Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Tanker terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT Pertamina Trans Kontinental Khafi, Addis Janitra; Putri, Indah Ayu Johanda; Nugraha, Bugi; Nurdiansari, Henna
Surplus: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 4 No. 2 (2026): Januari-Juni 2026
Publisher : Yayasan Pendidikan Tanggui Baimbaian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71456/sur.v4i2.1824

Abstract

Sektor maritim Indonesia yang menyumbang 7% PDB nasional pada 2025 sangat bergantung pada jasa keagenan kapal tanker, namun terdapat kesenjangan kualitas pelayanan. Penelitian ini menguji pengaruh pelayanan jasa keagenan terhadap kepuasan konsumen di PT Pertamina Trans Kontinental. Menggunakan desain kuantitatif kausal, data primer dikumpul melalui kuesioner skala Likert dari 62 kru kapal tanker dengan purposive sampling. Analisis regresi linier sederhana, validitas, reliabilitas, uji-t, dan koefisien determinasi dilakukan menggunakan SPSS versi 26. Hasil menunjukkan pengaruh positif signifikan (Y = 7,491 + 0,805X; t = 48,193, p < 0,001; R² = 97,4%), dengan kualitas pelayanan menjelaskan 97,4% variasi kepuasan. Konsumen merasa puas dengan tersedianya fasilitas komputer, software manajemen, email perusahaan, dokumen dan formulir yang berstandar, sarana transportasi speedboat dan mobil, ruang pelayanan yang nyaman, identitas agen, serta data base pelanggan.Simpulan penelitian menyatakan peningkatan responsivitas dan keandalan keagenan mendorong kepuasan konsumen, mendukung efisiensi maritim nasional.
Co-Authors A. A. Istri Sri Wahyuni Abda Abda Adjie, Muhammad Bagas Giri Seno Ady Wijaya AGUS DWI SANTOSO Akhmad Kasan Gupron Akhmad Kasan Gupron, Akhmad Kasan Akhmad Rizqi Akhmad Rizqi Aprilianto Aldoko, Fajar Surya Muhammad Alia, Diana Amaliah M, Sri Anak Agung Istri Wahyuni Anak Agung Ngurah Ade Dwi Putra Yuda Andriano, Miko Ansyah, Ichad Wahyu Alpi Antonius Edy Kristiyono Arisusanty, Dian Junita Ariyono Setiawan Aryo Dwi Pinanggola Azzah, Nadya Nurul Chriswiratomo, Mohamad Alfan Dahri, M. Dahri, Muh. Dirhamsyah Dirhamsyah Dwiyanti Margosetyowati Eddi Eddi Edi Kurniawan Edi Kurniawan Edi Kurniawan Elly Kusumawati Elsa Maulinda Savana Fazlih, Muhammad Fharhan Femmy Asdiana Firdaus Sitepu Firmansyach, Aditya Heryanto, Muh Dhio Oktavio Hilmi Wiko I Made Darma Setiawan I Putu Aditya Wirawan Indrako Arif Ramadhan Irmawanto, Rudi Isnaini Kurnia Khafi, Addis Janitra Kuntoro Bayu Ajie Kustanto, Jaka Septian Layinatul Afidah, Nisaul Hanik M. Hanifuddin Hakim Mochamad Andri Prassetyo Mochamad Armandzuhri Alfiantono Mochammad Zaqi Arif Muhamad Ghali Pw Carwito Muhammad Dahri Nindia Puspa Ashari Nugraha, Bugi Nur Irawan, Muhammad Feri Pradika Maestu Putra Ryan Wibowo Putra, Sofyan Putri Isrok Wanda Oktavia Putri, Indah Ayu Johanda Putu Indah Sri Puspadewi Putu Riska Resita Dewi Rachman, Natriya Faisal Rahmawati, Maulidiah Renita Comalasari Dewi Simanjuntak Renta Novaliana Renta Novaliana Siahaan Renta Novaliana Siahaan Resfiyan Tri Sukma Anggara Reyhnard Satria Prabowo Rivo Restu Ananda Putra Rizky Pradana Ilyas Romanda Annas Amrullah salman al farizi Sandi, Wulan Marlia Siregar, Amelia Greacy Talenta SITI FATIMAH Sonhaji *), Ferra Ika Wardani Solechan Sri Amaliah M Sri Mulyanto H Sri Mulyanto Herlambang Sutralinda, Dety Tri Haryanto Tri Haryanto Trisnowati Rahayu Tsaubiyah Khairun Nisa Ali Vigih Hery Kristanto Wani Sihaloho, Otri Wisnu Bachtiar Fanani