Claim Missing Document
Check
Articles

The Influence of Interfunctional Collaboration on Management Traffic by Operations through AOCC Performance at Ngurah Rai Airport Binsar Reynold; Juliater Simarmata; Yulianti Keke; Erwansyah Sjarief
Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Vol. 7 No. 4 (2026): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (April
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v7i4.6309

Abstract

I Gusti Ngurah Rai International Airport in Bali is one of the busiest airports in Indonesia, serving over 19 million passengers in 2023. With an average of 390 aircraft movements per day and a high proportion of international wide-body flights, the airport faces increasing operational complexity. Challenges such as limited apron space, slot overlaps, and fragmented coordination among stakeholders often result in delays and reduced passenger satisfaction. This study aims to analyse the influence of interfunctional collaboration on traffic operation management performance through the roles of AOCC service quality and performance. Using a quantitative descriptive approach, the study involves 150 respondents selected through stratified random sampling. Primary data were collected via questionnaires, supported by secondary data such as operational reports and previous research. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS 4.0. These findings demonstrate that the implementation of A-CDM and a well-performing AOCC plays a crucial role in supporting airport operational resilience. Strengthened coordination, data-driven resource allocation, and integrated monitoring systems under A-CDM collectively contribute to better management operations by Traffic, improving not only operational efficiency but also overall passenger experience at Ngurah Rai Airport.
Menavigasi Transformasi Digital: Tantangan dan Peluang Adaptasi Organisasi Sonya Sidjabat; Yulianti Keke; Osman Arafat; Yuwono D. Sucipto; Harry Purwoko; Otto Sugiharto Prakoso
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan Vol. 3 No. 3 (2025): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan (Juli - September 2025)
Publisher : Greenation Publisher & Yayasan Global Resarch National

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jpmpt.v3i3.1336

Abstract

Evolusi perangkat lunak meningkat sehingga memodifikasi panorama organisasi lebih mencolok sehingga organisasi memerlukan kebijakan orientasi yang berkhasiat. Tujuan artikel, menggali bermacam sisi kebijakan orientasi usaha yang bisa menolong organisasi menavigasi transformasi juga memperbaiki keefektifan industri di masa teknologi. Dengan kajian pustaka menyeluruh dengan menelaah sesuatu yang berhubungan dengan kebijakan penyesuaian perdagangan. Perlunya mengamati pengetahuan menyeluruh mengenai arus ilmu pengetahuan terapan dan transformasi sikap pelanggan. Organisasi perlu mengamati pertumbuhan ilmu pengetahuan teknologi yang baru, contohnya kepintaran artifisial pengerjaan big data serta Internet of Things atau IoT, teknologi buku besar terdistribusi, mengetahui sikap pelanggan yang mengalami perubahan pada masa elektronik. Dengan mengetahui sikap dan perilaku pelanggan yang dalam, maka organisasi bisa menetapkan kesempatan baru serta menerima tindakan penyesuaian yang akurat. Keluesan organisasi dalam kebijakan penyesuaian perdagangan sangat penting dan proses pengambilan keputusan yang responsif. Toleransi kreativitas dan kemampuan melakukan perubahan organisasi penting dalam menghadapi tantangan dan peluang yang muncul di era teknologi. Pentingnya transformasi digital dilihat dari teknologi digital sebagai katalisator utama dan pendukung model bisnis. Organisasi harus siap mengubah cara mereka beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan di era digital yang berkembang karena transformasi digital melibatkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menciptakan diferensiasi kompetitif.
Strategic Analysis of the Five Pillars in Optimizing Customer Experience in The Express Logistics Industry (Case Study of Tiki Indonesia) Trie Maulana Apriyanto; Juliater Simarmata; Lira Agusinta; Yulianti Keke; Mustikasari Mustikasari
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 5 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Mei - Juni 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i5.8360

