p-Index From 2020 - 2025
5.968
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Tadris: Jurnal keguruan dan Ilmu Tarbiyah Jurnal Daya Matematis Muaddib : Studi Kependidikan dan Keislaman JIE (Journal of Islamic Education) KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komputer) IMPROVEMENT: Jurnal Ilmiah untuk peningkatan mutu manajemen pendidikan Insight: Jurnal Bimbingan dan Konseling Meteor STIP Marunda Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Proceedings of Annual Conference for Muslim Scholars Jurnal Visionary : Penelitian dan Pengembangan dibidang Administrasi Pendidikan Jurnal Cahaya Mandalika Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Di Bidang Administrasi Pendidikan Lumbung Inovasi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT CAHAYA MANDALIKA (ABDIMANDALIKA) Benchmark Al Ibtidaiyah: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah Journal Of Human And Education (JAHE) Utsaha: Journal of Entrepreneurship Jurnal Pengabdian Masyarakat Bestari (JPMB) Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Manajemen Bisnis, Akuntansi dan Keuangan Jurnal Dedikasi Madani : Jurnal Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat Transformasi : Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Non Formal Informal Al-Hiwalah : Journal Syariah Economic Law Journal of Mandalika Literature JSE: Jurnal Sharia Economica Jurnal Inspirasi Peternakan Sainteks: Jurnal Sain dan Teknik INTAN CENDEKIA: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Jurnal Bimbingan dan Konseling Islam Journal of Research in Education and Pedagogy Mangabdi: Journal of Community Engagement in Religion, Social, and Humanities Journal of Media, Sciences and Education Jurnal Pendidikan Dasar dan PAUD Guidance: Jurnal Bimbingan dan Konseling Jurnal Pendidikan Nusantara Journal of Islamic Education Mandeh : Jurnal Pendidikan Islam
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal Of Human And Education (JAHE)

Pendampingan Kelompok UMKM Binaan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Implementasi Manajemen Pelayanan Surabaya Timur Iman, Nurul; Nitawati, Elly Yuniar
Journal Of Human And Education (JAHE) Vol. 4 No. 6 (2024): Journal of Human And Education (JAHE)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jh.v4i6.1872

Abstract

Program pendampingan UMKM di Surabaya Timur bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pendampingan terstruktur. Program ini melibatkan 15 kelompok UMKM dari berbagai sektor usaha, dengan fokus pada peningkatan komunikasi, penanganan keluhan, dan pemanfaatan teknologi digital. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek kualitas layanan, komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital, yang berdampak pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebesar 25% dan 20% secara berturut-turut. Pendampingan ini juga meningkatkan pemahaman pelaku UMKM terhadap pentingnya teknologi digital dalam memperbaiki layanan, meningkatkan jangkauan pasar, dan meningkatkan efisiensi. Kesimpulannya, program ini berhasil memperkuat daya saing UMKM di pasar lokal dengan memberikan keterampilan yang relevan dan praktis dalam pengelolaan layanan pelanggan. Hal ini berkontribusi positif terhadap keberlanjutan usaha dan pertumbuhan ekonomi lokal di Surabaya Timur