Claim Missing Document
Check
Articles

PENGEMBANGAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS JASA PEMESANAN TIKET KERETA API ONLINE MENGGUNAKAN CZIPA DAN QFD PADA KAI ACCESS Firjanabila, Farda; Nugroho, Susatyo Widyo; Saptadi, Singgih
Industrial Engineering Online Journal Vol 12, No 1 (2023): WISUDA PERIODE JANUARI TAHUN 2023
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKDi era perkembangan digital, semakin banyak perusahaan yang memanfaatkan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam melakukan pemasaran, pelayanan, dan berkomunikasi dengan pelanggan. PT KAI menjadi salah satunya melalui aplikasi Online Travel Agents yaitu KAI Access. KAI Access merupakan aplikasi resmi PT KAI yang menyediakan layanan pemesanan tiket kereta api secara online. Rendahnya rating yang diperoleh aplikasi ini pada Appstore dan Play Store serta masih terdapat keluhan-keluhan pengguna ketika menggunakan aplikasi ini membuat masyarakat memilih untuk menggunakan aplikasi lain untuk melakukan pemesanan tiket kereta, salah satunya yaitu Traveloka. Hal ini menunjukkan bahwa pihak manajemen perusahaan perlu melakukan pengembangan strategi peningkatan kualitas jasa pemesanan tiket kereta api online, sehingga akan meningkatkan pula kepuasan pelanggan. Penelitian ini bermaksud untuk menerapkan Customer Zone of Tolerance-based Service Quality (CZSQ) untuk menilai kualitas pelayanan KAI Access berdasarkan Competitive Zone of Tolerance (CZOT) yaitu persepsi pelanggan tentang kinerja layanan yang diinginkan dari perusahaan dan membandingkanya dengan pesaingnya, menentukan prioritas perbaikan menggunakan Competitive Zone of Tolerance-based Service Quality-based Importance-Performance Analysis (CZIPA) dan serta usulan perbaikan yang diolah menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Diperoleh lima atribut yang diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan dan sepuluh respon teknis yang akan dirumuskan menjadi rekomendasi perbaikan.Kata kunci: online travel agents, competitive zone of tolerance-based service quality-based importance-performance analysis, quality function deploymentABSTRACTIn the era of digital development, many companies are utilizing Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) in marketing, serving, and communicating with customers. PT KAI is one of them, through the KAI Access application. KAI Access is PT KAI's official application that provides online train ticket booking services. The low rating obtained by this application on the App Store and Play Store and the fact that there are still user complaints when using this application have made people choose to use other applications to order train tickets, one of which is Traveloka. This shows that the company's management needs to develop a strategy to improve the quality of online train ticket booking services so that it will also increase customer satisfaction. The purpose of this study is to use the Customer Zone of Tolerance-based Service Quality (CZSQ) to assess the quality of KAI Access services based on the Competitive Zone of Tolerance (CZOT), namely the customer's perception of the desired service performance from the company and compare it with its competitors, to determine priority improvements using Competitive Zone of Tolerance-based Service Quality-based Importance-Performance Analysis (CZIPA), and to propose improvements that are five attributes were obtained that were prioritized for improvement, and ten technical responses were obtained that would be formulated into recommendations for improvement.Keywords: online travel agents, competitive zone of tolerance-based service quality-based importance-performance analysis, quality function deployment
PENGEMBANGAN MEDIA PEMBELAJARAN KEBUGARAN JASMANI BERBENTUK BUKU AJAR DAN MULTIMEDIA INTERAKTIF PADA PESERTA DIDIK KELAS X FASE E MA’HAD DARUL HIKMAH MAN 1 KOTA MALANG Purnomo, Triatmo Joko; Adi, Sapto; Darmawan, Arief
Gelanggang Pendidikan Jasmani Indonesia Vol 8, No 1 (2024): VOL 8. NO. 1 JUNI 2024
Publisher : Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17977/um040v8i1p1-15

