Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
7.183
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATRIK: JURNAL MANAJEMEN, STRATEGI BISNIS, DAN KEWIRAUSAHAAN Jurnal Ekonomi Modernisasi Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Ilmiah Manajemen "E M O R" SEIKO : Journal of Management & Business YUME : Journal of Management Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Mediteg) Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Dinasti International Journal of Digital Business Management Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang Quantitative Economics and Management Studies Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Annals of Human Resource Management Research Proceedings of The International Conference on Business and Economics International Journal of Economics and Management Research Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology International Journal of Economic Research and Financial Accounting Serat Acitya Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Income Journal of Economics Development Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan International Journal of Economics and Management Research Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan
Sulaiman, Syarifuddin
Universitas Muhammadiah Makassar
Religion Aerospace Engineering Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 51 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 51 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar Sulviani Sulviani; Sitti Nurbaya; Syarifuddin Sulaiman
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13583

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi tingkat kepuasan peserta dalam layanan publik, termasuk pada penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research). Populasi penelitian adalah seluruh peserta BPJS Kesehatan yang menerima pelayanan langsung di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar selama periode penelitian. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena populasi tidak diketahui secara pasti, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta variabel kepuasan peserta, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen valid dan reliabel, serta model regresi memenuhi asumsi normalitas tanpa gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan Y = 1,777 + 0,601X dengan nilai t hitung sebesar 9,135 lebih besar dari t tabel sebesar 1,984 dan signifikansi 0,000 (< 0,05), sehingga hipotesis H1 diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,460 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan 46,0% variasi kepuasan peserta. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar, sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan pada seluruh aspek pelayanan.
Co-Authors Aditya Wardhana Adri Drajat Andi Muhammad Rudhan Andi Risfan Rizaldi Andi Rudhan arniati, arniati Arsal, Muryani Asriati Asriati Asriati, Asriati Carunia Mulya Firdausy Carunia Mulya Firdausy Cokki Cokki Cokki Cokki Cokki Cokki Cokki, Cokki Effy Rusfian Effy Rusfian Eka Susilowati Fajihan, Nurul FARIDA JASFAR Farida Jasfar, Farida Hageem Che-Ni Handojo Wibawanto Soetikno Hardinasta Perdana Haris Maupa Haris Maupa Haris Maupa Haris Maupa Haris Maupa Hariyana, Hariyana Hartini Hartini Hendra Wiyanto Hinda hinda Idham K halid Ignatio Katriel Swy Irwan Abdullah Irwan Abdullah Iwan Darmawansyah Jumaini Kahar Kasim, M. Najib Keiza Aulia Lucy Warsindah Lucy Warsindah M. Najib Kasim Muhammad Akib Muhammad Rusydi Muhammad Rusydi Muhammad Rusydi Muhammad Rusydi Muhammad Rusydi Muhe, Arniati Multazam Mulya Firdausy, Carunia Muryani Arsal Naidah Naidah Naidah, Naidah Naidah, Naidah Nasrullah Nasrullah Normiyati Normiyati Nurannisa Nurannisa Nurhasanah Pasaribu Nurhasanah Pasaribu Nurlela Nurlela Nurul Ainul Mukrima Nurul Ainul Mukrima Nurwana Rahman Otto Randa Payangan Patta Nur Yuyung Primadi Candra Susanto Radnin, Nur Uyuna Rahmah, Syahidah Rahman, Nurwana Rizal Rahmawan Romadhoni, Buyung Rudhan, Andi Sahabuddin N Saldiansyah Saldiansyah Salman Al Farizy Siska Afriani Sismiati Sismiati Sismiati Sismiati Sismiati Sismiati Sismiati, Sismiati Sitti Nur Ailsya Nabila Sitti Nurbaya Sri Juminawati Sudrartono, Tiris Sulviani Sulviani Supriadi Supriadi Swy, Ignatio Katriel Syahidah Rahmah Syamsul Rizal Tamrin Lanori Tamrin Tamrin Tamrin Tamrin Thaha, Salmiyah Usmar Usmar Ismail Usmar Usmar, Usmar Wanstum Wanstum Wanstum Wanstum Warda Warda Warda Warda Wihdatul Ummah Wiyanto, Hendra Wulandari Putri Masri Yosef Dema Yudi Mochamad Zalkha Soraya