Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL

Analisis Harapan Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Nur Asifa Kurnia Sari; Samsualam; Muh. Khidri Alwi
PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL Vol 5 No 1sp (2023): Special Issue Outcome PDP
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (PPPM) STIKES Banyuwangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54832/phj.v5i1sp.630

Abstract

Semakin membaiknya tingkat pendidikan, meningkatnya keadaan sosial ekonomi, dan semakin mudahnya informasi menyebabkan semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang lebih baik dan berkualitas. Rumah sakit saat ini harus mampu memberikan pelayanan secara cepat, akurat, bermutu, dan terjangkau. Hal ini guna memenuhi harapan dan persepsi pasien terhadap rumah sakit yang pada akhirnya dapat memberikan rasa kepuasan pasien. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah mentode analisis deskriptif. Teknik yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data penelitian ini menggunakan analisis Gap dengan metode Servqual dan Importance Performance Analysis dengan bantuan Microsoft Excell dan SPSS 21.0 dan Uji Paired T-Test dengan bantuan SPSS 21.0. Adapun informan dalam penelitian yang terdiri dari 85 orang. Hasil penelitian ini menemukan bahwa gambaran harapan terhadap dimensi service quality diperoleh gambaran semua dimensi memiliki harapan tinggi dan paling tertingginya pada dimensi responsiveness dan emphaty. Untuk gambaran persepsi paling tinggi yang melebihi harapan pasien nampak pada dimensi tangible, reability, assurance dan dimensi yang tidak melebihi harapan nampak pada dimensi responsiveness dan emphaty. Untuk penilaian Gap antara persepsi dan harapan, mayoritas responden memiliki nilai gap positif yaitu pada dimensi tangible, reability, assurance. Namun, berbanding terbalik dengan dimensi responsiveness dan emphaty, dimana mayoritas responden memiliki nilai gap negatif. Pada Uji Paired T-Test didapatkan seluruh indikator memiliki nilai perbedaan yang signifikan antara harapan dan persepsi yang diperoleh, dengan nilai signifikan < 0.05.
Analisis Harapan Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Nur Asifa Kurnia Sari; Samsualam; Muh. Khidri Alwi
PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL Vol. 5 No. 1sp (2023): Special Issue Outcome PDP
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (PPPM) STIKES Banyuwangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54832/phj.v5i1sp.630