Abstract

Penelitian bertujuan mengembangkan produk buku ajar dan multimedia interaktif kebugaran jasmani. Model ADDIE dengan 5 tahapan: analisis, desain, pengembangan, implementasi dan evaluasi. Validasi ahli materi buku ajar 95%, ahli media 91,66%, dan ahli pembelajaran didapat 92,50%, pada validasi multimedia interaktif yaitu ahli materi didapatkan 91,25%, ahli media 90% serta ahli pembelajaran 90%. Uji coba kelompok kecil buku ajar kelayakan didapat 81,25% dan kelompok besar 93,94%. Multimedia interaktif diimplemtasikan uji efektivitas kelompok kecil nilai 0,001 < α 0,05 untuk kelompok besar sebesar 0,000 < α 0,05. Efisiensi kelompok kecil selisih 1 menit 25 detik dan kelompok besar selisih 3 menit 25 detik. Daya tarik kelompok kecil 91,25% sedangkan kelompok besar 92,83%. Demikian bahwa buku ajar sangat layak digunakan dalam pembelajaran. Multimedia interaktif efektif mampu meningkatkan hasil belajar, efisien dalam penggunaan, dan sangat menarik sehingga sangat layak untuk digunakan.
Determinan Perilaku Merokok Remaja SMA/Sederajat di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang Muslim, Nadzifa Azhar; Adi, Sapto; Ratih, Suci Puspita; Ulfah, Nurnaningsih Herya
Perilaku dan Promosi Kesehatan: Indonesian Journal of Health Promotion and Behavior Vol. 5, No. 1
Publisher : UI Scholars Hub

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Background. Smoking behavior among adolescents tent to increase every year. Adolescent smoking behavior was influenced by various factors from the individual factors or environmental factors. Aim. The purpose of this study is to identify the determinants of smoking behavior in Lowokwaru district, Malang city. Method. The research method is a quantitative with a cross-sectional study design. The research was heald in January 2023. Data was collected through the Tobacco Retailer Assessment and Questionnaire (TRAQ) website. The research population were 17.120 from all senior high school students. There were 330 students randomly selected from 3 schools in different sub-districts. Data was analyzed with chi-square test and multiple logistic regression. Result. The results showed that knowledge and attitude (p-value = 0,000), access to cigarette (p-value = 0,000), and parental exposure cigarettes at home (p-value = 0,022) were associated with adolescent smoking behavior. The multivariate results showed that access to the availability of cigarettes is the most influential factor on smoking behavior. Conslusion. Adolescent smoking behavior in Lowokwaru District is influenced by knowledge and attitudes, access to cigarette, and parental exposure cigarettes at home. Recommendation to raise the cigarettes price so that are not easily accessible to children and adolescents.
ANALISIS GAYA BELAJAR SISWA KELAS V SDN KAUMAN 1 KOTA MALANG PADA MATA PELAJARAN PJOK UNTUK PEMBELAJARAN BERDIFERENSIASI Fitriansyah, Bondan; Adi, Sapto
Jurnal Integrasi dan Harmoni Inovatif Ilmu-Ilmu Sosial Vol. 5 No. 4 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Konsep belajar mandiri siswa terbentuk melalui penerapan kurikulum mandiri. Berdasarkan pemetaan gaya belajar, pembelajaran terdiferensiasi diterapkan sebagai respons terhadap kurikulum otonom. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkarakterisasi berbagai bentuk gaya belajar siswa dan bagaimana data gaya belajar digunakan dalam pembelajaran individual. Dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi, penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Model Miles & Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan digunakan dalam teknik analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, siswa kelas V A SDN Kauman 1 Kota Malang memiliki preferensi belajar visual (53%), preferensi kinestetik (29%), dan preferensi auditori (18%). Hal ini menunjukkan bahwa membaca atau menonton materi visual akan membantu sebagian besar siswa belajar dan memahami debat dengan mudah. ​​Siswa akan dibantu dalam proses belajar mereka melalui berbagai kegiatan belajar yang disesuaikan dengan gaya belajar masing-masing melalui penggunaan pembelajaran terdiferensiasi.
Designing a Model for Bi-criteria Objective Scheduling at Flexible Flowshop Production in Finishing Furniture Industries Bahaudin, Achmad Fawwaz; Susanty, Aries; Saptadi, Singgih
Jurnal Sistem Informasi Bisnis Vol 15, No 2 (2025): Volume 15 Number 2 Year 2025
Publisher : Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/vol15iss2pp152-158

