p-Index From 2021 - 2026
12.757
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Jurnal Media Wahana Ekonomika Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL MANAJEMEN INDUSTRI DAN LOGISTIK JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) SEIKO : Journal of Management & Business OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi JSHP (Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan) Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jambura Economic Education Journal The International Journal of Business Review (The Jobs Review) JURNAL MANAJEMEN Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) Charity : Jurnal Pengabdian Masyarakat Sawala : Jurnal pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa dan Masyarakat Jurnal Ekonomi Efektif Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR) Formosa Journal of Applied Sciences (FJAS) Jurnal ADAM : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of International Conference Proceedings Asian Journal of Management Analytics Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) International Journal of Integrative Sciences eProceedings of Management International Journal of Scientific Multidisciplinary Research (IJSMR) Indonesian Journal of Interdisciplinary Research in Science and Technology (MARCOPOLO) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism) Multidisciplinary Indonesian Center Journal Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship (e-Journal)
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Technological Digital Advances Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Shopee Di Kota Bandung Lestari, Finka; Rubiyanti, Raden Nurafni
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi perilaku konsumen dalam bertransaksi daring dipengaruhi oleh kemajuan teknologi digitalyang semakin pesat, khususnya di sektor e-commerce. Shopee, yang termasuk sebaga salah satu marketplacepaling besar di Indonesia, menghadapi tantangan dalam menjaga loyalitas pelanggan di tengah persaingan yangketat. Meskipun telah menyediakan berbagai fitur digital yang inovatif, masih terdapat keluhan terhadap sistemlayanan, performa fitur ShopeePay, serta kualitas pelayanan pelanggan. Hal ini memunculkan pertanyaanmengenai sejauh mana peran technological digital advances dan e-service quality dalam memengaruhi esatisfaction dan e-loyalty. Tujuan pelaksanaan studi ini yaitu melakukan evaluasi pengaruh technological digitaladvances dan e-service quality pada e-loyalty, dengan e-satisfaction yang menjadi variabel mediasi, padapengguna Shopee di Kota Bandung. Penelitian ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif dengan metode surveikepada 210 responden yang ditentukan dengan purposive sampling. Analisis pada data melalui penggunaanmetode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian mendapati bahwabaik technological digital advances maupun e-service quality secara positif signifikan menyumbang pengaruhpada e-satisfaction. Selanjutnya, e-satisfaction terbukti secara signifikan memengaruhi e-loyalty. Selain itu,terdapat pengaruh tidak langsung antara technological digital advances dan e-service quality pada e-loyaltymelalui e-satisfaction yang menjadi variabel mediasi. Penelitian ini merekomendasikan agar riset selanjutnyamempertimbangkan variabel tambahan seperti e-trust untuk mengkaji loyalitas pada jangka waktu yang lebihpanjang.Kata Kunci: Technological Digital Advances, E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty, Shopee
Pengaruh Tenaga Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce: Tiktok Shop Di Kota Bandung Rafli, Muhamad; Rubiyanti, Nurafni
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah menciptakan perubahan besar dalam dunia perdagangan, terutama melaluie-commerce yang kini menjadi pilihan utama masyarakat dalam melakukan aktivitas belanja. Salah satu platformyang mengalami pertumbuhan pesat adalah TikTok Shop, yang menggabungkan unsur hiburan dan perdaganganmelalui fitur-fitur seperti live streaming dan video pendek. Fenomena ini telah mengubah perilaku konsumen,termasuk di kota Bandung, khususnya dalam membentuk loyalitas pelanggan yang kuat terhadap suatu merek atautoko.