Claim Missing Document
Check
Articles

PERANCANGAN DOKUMEN SOP PADA PROSES MANAJEMEN INSIDEN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 'Uyun, Khurrotul; Mukaromah, Siti; Wulansari, Anita
JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Vol. 9 No. 4 (2025): JATI Vol. 9 No. 4
Publisher : Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/jati.v9i4.14274

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk meningkatkan layanan publik melalui sistem pemerintahan berbasis elektronik. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang telah mengimplementasikan sistem informasi, namun sering mengalami insiden TI yang mengganggu layanan. Saat ini, Disdukcapil Kota Malang belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sistematis untuk menangani insiden TI, sehingga diperlukan rancangan SOP berbasis ITIL V3. Skripsi ini bertujuan untuk merancang SOP manajemen insiden TI yang sesuai dengan prinsip ITIL V3 untuk menangani insiden dengan cepat, tepat, dan konsisten. Metode yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui studi literatur dan wawancara, analisis kesenjangan antara kondisi aktual dan kondisi ideal, serta perancangan dokumen SOP yang diuji melalui verifikasi dan validasi. Hasil skripsi ini berupa tiga dokumen SOP utama, yaitu SOP Identifikasi, Penanganan, dan Penutupan Insiden, beserta empat formulir pendukung dan satu panduan prioritas insiden. Seluruh dokumen telah diverifikasi dan divalidasi sehingga dapat digunakan sebagai pedoman resmi dalam proses manajemen insiden TI di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.
ANALISIS KESUKSESAN SISTEM MERIMEN ECLAIMS MENGGUNAKAN DELONE MCLEAN DAN TAM: STUDI KASUS : PT ASURANSI XYZ Tiara Rahayu Ada, Sesilia; Wulansari, Anita; Puspa Rinjeni, Tri
JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Vol. 9 No. 4 (2025): JATI Vol. 9 No. 4
Publisher : Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/jati.v9i4.14476

Abstract

Perkembangan sistem informasi di perusahaan asuransi, seperti Merimen eClaims, sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan kepada nasabah. Sistem ini memungkinkan pengelolaan data polis, klaim, dan analisis risiko secara efektif, serta mempermudah proses klaim asuransi kendaraan bermotor di PT Asuransi XYZ Indonesia. Meskipun Merimen eClaims telah diadopsi, masih terdapat keluhan terkait sinyal error dan kesulitan dalam pengeditan data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan sistem Merimen eClaims dengan menggunakan model DeLone & McLean dan Technology Acceptance Model (TAM). Hasil analisis diharapkan dapat memberikan wawasan mengenai pengaruh sistem terhadap kinerja klaim asuransi dan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan penerimaan pengguna terhadap teknologi informasi dalam perusahaan asuransi. Sehingga hasil dari penelitian ini terdapat 7 hipotesis yang diterima yaitu kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap persepsi kemudahan, kualitas informasi dan persepsi kemudahan terhadap persepsi kegunaan, persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan terhadap kepuasan pengguna, dan kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel yang memiliki nilai original sample paling kecil adalah variabel kualitas layanan terhadap persepsi kemudahan sebesar 0,037. Oleh karena itu, diharapkan pihak aplikasi Merimen eClaims agar mengembangkan kualitas layanan sehingga terciptanya kemudahan menggunakan sistem.
Eksplorasi Kepuasan Pengguna PayPal Digital Wallet di Indonesia: Pendekatan UTAUT 2 Laksono, Cindy Fitri; Maulana, Ribas Satria; Wahyuni, Eka Dyar; Wulansari, Anita
Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol. 4 No. 3 (2025): November: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi
Publisher : LPPM Universitas Sains dan Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/c962xq65