Abstract

The bi-criteria objective scheduling is essential in the Jepara furniture industry due to its competitiveness. Scheduling that not only considers the company's profits but also takes into account the customer's perspective can add significant value to the company. Based on that, this paper proposed a mathematical model for the furniture finishing industry. Then it transformed into a Microsoft Excel Solver model. Cost calculation is also considered to choose the best model. The system's characteristic is flexible flow shop production, not identical at the last stage,  and sequence-dependent set up time. The objective of scheduling is to minimize total maximum completion time and total weighted tardiness. There are 3 scenarios in this paper, company focused, customer, and bi-criteria objective. After running the model, scenario 3 is the best choice for completing priority orders on time, while scenario 1 is ideal when seeking efficiency in production with delays being less of a concern.
Pengaruh Latihan Saq Drill terhadap Peningkatan Kecepatan Tendang Depan Atlet Pencak Silat IPSI Kota Malang Hilmy, Noufal; Adi, Sapto
Silampari Jurnal Olahraga Vol 1 No 1 (2021): Silampari Journal Sport
Publisher : LP3MKIL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55526/sjs.v1i1.50

Abstract

Tujuan dari penelitian mencari pengaruh latihan SAQ Drill terhadap peningkatan kecepatan tendangan depan pencak silat dan mencari perbedaan antara kecepatan tendangan depan kanan dan kiri. Hasil analisis data uji-t amatan ulang adalah 0.000 < 0.05. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu ada pengaruh yang signifikan latihan SAQ Drill terhadap peningkatan kecepatan tendangan depan atlet pencak silat IPSI Kota Malang. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitan pra-experimental. Subjek penelitian adalah atlet pencak silat IPSI Kota Malang berjumlah 14 atlet. Penelitian dilakukan selama 24 pertemuan.pencak silat, latihan SAQ Drill, kecepatan tendangan depan
EVALUATION OF THE DRUG-FREE VILLAGE PROGRAM IN KEDIRI CITY Sari, Faradilla Indah Oktavia; Tama, Tika Dwi; Adi, Sapto; Ulfah, Nurnaningsih Herya
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol. 21 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Cases of drug abuse and illicit trafficking are increasingly worrying. Drug users continue to increase. Data shows that urban areas are more prone to drug abuse and illicit trafficking than rural areas. The Drug-Free Village Program has been implemented in Kediri City since 2020. This program can help reduce drug vulnerability in the Kediri City area. In addition, it can also reduce the number of drug abuse in Kediri City. The purpose of this study was to evaluate the Drug-Free Village Program in Kediri City from the aspects of input, process, and output. This research is a qualitative study with a case study approach. The determination of the research location is based on the Circular Letter of the National Narcotics Agency of the Republic of Indonesia concerning Data on Drug-Prone Areas of the Year. The data collection technique used in this study was in-depth interviews. The selection of informants in this study used purposive sampling techniques. The research instrument used interview guidelines and achievement sheets for the success assessment indicators of the Drug-Free Village Program. The results of the study showed that the Drug-Free Village Program in Dandangan Village and Ngampel Village had achieved the success assessment indicators for the Drug-Free Village. However, community participation in providing information regarding drug abuse and illicit trafficking has not been optimal, with some residents still reluctant to report cases. The Drug-Free Village Program must be sustainable to eradicate Indonesia’s drug abuse and illicit trafficking problems.
ANALISIS TINGKAT KECANDUAN E-SPORT (GAME ONLINE) TERHADAP TINGKATAN STRES PADA SISWA KELAS 10 OLAHRAGA SMA NEGERI 1 DAMPIT KABUPATEN MALANG Wibowo, Ake Budyasa; Adi, Sapto; Weningtyas, Anditri
Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran Vol. 2 No. 5 (2024): Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran
Publisher : Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

E-sport merupakan sebuah olahraga yang dimainkan dengan sebuah media elektronik seperti handphone, komputer, dan sebagainya. Stres merupakan sebuah kondisi yang berdampak pada kesehatan mental. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kecanduan e-sport (game online) dengan tingkatan stres. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantatif dengan jumlah 34 sampel dengan teknik nonprobability sampling menggunakan metode sampling jenuh atau total sampling. Pengambilan data penelitian ini menggunakan metode survei kuesioner dengan bantuan software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 28.0.1.0. Kuesioner penelitian ini menggunakan IAT (Internet Addiction Test) yang berjumlah 20 pertanyaan dan PSS (Perceived Stress Scale) yang berjumlah 10 pertanyaan. Hasil dari jawaban kuesioner dinilai dengan Skala Likert interval 1-5 untuk IAT dan interval 1-4 untuk PSS. Penelitian ini menunjukkan hasil analisis bahwa terdapat hubungan antara penggunaan e-sport (game online) dengan tingkatan stres dengan nilai (p) = 0,001 yang berarti hipotesis penelitian diterima. Dari hasil penelitian yang dilakukan dengan dapat diketahui bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kecanduan e-sport (game online) dengan tingkatan stres siswa kelas 10 olahraga SMA Negeri 1 Dampit, dengan kata lain semakin tinggi tingkat kecanduan e-sport maka membuat tingkatan stres yang dialami oleh responden penelitian menjadi tinggi.
Determinan Perilaku Merokok Remaja SMA Sederajat di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang Muslim, Nadzifa Azhar; Adi, Sapto; Ratih, Suci Puspita; Ulfa, Nurnaningsih Herya
Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM) Vol.5 No.1 Juli (2023) : Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM)
Publisher : Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jkmm.v5i1.10504

