Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
10.977
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen. MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Komunikasi MITRA: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis International Journal of Business Studies Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Journal of Applied Data Sciences Journal of Sustainable Community Development (JSCD) Jurnal Abdimas Sangkabira Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Prosiding Seri Seminar Nasional Eduvest - Journal of Universal Studies International Journal of Application on Economics and Business Jurnal Serina Ekonomi dan Bisnis Ambidextrous : Journal of Innovation, Efficiency and Technology in Organization Jurnal Manajemen Maranatha Jurnal Serina Abdimas
Hetty Karunia Tunjungsari
Faculty Of Economics And Business, Universitas Tarumanagara, Jakarta, Indonesia
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Neuroscience Public Health Social Sciences Other

Published : 108 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 108 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
Niat Pembelian Kembali Pengguna Grabmart: Peran Pengalaman Pelanggan Pasca-Pembelian dan Citra Perusahaan Aurea Beryl Nathania Bomer; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v5i1.22522

Abstract

Tujuan dari penelitian ini menguji pengalaman pelanggan online pasca pembelian yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali saat membeli makanan segar secara online pada e-commerce GrabMart. Ini juga mengeksplorasi peran citra perusahaan sebagai moderator. Sebuah survei online dilakukan di Jakarta dengan pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan dari 116 pembeli online makanan segar di Jakarta. Temuan yang didapat yaitu pengalaman pelanggan pasca pembelian secara signifikan mendorong niat pembelian ulang pelanggan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, untuk perusahaan dengan citra perusahaan yang baik, niat pembelian ulang pelanggan lebih mudah dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan pascapembelian. Temuan ini menginformasikan perusahaan e-commerce GrabMart makanan segar tentang pengalaman pelanggan pascapembelian yang sebagian besar mendorong kepuasan pelanggan dan membantu mempertahankan pelanggan. Selanjutnya, ini menyiratkan bahwa perusahaan dengan citra perusahaan GrabMart yang baik harus menyediakan pengalaman pelanggan pasca pembelian berkualitas tinggi yang sesuai dengan citra karena konsekuensi yang terkait dengan pengalaman pelanggan pasca pembelian yang buruk bisa sangat parah. The purpose of this research is to examine the post-purchase online customer experience that influences customer satisfaction and repurchase intention when buying fresh food online at GrabMart e-commerce. It also explores the role of corporate image as a moderator. An online survey conducted in Jakarta with partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was used to analyze data collected from 116 fresh food online shoppers in Jakarta. The findings obtained are that post-purchase customer experience significantly encourages customer repurchase intentions by increasing customer satisfaction. In addition, for companies with a good corporate image, customer repurchase intentions are more easily influenced by the customer's post-purchase experience. These findings inform fresh food e-commerce company GrabMart about the post-purchase customer experience that largely drives customer satisfaction and helps retain customers. Further, this implies that a company with a good GrabMart corporate image should provide a high-quality post-purchase customer experience befitting the image because the consequences associated with a poor post-purchase customer experience can be severe. The purpose of this research is to examine the post-purchase online customer experience that influences customer satisfaction and repurchase intention when buying fresh food online at GrabMart e-commerce. It also explores the role of corporate image as a moderator. An online survey conducted in Jakarta with partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was used to analyze data collected from 116 fresh food online shoppers in Jakarta. The findings obtained are that post-purchase customer experience significantly encourages customer repurchase intentions by increasing customer satisfaction. In addition, for companies with a good corporate image, customer repurchase intentions are more easily influenced by the customer's post-purchase experience. These findings inform fresh food e-commerce company GrabMart about the post-purchase customer experience that largely drives customer satisfaction and helps retain customers. Further, this implies that a company with a good GrabMart corporate image should provide a high-quality post-purchase customer experience befitting the image because the consequences associated with a poor post-purchase customer experience can be severe.
FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK PURCHASE INTENTION PRODUK OTOMOTIF "X" Christofen Michael Darren; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 6 No. 2 (2022): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v6i2.18656

