Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal TIN Universitas Tanjungpura

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SUBBAG PENDIDIKAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS XYZ Saputra, Agus
Jurnal TIN Universitas Tanjungpura Vol 3, No 1 (2019): JURNAL S1 TEKNIK INDUSTRI UNTAN
Publisher : Jurnal TIN Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (491.167 KB)

Abstract

Pelayanan administrasi akademik Fakultas Teknik Universitas XYZ dilaksanakan oleh SubBag Pendidikan. Pelayanan administrasi akademik adalah salah satu kunci pendukung terwujudnya pendidikan yang berkualitas, hal ini berkaitan dengan fungsinya yang secara langsung memberikan layanan kepada mahasiswa. Tujuan di dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan SubBag Pendidikan Fakultas Teknik Universitas XYZ.Sampel yang digunakan di dalam penelitian ini berjumlah 331 responden. Tanggapan responden dikumpulkan dengan cara pemberian kuesioner kepada responden yang dipilih secara random, namun dengan jumlah dan karakteristik responden yang telah ditentukan. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis (IPA). Langkah-langkah penelitian ini meliputi studi lapangan, studi literatur, perumusan masalah, penentuan tujuan, identifikasi variabel, pengumpulan data, penentuan jumlah sampel, uji validitas dan reliabilitas, penentuan nilai kepuasan dengan metode CSI, penentuan tingkat kepentingan atribut kepuasan dengan metode IPA, analisa dan pembahasan serta kesimpulan dan saran.Hasil pengolahan data menunjukkan nilai kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik Fakultas Teknik Universitas XYZ sebesar 61,88% atau berada pada level cukup puas. Prioritas perbaikan yang dipetakan dengan menggunakan diagram kartesius menunjukkan terdapat 6 atribut pada kuadran I, 2 atribut pada kuadran II, 2 atribut pada kuadran III dan 5 atribut pada kuadran IV. Kata Kunci - Customer Satisfaction Index (CSI), Importance-Performance Analysis (IPA), Kepuasan Mahasiswa.
Co-Authors Agus Junaidi Agustina, Melli Ahmad Junaidi Amalo, Filphin Adolphin Anggrayni, M. Apgrianto, Kurniawan Asnusa, Soraya Astarina, Lusia Aswadi Aswadi Awa, Diana Rambu Naha Ana Boniesta Zulandha Melani Cahyati, Leni Crismeilani, Kadek Daniswara, Lingga Deo Sala, Mariani Inggrid Detha, Annytha I.R Dewi Ratih, Dewi Dwi Novri Asmara Eka Fitriana Eka, Fitriana ERWINA JULIANTARI, ERWINA Estuhono, Estuhono Faidin Faidin Farmasari, Santi Filahanasari, Eka Firmansah, Firmansah Fitmawati Fitmawati Foeh, Nancy D. F. K. Harison, Nunu Heri Priyanto, Heri Hilwan Yuda Teruna I MADE SUJANA . Ikra, Ikra Ismawati, Lili Isnaningsih, Risa Izzah, Amniyatul Kamaludin Karomah, Alfi Hudatul Khairita, Martiya Nurni Khairunnisa, Pradita Kharisna, Feby Kurnianingsih, Endang Kusmayadi, Yadi La Ode A. H. Munandar La Ode, Alfin Haris Munandar Lorenza, Cindy M. Rafi Maha, Inggrid Trinidad Meity Marviana Laut Melani, Bonista Z. Mita Mita, Mita Muhammad Amin Muhammad Subhan Munanda, La Ode Alfin Haris Munandar, La Ode Alfin H. Munandar, La Ode Alfin Haris Mutmainah, Holizatul Nemay Anggadewi Ndaong, Nemay Anggadewi Ningsih, Sri Yunimar Nitbani, Heny Novi Safriadi Novita, Tesya Novitasari, Ana NURLAELA NURLAELA Paramadina, Yelsi Putera, Lalu Jaswadi Rachmanda, Puspa Kirana Rahmatina, Rahmatina Rahmawati, Lilla Regaria Tindarika Reviana, Isabela Putri Ria Setiawati Riyanto, Andra A. Robiansyah, Robiansyah Rosyida, Amrina Rusiandy, Rusiandy Sabila, Widani Silvie Tsal Sahuddin, Sahuddin Saitya, Imadudin Saputra, M David sari, Pitri deva Sirin, Rifdah Jauharah Sujana, I Made Sujana Syukran Mursyid Thohir, Lalu Tohib, Devanka Aulia Tomo Djudin Ulumi, Riyadussolihatil Wibaselppa, Anggawidia Yulfia Nelymalik Selan, Yulfia Nelymalik Zuhelmi Aziz