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tenaga pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di TikTokShop. Fokus penelitian ini berada pada kompetensi tenaga pemasaran, seperti kemampuan komunikasi, kecepatanrespon, sikap profesional, serta interaksi langsung melalui fitur live TikTok. Penelitian ini menggunakanpendekatan kuantitatif dengan teknik survei yang melibatkan 385 responden pengguna aktif TikTok Shop di KotaBandung. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk mengukur pengaruh langsung tenagapemasaran terhadap loyalitas pelanggan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tenaga pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitaspelanggan. Semakin tinggi kompetensi dan kualitas interaksi yang diberikan oleh tenaga pemasaran, makasemakin besar pula kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, merekomendasikan toko kepadaorang lain, dan menunjukkan keterikatan emosional terhadap platform. Temuan ini memperkuat pentingnya perantenaga pemasaran dalam menciptakan hubungan jangka panjang dan personal dengan pelanggan di era digital yang sangat kompetitif.Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha e-commerce, khususnya pengguna TikTok Shop,untuk lebih menekankan pada pelatihan tenaga pemasaran dalam aspek komunikasi dan layanan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi pada pengembangan teori loyalitas pelanggan dalam konteks social commerceberbasis video interaktif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi akademisi dan pelaku bisnisdalam mengembangkan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan relevan. Kata Kunci: tenaga pemasaran, loyalitas pelanggan, TikTok Shop, e-commerce, regresi linier
Co-Authors Ade Irma Susanty Adib Alfikry Adji, Sapto Bayu Afifa Syafa Nabila Afwa, Intan Lailya Ahmad, Mokhtarrudin Aji Pratama, Aditya Akhmad Yunani Aldi Akbar Alfarisy, Ghifary Alfayza Diva Azra Amalia Nursyamsiah Anita Silvianita Apriani, Palensia Ririn Aprilia Diahayu Ningtias Arianto, Mahdar Arifin, Novitrio Ramadhan Arry Widodo Arya, Gusti Ayu Agung Deviana Aulia, Aisy Azhar Humaira Syabani Aznul Fazrin bin Abu Sujak bin Abu Sujak, Aznul Fazrin Cahyani, Made Gita Dwi Candra Wijayangka Citra Kusuma Dewi Citra, Khansa Fairuz Clarisa Salsabila De Silva, Muh.Janward Sawanawadu Dematria Pringgabayu Desianti Ramadhan, Putri Dinda Aulia Rahmah Dinda Azzahra Diva, Sherren Aurakhania Dudi Pratomo Ellyne Annida Pramesti Eva Nurhazizah Fadhilah, Farah Nur Fahmi Renaldy Azzam Fahri, Muhammad Afdhal Fajriana Khayatul Zikra Fajrin Subhan Citalaksana Fanisa Tris Wandani Farah Alfanur Farah Oktafani Fathya Febrina Faza Fatizah Amanda Fazrin bin Abu Sujak, Aznul Feldihan, Vitto Fitriani Nur Utami Galih Adhi Prayogo Ghina Alya Audina Ghulam Ilmam H Gita Indah Hapsari Gunawan, Hajid Gunawan, Kusuma Pertiwi Praja Gusfi, Dhiya Athaya Gustano, Yasmine Putri Helda Widyarani Lutviari Herlambang, Kenanga Arumndalu Herra Azzahro, Dhyvha Hidayanti, Salsawinnie Indira Rachmawati Irma Mardiana Islami, Avrillia Putrie Jonneli, Halimah Husna Khairani, Dira Kristiana, Arisqa Adira Kumalasari, Amalina Dewi Kustiwan, Choirunnisa Luthfiyah Kusuma, Tatiana Lestari, Finka Lianto, Fazrian Mahendra Fakhri Mahir Pradana Mangsor, Miza Mardiana, Irma Mardiana, Irma Marsha Adilla Rahmani Mia Rosmiati Miftahuddin, S.Si.,MAB., asep Muhammad Luthfi Nabilla, Zulfa Nathania, Geovanni Nikita Salsabila Salsabila Nurhayati, Lina Nurul Aulia Ramadhina Pangestu, Satiti Permatasari, Intan Ayu Prajna Deshanta Ibnugraha Pramesti, Ellyne Annida Pramuditha, Salsabillah Putri Rizky Amanda Prasetyo, Rizky Bimo Pratama, Rifky Rezky Pratama, Taufik Wira Pulungan, Sarah Fadilla Purwandani, Meirissa Putri Puspita sari Putu Nina Madiawati Qulby, Fariha Lainy R. Amalina Dewi Kumalasari Rafiansyah, Muhammad Rafli, Muhamad Rahmat, Dafrian Nur Raja Razali, Raja Razana Ramadhani, Moch. Romy Ramadina, Tarisya Rizki  Rania Salsabila Ratih Hendayani Rifky Rezky Pratama Rima Mahmuda Said, Muhammad Abiriandy Salsabila, Rania Salsabila, Sabrina Fitri Saragih, Romat Sari, Mutiara Kusuma Setiawan, Ragil Restu Shaomi Fujiyanti Amalia Sherly Artadita Shilmy Diyani Shofiyah Rahmah Muthmainnah Sihombing, Reni Pratiwi Silviannita, Anita Simamora, Indah br Sukmaningrum, Via Ayu Suryadi, Putri Adellia Tarandhika Tantra Tharissa Kesturi Trisha Gilang Saraswati Ulfa Azizah, Ulfa Wahyu Anggoro, Febrian Setyo Yasmine Putri Gustano Yuhana Astuti Yulia Nur Hasanah Zahid, Azham Zulfa, Chofifah