Claim Missing Document
Check
Articles

Influence of Service Waiting Time and Service Quality on Patient Satisfaction and Its Impact on Patient Loyalty: A Case Study at the Pediatric Polyclinic: JEL Classification: I10, I11, L83, C38, M31 Sari, Primadiati Nickyta; Ichsan, Burhannudin; Isa, Muzakar
Journal La Bisecoman Vol. 6 No. 2 (2025): Journal La Bisecoman
Publisher : Newinera Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37899/journallabisecoman.v6i2.2174

Abstract

Patient satisfaction serves as a critical indicator in evaluating the quality of healthcare service delivery. This study stems from concerns regarding extended waiting times experienced by patients at the Pediatric Polyclinic of Indriati Hospital Boyolali, which are believed to contribute to diminished satisfaction and loyalty among service users. The primary objective of this research is to assess and map the influence of service waiting time and service quality on patient satisfaction, as well as to examine the subsequent impact on patient loyalty toward the healthcare institution. A quantitative research approach was employed using a survey method, with data analyzed through causal statistical techniques utilizing Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS). Data were collected via a convenience sampling method, involving 100 respondents who were currently receiving or had recently received services at the Pediatric Polyclinic of Indriati Hospital Boyolali. The findings reveal that both service waiting time and service quality have a significant and positive impact on patient satisfaction. Furthermore, these two variables also directly affect patient loyalty. Importantly, patient satisfaction was found to act as a significant mediating variable, bridging the influence of service waiting time and service quality on loyalty. These results underscore the necessity of enhancing service process efficiency and improving the quality of service interactions as key strategies for building trust and fostering long-term loyalty among hospital service users.
Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit di Indonesia: Sebuah Tinjauan Naratif Komprehensif Wahyudya Setya Ananta; Ichsan, Burhannudin; Isa, Muzakar
Plexus Medical Journal Vol. 4 No. 3 (2025): Juni
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Sebelas Maret

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20961/plexus.v4i3.2554

Abstract

Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis temuan-temuan penelitian mengenai persepsi pasien terhadap pelayanan rumah sakit di Indonesia. Pemahaman akan persepsi pasien sangat krusial dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan, yang pada gilirannya akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien. Metode tinjauan sistematis digunakan, dengan mengidentifikasi, mengumpulkan, dan menganalisis artikel jurnal relevan secara naratif dan tematik untuk mensintesis temuan. Berbagai studi menunjukkan variasi persepsi pasien, dengan mayoritas melaporkan tingkat kepuasan moderat hingga baik, namun aspek tangibles (bukti fisik) dan reliability (keandalan) seringkali menjadi area dengan penilaian terendah. Faktor-faktor seperti sikap, motif, kepentingan, pengalaman, harapan, serta karakteristik pasien (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan) memengaruhi persepsi secara signifikan. Tinjauan ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang berorientasi pada pasien.
Analysis of the Role of Transformational Leadership in Improving Employee Work Motivation and Performance and its Impact on Hospital Business Sustainability: JEL Classification: M12, M54, I11, I18, L25 Yurita, Irma; Soekiswati, Siti; Ichsan, Burhannudin
Journal La Bisecoman Vol. 6 No. 3 (2025): Journal La Bisecoman
Publisher : Newinera Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37899/journallabisecoman.v6i3.2442

Abstract

This study aims to analyze the influence of transformational leadership on work motivation, employee performance, and business sustainability at Pala Raya Hospital (RSIA Pala Raya) in Tegal Regency, and to examine the mediating role of work motivation and employee performance in this relationship. The background of this study is based on the decline in patient visits and hospital revenue, which raises the need for a sustainability strategy based on internal organizational strengthening. The research method used is a quantitative explanatory approach with a total sampling technique of 200 employee respondents, and data analysis was conducted using SEM-PLS through SmartPLS 4.0. The results show that transformational leadership has a significant and positive effect on work motivation and employee performance, and has an impact on the sustainability of the hospital's business. Work motivation has a stronger influence than performance on sustainability. The mediation test shows that work motivation is a significant mediator in the relationship between transformational leadership and business sustainability, while employee performance is not. The study also identified various obstacles in the implementation of transformational leadership, such as lack of training, bureaucratic culture, and a reward system that does not support innovation. These findings emphasize the importance of the role of inspirational and participatory leadership in building motivation and supporting hospital sustainability.
EVALUASI PENGETAHUAN, SIKAP, DAN PERILAKU APOTEKER TERHADAP KETEPATAN PENGGUNAAN OBAT SELAMA KEHAMILAN DAN MENYUSUI Luthfiyanti, Niken; Ichsan, Burhannudin
Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional 2023 : SIKesNas 2023
Publisher : Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Duta Bangsa Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47701/sikenas.vi.2866

