Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : J-CEKI

Pengaruh Customer Online Review, Discount, Service Quality Terhadap Repurchase Intention Secara Online di Shopee dengan Trust sebagai Variabel Mediasi Lutfiana, Sephy Wira; Muniroh, Muniroh
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12141

Abstract

Pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia menciptakan persaingan yang semakin ketat, sehingga platform seperti Shopee perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, khususnya dalam bentuk repurchase intention. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer online review, discount, dan service quality terhadap repurchase intention, dengan trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif kausalitas dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dari 115 responden pengguna Shopee yang pernah melakukan pembelian online. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer online review, discount, dan service quality berpengaruh positif terhadap trust. Selain itu, customer online review, discount, service quality juga berpengaruh langsung terhadap repurchase intention. Temuan ini juga mengonfirmasi bahwa trust memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention, serta menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara ketiga variabel bebas, yaitu customer online review, discount, service quality terhadap repurchase intention. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku e-commerce dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui penguatan aspek trust, pengelolaan ulasan yang kredibel, merancang strategi discount yang lebih berdampak, serta peningkatan service quality yang konsisten.
Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Decision melalui Purchase Intention pada Produk Karpet Christy, Jeanne Maria; Muniroh, Muniroh
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12142

Abstract

Social Media Marketing merupakan strategi yang menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan digital yang dinamis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Awareness dan Purchase Intention serta dampaknya terhadap Purchase Decision konsumen karpet melalui kemampuan mediasi dalam sektor industri home and living. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner digital kepada 125 responden yang merupakan konsumen aktif produk Classic Carpets di wilayah Jabodetabek, dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness , Purchase Intention, dan Purchase Decision. Selain itu, Brand Awareness dan Purchase Intention juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision konsumen karpet. Namun, pengaruh yang signifikan juga terbukti melalui jalur tidak langsung, dimana Social Media Marketing mempengaruhi Purchase Decision melalui mediasi Brand Awareness dan Purchase Intention. Implikasi dari penelitian ini mencanangkan pentingnya budaya pemasaran digital yang mendukung kolaborasi untuk mendorong kesadaran merek dan meningkatkan niat beli konsumen.