Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
9.683
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Planologi Sultan Agung Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi Jurnal Teknik PWK Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Jurnal Celtic Jurnal Pengembangan Kota GEA, Jurnal Pendidikan Geografi Monex: Journal of Accounting Research Journal of Biology Education Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan YUME : Journal of Management JTP - Jurnal Teknologi Pendidikan EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN Harmony : Jurnal Pembelajaran IPS dan PKN Siddhayatra: Jurnal Arkeologi Jurnal Inovasi Pendidikan Journal of Information System,Graphics, Hospitality and Technology Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pasopati : Pengabdian Masyarakat dan Inovasi Pengembangan Teknologi Jurnal Penelitian Agama Hindu INDONESIAN MIDWIFERY HEALTH AND SCIENCES JOURNAL LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Arsitekta Paradigma: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Humaniora Akuntansi'45 EKONOMIKA45 JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Jurnal Ilmiah Teknik (JUIT) Jurnal Ilmiah NOSI Makara Human Behavior Studies in Asia Journal of Innovation and Research in Primary Education Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi Jurnal Manajemen Riset Inovasi Journal of Management and Creative Business Trending: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Jurnal Ilmiah NOSI Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Health & Medical Sciences JEBD Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA) Menawan : Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi EduInovasi: Journal of Basic Educational Studies Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah dan Akuntansi PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen International Journal of Economics and Management Sciences Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) Jurnal Pengabdian Masyarakat Mandira Cendikia (JPKM-MC) Adidaya : Jurnal Aplikasi Pendidikan dan Sosial Budaya PESHUM Jurnal Papeda: Jurnal Publikasi Pendidikan Dasar International Journal of Economics and Management Research
Retno Susanti
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 104 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : EKONOMIKA45

 1 
Analysis of the Impact of Competency Certification on Improving Hotel Employee Performance in the Priority Tourism Destination Bromo Tengger Semeru (DPP-BTS): (Case Study of Hotel Front Office Clerks) Ramansyah Hidayat; Retno Susanti; Kun Setiono; Sumarno Sumarno; Dwi Nisa; Nyoman Sumitra
EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan Vol. 11 No. 2 (2024): Juni : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/ekonomika45.v11i2.2605

Abstract

This research aims to analyze the impact of competency certification in improving the quality of employees in the hotel front office department in the Priority Tourism Destination area of Bromo, Tengger, Semeru (DPP-BTS). In the hotel industry, improving service quality is an important focus to ensure guest satisfaction. In the midst of increasingly fierce competition, competency certification has been identified as a factor that has the potential to strengthen employee qualifications and performance, especially in the front office. The research method was carried out through a case study approach on a number of front office officers in superior hotels. Data collection was carried out through surveys, interviews and observations, to evaluate the level of competency related to certification and its impact on improving the quality of services provided by employees. The analysis's findings demonstrate that competence certification significantly raises the caliber of workers at the hotel front desk division. These findings indicate that employees who have been certified have a greater level of skill, knowledge and understanding of the best principles in providing service to guests, which in turn has a positive impact on guest satisfaction and experience. The implication of this research is that investment in competency certification for front office employees can be considered as an important strategy for hotel management to improve service quality. Practical recommendations include the development of more targeted certification programs, support from management for employee career development, and the integration of certification-related competencies into daily work practices in hotel front office departments. In conclusion, this research emphasizes the important role of competency certification in improving the quality of employees in hotel front offices, as well as offering valuable insights for decision makers in designing human resource development strategies to improve the quality of hotel services.
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: ( Studi Kasus Kualitas Pelayanan di Hotel X Surabaya Retno Susanti
EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan Vol. 2 No. 2 (2015): Juni: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (322.342 KB) | DOI: 10.30640/ekonomika45.v2i2.23