Abstract

Pengobatan selama kehamilan dan menyusui memerlukan perkiraan yang cermat dari rasio risiko/manfaat bagi ibu dan bayinya, sehingga penggunaan obat harus selalu diawasi oleh tenaga kesehatan seperti Apoteker. Penelitian ini bertujuan melakukan evaluasi tentang pengetahuan, sikap, dan perilaku Apoteker terhadap ketepatan penggunaan obat selama kehamilan dan menyusui. Penelitian ini juga menganalisis hubungan faktor demografi dengan pengetahuan, sikap, dan perilaku Apoteker terhadap ketepatan penggunaan obat selama kehamilan dan menyusui. Studi cross sectional dilakukan pada populasi apoteker di Kota Surakarta yang memenuhi kriteria inklusi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 193 orang. Pengetahuan, sikap dan perilaku dinilai dengan kuesioner yang disusun oleh peneliti dengan menggunakan literatur pendukung dan dinilai oleh expert judgement. Pengetahuan dikategorikan menjadi baik, cukup dan kurang, sikap dan perilaku dikategorikan menjadi baik dan kurang baik. Analisis hubungan variabel dilakukan dengan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan apoteker memiliki pengetahuan baik sebesar 56,1% terhadap ketepatan penggunaan obat selama kehamilan dan menyusui. Apoteker memiliki sikap baik untuk melakukan pelayanan aktif terhadap ketepatan penggunaan obat selama kehamilan dan menyusui sebesar 99,5%. Apoteker memiliki perilaku baik terhadap pelayanan aktif pada ketepatan penggunaan obat pada ibu hamil dan menyusui sebesar 78,5%. Terdapat hubungan yang signifikan (p<0.05) antara lama praktik dengan perilaku Apoteker.
Pengaruh Urutan Kelahiran dan Gender Terhadap Tingkat Kecemasan Pada Remaja Puspitasari, Nadya Dwi; Romadhon, Yusuf Alam; Ichsan, Burhannudin; Sulistyani, S
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 13th University Research Colloquium 2021: Kesehatan dan MIPA
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Gangguan jiwa yang dialami oleh penduduk Indonesia salah satunya yaitu gangguan kecemasan. Gangguan kecemasan mulai terjadi sejak usia remaja (15-24 tahun), dengan prevalensi 6,2%. Berdasarkan survei yang dilakukan pada tahun 2020 melalui website resmi oleh Perhimpunan Dokter Spesialis Kedokteran Jiwa Indonesia (PDSKJI) sebanyak 1.552 responden didapatkan 63% responden mengalami cemas. Responden paling banyak adalah perempuan 76,1% dengan usia minimal 14 tahun. Remaja perempuan menunjukkan lebih banyak tekanan psikologis, kecemasan dan depresi dibandingkan anak laki-laki. Selain perbedaan gender pada anak remaja, pola asuh keluarga berdasarkan urutan kelahiran juga dapat menyebakan tingkat kecemasan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian adalah remaja yang tinggal dibeberapa wilayah di Indonesia, yang terjangkau dalam jejaring sosial secara online dengan memenuhi kriteria restriksi dan dilaksanakan mulai November sampai dengan Desember 2020. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah data identitas responden, kuesioner skala L-MMPI, angket penelitian, dan kuesioner DASS-21. Data yang terkumpul akan diolah dan dianalisis menggunakan uji chi square. Hasil: Hasil uji chi square untuk urutan kelahiran didapatkan nilai p = 0,022 dan OR= 2,105 sedangkan hasil untuk gender didapatkan nilai p= 0,397 dan OR=0,702. Hasil uji regresi logistik didapatkan nilai p untuk urutan kelahiran p= 0,017 dan nilai p untuk gender p= 0,373. Nilai R2 sebesar 0,46%. Kesimpulan: Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh urutan kelahiran terhadap tingkat kecemasan dan tidak ada pengaruh yang bermakna antara gender terhadap tingkat kecemasan.
