Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL MANAJEMEN

Kinerja tugas pada rumah sakit Agustina, Lia; Sari, Rahmi Hamda; Sefnedi, Sefnedi; Zaitul, Zaitul; Akmal, Akmal
JURNAL MANAJEMEN Vol 12, No 2 (2020)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jmmn.v12i2.7713

Abstract

Tujuan dari makalah ini adalah untuk memahami siklus emosional hubungan karyawan danpelanggan menggunakan model interaksi sosial. Survei dilakukan dengan kuesioner yang dibagikankepada 54 karyawan Rumah Sakit Siti Rahmah.Studi ini menemukan bahwa orientasi dan emosikaryawan layanan sangat penting untuk memprediksi tampilan emosi dan kinerja tugas pelanggan.Melalui penelitian, untuk mengatasi karyawan yang emosional, penelitian ini menunjukkan bahwajawaban dapat terletak pada hubungan antara hasil bisnis dan emosi positif karyawan. Manajer harusmenciptakan lingkungan yang baik bagi karyawauntuk bekerja dalam suasana yang menyenangkan.Kontribusi penting dari penelitian ini adalah yang memberikan dukungan empiris awal untuk modelinteraksi sosial dalam pengaturan layanan karyawan dan pelanggan di bidang rumah sakit. Studi inimenemukan bahwa orientasi dan emosi karyawanpadalayanan sangat penting untuk memprediksitampilan emosi dan kinerja tugaskaryawan. Selain itu, emosi karyawan memiliki hubungan positifdengan suasana hati karyawan, dan suasana hati karyawan memiliki hubungan positif dengan tampilanemosi pelanggan, tetapi emosi karyawan memiliki hubungan signifikan positif dengan tampilanpelanggan. Tampilan emosi pelanggan memiliki hubungan positif dansignifikan dengan kinerja tugas.
Co-Authors Agus Surono Akmal Akmal Alfanma, Hardani Alfionita, Sherly Amaranggana, Amalia Putri Amiruddin Amiruddin ANGGRAINI, RENI Armiya Arroyyan, Muhammad Ahza Asmayuni, Rika Aulia Rahma Annisa Azzahra, Rika Afifah Baehaqi Candra, Sofita Chuyen, Nguyen Thi Hong Daharnis Daharnis Damaryanti, Rita Damayanti, Nita Dedi Sanjaya Desvia, Cindy Dewi, Ayu Mila Dharmawan Iqbal Akbar Dja'far, Veri Hardinansyah Endang Sriningsih Erawati, Erawati Fathimatus Zahro Fazda Oktavia Fauza, Muflihatul Fery Pujiono, Fery Fitria Nur Hamidah, Fitria Nur Futuh Handoyo Handayani, Sri Hariko, Rezki Hipson, Meita Indah Susilowati Indra Fauzi Sabban Indrayati Inrawan, Ady Irsyad, Mohamad Istiyah, Istiyah Iwan Kresna Setiadi JUBAEDAH JUBAEDAH, JUBAEDAH Juni Ekowati Khairun Nisa Khairunnisa, Fadhila Komalasari Komalasari Kusnawati, Anik Laaribi, Manal Lestari , Tri Puji Mariki, I Wayan Wawan Monika Handayani, Monika Narutomo, Priaji Oka Natasya, Aqida Sella Nawaidah, Yasmin Sobikhoh Ninis Yuliati, Ninis Nurabiah, Nurabiah Pasaribu, Jupita Sari Prasetyo Hadi Purnawi, Ratih R, Setiawan R. Setiawan Rahmi, Fadia Ratna Frenty Nurkhalim Ratna Sari Rehan, Rehan Reyhan, Maulana Arfidata Ro'isatin, Umi Anis Rohani Rohani Safnedi, Sefnedi Sari, Rahmi Hamda Sariwati, Atmira Selviana, Vuvut Setiawan, M Rizky Thessar Siregar, Liper Siti Ning Farida Soehartono , David R. Soehartono, David Raditya Suhaida, Suhaida Sumardi Efendi Susanto, I Made Tarigan, Parman Tiyas, Widya Tri Ana Mulyati, Tri Ana Wahyuni, Ismiy Wardani, Siska Widianti, Riska Widianti Wijaya, Rian Putra Wulandari, Sherli Yufrizal Yufrizal, Yufrizal Yusmanijar, Yusmanijar Zaitul Zaitul Zamhari, Ahmad