Claim Missing Document
Check
Articles

MODEL MANAJEMEN KONFLIK ANTARA PENYELENGGARA PEMERINTAH DAN MASYARAKAT PADA LAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA TINELO KECAMATAN TILANGO KABUPATEN GORONTALO Nurahmatia S Untuh; Titin Dunggio; Maman Musa
Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol. 14 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (JIMB)
Publisher : LP2M Universitas Bina Mandiri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47918/53ekfa65

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiagnosis faktor internal dan eksternal pemicu konflik dalam pelayanan publik serta menganalisis efektivitas strategi manajemen konflik yang diterapkan di Pemerintahan Desa Tinelo, Kabupaten Gorontalo. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan informan kunci. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa konflik internal berakar pada disfungsi birokrasi berupa tumpang tindih tugas (overlapping) dan organizational slack akibat ketiadaan Standar Operasional Prosedur (SOP) tertulis. Secara eksternal, konflik dipicu oleh kesenjangan ekspektasi masyarakat terhadap transparansi layanan dan adanya persepsi favoritisme (nepotisme) dalam proses administrasi. Strategi manajemen konflik yang diterapkan aparat cenderung bersifat reaktif melalui pendekatan penghindaran (avoidance) dan akomodasi (accommodation) yang menciptakan rhetorical wall sebuah kondisi di mana keluhan diredam secara lisan namun tanpa perbaikan sistemik. Meskipun terdapat upaya kompromi dan kolaborasi, implementasinya masih bersifat prosedural dan asimetris. Peneliti merekomendasikan reformasi struktur melalui penyusunan SOP berbasis digital dan standarisasi alur kerja untuk memulihkan kepercayaan publik (public trust) serta menciptakan resolusi konflik yang substantif.
Analisis Peran UPTD-PPA dalam Penguatan Layanan Perlindungan Perempuan dan Anak di Kabupaten Bone Bolango Diedan Martianida Mohammad; Akmal Umar; Titin Dunggio
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science Vol 4 No 03 (2026): Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jekws.v4i03.3799

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis UPTD-PPA dalam penguatan layanan perlindungan, mengidentifikasi faktor pendukung serta penghambat, dan merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan di tingkat daerah. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif evaluatif dengan perspektif manajemen publik (POAC) dan collaborative governance. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan SaldaƱa untuk mengolah data yang diperoleh melalui teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif terbatas, serta studi dokumentasi terhadap laporan SIMFONI PPA. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan signifikan antara standar layanan ideal dengan realitas di lapangan, yang diperparah oleh lonjakan total kasus kekerasan dari 24 menjadi 30 kasus, terutama kekerasan seksual anak yang meningkat tajam dari 11 menjadi 25 korban pada periode 2024-2025. Temuan penelitian mengungkap hambatan utama berupa keterbatasan tenaga profesional (psikolog), minimnya sarana prasarana seperti belum tersedianya fasilitas rumah aman (shelter) yang permanen, serta dukungan anggaran operasional yang masih sangat terbatas. Selain itu, koordinasi lintas sektor dengan instansi terkait masih terkendala oleh hambatan koordinasi teknis dan potensi "ego sektoral" karena belum adanya SOP bersama yang formal dan mengikat. Strategi penguatan yang diusulkan meliputi restrukturisasi anggaran daerah, pengadaan rumah aman permanen, serta pelembagaan koordinasi lintas sektor yang lebih sistematis.
Strategi Kepemimpinan Kepala Madrasah Dalam Membangun Loyalitas Guru Pada MTs Swasta di Kota Gorontalo Adelverto Nasir; Arifin Tahir; Titin Dunggio
Jurnal Multidisiplin West Science Vol 5 No 08 (2026): Jurnal Multidisiplin West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jmws.v5i08.3872

