Claim Missing Document
Check
Articles

MENDORONG LOYALITAS PELANGGAN PT SUTAN INDO PEMATANGSIANTAR MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN Efendi, Efendi; Butarbutar, Marisi; Chandra, Erbin; Efendi, Johan
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 7 No 1 (2021): Volume 7 Nomor 1 Tahun 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v0i0.300

Abstract

Tujuan penelitian, yaitu untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah desain penelitian deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini mengunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier sederhana, korelasi dan determinasi, uji t dengan hasil penelitian, yaitu pengaruh yang positif serta signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas dan tingkat hubungan yang sedang. Penelitian ini mengkonfirmasi besarnya kontribusi variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 34,8% pada PT Sutan Indo Pematangsiantar.Kata kunci: kualits pelayanan, loyalitas pelanggan
PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK ES KRIM AICE Sisca, Sisca; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Ervina, Ervina
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 7 No 2 (2021): Volume 7 Nomor 2 Tahun 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v7i2.397

Abstract

Tujuan penelitian ini adalahuntuk mengetahui peran citra merek dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen Produk Es Krim Aice. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada konsumen Produk Es Krim Aice  sebanyak 80 orang. Pengujian data dilakukan melalui analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap citra merek dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Terdapat korelasi yang kuat antara kualitas produk dengan citra merek dancitra merek dengan kepuasan konsumen. Kemudian tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan citra merek. Hiptotesis H0 ditolak yang berarti kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa citra merek mampu memediasi pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Saran dari hasil penelitian inisebaiknya perusahaan dapat memeratakan pemberian bonus dan pembagian souvenir ketika pembelian produk kepada seluruh outlet, serta melakukan misi kemanusiaan yakni pembagian masker ataupun APD kepada tenaga medis dalam rangka memerangi Covid-19.Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen
Pengaruh Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Family: Harga Sebagai Pemoderasi Sisca, Sisca; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Mailoli, Jesica
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 8 No 1 (2022): Volume 8 Nomor 1 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v8i1.466

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini menuntut perusahaan untuk selalu berinovasi dalam mengembangkan produk yang dihasilkan dengan didukung oleh penetapan harga yang sesuai agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mempertahankan pelanggan yang telah mereka dapatkan sebelumnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran harga dalam memoderasi pengaruh variasi produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen pada LKP Family. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada Konsumen LKP Family sebanyak 40 orang, dengan menggunakan teknik accidental random sampling. Pengujian data dilakukan melalui analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terdapat korelasi yang kuat antara variasi produk terhadap kepuasan konsumen dengan harga sebagai pemoderasi. Kemudian baik tidaknya kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi produk dengan harga sebagai pemoderasi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, hasil juga menunjukkan bahwa harga tidak mampu memoderasi pengaruh variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Saran dari hasil penelitian ini sebaiknya LKP Family memperbanyak pilihan model pakaian yang sedang trend saat ini, menawarkan harga yang berdaya saing sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen, serta melakukan promosi melalui media sosial seperti facebook dan instagram.
MEDIA SOSIAL YOUTUBE DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Simatupang, Sudung; Efendi, Efendi; Butarbutar, Marisi; Chandra, Erbin; Silalahi, Marto
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 8 No 2 (2022): Volume 8 Nomor 2 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v8i2.494

Abstract

Kehadiran media sosial YouTube dewasa ini diharapkan mampu untuk memberikan kontribusi dalam pengambilan keputusan pembelian dari konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh media sosial YouTube terhadap keputusan pembelian. Hasil dari google form terhadap responden yang domisili Kota Pematangsiantar dan Kabupaten Simalungun diperoleh jumlah responden sebanyak 132 responden. Untuk butir instrument kuisioner diperoleh hasil analisa bahwa hasilnya memiliki kriteria valid dan reliabel, serta memiliki distribusi normal karena seluruh variabel penelitian memiliki nilai asymp. sig. (2-tailed) > probabilitas 0,05 dan koefisien determinasi dari media sosial YouTube terhadap keputusan pembelian nilainya 38% dengan nilai koefisien korelasi 61% yang artinya memiliki hubungan yang kuat. Selanjutnya untuk pesamaan regresi sederhana bahwa media sosial YouTube memiliki koefisien arah yang positif hal tersebut dapat dilihat pada persamaan Y = 8,044 + 0,524 X dan untuk hasil uji hipotesa parsial (uji t) bahwa media sosial YouTube memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
PURCHASE INTEREST REVIEWED BASED ON PRICE AND LOCATION AT DANU JAYA BIRDSHOP PEMATANG SIANTAR Efendi, Efendi; Butarbutar, Marisi; Girsang, Rosita Manawari; Chandra, Erbin; Candra, Vivi
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 9 No 1 (2023): Volume 9 Nomor 1 Tahun 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v9i1.579