Abstract

Technological developments and globalization encourage people to develop in the transaction process. Now, conventional technology is starting to be abandoned and switched to a digitalization system, thus strengthening the balance of trade on an international scale. As one of the global e-wallets, PayPal offers convenience in cross-border transactions, but there are not many studies that specifically evaluate the level of satisfaction of Indonesian users in the application of this service. This research focuses on analyzing the level of satisfaction of using PayPal in Indonesia in cross-border transactions and examining technology acceptance factors with the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) method. Data were collected through distributing questionnaires to active PayPal users in Indonesia and analyzed quantitatively using structural regression methods (SEM/PLS). The results showed that perceived ease of use, usefulness, and trust have a significant influence on user satisfaction. In addition, UTAUT 2 variables such as performance expectations, effort expectations, social influence, and hedonic value also contribute to forming positive perceptions of using PayPal. The findings are expected to contribute to the development of an international digital payment system that is more responsive to the needs of users in Indonesia.
Analisis Faktor Penerimaan Aplikasi iPusnas Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Amalia, Indira Setia; Suryanto, Tri Lathif Mardi; Wulansari, Anita
Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi Vol 9 No 1 (2023): April 2023
Publisher : Departemen Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/TEKNOSI.v9i1.2023.45-54

Abstract

Dalam beradaptasi dengan teknologi, Perpustakaan Nasional Indonesia meluncurkan aplikasi perpustakaan digital berrnama aplikasi iPusnas. Aplikasi ini cukup banyak diminati pengguna di Indonesia namun masih terdapat beberapa fitur yang kurang mendukung pengalaman membaca buku digital, seperti fitur bookmark yang tidak permanen pada buku yang dipinjam dan fitur notifikasi yang belum tersinkronisasi. Sehingga dilakukan analisis untuk mengetahui faktor yang membuat pengguna menerima aplikasi iPusnas. Model yang digunakan adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dengan delapan variabel meliputi performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, service mobility, use innovation, intention to use, dan use behavior. Penelitian ini melibatkan 400 responden pengguna iPusnas yang berstatus mahasiswa S1 di seluruh Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel performance exepctancy, social influence, facilitating conditions, service mobility, user innovation, dan intention to use berpengaruh signifikan terhadap penerimaan pengguna aplikasi iPusnas. Variabel-variabel tersebut secara berurutan memiliki p-values sebesar 0.000, 0.001, 0.001, 0.003, 0.039, dan 0.000 yang menunjukkan bahwa nilai p-values yang lebih kecil dari 0.05 memiliki signifikansi variabel lebih besar terhadap penerimaan aplikasi iPusnas. Sedangkan variabel effort expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap penerimaan pengguna aplikasi iPusnas, dimana variabel ini memiliki p-values sebesar 0.644 yang menunjukkan bahwa nilai p-values yang lebih besar dari 0.05 memiliki signifikansi variabel lebih kecil terhadap penerimaan aplikasi iPusnas.
REPRESENTASI SIKAP SABAR DALAM FILM ATHIRAH (Analisis Semiotika Sikap Sabar pada Tokoh Athirah) WULANSARI, ANITA
JURNAL KOMUNITAS Vol. 6 No. 2 (2019): Jurnal Komunitas Maret 2019
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Sahid Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Film merupakan media komunikasi sosial yang berbentuk dari penggabungan dua indra, pengelihatan dan pendengaran yang mempunyai inti atau tema sebuah cerita yang mengungkapkan realita sosial yang terjadi di sekitar lingkungan tempat di mana film itu diciptakan. Melalui film, masyarakat disuguhkan sebuah tayangan yang isinya banyak mengandung pesan-pesan yang dapat diambil hikmah dan dijadikan sebagai pelajaran kehidupan. Salah satu film yang menyuguhkan nilai-nilai kehidupan yakni Athirah. Film Athirah merupakan salah satu film yang diangkat dari sebuah kisah nyata kehidupan keluarga Bugis. Film tersebut banyak mengandung pesan kesabaran melalui adegan tokoh Athirah yang dapat kita ambil hikmah dari beberapa adegan tokoh Athirah. