Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Comprehensive Science

Pengaruh Inovasi Layanan, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Pemasaran berdasarkan Pengalaman Rahman, Fauzi; Komaludin, Ade; Suroso, Edy
Journal of Comprehensive Science Vol. 3 No. 5 (2024): Journal of Comprehensive Science (JCS)
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v3i5.703

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung inovasi layanan, manajemen hubungan pelanggan dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui pemasaran berdasarkan pengalaman. Survei dilakukan pada Konsumen Auto 2000 di Jawa Barat. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non random sampling dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel yang merupakan konsumen Auto 2000 dengan kriteria telah menggunakan layanan/ produk Auto 2000. Instrumen penelitian ini adalah kuisioner pernyataan dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan Stuctural Equation Modelling dengan aplikasi Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan 1) Inovasi layanan, manajemen hubungan pelanggan, promosi, pemasaran berdasarkan pengalaman dan kepuasan kosumen ada dalam kriteria baik. 2) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemasaran berdasarkan pengalaman namun inovasi layanan dan manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap pemasaran berdasarkan pengalaman, 3) manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen namun inovasi layanan dan promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4) pemasaran berdasarkan pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 5) Pemasaran berdasarkan pengalaman tidak memediasi hubungan inovasi layanan dan manajemen hubungan pelanggan secara positif dan signifikan terhaadap kepuasan konsumen, namun pemasaran berdasarkan pengalaman mampu memediasi hubungan promosi secara positif dan signifikan terhaadap kepuasan konsumen.
Co-Authors Abdillah, Hafizh Zain Abu Maskur Ade Komaludin Ahmad Hidayatullah Ahmad Hidayatullah Ahmad Khoiril Anam Ahmad Muzaki Ai Nurhayati Alnaza, M. Imam Alvien Cenna Amalia , Nur Annisa, Husna Lin Anrifa , M. Adam Arman Lany, Arman Asep Sapsudin Aulia , Tiara Rahma Aurellia , Nathasha Azhari Amri Azhari Ikhwati Baadilla, Irwan Badruddin Hsubky Bajuri, Muhammad Zahrul Jihadurrohim Balqis, Annisa Bambang Perkasa Alam Bramantyo , Andreas Celine Nadya Ramadhani Chairani , Aisyah Chusnul Chatimah, Hastin Ernawati Nur Dewi Saraswati, Dewi Edy Suroso, Edy Efriza, Nazriel Fadhila Aziz Fairul Zabadi Fairul Zabadi Fairul Zabadi, Fairul Fatihah , Fairuz Arkan Fauzi Rahman Fauziah Suparman Febrian, Said Rizky Fitria Iswari Fitriyani, Hani Hamidah Apriani Hardian, Meirika Hasan, Jaenal Haura, Alyssa Nahwa Hera Nugrahayu Herwanti, Rr. Titiek Husna, Muniratul Ibrahim, Nini Ilma, Awla Akbar Irawan, Heri Junaidi , Febi Kusumadati, Wijantri Lintang M. P., Paulinna M, Rr. Sri Pancawati Margaretha Maryani Maryani Mawaidi, Mawaidi Miftahulkhairah Anwar Mujidin, Mujidin Muzaki, Ahmad Nini Ibrahim Nini Ibrahim Nur Amalia NURUL HIDAYAH Oisina , Ilona Vicenovi Perdana , Muhammad Andhika Dwi Pradono, Arif Prananda, Salsabila Dwirizky Pratama, Sintia Prawira, Mentari Putrirahayu Prayuti, Yuyut Prima Gusti Yanti Puji Anto Puri Kurniasih Purnama, Muhammad Sega Sufia Putri, Gina Ramadhani, Aisyah Rita Laksmitasari Rahayu Rizqo, Ulayya Ryan Hidayat Ryan Hidayat, Ryan Sahrul Umami Setiyawan, Dwika Bagus Sitinjak, Charli Sulistyawati Supatmi Supatmi Syah , Muhamad Akbar Syarif Hidayatullah Toana, Ahmad Averus Trie Utari Dewi, Trie Utari Ummul Qura Utama, Kurniawan S. Versha, Raihani Haura Wahyu Hidayati, Deasy Wini Tarmini Wirawati, Denik Yuliani , Prima Dwi Yusyahadah, Fahmy Wahyuni Zainal Rafli, Zainal