Abstract

The research objective is to determine the impact of price and location on buying interest. The approach used in the research design is a qualitative descriptive approach and a quantitative descriptive approach. This study uses a test of validity, reliability, normality, simple linear regression, correlation and determination, the t test with the results of the study, namely a positive and significant effect between price and location on buying interest and a moderately high level of relationship. The contribution of price and location to buying interest was 49,5%
TEACHER PERFORMANCE IS REVIEWED BASED ON THE PRINCIPAL'S LEADERSHIP AND SCHOOL CULTURE AT PEMATANG SIANTAR FAMILY FOUNDATION PRIVATE HIGH SCHOOL Efendi, Efendi; Sherly, Sherly; Wijaya, Andy; Chandra, Erbin; Sisca, Sisca
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 9 No 2 (2023): Volume 9 Nomor 2 Tahun 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v9i2.631

Abstract

The research objective is to determine the impact of principal leadership and school culture on teacher performance. The approach used in the research design is a qualitative descriptive approach and a quantitative descriptive approach. This study uses a test of validity, reliability, normality, simple linear regression, correlation and determination, the Ftest and t test with the results of the study, namely a positive and significant effect between principal leadership and school culture on teacher performance and a moderately high level of relationship. The contribution of principal leadership and school culture on teacher performance was 73,1%
PERANAN KERJASAMA BISNIS TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA TOKO MEDIA PRINT PEMATANGSIANTAR Chandra, Erbin; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; efendi, Efendi
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 2 No. 2 (2014): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.971 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v2i2.29

Abstract

Toko Media Print Pematangsiantar adalah toko yang bergerak dalam bidang percetakan. Percetakan yang dilakukan adalah percetakan digital dan offset. Untuk membantu meningkatkan volume penjualannya, Toko Media Print melakukan kerjasama bisnis dengan beberapa perusahaan. Namun kenyataannya kerjasama bisnis yang dilakukan masih belum mampu memberikan volume penjualan yang sesuai dengan harapan. Maka berdasarkan uraian di atas yang menjadi rumusan masalah, yaitu “Bagaimana peranan kerjasama bisnis terhadap peningkatan volume penjualan pada Toko Media Print Pematangsiantar?”.Adapun metodologi penelitian yang digunakan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan, jenis datanya adalah data kualitatif dan kuantitatif, sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data diperoleh dengan cara melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi.Berdasarkan analisis dan evaluasi yang dilakukan, disimpulkan bahwa kerjasama bisnis yang dilakukan oleh Toko Media Print Pematangsiantar berperan dalam meningkatkan volume penjualan. Tetapi volume penjualan dari hasil kerjasama tersebut masih belum optimal karena jumlah pendapatan yang diperoleh masih relatif rendah. Hal ini disebabkan ada beberapa hal yang masih belum dilakukan, dimana Toko Media Print hanya melaksanakan kerjasama horizontal tetapi belum melaksanakan kerjasama vertikal dan konglomerat yang diharapkan akan memberikan keuntungan yang lebih besar.
PENGARUH DISIPLIN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA DOSEN DENGAN KEPEMIMPINAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA STIE SULTAN AGUNG PEMATANGSIANTAR Chandra, Erbin
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 4 No. 1 (2016): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (132.744 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v4i1.59

