 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (376.837 KB)

Abstract

ABSTRAKBagian Pemerintah Sekretariat Daerah Kota Batu merupakan instansi yang bersifat birokrat yang berada dibawah tanggung jawab Sekretariat Daerah yang terletak di Balaikota “Among Tani” Block Office Gedung A Lantai 3 Jl. Panglima Sudirman No. 507 Batu 65313. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Manajemen Kinerja (perencanaan kinerja, pelaksanaan kinerja, penilaian kinerja, dan evaluasi kinerja) terhadap produktivitas pegawai di Bagian Pemerintah Sekretariat Daerah Kota Batu. Metode penelitian yang ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data yakni penyebaran kuisioner dan dokumentasi sebagai pelengkap data. Teknik analisis yang digunakan yakni analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial perencanaan kinerja berpengaruh signifikan terhadap produktivitas pegawai. Pelaksanaan kinerja secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap produktivitas pegawai. Penilaian kinerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap produktivitas pegawai. Selanjutnya, evaluasi kinerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap produktivitas pegawai. Sedangkan secara simultan penerapan manajemen kinerja (perencanaan kinerja, pelaksanaan kinerja, penilaian kinerja, dan evaluasi kinerja) berpengaruh signifikan terhadap produktivitas pegawai.  Kata Kunci : Manajemen Kinerja, Produktivitas Pegawai
EFISIENSI LAYANAN SAMBAT ONLINE DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA MALANG Ganis Anjar Cahyani; Yaqub Cikusin; Hirshi Anadza
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (125.064 KB)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang. Efisiensi merupakan hasil perbandingan antara output yang dihasilkan dan input yang digunakan. Pada suatu instansi pemerintahan, efisiensi sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang memiliki wewenang dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi, sehingga dari kemajuan-kemajuan teknologi yang pesat saat ini, harus selalu dapat dikembangkan. Dari perkembangan teknologi saat ini, diharapkan semua pelayanan publik menjadi pelayanan yang efektif dan efisien. Layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang telah menggunakan Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018, yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Untuk mencapai level layanan yang prima, ada tujuh prinsip dasar SPBE diantaranya efektivitas, keterpaduan, kesinambungan, efisiensi, akuntabilitas, interoperabilitas, dan keamanan. Tujuan SAMBAT Online yaitu untuk mempermudah pelayanan publik antara masyarakat dan instansi, sehingga menjadi adanya feedback (umpan balik). SAMBAT Online dapat dikatakan efektif dalam pelayanan pengaduan masyarakat di Kota Malang. Selain itu, SAMBAT Online juga menjadi langkah untuk penerapan e-government di Kota Malang. Dari adanya pengaduan, kritik, masukan, dan saran yang diberikan masyarakat dapat menjadi bahan bagi Pemerintah Kota Malang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih baik. Kata Kunci: Efisiensi, SAMBAT Online, E-Government
RESPONSIVITAS DINAS PERHUBUNGAN KOTA MALANG TERHADAP TINGGINYA TINGKAT PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Bidang Pelayanan Dinas Perhubungan Kota Malang) Hendra Hafid Risalbi; Yaqub Cikusin; Hayat Hayat
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (169.073 KB)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini didasarkan pada adanya isu atau masalah tentang tingginya tingkat pengaduan masyarakat di Dinas Perhubungan Kota Malang pada awal tahun 2020. Maka dari itu, Dinas Perhubungan dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat harus dikaji kembali guna meningkatkan kualitas dan efesiensi  pelayanan publiknya, sehingga tidak terjadi peningkatan volume pelaporan dan pengaduan masyarakat yang masuk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan publik Dinas Perhubungan Kota Malang dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat beserta hambatan-hambatan yang dialami pada implementasi tersebut. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif-kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada penurunan tingkat pengaduan masyarakat yang menunjukan bahwa adanya pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kota Malang membaik. Disisi lain, terdapat hambatan pada implementasi tersebut adalah banyaknya masyarakat yang belum paham prosedur untuk melakukan pengaduan, adanya pengaduan yang tidak sesuai dengan fakta,   adanya masyarakat yang sering menuntut kecepatan penanganan masalah dan sering terjadinya miss communication kepada masyarakat. Kata Kunci: pelayanan publik, pengaduan masyarakat, pertanggungjawaban, dinas perhubungan kota malang
Co-Authors Abdurrohman, Abdurrohman Adilah, Nandis Afifuddin Afifuddin Afifuddin Afifuddin, Afifuddin Afifudin Afifudin Agus Zainal Abidin Agus Zainal Abidin Aina Nafisatul Khilmiah Ainun Harir Ainun Nisa Kamila alfiana rizky ramadhany Alvin Nur Chahya Rahman Ana Silviana Andita Niken Anggraeni Anggraeni, Andita Niken Aniyatum Mashfiyah Armansyah Ghalib Muzakhi Aurellia Chintia Deby Ayu Aprilia Ayu Fajarwati Bachtiar Fachry Affandi Bahrul Ulum Citra Ayu Rahmanda Dadang Krisdianto, Dadang Deni Adi Burohman Djunaedy Ghony Elsa Maharani Emy Fatmawati Fita Mustafida Fitri Katri Nuryanti Ganis Anjar Cahyani Halim Arifin Harnadi, Alfianta Dwi Hasrilah Hasrillah Hasrillah Hasrillah Hasrillah Hasrillah Hayat Hayat Hendra Hafid Risalbi Hutama Taufiq Rizqi Igul Igul Ilham Satrio Aji Ilma Kholida Imam Bukhori Indri Dwi Cahyanti Intan Rizqita Ningtihana Iska Arina Khairina Nainggolan Khairina Nainggolan, Khairina khoiron khoiron Khoiron Khoiron Khoiron Khoiron Kikin Aviandani Kunti Fadaliyah Langgeng Rahmatullah Putra Lathifaturrodiyah Lathifaturrodiyah Lulu Shobihatun Naqibah Luluk Nur Faizah Lutfi Hilman Mangesti, Yovita Arie Maulidiyah, Risti Fitri Megawati Megawati Mirin Primudyastutie Moh. Ibrahim Mohammad Rifyal Adam Muhammad Tang Mukhamad Ifan Fauzi Nada, Fairoh Aida Qothrun Nandis Adilah Nur Syarifuddin Nuraehan Nuraehan Nuryana Visi Firdaus Pradila Agatha, Yoke Putra, Achmad Nowenta Rahmawati, Septina Dwi Ramadina, Savela Arthamevia Resti Ramadani Retno Wulan Retno Wulan Sekarsari Rizki Ahmad Fauzi Roni Pindahanto Widodo Roni Pindahanto Widodo Roni Pindahanto Widodo Rosichin Mansur Roudhotul Angelika Wibowo Rulam Ahmadi Ruslan Putra Rustam Dirgantara Putra Suharto S Endang Prasetyawati Safitri, Selvi Dian Saifuddin Saifuddin Selvi Dian Safitri Shohib Muslim Siti Latifatul Imama Slamet Hidayat Turohman Slamet Muchsin Slamet Slamet Slamet Slamet Slamet Suhartono Sunariyanto Sunariyanto Sunariyanto, Sunariyanto Suryani Suryani Taufiq Rahman Ilyas Tauhidiah Sinansari Tiffany Heruveradita Uyyun Regia Fatva Wandra Wandra Wandra Wandra Wandra, Wandra Yandri Radhi Anadi Yaqub Yesi Nur Agustina Yoke Pradila Agatha Zainal Abidin Zulfatul Arin