p-Index From 2020 - 2025
19.52
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis JSEH (Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora) Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo Madura Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal) Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Mitra Manajemen JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Profita : Komunikasi Ilmiah dan Perpajakan Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) YUME : Journal of Management Jambura Science of Management Jambura Economic Education Journal GANEC SWARA ECOPLAN : JOURNAL OF ECONOMICS AND DEVELOPMENT STUDIES JE (Journal of Empowerment) Valid Jurnal Ilmiah Ilomata International Journal of Management Jurnal Abdi Insani Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmu Manajemen Profitability Target : Jurnal Manajemen Bisnis Jurnal Ilmu Manajemen Retail Universitas Muhammadiyah Sukabumi (JIMAT UMMI) Jurnal Cafetaria Ilomata International Journal of Management Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Cahaya Mandalika Ekopem: Jurnal Ekonomi Pembangunan JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT CAHAYA MANDALIKA (ABDIMANDALIKA) Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis International Journal of Economics, Management, Business, and Social Science ABDIKARYA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Ilomata International Journal of Social Science Nusantara Hasana Journal Jumat Keagamaan: Jurnal Pengabdian Masyarakat JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Jurnal Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi Global Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Society: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pustaka Mitra : Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Comsep : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Transformation of Mandalika Dinamika Bulletin of Management and Business BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan Sewagati: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Jurnal Manajemen Informatika & Teknologi Journal of Student Research Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen Mestaka: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Indonesian Research Journal on Education Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Sharing: Journal Of Islamic Economics, Management And Business Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi (JURRIE) Jurnal Riset Manajemen Jurnal Kabar Masyarakat Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) Indonesian Journal of Accounting and Business Pusat Publikasi Ilmu Manajemen Baashima: Jurnal Bisnis Digital, Akuntansi, Kewirausahaan, dan Manajemen Akuntansi Pajak dan Kebijakan Ekonomi Digital AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dharma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Masyarakat Mandiri: Jurnal Pengabdian Dan Pembangunan Lokal Masyarakat: Jurnal Pengabdian Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Marsipature Hutanabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION PADA MARKETPLACE SHOPEE Puji Muniarty; Wulandari Wulandari; Della Saputri
Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/equili.v11i2.1097

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan elektronik di marketplace shopee. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif kuantitatif dan lokasinya di Kota Bima. Dalam pemilihan responden, peneliti menggunakan teknik purposive sampling. Sehingga memperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data penelitian terdiri atas observasi, wawancara, angket/kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Kemudian instrumen penelitian akan dilakukan tes instrumen dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana, uji t (parsial), dan uji f (simultan). Hasil tes instrument membuktikan bahwasannya semua instrumen yang digunakan dapat dinyatakan valid dan reliabel atau konsisten. Lalu dalam penelitian ini ditemukan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan elektronik; Kualitas Layanan elektronik; MarketplaceAbstractThe purpose of this study was to determine the effect of electronic service quality on electronic customer satisfaction in the shopee marketplace. This type of research is quantitative associative research and its location is in Bima City. In selecting respondents, the researcher used purposive sampling technique. This obtaining a sample of 100 respondents. Research data collection techniques consist of observation, interviews, questionnaires/questionnaires, documentation and literature study. Then the research instrument will be tested using the instrument test validity and reliability test. The data analysis method in this study used simple linear regression, t test (partial), and f test (simultaneous). The results of the instrument test prove that all the instruments used can be declared valid and reliable or consistent. Then in this study it was found that the quality of electronic services had a positive and significant effect on electronic customer satisfaction.Keywords: E-Customer Satisfaction; E-Service Quality; Marketplace
