Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.091
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Sinergitas PkM & CSR SEIKO : Journal of Management & Business Minda Baharu Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Media Bina Ilmiah Jurnal Sosial dan Sains Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development JURNAL ABDIMAS TRANSPORTASI & LOGISTIK Logistica : Journal of Logistic and Transportation
Sandriana Marina
Institut Transportasi Dan Logistik Trisakti
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SEIKO : Journal of Management

 1 
Membangun Kepercayaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Dengan Kontribusi Kualitas Layanan Dan Fasilitas (Studi Pada Bandar Udara Internasional Banyuwangi) Kusumayanti, Firda Amalia; Marina, Sandriana; Setiawan, Edhie Budi; Indra Setiawan, Prasadja Ricardianto,
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 7, No 1.1 (2024)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v7i1.7355

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan bandara dan fasilitas bandara di Bandara Internasional Banyuwangi. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan penumpang, dan fasilitas bandar udara berdampak terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan penumpang, sehingga kualitas pelayanan sangat dihargai dalam bidang pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas bandara terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 252 responden dengan menggunakan teknik non-probabilitas dan random sampling serta pendekatan metode asosiatif. Penelitian adalah metode kuantitatif dan populasi yang digunakan adalah seluruh penumpang Bandara Internasional Banyuwangi dan peneliti ini melakukan SEM-PLS (Structural Equation Modeling – Partial Least Squares) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.1.0. Hasil penelitian masing masing variabel diperoleh tingkat kesesuaian atau memiliki nialai yang positif antara variabel kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas di Bandara Internasional Banyuwangi. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Fasilitas, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Bandar Udara Internasional Banyuwangi.
Co-Authors Abdul Ghafar Abdul Ghafar Abdullah Ade Suryobuwono Aditya Wardana Aditya Wardana Aditya Wardana, Aditya Agusinta, Lira Ahmad Nasrullah Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Aisyah Rahmawati Alfaridi, Nursery Alfi Kamil Rafi Andi Darmawanti, Andi Andi Darmawati Andi Darmawati, Andi Arifah Ahsani Taqwim Asep Suparman Aswanti Setyawati Cecep Pahrudin Cecep Pahrudin, Cecep Dian Artanti Arubusman Dika Risit Maulana Dwi rahayu Edhie Budi Setiawan Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Edy Purwanto Euis Saribanon, Euis Fahriza, Basri Hanifah Hanifah hanifah hanifah Hermanto, Hendy Hidayat, Raden Didiet Rachmat Honny Fiva Akira Sembiring Husni Hasan Indra Setiawan Indra Setiawan Indra Setiawan, Prasadja Ricardianto, Irwan Chairuddin Jayasakti, Reza Fauzi Jermanto Setia Kurniawan, Jermanto Setia Juliater Simamarta Kemis Martono Kemis Martono, Kemis Kusumayanti, Firda Amalia Lis Lesmini M. Iqbal Firdaus Mustikasari Mustikasari Nasution, Nursery Alfaridy S. Nofrisel, Nofrisel Nugraha, Rizko Endra Nurun Ala Salehati OlFebri OlFebri Ozali, Imam Pebrianti, Priskila Dwi Peppy Fachrial Perwitasari, Erni Pratiwi Prasadja Ricardianto, Prasadja Pratiwia, Sekar Widyastuti Raden Didiet Rachmat Hidayat Raden Didiet Rachmat Hidayat Rafi, Salahudin Rahman, Anhar Reynold, Binsar Reza Fauzi Jaya Sakti Reza Fauzi Jayasakti Rohana Sitanggang RR. Ella Evrita Hestiandari Rully Indrawan Sarinah Sarinah Sembiring, Rinawati Sholihah, Sita Aniisah Sita Aniisah Sholihah Siti Fatimah Sodikin, Alit Suharto Abdul Majid Suryobuwono, Abdullah Ade Susilawati, Digita Taufik Akbar Vica N Harahap Winarko, Danus Wynd Rizaldy Yana Tatiana, Yana Yosi Pahala, Yosi Yuwono Dwisilo Sucipto Zahroni, Zahroni