Abstract

Hampir 9 dari 10 orang dewasa yang merokok pertama kali pada usia 18 tahun. 1600 remaja merokok pertama kalinya setiap hari di U.S (CDC, 2022) Perilaku merokok yang tidak dicegah tentunya akan berdampak pada kesehatan, ekonomi, kejadian stunting, bahkan lingkungan. Penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi determinan perilaku merokok di kecamatan Lowokwaru kota Malang. Metode penelitian adalah metode kuantitatif dengan desain studi cross-sectional yang dilaksanakan pada bulan Januari 2023. Data dikumpulkan melalui website Tobacco Retailer Assessment and Questionnaire dengan sampel berjumlah 330 siswa yang diperoleh acak dari 3 sekolah berbeda. Analisis data menggunakan uji chi-square dan regresi logistik berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa pengetahuan dan sikap, akses ketersediaan rokok, serta paparan rokok orang tua di rumah berhubungan signifikan terhadap perilaku merokok remaja. Sedangkan, hasil multivariat membuktikan bahwa akses ketersediaan rokok ialah faktor yang paling berpengaruh terhadap perilaku merokok. Diharapkan pemerintah melalui Kementrian Keuangan dapat menaikkan harga rokok dengan konsisten dan segera membuat kebijakan larangan menjual rokok eceran. Di samping itu, instansi kesehatan dapat membuat upaya promosi kesehatan untuk remaja dan melakukan pengawasan kawasan tanpa rokok yang komprehensif di sekolah
Risk Mangement Study of Solid Waste Disposal Construction Project to Improve Project Performance(Case Study: 2 X 1000 Steam Power Plant Project) Munawar, Mufid; Sukarsono, Bambang Purwanggono; Saptadi, Singgih
CENDEKIA : Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Vol. 1 No. 1 (2024): CENDEKIA : Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, Januari 2024
Publisher : Lembaga Pendidikan dan Penelitian Manggala Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62335/j8a2e777