Co-Authors -, Saqirah Abal Karima Adhe Fitrianingsih Adwiah, Nurwahatun Afdatul Wahdaniyah Afdhatul Wahdaniyah Agustina Agustina Ahmad Maulana Ahmad Yani Ainul, Ainul Akbar, Tauhid Lil Al Akbar Albar, M Rian Alfisahr, Siti Nur Aliah Pratiwi Aliah Pratiwi Alief Sofyan Lanang Alifah, Tri Wahyuni Alwi Alwi Alwi Alwi Alwi Alwi Alwi Alwi Alwi Amirulmukminin, Amirulmukminin AMRIN, SAIFUL Ananda, Dea ANANTA, ASTI Anfani, Anfani Angelia Putri Yuliani Anisaturrahmah, Anisaturrahmah Ansyarif Ansyarif Antin Yuliantin Aprianti Apriatun, Nurul APRIYANTI, NURLITA Arfah Rahmayanti Ari Afriansyah Aris Munandar Arlin, Wulan Atira, Fatin Farah Ayu Indah Pratiwi Amalia Azizah Sarifatul Nuraini Bambang Hermanto Cynthia Marisa Daniel Happy Putra Della Saputri Della Saputri Della Saputri Della Saputri Desyandri Desyandri Devi Arisandi Dewi Ayu Lestari Dhini Nurullah Dian Andriani Dian Andriani, Dian Dian Aryani Dwiriansyah, M Syukur Eby Hidayat Edi Kurniawan Esiati Esiati Esiati, Esiati Fani Fastabikul Hairat Faradila, Putri Aulia Farah Meinda Sari Fatmawati, Reny Fauziah, Ira Fetiningsih Syaframis, Nur FH, Nur Fadilah Fhebizarima Putri Fitri Widya Ningsih, Fitri Widya Fitriani, Reza Fitrianingsih, Desi Fransiska Saputri Desy Gunawan Sakti Hamdani Hanifa Muthiah Hanifah Muthiah Hanifah Mutiah Haryanti, Intisari Haryanti, intisarih Hasan, Sahrun Hasanah, Nurfitratun Heriani Heriani Hermanto, Koko Hidayanti, Mawar Hidayati, Mawar Husnul Hatimah, Husnul Iftar, Hidratul Ilman Safi’ah Imel Putri Cahyati Indah Putri Sari Indah Putri Sari, Indah Putri Intisari Haryanti Intisari Haryati Iriani I Islahulkhair Islahulkhair Ita Purnama Jaenab, Jaenab Jefrianus Lalung Jihan Fahira Julhulaifah Jumaidil Umam Jumyati, Jumyati Juwani Juwani, Juwani Kamaluddin Kamaluddin Kartin Aprianti Khaerunnisa Kulsum Kulsum, Kulsum Kusumayadi, Firmansyah Luh Putu Ratna Sundari M Muchlis M Syukur Dwiriansyah M Syukur Dwiriansyah M Syukur Dwiriansyah M. Rimawan M. Rimawan M. Rizky Fernanda M. Wafiq Waliyudin Maryana Maryana Maryati, Dina Mawar Hidayanti Mawar Hidayanti Mawar Hidayati Mawar Hidayati Maya, Mayadah Mayang Sari MAYANG SARI Meutia Meutia Molita Muamal Tupriatna Muh Yuslan Muh Zinedin Zidan Muhajirin Muhamad Ridwan Muhamad Rimawan Muhammad Arman Maulana Muhammad Faturrahman Muhammad Iksan, Muhammad Muhammad Ridwan Muhammad Yusuf Muhammad Yusuf Muhlis Ade Putra Muhtar Muhtar Mukhlis Mukhlis Mukhlis Murniati Murniati Murniati Musa Hubeis Muthiah, Hanifah Nabila Putri Sakinah Nabila, Nur Fauziah Nabilasari, Imanda Nabillah, Inah Nur Nadillah, Kiki Nafisah Nurulrahmatia Nafisah Nurulrahmatia Nafisah Nurulrahmatiah Nandha Ramdani NASYIRATUNNISA, NASYIRATUNNISA Ni Made Dwi Puspitawati Ningsih, Feti Ningsih, Nur Fitria Novitasari Devi Nulkarim, Riziku Nur Aulia Nur Fadilah FH Nur Fetiningsih Syaframis Nur Fetiningsih Syaframis Nur Fetiningsih Syaframis Nur Novi Trianti Sakinah Nurchairunisyah Nurchairunisyah Nurfadila Nurfadila, Nurfadila Nurhayati , Nurhayati Nurhayati Nurhayati Nurhayati Nurhayati Nurhayati Nurhayati Nurhayati, Devita Nurlida Hairin Nafisah Nurlita Apriyanti Nurul Hikmah Nurul Huda Nurulrahmatia, Nafisah Ovriyadin Ovriyadin Ovriyadin Ovriyadin, Ovriyadin Ovriyaidn Permata, Dinda Pratiwi, Aliah Putri Patrianim Putri Wahyu Ikasanti Rafiqa Zulianti Rahmani, Firda Auliya Rahmatia Rahmatia, Rahmatia Rahmawati, Rahmawati Rifka Annisa Rimawan, M Rimawan, M. Rimawan, Muhammad Ririn Anggriani Riska Afriani Safitri, Juhana Sahrun Hasan Sakinah, Nur Novi Trianti Salimatul Uyun Saputri, Della Saputri, Ir Sa’ban, Wahyu Sibil Rahman Siti Asyitah Siti Nur Alfisahr Soedjatmiko Sri Falinda Suci Tricahyanti Sugeng Aryadinata Sulami, Neti Sumiati Sumiati Supratman Supratman Supratman SUPRATMAN, IMAM Suryani Suryani Tari Juliati Taufik Taufik Taufik Taufik Tauhid Lil Akbar Tri Wahyuni Tri Wahyuni Alifah Tusholinah, Rizka Ulfah Ulfah USWATUN HASANAH Uswatun Nuraini Uyun , Salimatul Wahdaniyah, Afdhatul Wahidah Wahidah Windari, Kurnia Wardani Wiwin Suryani Wulan Arlin Wulandari WULANDARI Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Wulandari Yati Yati Yeni Rahman Yeyen Rara Bafah Yudha Putra Arvita