Abstract

Seiring perkembangan pariwisata dan pertumbuhan industri perhotelan yang semakin pesat menimbulkan persaingan yang yang mengharuskan manajemen hotel mengadakan inovasi baik dalam produk, layanan dan fasilitas yang dimiliki. Manajemen yang cermat akan selalu membuat deferensiasi untuk memiliki keunggulan bersaing ( competitive Advantage ) yang sukar ditiru oleh kompetitornya. Pada dasarnya hampir semua hotel memiliki fasilitas yang sama, yang membedakan salah satunya adalah kualitas layanan yang dimilikinya. Dalam perkembangannya kualitas layanan juga mengalami persaingan karena hampir setiap hotel telah mengembangkan berbagai bentuk pelatihan kualitas pelayanan yang dimiliki untuk memberikan layanan terbaik kepada para tamunya. Karena kualitas pelayanan yang diberikan hotel sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan tamu atau pelanggan dimana dapat terpenuhinya harapan atau keinginan konsumen terhadap produk atau pelayanan yang diberikan. Dan salah satu department yang sering berhubungan langsung dengan tamu adalah Front Office atau Kantor Depan hotel. Front Office adalah salah satu departemen di hotel yang secara operasional langsung berhubungan dengan tamu dan merupakan pusat dari semua operasional di hotel. Front Office merupakan kesan pertama bagi para tamu ( visitor ) yang datang dan kesan tersebut dapat berpengaruh terhadap baik buruknya citra suatu hotel. Peran Front Office dalam membentuk dan membangun citra suatu hotel maka dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya yang dipengaruhi oleh jasa yang diharapakan ( expected service ) dan jasa yang diterima atau dirasakan (Preceived service ) sesuai dengan harapan konsumen, Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa atau pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten.
Co-Authors Abdul Aziz Sholeh Ahmad Daengs GS Ainur Rohmah Alauwiyah, Fatimah Ali Muhdor Aminuyati Ananda Sukarno, Videllia Chitra Andriani Andriani Anistasya Anita Anita Aprilia Ariyanto Apriliyani, Ria Ardandi, Jefri Ardian, Rico Ariyanto, Aprilia Asmi, Adhitya Rol Asromi, Asromi Azizah, Sarmeylia Azwardi Azwardi Baktiar Suta Paradigma Baskoro Adi Prayitno Bayu Hendro Wicaksono Bowo Sugiharto Bramastyo Kusumonegor Bramastyo Kusumonegoro Brian Pradana, Brian Bulan Setyaning Nugraheni Chandra Apriyanto Cholilla, Nur Daniati Daniati Deny Aditya Puspasari, Deny Aditya Devi Oktavia Devin Yanuar Hardiyanto Dewi Suyani, Septi Arvika Diana Zuhro Didi Suhendi, Didi Dina Putri Rahayu Diny Kusumawardani Dwi Nisa Dwi Nisa Widhawati Edi Susanto Edwin Pramana Elvira Rosa, Elvira Emirensiana Watu Enny Istanti Enny Susanti Erna Retna Safitri Erni Hariyanie Erniawati Pujiningsih Fakhili Gulo Farhan Fariz, Exzan Abdi Felix Rajendra Adiyatma Galih Sartono Grandy Loranessa Wungo GS , Achmad Daengs Hana Selfiana Handayani, Nevi Harsono Teguh Santoso Hartarto Junaedi Herni Sulastien Hidayat, Muhammad Taufiq Hudaidah Hudaidah HUDIN, MUKHLISIN NATA Hutauruk, Yosephine Tania Ichsanudin, Habib Irene Rini Demi Pangestuti Irfan Rizqi Pangestu Irine Mawar Rima Anggraeni Ismariani Khatijah, Nyayu Khollilu Rohman Kiki Restu Handayani Kristiawati, Indriana Kun Setiono Kun Setiyono kurniaty, betty Kuwa, Maria Kornelia Ringgi Lamidi, Lamidi Laurentina Nona Eda M. Rizki Islami Mane', Gabriel Marjam Desma Rahadhini Mediatrix Santi Gaharpung Melinda, Anastasia Mutiara Mian Anita Mudinillah, Adam Muhammad Rivai Munntari, Diah Ayu Mussadun Mussadun, Mussadun Nanik Nuraini Nata Hudin, Mukhlisin Natasia Tirsa Amanda Nia Supiana Nofa Martina Ariani, Nofa Martina Novadilla, Elsa Firanty Novi Safitri Novita Mahastri , Amadea Nur Affandi, Muhammad Nur Fajar Arief Nuraini Handayani Nurcahyo, Setyo Pradita Nurcholis, Rochman Nurini . Nyoman Sumitra Ovitalia Afanda Riani Panji -, Panji Prabani, Tifany Tasya Prima, Felix Jonartama Rachman, Fuad Abdur Rahayu Triastity Rahma Indah Yunita Rahmawati, Eva Silviana Ramansyah Hidayat Renanda Irfan Samudra Resa Agustina Perdana Retno Widjajanti Ria Amalia Ria Apriliyani Rina Dewi Rina Kurniati Risa Marta Yati Ruchan Sanusi Ruhan Sanusi Ryian Dwi Pradana Sabariani , Ranti Safitri, Erna Retna Salva Chelsia Putri Frisnanda Sandy, Adie Citra Saputra, Baharudin Andi Sariffuddin Sariffuddin Sartono, Galih Setyaningsih Setyaningsih Siti Dewi Maharani Soekarno, Roy Adam Somakim, Somakim Sri Wahyuni Sugiono Sutomo Sumarno Sumarno Sumaryanto Sumaryanto , Sumaryanto Sumaryanto Sumaryanto, Sumaryanto Sumiyati Suprihatmi SW Surya Wahyu Prasetya Sutini Sutini Sutopo Sutopo Syafi'i Syafi'i Turwati, Turwati Tuti Widianti wahyuni, fadela septi Waicang, Yonece Wakhidah Kurniawati Wega, Marianus Oktavianus Wicaksono, Galih Sakti Widodo Widodo Wijaya, Muhammad Indra Hadi Wijiastuti, Atika William Gusti Nova Yofi Yanti Yustina Wela Zarkasih, muhammad Restu Zulkardi Zulkardi