HUBUNGAN PENDAPATAN KELUARGA, PENGETAHUAN IBU TENTANG GIZI, TINGGI BADAN ORANG TUA, DAN TINGKAT PENDIDIKAN AYAH DENGAN KEJADIAN STUNTING PADA ANAK UMUR 12-59 BULAN Hapsari, Windi; Ichsan, Burhannudin
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 13th University Research Colloquium 2021: Kesehatan dan MIPA
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Prevalensi stunting di Indonesia pada tahun 2016 sebesar 38,9%. Sedangkan di Kabupaten Boyolali balita stunting pada tahun 2015 (28%). Pendapatan dan pendidikan di Boyolali sangat rendah yaitu didapatkan 12,09% dan 33,71 % yang tamat SD, hal tersebut akan mempengaruhi tingkat pengetahuannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pendapatan keluarga, pengetahuan ibu tentang gizi, tinggi badan orang tua, dan tingkat pendidikan ayah dengan kejadian stunting pada anak umur12-59 bulan. Jenis penelitian ini menggunakan metode observasional analitik dengan pendekatan cross sectional dengan teknik sampling menggunakan cluster sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 70 sebanyak 35 balita mengalami stunting dan 35 balita tidak mengalami stunting yang memenuhi syarat kriteria restriksi. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan pengukuran tinggi badan menggunakan microtoise kemudian di Analisis data menggunakan uji regresi logistik. Berdasarkan analisis uji regresi logistik pengaruh terjadinya stunting yang dominan pengetahuan ibu tentang gizi didapatkan nilai p=0,027 dan OR=3,801. Hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa pengetahuan ibu tentang gizi yang rendah merupakan faktor risiko terjadinya stunting pada balita dengan risiko sebesar 3,801.
HUBUNGAN POLA TIDUR DAN TINGKAT STRES DENGAN PRESTASI MAHASISWA FK UMS SELAMA PERKULIAHAN ONLINE Putri, Syahanita Anindira; Ichsan, Burhannudin; Dasuki, Shoim; Agustina, Tri
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 13th University Research Colloquium 2021: Kesehatan dan MIPA
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Terganggunya pola tidur dapat merubah pola istirahat dan menyebabkan seseorang mengantuk di siang hari, keadaan ini dapat mengganggu proses pembelajaran terutama pada mahasiswa karena menyebabkan sulitnya berkonsentrasi. Stres yang berkelanjutan dapat menghambat konsentrasi dan daya ingat terutama pada masa perkuliahan online dimana mahasiswa dituntut untuk mengikuti perkembangan teknologi, sehingga dapat mengganggu proses pembelajaran. Penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara pola tidur dan tingkat stress dengan tingkat prestasi mahasiswa FK UMS selama perkuliahan online pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional dan dilaksanakan di tempat masing-masing mahasiswa karena masih dalam rangka kuliah daring sampai waktu ditentukan akibat terjadinya pandemi covid-19. Subjek penelitian adalah 61 responden yang diambil dengan teknik consecutive sampling. Pengambilan data pola tidur dengan menggunakan kuesioner PSQI, data tingkat stress menggunakan kuesioner DASS 42, data tingkat prestasi menggunakan nilai ujian blok neurologi mahasiswa semester 5 2020/2021 FK UMS. Data dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil uji chi square antara pola tidur dengan tingkat prestasi didapatkan (p= 0,000), tingkat stress dengan tingkat prestasi didapatkan (p= 0,000) uji multivariat regresi logistic nilai OR pola tidur 17,288, dan nilai OR tingkat stres 18,660. Pola tidur dan tingkat stres berhubungan secara signifikan terhadap tingkat prestasi.