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi kepemimpinan kepala madrasah dalam membangun loyalitas guru pada Madrasah Tsanawiyah (MTs) swasta di Kota Gorontalo. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi multisitus pada MTs Al Yusra, MTs Al Huda, dan MTs Terpadu Al Ishlah Gorontalo. Informan penelitian terdiri atas kepala madrasah sebagai informan kunci dan guru sebagai informan utama. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi nonpartisipan, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan analisis lintas situs. Keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber dan teknik serta member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepemimpinan kepala madrasah dalam membangun loyalitas guru berlangsung melalui tiga peran utama, yaitu sebagai motivator, komunikator, dan teladan. MTs Al Yusra lebih menonjolkan hubungan harmonis dan pendekatan interpersonal antara kepala madrasah dan guru. MTs Al Huda menunjukkan karakter kepemimpinan yang lebih tegas dengan penekanan pada kedisiplinan dan kepatuhan terhadap aturan. Sementara itu, MTs Terpadu Al Ishlah menggabungkan motivasi, keteladanan disiplin, dan pembentukan budaya profesional, termasuk perhatian terhadap kerapian penampilan guru. Penelitian juga menemukan bahwa kondisi emosional kepala madrasah dapat memengaruhi suasana kerja guru. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas guru dibangun melalui perpaduan antara keteladanan, komunikasi, motivasi, ketegasan, dan hubungan interpersonal yang sehat.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abas, Niken Apriyani Abdullah, Amnatia R Abjul Basri Adelverto Nasir Adnan Malaha Adnan Malaha Agusrianto Yusuf Ainun Wanda Febriani Anali Akmal Umar amelisa lawewan arifin tahir Arpin Arwati, Niluh AWALUDIN LAMALANI Ayu Anastasya Rachman Ayu Humagi Basri Modding Basri, Abjul Batiti, Merli Cindrawati H. Karim Dama, Desi Putri DARMAN Darman Darman Dianingsi Hipi Diedan Martianida Mohammad Ely Ibrahim Eni Muliawati, Ni Nyoman Erfan AR Lainjong Erfan AR. Lainjong Erich Talarima Evly, Festus Febriyani Maiyo Feronika Bakari Fibriyanti S. Lakoro Fice Nur Fidi Mustafa Firyal Kuense Fitriyani Amran Fuji Fauzia H. Yakop Ghoriqna Fibahril Wahdah Ghoriqna Fibahril Wahdah Gita Puspita Gitariya Yahya Gobel, Lisda Van Hairul Bariyah Handika Syarif Harson Towalu Hartati Hamiruddin Hendrika Mahluk herlina hasan I Ketut Suada Ikram Mohamad Imam Mashudi Imam Mashudi, Imam Intan Pratiwi Asira Irwan Halid Iswan Alam Juliko Suleman Kadjintuni, Zulaiha Ladiku, Lutvia Laksmin Kadir Lika Anggraini Limpo, Lita LUTCHVIANA FITRI VERDIANTI Lutvia Ladiku Maman Musa Meylani Airmas Mohammad Zulkarnain Muhammad Rifki Muhammad Rifki Muhammad Zulkarnain Naim, Muh. Rizman Novian S. Hadi Nurahmatia S Untuh Nuzmerini Rauf Pikran Harun pratiwi dunggio Putri Adtirah Tumampas Rachma, Azis Rachman, Azis Ramli Madjid rayhan tantu Rini Daud Supu Rini Mahmud Rion Rinaldi Ibrahim Ripanwati Aridi Ti Ripan Riska Koingo Rita Amini Warastuti Rizal Sabalius Uhai Sahar Darman Sahran Tobuhu Sampe, Ferdinandus Sarifudin Mada Satria Hadita Seftiani B. Yaloma Serly Daud Sindi Aulia A. Lamase Sri Ainun Tahir Sri Ayinda Umar Sri Ayumi Becerang Sri Lestari Sri Rahma Amanda Sadingo Sri Yuliana Halid srimuliani arbie Sudarsono Sulistiawati Asraka Supri Sutiyan Hunawa Syahrawanty Abbas Tomy Gobel Tontik, Deysi Wahyudi, Mita Putri Wahyuni Botutihe William Indra S. Mooduto Yahya, Siskawaty Yanti Mustafa yulandri tobuto Zulkarnain Zul