Abstract

This study aims to analyze the influence of the Strategic 5 Pillars (Customer, Network, Process, Technology, and People) on Customer Experience in the express logistics industry, with a case study on the courier service company TIKI Indonesia. The background of this research stems from the increasing demand for courier services driven by the growth of e-commerce, alongside persistent customer complaints that indicate the need to evaluate user experiences. The research adopts a quantitative approach, utilizing data collected through questionnaires. The population includes all users of TIKI's courier services in 2022–2023, totaling 288,366 users. A purposive sampling technique was applied, and using the Slovin formula, a total of 400 respondents were selected. The data were analyzed using multiple linear regression to examine the influence of each independent variable on customer experience, complemented by Importance–Performance Analysis (IPA) and the Customer Satisfaction Index (CSI). The findings reveal that the variables Customer, Network, Technology, and People have a positive and significant effect on customer experience, while Process shows no significant influence. Simultaneously, all five variables significantly affect customer experience. The CSI score of 78.49 indicates that customers are generally satisfied with TIKI’s services. Additionally, the IPA results identify several service attributes that require priority improvements. This study provides strategic implications for TIKI’s management in enhancing service quality through the continuous optimization of the five key pillars examined.
Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen dalam Memilih Jasa Transportasi Laut Tahun 2025 Adhara Indri Rinjani; Anis Andisti; Revino Bagas Romeiro; Rahul Marcello Putra; Tri Aji Satrio; Salman Rizky; Aldryan Venus Erlangga; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.800

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut tahun 2025. Metode yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi laut di Pelabuhan Tanjung priok, Jakarta Utara, pada tahun 2025, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen, dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan dengan harga. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan untuk terus memperhatikan tarif untuk menyesuaikan secara kompetitif dan sesuai dengan nilai manfataat yang dirasakan konsumen, agar tetap menarik dan dapat bersaing dipasar.
Pengaruh Promosi Dan Biaya Kuliah Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta Falah Ramadhina Zebua; Farhan Ramadhan Budi Fitriawan; Muhamad Wildan Fariddudin; Fadhilah Rahmawati; Bayan Mussoufi; Calvin Henry William; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.801

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan biaya kuliah terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi swasta (PTS). Meningkatnya persaingan antar PTS mendorong perlunya strategi promosi yang efektif dan struktur biaya kuliah yang kompetitif untuk menarik minat calon mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 110 mahasiswa aktif di Institut Transportasi dan Logistik Trisakti yang telah melalui proses pemilihan perguruan tinggi. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup menggunakan skala Likert, dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan biaya kuliah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa. Promosi ditemukan sebagai faktor yang paling dominan, mencerminkan pentingnya komunikasi pemasaran dalam memengaruhi persepsi dan minat calon mahasiswa. Sementara itu, keterjangkauan dan kewajaran biaya kuliah juga menjadi pertimbangan yang tidak kalah penting. Penelitian ini memberikan implikasi bagi manajemen PTS untuk meningkatkan strategi promosi yang lebih menyasar kebutuhan calon mahasiswa serta meninjau kembali kebijakan pembiayaan agar sesuai dengan kondisi ekonomi target pasar.
Pengaruh Informasi Digitalisasi dan Nilai Merek (Brand Equity) Terhadap Persepsi Konsumen dalam Menggunakan Transportasi Laut Tahun 2025 Kania Nur Ariani; Rani Rahmawati; Melani Shafitri; Dini Murdini; Dhiwa Aulia Giantoro; Bhimayasha Pardede; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.802

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh informasi digitalisasi dan nilai merek (brand equity) terhadap persepsi konsumen dalam menggunakan transportasi laut tahun 2025. Metode yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian terdiri dari 800 pengguna jasa transportasi laut di Jakarta, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik informasi digitalisasi (koefisien 0,297; p = 0,025) maupun brand equity (koefisien 0,573; p = 0,000) berpengaruh signifikan terhadap persepsi konsumen, dengan brand equity memiliki pengaruh lebih dominan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan untuk mengintegrasikan strategi digitalisasi dengan penguatan citra merek guna meningkatkan persepsi positif konsumen.
Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Meratus Group (Studi Kasus PT Meratus Line) Grace Maria Hutagaol; Nissa Nuralfi Azizah; Pipit Juniar Listiyanto; Juliater Simarmata; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.803

Abstract

Penelitian ini mengkaji kondisi internal dan eksternal guna menetapkan strategi pemasaran yang paling optimal bagi Meratus Group (studi kasus PT Meratus Line) sebagai perusahaan pelayaran peti kemas dan integrator logistik nasional. Metode penelitian menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif deskriptif. Data primer diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur terhadap manajemen internal dan pelanggan/mitra (B2B), serta didukung data sekunder dari publikasi perusahaan, laporan industri, dan Logistics Performance Index (LPI) Bank Dunia. Faktor SWOT dikuantifikasi menggunakan matriks IFE dan EFE sehingga diperoleh bobot dan skor masing-masing indikator serta posisi perusahaan pada kuadran SWOT. Hasil analisis menempatkan Meratus Group pada Kuadran I (agresif), sehingga strategi SO menjadi prioritas. Strategi yang direkomendasikan meliputi percepatan digital customer experience (booking online, tracking, integrasi CRM), penguatan layanan logistik end-to-end melalui kemitraan, penguatan positioning merek berbasis nilai keberlanjutan, serta modernisasi armada secara bertahap untuk meningkatkan efisiensi dan kepatuhan terhadap tren green shipping.
Strategi Digital Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri Pelayarann: PT. Logindo Samudramakmur Anggi Kanza Saphira Tobing; Intan Juwita; Rizky Bimo Aji; Juliater Simarmata; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.804