Abstract

The construction project of a coal-fired steam power plant, of course, takes into account the problem of waste (coal ash), therefore it is necessary to plan for a place to store solid waste remaining from combustion (Solid Waste Disposal). Disposal of solid waste is a useful waste storage area to prevent pollution to the surrounding environment. The construction of solid waste disposal consists of embankments and ponds, in its construction it is necessary to consider the risks that will occur, so as to minimize the impact that will be caused, in terms of cost, time and quality. This study aims to determine the extent to which risk management is applied in the implementation of solid waste disposal development projects. The survey was conducted through interviews using a likert scale (1-5) questionnaire. The population and study sample taken are contractors and subcontractors who work on solid waste disposal projects, and already had long experience with soil works. The respondents consisted of project managers, construction managers, supervisors, surveyors, quality controls, engineers, and staff involved in them. A combination of proportional and purposive sampling method was used. SEM (Smart PLS) was used to test the validity and reability of the model as the data analysis technique. The research concludes that the performance projects of solid waste disposal were influenced by resources, which influenced by managerial aspect, that that the management of manpower and materials has a major role in improving performance is key mainly.
Co-Authors Abd. Rasyid Syamsuri Abda Abda Abi Fajar Fathoni, Abi Fajar Adhika Permanasari Adi, Hardian Pamungkas Aditya Hendra Setiawan Aditya Hendra Setiawan Agit Fathan Huseina Agustia, Gita Rosa Ahmad Fariz Hadyan Ahmad, Andi Akbar, Naufal Fawzi Andif Victoria, Andif Victoria Anditri Weningtyas Anggrila Pritasari Ardanesia Ardanesia Ardi, Fahmi Ardyanto, Edo Rachmad Arfan Bakhtiar Arief Darmawan Aries Susanty Ary Arvianto Ashari, Rahmat Fahmi Ashfahany, Fahmi Arif Ashfiya’, Muhammad Ashfal Astuti, Sriwidi Aswin, Darianov Faghfirly Aulia Fashanah Hadining Bahaudin, Achmad Fawwaz Bambang Kurniawan Barikah, Khasanatul Bella Prima Novitasari Benita Benita Brav Deva Bernadhi, Brav Deva Bryan Eka Putra Danastri Ratna Nursinta Dewi Dani Dwi Herviyani Denny Nurkertamanda Desi Ariwinanti Dian Mawarni Dimas Adi Satrio Dwi Wijanarko Dyah Ika Rinawati Dzulhijjah, Berry Rizky Edi Suranta Bangun Eko Hariyanto Fadhila, Rifky Nafi Fajrian, Ihsanudin Halim Farika Amalia Nurul Janah FASTABIQ FILOSOFA P P Fauzia, Dita Ratna Ferdiyanto, Hendra Firjanabila, Farda Firmansyah, M. Agus Fitria Wulandari Fitriansyah, Bondan Galang Prakoso Saning Putra Gusdiyanto, Hafidz Handryant, Rahmad Zulham Assidiqqy Hariadi, Ramadhan Adrias Haryo Santoso Hasan, Humaid Ali Heri setiawan Herlina Ike Oktaviani Heru Iswanto, Heru Heru Prastawa Hilmy, Noufal Himmamie, Yuswantien I Nyoman Bayu Wardana Iftitah, Nurin Marfidhotul Imam Hariadi Iman Sudirman Indah Rizkya Jaka Windarta Khoirunisa Istiqobudi Khongrungchok, Arus Kurnia, Kristian Dwi Lengga, Sekar Widya M. E. Winarno M. Yogi Riyantama Isjoni Malik Awab Abdillah Maulana Arif Umaindra Maulana, Ian Rizky Mellina Ratna Y Midiawati, Midiawati Mira Puspitasari Mubarrok, M Muhammad Arif Widyoadi Muhammad Hani Munawar, Mufid Murad Rabbani Muslim, Nadzifa Azhar Nababan, Dandy Novantua Naniek Utami Handayani Nugroho Puji Rahmadi Sumarsono Nugroho, Susatyo Widyo Nur Rachmat Nurana Maharani Putri Nurlaila Kadarina Nurnaningsih Herya Ulfa, Nurnaningsih Herya Nurnaningsih Herya Ulfah, Nurnaningsih Herya Nurrul Riyad Fadhli Otto Fajarianto Pandu N., Aditya Satria Paramita, Farah Pegi Novianti Prasetyo Adi W Pratama, Akhmad Firdaus Ababil Nur Pratama, Fernadiksa Rasta Putra Purnawan Adi Purnawan Adi W Purnomo, Triatmo Joko Puspa, Sukma Aura Puspita, Monica Dhea Rafidah, Fauzia Raharjo, Imannuel Samyo Rajendra, Rafi Rajesri Govindaraju Ramadhani, Suci Nur Rara Warih Gayatri Ratih, Suci Puspita Ratna Purwaningsih Raya, Rizki Indra Renawati, Anggi Rissanti, Ana Rizalul Mahbubi, Rizalul Roby Sharleen Prissma Rusman M, Cholil Saichudin Saichudin, Saichudin Samara, Rufaidah As Saprida, Hafiz Firman Sari, Adriyanti Kartika Sari, Faradilla Indah Oktavia Sensa Ritzky Cinicy, Oky Septian Raibowo Sheila Calista Amanina Siswanto Siswanto Sri Hartini Sriyanto Sriyanto Sukarsono, Bambang Purwanggono Sukma Putri Yuwanti Sulistyani, Rianti Sumbodo, Rangga Kamajaya Supriyadi Supriyadi Susatyo Nugroho Syamra, Farhan T.M.A Ari Samadhi Tika Dwi Tama TMA Ari Samadhi TMA Ari Samadhi Tulloh, Luthfi Hidayat Ulinnuha Latifa Ummah, Riza Thoyibatul Usman Wahyudi Vida Windya Wasis Djoko Dwiyogo Wibowo, Ake Budyasa Windarta, Jaka Wiwik Budiawan Yakina, Amna Nur Yana Laras Widyowati Astuti Yoga Satria Yonatan Teguh Vernando, Yonatan Teguh Yusuf Widharto Yusuf, Abni Sukaji Zainal Fanani Zekben S, Meikel