Abstract

Sampel pada penelitian ini adalah semua dosen pada STIE Sultan Agung Pematangsiantar yang berjumlah 45Orang. Data dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Metode analisa yang digunakan adalah model Regresi Linear Berganda. Untuk menguji hipotesis secara simultan digunakan Uji F dan secara parsial digunakan Uji t.Hasil dari pengujian yang dilakukan dengan SPSS diperoleh persamaan regresi berganda : Y = 10,539+ 0,397X1+ 0,453X2. Yang berarti nilai konstanta sebesar10,539 yang menunjukkan bahwa apabila variabel disiplin dan komunikasidiasumsikan bernilai nol, maka nilai dari kinerja dosen adalah sebesar10,539.Jika variabel bebas meningkat 1% maka kinerja dosen akan meningkat.Hasil hipotesa uji t hitung variabel penelitian adalah variabeldisiplin diperoleh thitung 4,166 dengan probabilitas signifikan 0,000 lebih kecil dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05, untuk komunikasi diperoleh thitung 3,635 dengan probabilitas signifikan 0,001 lebih kecil dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05. Maka keputusan yang diambil adalah menolak Ho dan menerima Ha, artinya secara parsial disiplindan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja dosen STIE Sultan Agung PematangsiantarHasil dari pengujian yang dilakukan dengan moderating diperoleh persamaan regresi berganda : Y = 63,632 + 1,266ZX1 + 1,581ZX2 + 2,189 ZX3 + 1,747 AbsX1 _ X3+ 1,373 AbsX2 _ X3+e. Uji hipotesismenunjukkan bahwa kelima variabel berpengaruh positif terhadap kinerja dosen. Untuk kedua variabel moderating diperoleh thitung 2,064 dan thitung1,735dengan probabilitas signifikan 0,046 dan 0,091 dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan mampu memoderasi variabel kedisiplinan namun tidak memoderasi variabel komunikasi.
PENGARUH DISIPLIN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA DOSEN DENGAN KEPEMIMPINAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA STIE SULTAN AGUNG PEMATANGSIANTAR Chandra, Erbin
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 4 No. 1 (2016): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (773.425 KB) | DOI: 10.37403/sultanist.v4i1.63

Abstract

Sampel pada penelitian ini adalah semua dosen pada STIE Sultan Agung Pematangsiantar yang berjumlah 45Orang. Data dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Metode analisa yang digunakan adalah model Regresi Linear Berganda. Untuk menguji hipotesis secara simultan digunakan Uji F dan secara parsial digunakan Uji t.Hasil dari pengujian yang dilakukan dengan SPSS diperoleh persamaan regresi berganda : Y = 10,539+ 0,397X1+ 0,453X2. Yang berarti nilai konstanta sebesar10,539 yang menunjukkan bahwa apabila variabel disiplin dan komunikasidiasumsikan bernilai nol, maka nilai dari kinerja dosen adalah sebesar10,539.Jika variabel bebas meningkat 1% maka kinerja dosen akan meningkat.Hasil hipotesa uji t hitung variabel penelitian adalah variabeldisiplin diperoleh thitung 4,166 dengan probabilitas signifikan 0,000 lebih kecil dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05, untuk komunikasi diperoleh thitung 3,635 dengan probabilitas signifikan 0,001 lebih kecil dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05. Maka keputusan yang diambil adalah menolak Ho dan menerima Ha, artinya secara parsial disiplindan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja dosen STIE Sultan Agung PematangsiantarHasil dari pengujian yang dilakukan dengan moderating diperoleh persamaan regresi berganda : Y = 63,632 + 1,266ZX1 + 1,581ZX2 + 2,189 ZX3 + 1,747 AbsX1 _ X3+ 1,373 AbsX2 _ X3+e. Uji hipotesismenunjukkan bahwa kelima variabel berpengaruh positif terhadap kinerja dosen. Untuk kedua variabel moderating diperoleh thitung 2,064 dan thitung1,735dengan probabilitas signifikan 0,046 dan 0,091 dari tingkat keyakinan (level of significant)  = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan mampu memoderasi variabel kedisiplinan namun tidak memoderasi variabel komunikasi.
PENGARUH FASILITAS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI PEMEDIASI PADA PUBLIK KOPI PEMATANGSIANTAR Wijaya, Andy; Simarmata, Hengki Mangiring Parulian; Chandra, Erbin; Fahri, Muhammad Imam; Sisca, Sisca
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 9 No. 2 (2021)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/sultanist.v9i2.356