Abstract

Produk otomotif merupakan salah satu produk yang mengalami dampak pada masa pandemi COVID-19. Penurunan produktivitas penjualan produk otomotif di Indonesia bahkan telah mendorong pemerintah untuk menetapkan kebijakan khusus terkait pajak pembelian kendaraan bermotor baru di Indonesia. Terlepas dari situasi pandemi, pada dasarnya pemasar produk otomotif tetap perlu mengetahui faktor-faktor yang mendorong pembelian produknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang diduga membentuk purchase intention produk otomotif, meliputi brand experience, brand image, brand trust dan brand attachment. Sampel penelitian ini terdiri dari konsumen otomotif merek X yang berada di wilayah Jakarta. Terdapat sebanyak 200 responden yang berpartisipasi dalam survey online yang disebarkan melalui google form. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software SMARTPLS3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara statistik dari brand experience, brand image, brand trust, dan brand attachment pada purchase intention produk otomotif X. Implikasi hasil penelitian secara teoretis dapat memperluas pengetahuan terkait intensi pembelian produk otomotif. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi masukan bagi produsen produk otomotif dalam menyusun strategi untuk dapat meningkatkan intensi pembelian konsumen.   Automotive products are one of the products that have experienced an impact during the COVID-19 pandemic. The decline in sales productivity of automotive products in Indonesia has even prompted the government to establish a special policy regarding the tax on the purchase of new motor vehicles in Indonesia. Apart from the pandemic situation, basically, automotive product marketers still need to know the factors that encourage the purchase of their products. The purpose of this study is to examine the factors that are thought to shape the purchase intention of automotive products, including brand experience, brand image, brand trust and brand attachment. The sample of this study consisted of automotive consumers with the X brand in the Jakarta area. There were as many as 200 respondents who participated in an online survey distributed via google form. The data obtained was then processed using SMARTPLS3 software. The results showed that there was a statistically significant effect of brand experience, brand image, brand trust and brand attachment on purchase intentions of X automotive products. The theoretical implications of the research results can expand knowledge related to factors affecting purchase intentions of automotive products. Practically, the research results can give suggestions for automotive product manufacturers in formulating strategies to escalate consumers' purchase intentions.
PENGEMBANGAN MOTIF BATIK UNTUK MENINGKATKAN AWARENESS WISATAWAN PADA TANJUNG LESUNG Chairy Chairy; Hetty Karunia Tunjungsari; Franky Selamat; Septihani Michella Wijaya; Velen Velen
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 6 No. 2 (2022): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v6i2.20465

Abstract

Kawasan Tanjung Lesung sebagai salah satu destinasi yang menjadi prioritas pengembangan pariwisata Indonesia, saat ini Kawasan Tanjung Lesung mulai menjalankan berbagai strategi untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan untuk dapat pulih kembali. Studi pendahuluan di tahun 2021 diketahui bahwa tingkat awareness wisatawan domestik akan Kawasan Tanjung Lesung relative masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan suatu produk yang mampu membantu meningkatkan awareness wisatawan. Sebagai upaya untuk meningkatkan awareness wisatawan maka dalam penelitian ini dikembangkan motif batik sebagai produk khas daerah yang memiliki keunikan budaya, mengandung unsur sejarah serta merupakan warisan budaya Indonesia. Pengembangan motif batik dilakukan dengan mengumpulkan data baik melalui survey maupun in-depth interview dengan beberapa narasumber terkait seperti masyarakat lokal, ahli budaya, wisatawan, serta pengusaha. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa motif yang mewakili daerah Tanjung Lesung salah satunya adalah badak bercula satu. Motif ini sudah banyak juga digunakan oleh produsen-produsen batik di daerah Tanjung Lesung. Berdasarkan hasil survey diperoleh kesimpulan bahwa motif yang dapat dikembangkan salah satunya adalah motif yang menonjolkan ciri khas daerah serta tren yang sedang berkembang saat ini. Karena penelitian ini dilakukan pada masa industri pariwisata tengah berusaha bangkit kembali dari pandemi COVID-19 maka dibuatlah desain yang mengkombinasikan badak bercula satu dengan motif bentuk virus COVID-19. Hasil penelitian ini memperluas pengetahuan dalam bidang ilmu pemasaran, khususnya dalam topik pemasaran destinasi dan peran budaya dalam membentuk awareness wisatawan. Penelitian ini juga berkontribusi dalam pengembangan produk yang mampu  membantu meningkatkan awareness sebuah destinasi wisata, dalam hal ini melalui penggunaan motif batik khas yang mencirikan destinasi tersebut.   The Tanjung Lesung area is a destination that is a priority for Indonesia's tourism development. Currently, the Tanjung Lesung area is starting to implement various strategies to increase the number of tourist visits to recover. Preliminary studies in 2021 note that the level of awareness of domestic tourists about the Tanjung Lesung area is still relatively low. This research aims to create a product that can help increase tourist awareness. To raise tourist awareness, this study developed batik motifs as a regionally unique product with cultural uniqueness, historical elements, and Indonesian cultural heritage. The development of batik motifs is carried out by collecting data through surveys and in-depth interviews. The study shows that batik motif that represents Tanjung Lesung is the one-horned rhinoceros. Based on the survey results, it was concluded that one of the motifs that can be developed is a motif that features regional characteristics and trends. Because this research was conducted when the tourism industry was trying to revive from the COVID-19 pandemic, a design which combine the one-horned rhinoceros with the motif of the COVID-19 virus shape was created. The results of this study expand knowledge in the field of marketing science, especially on the topic of destination marketing and the role of culture in shaping tourist awareness. This research also contributes to developing products that can help increase awareness of a tourist destination, in this case, through the use of distinctive batik motifs that represents the destination.
PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN INSTAGRAM MITRA KEBAB MONSTER DI KEMANGGISAN, DKI JAKARTA Michelle Augustine; Fajar Saputra; Kevin Adhi Dhamma Setiawan; Akbar Bimadi; Vindi Jessika Sampe; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Vol. 5 No. 3 (2022): Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jbmi.v5i3.22640