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menjelaskan representasi sikap sabar tokoh Athirah dalam film Athirah. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah adegan dan dialog dalam film Athirah. Adapun data dalam penelitian ini adalah semua adegan yang mengandung unsur bentuk-bentuk sikap sabar. Penelitian ini menggunakan analisis semiotika tiga tahap Rolland Barthes. Tahap pertama adalah analisis untuk mengetahui makna denotasi dengan melihat adegan dan dialog tokoh yng menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, seang menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, seang menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, sedangkan penentuan makna konotasi sebagai tahapan analisis yang kedua dilakukan dengan cara melihat setiap adegan dan dialog tokoh yang merupakan data dalam penelitian ini. Selanjutnya, analisis mitos didasarkan pada analisis sosial budaya masyarakat Bugis sebagai budaya yang diangkat dalam film ini. Hasil penelitian menunjukkan terdapat enam kategori sikap sabar yaitu : (1) Sabar dalam Ibadah dan Ketaatan kepada Allah SWT, (2) Sabar dalam Memperoleh Kebutuhan, (3) Sabar Terhadap Harta, (4) Sabar dalam Menjauhi Larangan Allah, (5) Sabar dalam Hubungan atau Pergaulan dengan Manusia, (6) Sabar Menerima Ketetapan Allah. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pesan sabar dalam film Athirah menekankan tentang kesabaran seorang istri sekaligus ibu yang melingkupiaspek Hablum Minallah wa Hablum minanas
REPRESENTASI SIKAP SABAR DALAM FILM ATHIRAH (Analisis Semiotika Sikap Sabar pada Tokoh Athirah) WULANSARI, ANITA
JURNAL KOMUNITAS Vol. 6 No. 2 (2019): Jurnal Komunitas Maret 2019
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Sahid Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Film merupakan media komunikasi sosial yang berbentuk dari penggabungan dua indra, pengelihatan dan pendengaran yang mempunyai inti atau tema sebuah cerita yang mengungkapkan realita sosial yang terjadi di sekitar lingkungan tempat di mana film itu diciptakan. Melalui film, masyarakat disuguhkan sebuah tayangan yang isinya banyak mengandung pesan-pesan yang dapat diambil hikmah dan dijadikan sebagai pelajaran kehidupan. Salah satu film yang menyuguhkan nilai-nilai kehidupan yakni Athirah. Film Athirah merupakan salah satu film yang diangkat dari sebuah kisah nyata kehidupan keluarga Bugis. Film tersebut banyak mengandung pesan kesabaran melalui adegan tokoh Athirah yang dapat kita ambil hikmah dari beberapa adegan tokoh Athirah. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menjelaskan representasi sikap sabar tokoh Athirah dalam film Athirah. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah adegan dan dialog dalam film Athirah. Adapun data dalam penelitian ini adalah semua adegan yang mengandung unsur bentuk-bentuk sikap sabar. Penelitian ini menggunakan analisis semiotika tiga tahap Rolland Barthes. Tahap pertama adalah analisis untuk mengetahui makna denotasi dengan melihat adegan dan dialog tokoh yng menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, seang menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, seang menggambarkan bentuk representasi sabar dalam setiap adegan yang sudah dikelompokkan sebagai data, sedangkan penentuan makna konotasi sebagai tahapan analisis yang kedua dilakukan dengan cara melihat setiap adegan dan dialog tokoh yang merupakan data dalam penelitian ini. Selanjutnya, analisis mitos didasarkan pada analisis sosial budaya masyarakat Bugis sebagai budaya yang diangkat dalam film ini. Hasil penelitian menunjukkan terdapat enam kategori sikap sabar yaitu : (1) Sabar dalam Ibadah dan Ketaatan kepada Allah SWT, (2) Sabar dalam Memperoleh Kebutuhan, (3) Sabar Terhadap Harta, (4) Sabar dalam Menjauhi Larangan Allah, (5) Sabar dalam Hubungan atau Pergaulan dengan Manusia, (6) Sabar Menerima Ketetapan Allah. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pesan sabar dalam film Athirah menekankan tentang kesabaran seorang istri sekaligus ibu yang melingkupiaspek Hablum Minallah wa Hablum minanas
Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction Arochma, Novita Maulana; Purnaningsih, Elwis Ghaitza; Anggreani, Nilam Kumallah; Wulansari, Anita
Jurnal Sains dan Teknologi (JSIT) Vol. 3 No. 2 (2023): Mei - Agustus
Publisher : CV. Information Technology Training Center - Indonesia (ITTC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jsit.v3i2.790