Abstract

Semakin membaiknya tingkat pendidikan, meningkatnya keadaan sosial ekonomi, dan semakin mudahnya informasi menyebabkan semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang lebih baik dan berkualitas. Rumah sakit saat ini harus mampu memberikan pelayanan secara cepat, akurat, bermutu, dan terjangkau. Hal ini guna memenuhi harapan dan persepsi pasien terhadap rumah sakit yang pada akhirnya dapat memberikan rasa kepuasan pasien. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah mentode analisis deskriptif. Teknik yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data penelitian ini menggunakan analisis Gap dengan metode Servqual dan Importance Performance Analysis dengan bantuan Microsoft Excell dan SPSS 21.0 dan Uji Paired T-Test dengan bantuan SPSS 21.0. Adapun informan dalam penelitian yang terdiri dari 85 orang. Hasil penelitian ini menemukan bahwa gambaran harapan terhadap dimensi service quality diperoleh gambaran semua dimensi memiliki harapan tinggi dan paling tertingginya pada dimensi responsiveness dan emphaty. Untuk gambaran persepsi paling tinggi yang melebihi harapan pasien nampak pada dimensi tangible, reability, assurance dan dimensi yang tidak melebihi harapan nampak pada dimensi responsiveness dan emphaty. Untuk penilaian Gap antara persepsi dan harapan, mayoritas responden memiliki nilai gap positif yaitu pada dimensi tangible, reability, assurance. Namun, berbanding terbalik dengan dimensi responsiveness dan emphaty, dimana mayoritas responden memiliki nilai gap negatif. Pada Uji Paired T-Test didapatkan seluruh indikator memiliki nilai perbedaan yang signifikan antara harapan dan persepsi yang diperoleh, dengan nilai signifikan < 0.05.
Co-Authors A. Ardiatma A. Fachrin, Suharni A. Jasmine Haya Aqilah Patrianur A. Rizki Amelia A. Rizki Amelia AP Abbas, Jasmin Achmad Baiquni Natsir Adiva Suci Chairunnisa Agus Bintara Agus, Al Ihksan Agustini, Tutik Ahri, Reza Aril Airmawati Febrilia Hassiddiq Akbar Asfar Akbar, Akbar Asfar Alam, Rizqy Iftitah Alfina Baharuddin Alwi, Muhammad Khidri Amir, Haeril Amran Razak Anas, Novitha Sri Andi Asrina Andi Asrina Andi Ayub Awu Abdullah Andi Mappanganro Andi Masty Amirah Andi Nelva Yunita Andi Nurlinda Andi Riska Aprilia Andi Riska Ulfasari Andi Rizki Amalia Andi Rizki Amalia Andi Rizki Amelia Andi Tenri Agung Andi Tenri Rezki Oji Andi Yuliana Andra Pratama Putra Anwar Anwar AP, Andi Rizki Amelia Arman Arman Arman Arman Armelia Sri Diah Safitri Arni Rizqiani Rusydi Arum Priharnadi Asfar, Akbar Asnaniar, Wa Ode Sri Asnidar Asnidar Astrini, Serly Aswan, Karyanti Lestari Aswan, Karyanti Lestari Aynun Jariah Azwar Azwar Batara, AS Brajakson Siokal Brajakson Siokal Daming, Nursuci Muhsanah Danial - Een Kurnaesih Eliaty Paturungi Endian, Nurmala Enne Enne Enne Ernawati Ernawati Fachrin, Suharni a. Fachrin, Suharni Andi Faizal Fachry Fajrin, Zulfadli Fatma Jama Fatmah Afrianty Gobel Fitria M Radjak H. M. Tahir Abdullah Haeril Amir Haeruddin Haeruddin Haeruddin Haeruddin Haeruddin Haeruddin Haeruddin Hana Khoirunnisa Hasnaeni hasnaeni, Hasnaeni Hasni Jawa Hikmawaty Rahman Ibra, Gunawan Hi Idris, Fairus Prihatin Ika Shabrina Ince Marni Indah Permata Asri Indar Indar indar Indrawati, Ifa Insyaniar, Nur Iskandar, Nurul Aulia Islamiah, Rhadiathul Jama, Fatma Kandacong, Rika Kurnia Lating, Zulfikar Magfira, Magfira Mappangandro, Andi Mardiah Mardiah Mardiah Marwayanti Soraya Masriadi Masriadi Masriadi Masriadi, Masriadi Meirianti, Wahdah Meliherdianti Melinda Agustia Pratiwi Miftahul Jannah Muh. Khidri Alwi Muh. Khidri Alwi Muh. Multazam Muhammad Anugrah Pratama Muhammad Khidri Alwi Muhammad Kidri Alwi Muhammad Tahir Abdullah Muhammad Taufiq Mukhtar, Nur Azizah Wahdah Multazam, AM Muslimah Kurniawati Nadia Aryani Mustar Nasrudin Nasrudin Andi Mappaware Natsir, Nurhidayah Nisa Musfirah Noer, Nuraeni Novitri Cahyani Marinda Nur Alsabfitri Usmani Nur Asifa Kurnia Sari Nur Asifa Kurnia Sari Nur Ilah Padhila Nur Khafifah Bardi Nur Wahyuni Munir Nur Wahyuni Munir Nuranisa, Nuranisa Nurfadillah Nurfitriani Nurfitriani Nurfitriani Nurhidayah Natsir Nurlinda Nurlinda Nurlinda, Nurlinda Nurmala Nurmiati Muchlis Nurmiaty Muchlis Nursaidah Sirajuddin Nursyarifa Nurul Fajriah Nurul Hidayah NR Nurwijayanti Ona Ariyani Umaternate Padhila, Nur Ilah Palu, Basir Rachmat Sulaeman Rahmat Hidayat Rahmawati Ramli Rahmawati, Rahmawati Rahmayanti Tomasa Ramla Tuanany Rani Rahmawati Amirullah Rasyidin Abdullah Refika Septinia Basra Reni Rahman Reza Aril Ahri Reza Aril Ahri Reza Aril Ahri Reza Aril Ahri Ridwana Hardjono Rina Resky Said Rizky D, Fathannia Rizqi Alvian Fabanyo Rizqy Iftitah Alam Rusmini Said, Suanandar Sara Sainuddin Sarrafah Sarrafah, Sarrafah senja puspita sari rauf Siti Hardiyanti Baharuddin Sitti Masita Mokoagow Sitti Patimah Solo, Melisa Sri Rahayu Suparman Suaib Suciaty Eka Chandra Gustiani Rahman Sudarman Sudarman Sudarman Suharni A Fachrin Suharni A. Fachrin Suhermi Suhermi, Suhermi Sumiaty Sumiaty Sunarti Sunarti Sunarti Sunusi, Syamsiah Syaggaf, Andi Waliana Syahruddin, Mega Tahir Abdullah Takdir Takdir, Takdir Tallamma, Muhammad Alkautsar Tang, Beddu Tisna HS Sianu Titik Agustini Tria Difasari M Difa Triana Amaliah Jayanti Triana Amaliah Jayanti Tutik Agustini Tutik Agustini Ulfa Sulaeman Ulmy M, Nur Wa Ode Sri Asnaniar Wa Ode SriAsnaniar Wan Sulastri Emin Wan Sulastri Emin Wan Sulastri Emin Weu, Jumiati Wina Suzanne Daiyan Wisdamayanti, Alvina Yulfikasari Yuliaty Yusrah Taqiyah Yusrah Taqyiah Yusriani, Yusriani Yusuf, Rezky Aulia Zahrawi Astrie Ahkam Zulmuawinah, Zulmuawinah