p-Index From 2020 - 2025
9.771
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Organisasi MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah Jurnal Manajemen dan Agribisnis Media Gizi dan Keluarga JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS Sosiohumaniora Jurnal Manajemen Teknologi Jurnal Ekonomi & Bisnis PNJ (JEKBIS PNJ) Jurnal Konseling dan Pendidikan Journal of Educational, Health and Community Psychology JOURNAL OF INDONESIAN ISLAM Gadjah Mada International Journal of Business JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas (Andalas Journal of Public Health) Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal Journal of Family Science Journal of Consumer Science Widyariset MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Binus Business Review AL ISHLAH Jurnal Pendidikan Jurnal Manajemen Indonesia Journal of Child Development Studies Journal of Consumer Sciences Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen Economica: Jurnal Ekonomi Islam Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Golden Age: Jurnal Ilmiah Tumbuh Kembang Anak Usia Dini Jurnal Doktor Manajemen (JDM) Dinasti International Journal of Management Science Widyariset Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Business Review and Case Studies Indonesian Journal of Multidisciplinary Science ASEAN Marketing Journal International Journal of Economics (IJEC) International Journal of Educational Research Excellence (IJERE) International Journal of Disaster Management Journal of Child, Family, and Consumer Studies e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Jurnal Pengabdian Inovasi Masyarakat Indonesia Humanitas: Indonesian Psychological Journal Jurnal Pallangga Praja Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Adpebi Science Series Policy Brief Pertanian, Kelautan, dan Biosains Tropika IJAIFD
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Teknologi

Managing Rewards to Enhance Customer Value: Empirical Study of Frequent Flyer Program Kristiani, Enny; Sumarwan, Ujang; Yuliati, Lilik Noor; Saefuddin, Asep
Jurnal Manajemen Teknologi Vol 13, No 1 (2014)
Publisher : SBM ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (14445.91 KB) | DOI: 10.12695/jmt.2014.13.1.1