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi digital marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di industri pelayaran melalui metode deskriptif analitis dengan kajian literatur (literature review) Pendekatan ini dilakukan untuk menelaah berbagai penelitian terdahulu yang relevan dengan topik strategi digital marketing, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan khususnya dalam konteks industri pelayaran, penelitian ini juga menerapkan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) untuk mengevaluasi posisi strategis perusahaan pelayaran dalam mengimplementasikan digital marketing dan meningkatkan kualitas layanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa strategi digital marketing melalui keterlibatan pelanggan daring, platform digital, dan sistem CRM berperan penting dalam meningkatkan kepuasan serta nilai yang dirasakan pelanggan. Namun, loyalitas pelanggan hanya dapat dipertahankan apabila strategi digital tersebut diimbangi dengan kualitas layanan yang unggul seperti keandalan, daya tanggap, dan jaminan pelayanan. Analisis SWOT menunjukkan bahwa kekuatan utama industri pelayaran terletak pada jaringan operasional dan reputasi yang sudah mapan, sementara kelemahannya adalah adaptasi digital dan kompetensi SDM yang masih terbatas. Peluang muncul dari kemajuan teknologi dan peningkatan adopsi digital oleh pelanggan, sedangkan ancaman berasal dari persaingan global. Oleh karena itu, strategi terintegrasi yang menggabungkan inovasi digital marketing dan peningkatan kualitas layanan menjadi kunci dalam memperkuat loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis di era digital.
Optimalisasi Strategi Pemasaran PT Fore Kopi Indonesia Tbk di Era Digital Nita Sri Rahma; Dian Furghoni; Rafli Pratama; Juliater Simarmata; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.805

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis optimalisasi strategi pemasaran digital PT Fore Kopi Indonesia Tbk pada periode 2021–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode studi kasus, berdasarkan data sekunder berupa laporan keuangan dan laporan tahunan perusahaan. Teknik analisis meliputi analisis profitabilitas, serta analisis SWOT untuk mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penjualan bersih Fore Coffee meningkat dari sekitar Rp540 miliar pada tahun 2021 menjadi Rp1,2 triliun pada tahun 2024 dengan rata-rata pertumbuhan tahunan sebesar ±30%. Kinerja laba perusahaan juga beralih dari kondisi rugi menjadi laba positif dengan margin bersih sekitar 6–8% pada tahun 2024. Peningkatan tersebut didorong oleh pemanfaatan aplikasi pemesanan, promosi media sosial, dan program loyalitas pelanggan yang meningkatkan kontribusi transaksi digital hingga lebih dari 80% dari total penjualan. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berperan penting dalam meningkatkan penjualan, memperkuat posisi merek, dan loyalitas pelanggan di industri kopi siap minum di Indonesia.
Analisa SWOT dan Strategi Pemasaran PT Samudera Maritime Indonesia Andika Maulana Ibrahim; Rifka Khoerunnisa Rohimat; Roesdiono Roesdiono; Juliater Simarmata; Yulianti Keke
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.806

