Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.858
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis JTAM (Jurnal Teori dan Aplikasi Matematika) Aktiva : Jurnal Akuntansi dan Investasi SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Jurnal Ekuivalensi Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science International Journal of Business Economics (IJBE) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Janaka : Jurnal Pengabdian Masyarakat GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Quantitative Economics and Management Studies Jurnal Manajemen Retail Indonesia (JMARI) Jurnal Ekonomi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ProBisnis : Jurnal Manajemen JURNAL REGIONOMIC Proceeding of The International Conference on Economics and Business International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE) Journal of Accounting Management Business and International Research International Journal of Science and Environment Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC) Journal of Management and Social Sciences International Journal of Economics, Business and Innovation Research Society Jurnal Price : Ekonomi dan Akuntasi Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Journal of Business Integration Competitive Journal of Finance Integration and Business Independence Jurnal Mahkota Bisnis (Makbis)
Amin Hou
Universitas Mahkota Tricom Unggul
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 69 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL REGIONOMIC

 1 
UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CASH ON DELIVERY (COD), PENANGANAN KOMPLAIN DAN PROMOSI (Studi Kasus Pada JNE Cabang Merelan) Lili Maulidza; Debora Tambunan; Dwi Pertiwi Anggraini; Amin Hou; Vina Maria Ompusunggu
JURNAL REGIONOMIC Vol 4, No 2 (2022): REGIONOMIC
Publisher : Universitas Quality

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36764/jg.v4i2.862

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh cash on delivery, penanganan komplain dan promosi secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada JNE cabang Medan Marelan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di JNE cabang Medan Marelan yang beralamat di Jl. Marelan Raya No 124 B Rengas Pulau, Medan Marelan. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pelanggan JNE cabang Medan Marelan tahun 2021 yang berjumlah 1.250 orang dan sample pada penelitian ini berjumlah 91 orang. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil dari penelitian ini bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari masing-masing variabel yaitu cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji simultan (Uji f) cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji Determinasi bahwa cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi memiliki kontribusi pada kepuasan pelanggan sebesar 90,8%, sedangkan sisanya 9,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model regresi ini.
Co-Authors , Nirmalasari Abdul Aziz Adi Harianto Ahmad Fadli Ahmad Fadli Ahmad Fadli Ahmad Rivai Ali Syah Putra Alimin, Erina Amalia, Fiqrida Amanda, Diska Aminatu Zahra Andoko Andoko, Andoko Anggraini, Dwi Pertiwi Anita Anita Arsyaf Tampubolon Astika, Enda Ayuni , Tyus Windi Baehaqi Br Ginting, Berupilihen Chaniago, Sabarudddin Chaniago, Sabaruddin Cici Handayani, Cici Dahrul Siregar Darwan Tanady Debora Tambunan Deby S O Pasaribu Deby Siska Oktavia Pasaribu Deby Siska Oktavia Pasaribu Denny Satria Deva Djohan Dewi Rafiah Pakpahan Dini M Hutagalung Dini Vientiany Djohan, Deva Duffin Duffin Dwi Pertiwi Anggraini Dwita Sakuntala Eddy Harnjo Eka Martyna Theodora Elisa Oktavia Simatupang Emma Novirsar Ester Hervina Sihombing Ester Hervina Sihombing ESTER HERVINA SIHOMBING, ESTER HERVINA Fauzia Mei Salsabila Fauzia Mei Salsabillah Fauzia Mei Salsabillah Gami, Emelia Rahmadany Putri Gani, Petrus Gea, Stevan Rejekima Gea, Wita Cristianni Ginting, Rika Adelina Br. Goh, Thomas Sumarsan Harahap, Taufiq Azmi Hariato, Adi Harman Syahfendi Harnjo, Eddy Hecimovic, Angela Hek, Tan Kim Ibrahim Mallam Fali Indah Juwita Indra Budiman Indra Budiman Iventura Fitra Uli Tamba Jen Peng Huang Jonathan Setiadi Pasaribu Juliansyah, Roni Kaseng, Asriyana Kawuri, Sri Khairatun Nazah Leony Hoki Lili Maulidza M Fakhrul Hirzi M. Fakhrul Hirzi Mahyuddin Mahyuddin Manda Dwipayani Bhastary Martin Martin Martin Martin Martin Martin Martin Mega Sanjaya Mhd Restu Razaq Razaq Mhd. Restu Razaq Milka Rositi Sianipar Mipo, Mipo Mohamed Anis Benallal Mohammed Salim Benabadji Muhammad Fathoni Muhammad Fathoni, Muhammad Muhammad Restu Razaq Mustapha Si Tayeb Nainggolan, Susan G.V. Nasib Nasution, Muhammad Ilham Nasution, Sri Wanti Nazah, Khairatun Nidya Banuari Nissa, Fachrun Novirsari, Emma Pardede, Akim Manaor Hara Preddy Marpaung Prianda Pebri Prianda Pebri Rafael R.F. Sijabat Ramadhani, Laily Ratih Amelia Ratih Amelia, Ratih Ratna Sari Rifda Daulay, Zulia Rina Asriani Levianti Rivai, Ahmad Rivai, Ahmad Roma Sihombing Roni Juliansyah Rosita Rosita Saputra, Jumadil Septa Diana Nabella Sijauta, Dominggus Silaban, Jenti Natalia Simatupang, Jumeida Sinaga, Anggiat Sinaga, Tioma Maryanda Sinuhaji, Frans G Siti Alhamra Salqaura Stevan Rejekiman Gea Sukiman Sukiman Surtan Hasibuan Surya Maulana SUSANTO Susilowati, Alicia Ulina Suwandy Purba Syafitri, Desy Ramadhani Syahlina, Maya Syukur Berkat Waruwu Theodora, Eka Martyna Tumangger, Ayu Bonita Sari Tumini Sipayung Tyus Windi Ayuni Vina Maria Ompusunggu Vina Winda Sari Vivi Asfianti Widy Hastuty Widy Hastuty HS Wijaya, Elyzabeth Wily Julitawaty, Wily Winda Sari, Vina Wulan Sari, Wulan Yehezkiel Wibisono Sagala Yenni Yenni Yusrizal Yusrizal Zakia Fadila