Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.745
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi Lingkungan Universitas Trisakti Jurnal Ilmu Dasar CAUCHY: Jurnal Matematika Murni dan Aplikasi Jurnal Inovasi Pendidikan Kimia Jurnal Inspirasi Pendidikan Jurnal Teknologi Jurnal Rekavasi REKAYASA KEUNIS Manajemen Pendidikan Economic Education Analysis Journal Indonesian Journal of Chemical Science Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Akta Kimia Indonesia Jurnal Sinergitas PkM & CSR JELL (Journal of English Language and Literature) STIBA-IEC Jakarta LUGAS Jurnal Komunikasi JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) Jurnal Kesehatan Ibu dan Anak Journal of Community Based Environmental Engineering and Management INFOMATEK: Jurnal Informatika, Manajemen dan Teknologi Specta Journal of Technology Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Review Pendidikan Dasar : Jurnal Kajian Pendidikan dan Hasil Penelitian Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Berdaya jurnal dikdas bantara Proceeding Biology Education Conference Jurnal Ilmiah Kesehatan (JIKA) KOMMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Makara Journal of Technology BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan ASJN (Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing) PIKAT Asian Journal of Applied Education JURNAL ILMIAH PENDIDIKAN KEBUDAYAAN DAN AGAMA Pelita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Tasyri' Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan Jurnal Pustaka Keperawatan Al-Usroh : Jurnal Hukum Keluarga Islam Serat Acitya Jurnal Sains Farmasi dan Kesehatan Seroja Husada: Jurnal Kesehatan Masyarakat Jurnal Sosialita: Jurnal Kajian Sosial dan Pendidikan Ulil Albab Research in Accounting Journal
Winarni Winarni
Jurusan Kimia FM/PA Universitas Negeri Semarang Kampus Sekaran Gunungpati Semarang 50229
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 68 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KESAN HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN RSUD Dr. M. ASHARI Winarni, Winarni
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (270.096 KB)

Abstract

Kualitas produk dan citra perusahaan merupakan konsepyang sangat pentingbagiperusahaan, sehingga perusahaan harusmemahami jikamereka ingintetapkompetitifdan berkembang. Konsumen yang merasa puas karena terpenuhinyakebutuhan akan membentuk dasar dari setiap bisnis yang sukses dan mengarahkepada kepuasan konsumen sehingga akan terbentuk loyalitas konsumen.Berdasarkan keterbatasan penelitian terdahulu, maka penelitian ini laksanakanpada industri jasa dan menambahkan variabel persepsi harga sebagai variabelindependent. Penelitian dilakukan di sektor jasa rumah sakit yaitu pasien rawatinap. Jumlah responden 152 orang. Teknik simple random sampling pasien yangtelah rawat inap lebih dari 2 hari adalah Teknik yang digunakan dalam jenispenelitian kali ini. Alat analisis menggunakan stuctural equation modellingdengan program AMOS.18. Hasil analisis sebagai berikut: nilai variabel antaramutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai p value lebih besardibandingkan dengan nilai rata-rata terendah. Nilai variabel persepsi hargaterhadap kepuasan konsumen dengan nilai p value kecil dibandingkan dengannilai rata-rata terendah. Nilai variabel citra perusahaan terhadap konsumen yangsenang dengan nilai p value lebih kecil dibandingkan dengan nilai rata-rataterendah. Nilai variabel kepuasan konsumen terhadap komitmennya dengan nilaip value lebih besar dibandingkan dengan nilai rata-rata terendah. Nilai variabelkualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai p value lebih kecildibandingkan dengan nilai rata-rata terendah.Nilai variabel kesan hargaterhadap loyalitas konsumen dengan nilai p value lebih besar dibandingkan nilairata-rata terendah. Nilai variabel nama baik perusahaan terhadap loyalitaskonsumen dengan nilai p value lebih besar dibandingkan nilai rata-rata terendah.Dari hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruhterhadap kepuasan konsumen, persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan, citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas, kualitas layananberpengaruh terhadap loyalitas, kesan harga tidak berdampak terhadap loyalitasdan citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan pada komitmen konsumen.Kata kunci:Kualitas layanan, Persepsi Harga, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas.