Abstract

Pada zaman globalisasi segala sesuatu dituntut bergerak lebih cepat, salah satunya adalah bidang transportasi. Perusahaan Kereta Api Indonesia (PT KAI) merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyelenggarakan jasa angkutan kereta api. Tujuannya adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap aplikasi pemesanan tiket kereta api yang akan menjadi rekomendasi bagi pihak KAI untuk meningkatkan efektivitas dan layanan pada KAI access. Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner dengan total responden sebanyak 100 responden. Peneliti melakukan uji hipotesis dengan 5 faktor yang dimiliki oleh EUCS, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, pengguna tidak puas terhadap variabel content, accuracy, format, dan timeliness yang terdapat di aplikasi KAI Access. Sehingga dibutuhkan peningkatan kualitas serta kelengkapan KAI Access pada variabel tersebut agar dapat meningkatkan kepuasan penggunanya.
Analisis Penerimaan Aplikasi Alfagift Di Kota Surabaya Menggunakan Metode Technology Acceptance Model Hanifa, Fatya; Putri, Callista Harnit; F.N, Aryananda; Wulansari, Anita
Jurnal Sains dan Teknologi (JSIT) Vol. 3 No. 2 (2023): Mei - Agustus
Publisher : CV. Information Technology Training Center - Indonesia (ITTC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jsit.v3i2.835

Abstract

This research aims to determine how the acceptance of the Alfagift application, is measured using the Technology Acceptance Model (TAM) method. The variables that will be analyzed are Perceived Ease of Use (PEU), Perceived Usefulness (PU), Behavioral Intention to Use (BIU), Actual Usage Behavior (AU), and Attitude Toward Using (ATU). The target respondents are residents of Surabaya who have used the Alfagift application to purchase household necessities. We collected samples by distributing research questionnaires. Subsequently, we conducted tests for validity, reliability, and multiple linear regression. The findings of our research are as follows: 1) PEU has a positive and significant impact on PU; 2) PEU has a positive and significant impact on ATU; 3) PU has a positive and significant impact on ATU; 4) ATU has a positive and significant impact on BIU; 5) BIU has a positive and significant impact on AU.
Analisis Pengaruh Adopsi Media Sosial Bagi Kinerja UMKM Kota Surabaya TOE Framework Farizd, Mohammad; Sabila, Radhiya; Martapura, Intania Rachman; Wulansari, Anita
Jurnal Sains dan Teknologi (JSIT) Vol. 3 No. 2 (2023): Mei - Agustus
Publisher : CV. Information Technology Training Center - Indonesia (ITTC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jsit.v3i2.863

Abstract

The purpose of this study is to analyse the impact of social media adoption on the performance of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in Surabaya City. The approach used in this research is the Technology-Organisation-Environment (TOE) Framework which considers technological, organisational, and environmental factors that play a role in the adoption of social media by MSMEs. The method used in this research is a survey using a questionnaire as a tool to collect data. Respondents of this research are MSMEs in Surabaya City that have used social media in their business activities. The collected data were analysed through the use of regression analysis techniques to test the research hypothesis. The findings of this study indicate that social media adoption has a positive influence on the performance of MSMEs in Surabaya City. Technological factors have a positive influence on the adoption of social media by MSMEs. In addition, organisational factors also have a positive effect on social media adoption. On the environmental side, it also affects the adoption of social media by MSMEs in Surabaya City. This research shows that the implementation of social media can be an effective strategy for MSMEs in Surabaya City to improve their business performance. MSMEs need to pay attention to technological, organisational, and environmental factors in strengthening their social media adoption. In addition, the government and relevant stakeholders need to provide the necessary support and resources for MSMEs in adopting social media.
TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS : MANAJEMEN RISIKO TI PADA BIDANG KESEHATAN Qonata, Rido Izril; Danendra , Raden Abhirama Rakha; Firmansyah , Wildan Hafiz; Wulansari, Anita
Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi Vol. 2 No. 1 (2024): Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi
Publisher : Komunitas Menulis dan Meneliti (Kolibi)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.572349/scientica.v2i1.727