Hubungan Kebiasaan Merokok dan Penderita Covid-19: Studi Literatur Sabrina, Saskia; Ichsan, Burhannudin
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 13th University Research Colloquium 2021: Kesehatan dan MIPA
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Coronavirus Disease (COVID-19) disebabkan oleh sindrom pernafasan akut yang parah, yaitu coronavirus 2 (SARS-CoV-2). Covid-19 mengakibatkan darurat kesehatan global dan telah merenggut lebih dari 375.000 nyawa diseluruh dunia dan menginfeksi lebih dari 6,2 juta orang. Merokok dapat memberikan dampak yang buruk bagi kesehatan terutama organ vital seperti paru-paru dan jantung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan kebiasaan merokok dan penderita Covid-19. Penelitian ini merupakan studi literature review. Data yang diperoleh adalah data sekunder yaitu hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh peneliti terdahulu. Sumber dara sekunder diperoleh berupa artikel jurnal internasional. Pencarian literature dalam literature review ini menggunakan tiga database yaitu Pubmed, Science Direct, dan Google Scholar. Didapatkan hasil data gabungan dari 3 database sebanyak 550. Lalu dilakukan penyaringan duplikasi, review judul, dan abstrak didapatkan 92 jurnal. Kemudian dieliminasi berdasarkan kriteria inklusi didapatkan 5 jurnal yang sudah dilakukan analisa kritis. Kebiasan merokok dapat meningkatkan hasil yang lebih buruk pada penderita Covid-19. dan kebiasaan merokok pada penderita Covid-19 mampu mempengaruhi penderita untuk mengurangi bahkan berhenti merokok.
PERILAKU SADARI SEBAGAI UPAYA DETEKSI DINI KANKER PAYUDARA PADA MAHASISWA DILIHAT DENGAN METODE THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR Anam, Zahra Hafizha Fitria; Ichsan, Burhannudin
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 13th University Research Colloquium 2021: Mahasiswa (Student Paper)
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kanker payudara adalah kanker nomor satu pada wanita baik dinegara maju atau berkembang. Perilaku pemeriksaan payudarasendiri (SADARI) menjadi program nasional dalam upayapenanganan dini terhadap kanker payudara. Theory of PlannedBehaviour merupakan salah satu teori yang menyatakan bahwaperilaku merupakan hasil dari suatu intensi. Terdapat tiga komponenutama yakni sikap terhadap perilaku, norma subjektif, dan presepsipengendalian perilaku. Tujuan penelitian ini adalah melihatgambaran umum mengenai perilaku SADARI sebagai upaya deteksidini kanker payudara dengan Theory of Planned Behaviour.Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif melaluiwawancara mendalam dan focus group discussion (FGD) denganjumlah subjek penelitian sebanyak 11 informan. Hasil penelitiandidapatkan bahwa kuatnya niat tidak menjamin seseorang untukmelakukan perilaku sadari dilihat dari Theory of Planned Behaviour.Kesimpulan : Meskipun seluruh mahasiswi memiliki niat yang cukupkuat untuk melakukan sadari, perilaku SADARI mereka buruk.
Demographic, Clinical, and Antiretroviral Regiment Treatment Characteristics of HIV/AIDS Patients at the Regional General Hospital of Central Papua Mar’ah, Siti Sitatul; Ichsan, Burhannudin; Cholisoh, Zakky
Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia Vol 20, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23917/pharmacon.v20i2.23300