Abstract

Abstract. The goal of relational program is to retain customers who are profitable to the organization. Reward point is a form of customer loyalty widely used by many industries including airline industry. Airline loyalty program, notorious as Frequent Flyer Program (FFP), is the most sophisticated marketing strategic used by airline industries nowadays. However most airlines have very little understanding of their FFP members yet have a little knowledge about their most valuable customers. Most airlines have inaccurately determined the customer values by only considering business worth of nominal profit generated by FFP members. The value of customers beyond purchasing behavior - called relational worth - has not been commonly captured yet. This non-financial value is predicted as a driver in retaining customers, hence becomes one of crucial factors in preserving the profitability of the organization. For this reason, this paper aims to examine the customer non-financial valuations of FFP members to the airline. The hypotheses are empirically tested with a sample of FFP members of respected airline conducted through online survey (n=475). The data were statistically analyzed using structural equation modeling (SEM). Results indicate that perceived rewards generate higher value of relational worth through indirect relationship by intervening variable of relationship quality than that of generated by a direct relationship.Keywords:Frequent Flyer Program,Customer Relationship Management (CRM), Loyalty Reward Program, Relationship Quality, Relational worth Abstrak. Program loyalitas dilakukan oleh perusahaan dengan tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang menguntungkan. Program ini biasanya ditawarkan dengan memberikan insentif (hadiah) kepada pelanggan, seperti pada program Frequent Flyer (FFP) di bisnis penerbangan. Pada umumnya maskapai penerbangan masih belum dapat mengidentifikasi dengan benar pelanggan-pelanggan yang berharga. Pelanggan yang bernilai tinggi masih ditentukan hanya berdasarkan nilai ekonomis (berapa banyak uang yang dibelanjakan pelanggan terhadap maskapai) dan belum mempertimbangkan nilai-nilai sosial pelanggan yang diberikan kepada maskapai. Nilai sosial ini merupakan salah satu penentu keuntungan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hadiah yang diberikan kepada pelanggan melalui program loyalitas terhadap nilai relasional yang dihasilkan. Hipotesa diuji dengan menggunakan sampel yang terdiri dari 475 anggota FFP yang diperoleh dengan melalui survey online. Data dianalisis secara statistik dengan Stuctural Equation  Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan pengaruh signifikan insentif yang diberikan melalui FFP terhadap nilai sosial pelanggan. Hadiah yang menyebabkan timbulnya perasaan komitmen dan kepuasan pada pelanggan akan menghasilkan nilai sosial yang lebih tinggi.Kata kunci : Frequent Flyer Program, Manajemen Relasional Konsumen, Program Loyalitas, Kualitas Hubungan, Nilai Relasional 
Co-Authors . Adiyyah Adiputra, Henry Jonathan Aditya Primarianto Agus W Soehadi Agus Wijaya Soehadi Ajeng Nugrahaning Dewanti Al Ayyubi, Sholahudin Aditya Alfiasari Amirah, Nurul Anasuyari, Ni Komang Yastri Andini, Putri Fildzah Andrini, Raissa Fidela Anggi Mayang Sari Anggraini, Zunika Dwi Anjani, Gita Indri Annetta Gunawan Annuridya Rosyidta Pratiwi Octasylva Annuridya Rosyidta Pratiwi Octasylva Annuridya Rosyidta Pratiwi Octasylva Arie Satryo Wibowo Arief Daryanto Arif Imam Suroso Arif Satria Aris Solikhah, Aris Arsyianti, Laily Dwi Asep Rustiawan ASEP SAEFUDDIN Asep Taryana Asikin, Munawar Azizah, Yasmin Bagus Sartono Bobit Kowanus Utomo Bona Tua, Marco Budi Bagus Prasetyo Budi Setiawan Budi Suharjo Bunasor Sanim Cahayani, Octaria Intan Caselia Ajeng Puspitasari Dania, Dania Darjono, Agus Heru Dedy Wahyudi Denissa Chika Finira, Denissa Chika Derina Maehara Diah Krisnatuti Dian Yunita Sari, Dian Yunita Dieni, Lidya Dika Anggari Dini Aprilia DWI HASTUTI Dwi Hastuti Edza Rinaldi Edza Rinaldi Emma S Wirakusumah Emmy Karsin Enny Kristiani Enny Kristiani Euis Sunarti Evi Sofia Fahrillah, Ahmad Ariq Faisal, Muhammad Ircham Fajriani, Zhalfa Kirana Fandi Yanuar Rahman Farit Afendi Fuadini Therik Fufut Tri Nur Indah Furqan , Muhammad Galih Andihka Handian Purwawangsa Hanief Satria Dharmeswara Hari Wijayanto Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo, Hartoyo Hendarsyah, Rachman Heny K Suwarsinah Hera Laxmi Devi Septiani Hera Laxmi Devi Septiani Herien Puspitawati Herlina, Niki Hilaliyah, Bulan Hilda Fauziah, Hilda Hotmauli Adina Riska Hurriyatun Kabbaro, Hurriyatun Hurriyyatun Kabbaro Imania, Hanny Indrawan , Dikky Indri Nurfitriani Inna Kurnia Hidayat Irmayani Nurasrina Irni Rahmayani Johan irwandar, Sapta N Istikhamah - Istikhamah, Istikhamah - Istiqlaliyah Muflikhati Jaelani, Raditya Jihan Apikasari Putri Kaiwa, Ogan Khasanah , Nurul Kinanti Prabandari Kirbrandoko Kirbrandoko Krisnandiva, Radya Ayu Kristiani, Enny Kumalasari, Berti Laily Dwi Arsyianti Lina Herlina Lina Herlina Lisdiawati, Hartika Lukman M. Baga m, Istiqlaliyah M. Joko Affandi Ma'mun Sarma Mahanani, Raditya Kasih Mahsiani Mina Laili Maria Tri Rahayu Maulana Achsan Al Farisi Maulidina, Avia Megawati Simanjuntak Meilani, Lala Melly Latifah Mia Fitriyah Setianingrum, Mia Fitriyah Mila Fauziah Moh. Djemdjem Djamaludin Mohammad Iqbal Irfany Muhammad Rizky Murpraptomo, Saka Haditya Mutiara Purnamawati, Mutiara Nadia Aulia, Nadia Neni Seliana Ni Komang Yastri Anasuyari Nino Yayah Saad Northa Idaman Novita Kamaruddin Nugroho, Annisa Shabrina Nur Hasanah NUR HASANAH Nurfadillah, Mursidah Nurfitriliani Fitri Oktriyanto Oktriyanto, Oktriyanto Popong Nurhayati Popy Anggasari Primadona, Fitry Primadona, Fitry Pudji Muljono Pujowati, Penny Putri Fildzah Andini Putri Nadia Esa Putri, Marietta Krisnaya Nandika Rabbani, Muhammad Yazid Ilham Rabilla, Raissa Rahmaditya Rahayu, Ismie Leona Rahmah, Ayu Annisa Rahmaita Rahmaita, Rahmaita Raisa, Siti Editha Rangga Jayanti Rantetoding Rani Maulanasari Ratih Dwi Hastuti Retnaningsih Retnaningsih Retnaningsih Retnaningsih Reviani, Nia Rika Hardani Rika Hardani, Rika Rini Andriyani Risda Rizkillah, Risda Riza Rahmanu Rizky Perdana Putra, Rizky Perdana Seliana, Neni Setiadi Djohar Setianawati Nora Hijrah Shalihati, Fithriyyah Sherli Siman juntak Siti Jahroh Sofyan Sjaf Sri Anna Marliyati Stevanus Bayu Satriawan, Stevanus Bayu Syah, Aidha Sylvia Simanjuntak Tevi Karuniawati, Tevi Timoty , Nico Sandre Tio Putra Mahardika Ujang Sumarwan Ujang Sumarwan Wahpiyudin, Cep Abdul Baasith Wahyuni, Hany Dwi Wardhani, Widya Winarni Saftarya Timedina Gultom Yeni Dilla Roza Yulina Eva Riany Yusuf Ryadi Yuza Anzola Zefanya, Harita Julie Zidane, Ichsan Zikri, Zikri Zuliyanti Shabrina