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran PT Samudera Maritime Indonesia menggunakan pendekatan SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats). Industri transportasi laut dan logistik menghadapi tantangan yang semakin kompleks akibat persaingan usaha, fluktuasi perdagangan global, serta tuntutan efisiensi distribusi dan digitalisasi layanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan mengombinasikan data sekunder berupa jurnal ilmiah terkini (tahun 2021–2025) laporan industri maritim, serta data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan karyawan PT Samudera Maritime Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan pada kepemilikan armada, pengalaman operasional, dan jaringan layanan maritim terintegrasi. Namun, perusahaan masih menghadapi kelemahan dalam optimalisasi pemasaran digital dan ketergantungan terhadap kontrak jangka panjang tertentu. Peluang utama berasal dari pertumbuhan logistik domestik, pembangunan infrastruktur maritim nasional, serta peningkatan permintaan jasa angkutan laut. Sementara itu, ancaman berasal dari volatilitas biaya operasional, persaingan tarif, dan ketidakpastian ekonomi global. Berdasarkan hasil analisis SWOT, dirumuskan strategi pemasaran yang berfokus pada penguatan diferensiasi layanan, optimalisasi pemasaran berbasis digital, serta peningkatan efisiensi distribusi dan operasional untuk meningkatkan daya saing perusahaan.
Co-Authors Abdul Ghafar Abdullah Ade Suryobuwono Abel Abel Adhara Indri Rinjani Adhara Indri Rinjani Agus Setiawan Aisya N. H. Kristanto Akbar, Muhajir Aldryan Venus Erlangga Aldryan Venus Erlangga Alfais Amin Darmawan Alfina, Intan Alit Sodikin Anandita Shafa Andika Maulana Ibrahim Anggi Kanza Saphira Tobing Anindita Galuh Wardhani Anis Andisti Anis Andisti Apsada Juhri Artanti, Dian Asep Ali Thabah, Asep Ali Astri Rumondang Banjarnahor Atika Ramdini Aulia I, Shafira Ayutia, Yola Ayutia, Yolla Bambang Istidjab Banjarnahor, Astri Rumondang Bayan Mussoufi Bhimayasha Pardede Binsar Reynold Calvin Henry William Charles AN, Charles Deli Cintya Deni Agus Kurniawan Devi Ratnasari Dhiwa Aulia Giantoro Dian Furghoni Didin Nurul Iman Dinar Sepbelawati Dini Murdini Endang Wahyuni Erwansyah Sjarief Euis Saribanon, Euis Fadhilah Rahmawati Falah Ramadhina Zebua Farhan Ramadhan Budi Fitriawan Febri Indra Prabowo Firul Zubaid Affandi Freda Habib Gatot Wibisono Ghafar, Abdul Grace Maria Hutagaol Handoyo Handoyo Harry Purwoko Honny Fiva Akira Ika Utami Yulihapsari Indriyati Indriyati Indriyati Indriyati Indriyati Intan Juwita Irenita, Novembriani Irennita, Novembriani Irwan Chaerudin Irwan Chairuddin Irwan Chairudin Irza Tanjung Iskam Febrizal Agung Priananda Juliater Simamarta Juliater Simarmata Juliater Simarmata Juliater Simarmata Juliater Simarmata Juliater Simarmata Kania Nur Ariani Krisnawati, Siti Kurniawan, Deni Agus L Denny Siahaan Lira Agusinta M. Arif Hernawan Marthaleina Ruminda Meilynda Hamidah Melani Shafitri Moh. Iqbal Wildanul Wahid Mohamad Arif Hernawan Muhajir Akbar Muhamad Wildan Fariddudin Muhammad Ikhza Maulana Muhammad Tohir Mustika Sari Mustikasari Mustikasari Mustikasari Mustikasari Natalia Ayu Hapsari Keke Natanael Natanael Nissa Nuralfi Azizah Nita Sri Rahma Noel Gontu L. Tobing Nofrisel Nofrisel Novi Indah Susanthi, Novi Indah Nursery Alfaridi S Nasution Octaviani, Reni Dian Olfebri Osman Arafat Otto Sugiharto Prakoso Patriot Oskar Pipit Juniar Listiyanto Prastika, Erlinda Aulya Pratiwi, Sekar Widyastuti Primadi Candra Susanto Primadi Candra Susanto Purbanuara Parlindungan Sitorus Putri Larasati Sibuea Rafiif Muslim Syahputra Rafli Pratama Rahul Marcello Putra Rahul Marcello Putra Rani Rahmawati Ratnasari, Devi Reni Dian Octaviani Revino Bagas Romeiro Revino Bagas Romeiro Reza Fauzi Jaya Sakti Rifka Khoerunnisa Rohimat Risyad Fahri Murfid Rizky Bimo Aji Roesdiono Roesdiono Rouzah, Siti Sakti, Reza Fauzi Jaya Salman Rizky Salman Rizky Sarfilianty Anggiani, Sarfilianty Sarinah Sihombing Sekar Widyastuti Pratiwi Selma Novaliza Husna Siahaan, L Denny Siska Amonalisa Silalahi Siska Amonalisa Silalahi Siska Amonalisa Silalahi Siska Amonalisa Silalahi Syaiful Anwar Tamzil Yusuf Teddy Hardiand Tjetjep Karsafman Karsafman Tri Aji Satrio Tri Aji Satrio Trie Maulana Apriyanto VERONICA VERONICA Veronica Veronica Veronica Veronica Veronica Veronica Veronica Veronica Wardhani, Anindita Galuh Yolla Ayutia Yuliantini Yuliantini Yuliantini Yuwono D. Sucipto