Abstract

The incidence of HIV infections in Papua is currently on the rise, primarily due to restricted access to antiretroviral treatment and insufficient support and care. Additionally, there is a lack of awareness among residents in rural or mountainous areas about HIV/AIDS infection, as provided by healthcare professionals. Until now, research data have been scarce on the demographic characteristics, clinical features, and treatment approaches for HIV/AIDS patients in the interior regions of Papua. This data is crucial for devising strategies aimed at enhancing healthcare services for individuals affected by HIV/AIDS.Consequently, this study endeavors to gain insights into the demographic characteristics, clinical features, and treatment modalities for HIV/AIDS patients at the Regional General Hospital of the Central Papua Region. It employs an observational descriptive approach, utilizing medical records of HIV/AIDS patients who visited the Central Papua Regional Government Hospital in June 2023. The findings indicate that, based on demographic data, the majority of patients were, on average, ≤25 years old (60.8%), male (52.5%), married (56.7%), and the highest number of HIV/AIDS cases were among secondary education graduates (40.8%). The majority were employed (67.5%) with incomes below the minimum wage threshold (69.2%). All heterosexual patients exhibited behavioral risk factors, and 4.2% had comorbidities such as hypertension. Tuberculosis was the most common opportunistic infection (17.5%). The highest proportion of individuals with HIV/AIDS were in stage II (66.7%). The predominant antiretroviral treatment regimen was a fixed-dose combination (FDC) containing Tenofovir 300mg, Lamivudine 300mg, and Efavirenz 600mg. The duration of use of ARV therapy in people with HIV / AIDS is at most 1 month. 
Co-Authors Achyarnis, Achyarnis Aflit Nuryulia Praswati Aini, Farida Nur Alfajri, Asri Amalia, Najlah Anam, Zahra Hafizha Fitria Ananda Asriany Perdana Ananda Asriany Perdana, Ananda Asriany Anantasya, Arum Widya Anshari, Adi Fahmi Ariyanto, Hani Aryoseto, Lukman Asti Nurhayati Ayu Khoirotul Umaroh Ayyasi, Quanta Sansabilla Aziz, Yusuf Abdullah Bayu Hendro Wibowo Bayu Hendro Wibowo, Bayu Hendro Bhisma Murti Dasuki, Shoim Dena Tri Solehaini Desi Ekawati Devi Usdiana Rosyidah Devi, Ninda Callista Dewi Nirlawati Dewi Nirlawati, Dewi Dian Handini Dian Handini, Dian Didik Gunawan Tamtomo Didik Tamtomo, Didik Dinar Herdhiyanti Siwi Dona Dewi Nirlawati Ekki Dita Anggariksa Ekki Dita Anggariksa, Ekki Dita Erna Herawati Ersananda, Audria Estu Werdani, Kusuma Fajrin, Rahmawati Fandy Akbar Brilliantama Flora Ramona Sigit Prakoeswa H.A.A. Soebijanto H.A.A. Soebijanto Hapsari, Windi Harsono Salimo Harsono Salimo Hartini, Riati Sri Hidayat, Fany Nurul Fawzi Hutami, Norma Putri Imronudin Imronudin Indah Sri Astuti Inggrit Thalasavia Utami Ismail, Aem Iwan Setiawan Jayanti Wulansari Jayanti Wulansari, Jayanti Jonathan Eko Jonathan Eko, Jonathan Komala, Annisa' Meyndra Kurniasari, Desviana Rizki Kurniawati, Novarina Kusumawati, Maharani Ayu Luthfiyanti, Niken M. Nur Sidiq M. Nur Sidiq, M. Nur Mahawan, Yasmin Faradila Mar’ah, Siti Sitatul Muhammad Nur Sidiq Muhammad Nur Sidiq, Muhammad Nur Muhammad Shoim Dasuki Mulyanto , Agus Mushhaf, Muhammad Dhiyaul Muzakar Isa Nadya Dwi Puspitasari Nendika Dyah Ayu Murika Sari Nida Faradisa Fauziyah Nining Lestari Nuredis, Yudwari Adhicha Nuryulia, Aflit Prasetya, Hanung Pratama, Bertha Nanta Priscillah, Wildan Prisma, Fara Aristya Puspitasari, Nadya Dwi Puspitasari, Sintha Putri Rahmitasari Putri Rahmitasari, Putri Putri, Syahanita Anindira Raafika Studiviani Dwi Binuko Retno Wulandari Retno Wulandari Rini Kuswati Sabrina, Saskia Safitri, Feby Sahilah Ermawati Salsabila Purnamasari Salsabilla, Annisa Sari, Primadiati Nickyta Saskia Sabrina Sastrawijayah, Jemmi SEPTIANA SEPTIANA Setyo Sri Raharjo Siti Soekiswati Sulistyani Sulistyani Sulistyani Sulistyani, S Syahanita Anindira Putri Tri Agustina Tri Agustina, Tri Ulviani Yulia Husna Verawati Hadi Vitri Widyaningsih Wahyudya Setya Ananta Wati, Dwi Prasetyo Widayati, Anis Nur Windi Hapsari wisnu wijayanto Wisnu Wijayanto Yanto, AY Yeni Indriyani Yoga Prasadja Yurita, Irma Yusuf Alam Romadhon Yusuf Ryadi Yusuf, Muchammad Zaen, Nurussyifa Afiana Zahra Hafizha Fitria Anam Zakky Cholisoh