Co-Authors Adhi, Nurseto Adi Permadi, Adi Adianti, Fera Agung Budi Susanto Agung Kurniawan Agus Yuwono Agustina Edma Volla Tiara Putri, Agustina Edma Volla Tiara Aji, Dewi Pratiwi Akiah, Siti Amelia, Rizkika Andaryani , Eka Titi Annisa, Tiara Nur Aphirta, Sarah Arie Pohandry Arinandika, Kailifah Nurul Aris Bagus Pradana, Aris Bagus Ariyaty, Frincessca Wenny Arwini, Arwini Asih Wijayanti, Asih Atun Wardatun Ayu Puspita Sari Bambang Iswanto Bandono, Adi Buana, Chandiaga Sam Buaton, Julisesko Bulung, Rensi Butanil, Afwan Cainantoro, Anand Chasanah, Alfi Choirul Basir David Christian Sianturi, David Christian Dewanto, M. Ridho Diana, Nely Eko Budi Susatyo Endang Widuri Asih Evi Wijayanti Fasikh, Mukhlasul Fatkurohyani, Nonis Swara Ferika Indarwati, Ferika Gabriella Sonia, Gabriella Ghazali Handayani, Emi Siti Hernani Yulinawati, Hernani Indrianingsi, Agung Insantuan, Balthasar Kartika Nugraheni Kurniati, Fadhika Kurniawati, Agnes Kusumadewi, Riana Ayu Laurentia, Dmitri Liandi, Malvin Lisa Susanti, Lisa Listyani , Tyas M.M. Sintorini Marendra, Sheilla Megagupita Putri Maulifah, Umul Muhammad Yusuf Murni Ramli murtadho, abdul muhid Muslihatun, Annisa Nafi’, Zahrotun Nanang Munif Yasin Nisa' , Nurina Khoirun Nugraha, Muhammad Abhimantra Chandra Nulhakim, Muhammad Fiqri Rahman Nuni Widiarti Nurfauzi, Ine Nisrina P. Wisnubroto, P. Panca Dewi Purwati, Panca Pawenang, Denta Kesdik Pramiati Purwaningrum, Pramiati Pratiwi, Evina Rahmatya Pratiwi, Evina Rahmatya Primadina Hasanah Purnamasari , Teti Indrawati Purwaningsih, Elis Dwi Purwanto, Moch. Puspasari, Deny Rahmawati, Daniar Ramadhani Yanidar Ratnaningsih Ratnaningsih, Ratnaningsih Resmisari, Diah Retno Yuni Hidayah, Retno Yuni Reza Fauzi Riana Ayu Kusumadewi Rifqyawarman, Hanief Rissi, Andrie Riomalen Yorda Rita Riyanti Kusumadewi Riyan Saputro, Riyan Ropitasari Ropitasari Rositayanti Hadisoebroto Safitri, Harminah Santosa, Teguh Budi Sapto Budi Pamungkas, Sapto Budi Satar, Ibdal Seanders, Olivia Sekarini, Dian Septian Yudha Kusuma Setianegara, R. Gunawan Setyarini, Dewi Sholikah, Umi Sidarto Sidarto Silia Yuslim Simanjuntak, Victor Andreas Simbolon, Sinta Evenia Sinaga, Demeria Sitanggang, Dede Irma sitepu, Julyanta br Slamet Santosa Soemarso, Embun Duriany Soeprodjo Soeprodjo, Soeprodjo Sri Widiyati, Sri Subali , Bambang Subchan, Subchan Suherni Suherni, Suherni Sumardani, Wahyu Bintoro Suriyanti, Linda Hetri Suroto Suroto Suyitno Suyitno Tazkiaturrizki, Tazkiaturrizki Titin Isna Oesman Tonce, Yun Totok Eka Suharto Tri Murti Andayani Triani, Yuyun Tuti Harwati Tuti Khasanah Wahyuni, Denik Putri Wakhidah, Ummi Usrotus Saydatul Wardani, Rachmawati S. Wati, Sundari Widiarti , Nuni Widiyati, Rina Sri Wisudani Rahmaningtyas Wiwi A, Eka Dias Yulia Vidia Wati YULIANA RAHMAWATI, YULIANA Yulianti, Elly Septia Yuni Kusmiyati Zulfa Mahdiatur Rasyida