Abstract

Perkembangan teknologi telah membawa perubahan yang signifikan dalam berbagai bidang kehidupan, termasuk bidang kesehatan.Teknologi telah membantu rumah sakit dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan. Sistem manajemen rumah sakit yang terintegrasi, penggunaan robotika dalam prosedur bedah, serta implementasi Internet of Things (IoT) untuk memantau inventaris dan pemeliharaan peralatan medis adalah beberapa contoh bagaimana teknologi telah meningkatkan efisiensi dan akurasi di lingkungan rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan konsep manajemen risiko TI di bidang kesehatan, menganalisis manajemen risiko dalam pengambilan keputusan, dan menganalisis kerangka kerja yang digunakan dalam manajemen risiko TI di bidang kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR), Metode SLR ini adalah sebuah metode penelitian yang digunakan dengan cara melakukan identifikasi, menganalisis, mengevaluasi dan menafsirkan atas semua hasil penelitian sebelumnya yang peneliti peroleh. Awal pencarian dibatasi sampai 300 jurnal yang kemudian diseleksi atau melakukan penyaringan lagi menjadi 5 jurnal sesuai ketentuan.
Co-Authors 'Uyun, Khurrotul Abdul Rezha Efrat Najaf Adelia Sefri Larasati Adi Suryaputra, Bagus Adiyono, Bagus Dwi Putra Akbar, Nasrul Fadhila Akmal, Faiza Al Abiyyi, M Faiq Alief, Muhammad Dian Nur Alifansa, Dimas Mirza Amalia, Indira Setia Ananda Setya Nugroho, Adi Anggoro, M. Novianto Anggreani, Nilam Kumallah Aprillia Putri, Lintang Arochma, Novita Maulana Arumdapta, Gemintang Aqsa Arya Bhisma, Vishnu Asif Faroqi Aurabillah, Bilqis Bagus Sutigar, Moh. Bayu Billah, Mu'tasim Carolina, Hennika Choirila Vernanda, Isyana Valda Citra Fadhlilla, Novia Daffa Maulana, Teduh Danendra , Raden Abhirama Rakha Devi, Ditha Lozera Dewa, Rayhan Kusuma Dhian Satria Yudha Kartika Dinda Mega Savitri F.N, Aryananda Fahrezi, Michael Farhan, Farrel Farizd, Mohammad Febriani, Dewi Sinta Firmansyah , Wildan Hafiz Hanifa, Fatya Ida Ayu Putu Sri Widnyani Immah Inayati, Immah Kamila, Alifia Nur Kusumaningayu, Apriliana Pramesinta Laksono, Cindy Fitri Latipah, Latipah Martapura, Intania Rachman Maulana, Ribas Satria Mohamad Iqbal Noval Firmansyah, Adrian Nugraha, Rizky Ilman Nurcahyani, Anisa NURHAYATI, ELI pradana, brillyan putra Praditya A.N, M Ilham Prapanca, Juniar Sandra Pratama, Arista Prayogidianto , Achmad Lukman Purnaningsih, Elwis Ghaitza Puspita, Silvy Milda Putri, Callista Harnit Putri, Rhizma Elliza Qonata, Rido Izril Rabbani, Alfatur Rafli Alfarisqi, Muhammad Rahmah, Safina Nur RAHMAWATI, NADIA ERINNA Rama Febrianto, Adhe Ramadi, Fahryan Putra Ramdhani, Moch. Abdillah Emha Rasyidin, Reghi Givansa Ridwandono, Doddy Rivera, Farel Brahmantyah Robawa, Rizki Setyo Putro Sabila, Fariza Nanda Sabila, Radhiya Safitri, Eristya Maya Setiabudhi, Adimas Syiraa Setiya Ratih, Dini Simaremare, Eklesia Sitompul, Enjeliana Syarifah, Rahma Nur Tiara Rahayu Ada, Sesilia Tri Puspa Rinjeni Vergie Sopaheluwakan, Brilliant Wahyuni, Eka Dyar Wastatama , Sayyid Aqil Wuryanto, Kevin Yohanes