Abstract

Dewasa ini, bisnis kuliner sudah sangat menjamur di mana-mana. Di Kota Pematangsiantar sendiri terdapat ratusan tempat kuliner dengan berbagai variasi jenis makanan yang dapat dipilih oleh konsumen, seperti rumah makan, cafe, dan coffe shop. Bisnis coffe shop dinilai tidak hanya menawarkan makanan dan minuman saja, tetapi juga menawarkan fasilitas yang dapat memberikan kenyamanan bagi pengunjungnya dengan harapan pengunjung akan merekomendasikan tempat ini kepada teman ataupun kerabat mereka sehingga akan meningkatkan pengunjung coffe shop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap minat beli konsumen dengan word of mouth sebagai pemediasi pada Publik Kopi Pematangsiantar. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Uji instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik anallisis data terdiri dari uji normalitas, analisis deskriptif kualitatif, dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas terhadap minat beli konsumen dengan word of mouth sebagai pemediasi pada Publik Kopi Pematangsiantar. Saran dari hasil penelitian ini adalah pihak coffe shop sebaiknya menerapkan diskon dan promo dengan konsep yang berbeda setiap minggunya, menggunakan mesin grinder yang dapat mengurangi biaya dalam pembelian bahan kopi dan menghasilkan kualitas kopi yang jauh lebih baik, serta memanfaatkan media sosial sebagai wadah promosi yang lebih efektif dalam menjangkau pengunjung yang lebih luas.  Today, the culinary business has mushroomed everywhere. In Pematangsiantar City itself, there are hundreds of culinary places with various types of food that consumers can choose from, such as restaurants, cafes, and coffee shops. The coffee shop business is considered not only to offer food and drinks, but also to offer facilities that can provide comfort for visitors in the hope that visitors will recommend this place to their friends or relatives so that it will increase coffee shop visitors. This study aims to analyze the influence of facilities on consumer buying intention with word of mouth as a mediator in Publik Kopi Pematangsiantar. Data is collected by using questionnaires, interviews, and documentation. The research instrument test used is validity test and reliability test. Data analysis techniques consist of normality test, qualitative descriptive analysis, and quantitative descriptive analysis. The results of the study can be concluded that there is positive and significant influence between facilities on consumer buying interest with word of mouth as a mediator in Publik Kopi Pematangsiantar. Suggestions from the results of this study are the coffee shop should use a grinder machine that can reduce costs in purchasing coffee ingredients and produce much better quality coffee, apply discounts and promos with a different concept every week, and use social media as a better promotional platform. effective in reaching a wider audience.
Co-Authors Acai Sudirman Agus Perdana Windarto Amurisi Zega Andre Yas F. Silalahi Andy Wijaya Andy Wijaya Butarbutar, Marisi Butarbutar, Novita Candra, Vivi Darwin Lie Debi Eka Putri Delima Asyanti Simanjuntak Dharma, Edy Dian Pratiwi Dian Pratiwi Dumesti Simanjuntak Dwita Suhari Yati Tarigan Edy Dharma Efendi Efendi Efendi Efendi Efendi efendi Efendi Efendi Efendi, Efendi Efendi, Johan Eka Daryanto, Eka Ernest Grace Ervina Ervina Ervina Ervina Fahri, Muhammad Imam Fedianty AUGUSTINAH Girsang, Rosita Manawari Grace Endang Pakpahan Hengki Mangiring Parulian Simarmata Ismu, Ramadhan Jesica Mailoli Johan Efendi Julyanthry Julyanthry Julyanthry Kevin Indajang Lenny Dermawan Sembiring Lora Ekana Nainggolan Mailoli, Jesica Marthin Hutler Ambarita Martin Yehezkiel Sianipar Marto Silalahi Michael Fernando Sihombing Nana Triapnita Nainggolan Natanael Saragih Natanael Saragih Nelly Ervina Novita, Weri Onita Sari Sinaga Onita Sari Sinaga Pandapotan Silitonga, Hery Ramadhan Ismu Rezeki Putri Tanjung, Sri Robert Tua Siregar Romi, Mochamad Vrans Romy, Elly Rosita Manawari Girsang Rosita Manawari Girsang Ruth Tridianty Sianipar Salmon Martua Simarmata sherly sherly Sherly Sherly Sihombing, Michael Fernando Simanjuntak, Delima Asyanti Simanjuntak, Dumesti Simarmata, Hengki Mangiring Parulian Simatupang, Sudung Simatupang, Sudung sisca Sisca Sisca Sisca Sisca Sisca Sisca, Sisca Sofiyan Sofiyan Sofyan Sofyan Sonya Putri Shinta Purba Sudung Simatupang Sudung Simatupang Syawal Gultom Tarigan, Dwita Suhari Yati Vivi Candra Welly, Yerisma Weri Novita Yuli Handayani Yuli Handayani