Abstract

Kebab Monster is a dish partner that was established in 2015 in Kemanggisan, West Jakarta, and specializes in the form of kebabs. This partner has a center located in Kemanggisan, West Jakarta, and has branches spread across the Greater Jakarta area. One of the branches is the Kebab Monster branch next to the UNTAR campus. There are 2 variants of the kebab: monster and super monster, both are unique. Nevertheless, there are ups and downs that prevent all businesses from running smoothly. Decreased sales from the Kebab Monster partner branch next to the UNTAR campus, necessitates promotion on social media. Marketing by promoting on social media can have a significant impact on sales in the digital era. Also, using the current social media platforms that provide paid advertising services to promote products to social media users, the most prominent is Instagram. Promotion through social media can be considered effective because people nowadays stick around social media. The number of audiences reached by social media promotions is higher than promotions through brochures and cheaper than promotions from TV platforms. Therefore, the Community Service (PKM) team can assist the Kebab Monster branch next to the UNTAR campus through marketing using the promotion method from the Instagram application. The promotion method used is the design development through the descriptive observation, which later will be uploaded to the Instagram application feeds. The Instagram feed posts for the Kebab Monster branch next to the UNTAR campus which will be the output of this Community Service activity. ABSTRAK: Kebab Monster merupakan mitra makanan yang berdiri sejak 2015 di Kemanggisan, Jakarta Barat yang menyediakan makanan berupa kebab. Mitra ini memiliki pusat yang berada di Kemanggisan, Jakarta Barat, hingga sekarang memiliki cabang yang tersebar di daerah Jabodetabek. Salah satu cabang dari mitra ini adalah Kebab Monster cabang sebelah kampus UNTAR. Keunikan dari Kebab Monster ini adalah dengan adanya 2 varian kebab yaitu monster dan super monster. Namun, tidak semua bisnis mitra dapat berjalan mulus, tentu saja adanya lika-liku yang dihadapi. Penurunan penjualan dari mitra Kebab Monster cabang sebelah kampus UNTAR, yang membuatnya membutuhkan promosi di media sosial. Melakukan pemasaran dengan cara promosi di media sosial dapat berdampak besar pada penjualan di era digital ini. Selain itu, dengan adanya platform media sosial saat ini yang menyediakan layanan iklan berbayar untuk mempromosikan produk kepada pengguna media sosial tersebut, salah satunya adalah Instagram. Promosi melalui media sosial dapat dikatakan efektif dikarenakan masyarakat sekarang ini lebih banyak menghabiskan waktunya untuk melihat media sosial. Jumlah audiens yang dicapai dengan promosi melalui media sosial lebih banyak dibandingkan dengan promosi melalui brosur dan lebih murah dibandingkan dengan promosi dari platform TV. Maka dari itu, dengan adanya tim Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) yang dapat membantu mitra Kebab Monster cabang sebelah kampus UNTAR melalui pemasaran menggunakan metode promosi dari aplikasi Instagram. Metode promosi yang dilakukan adalah pengembangan desain melalui pengamatan secara deskriptif yang nantinya akan dimasukkan pada feeds aplikasi Instagram. Posting-an feeds Instagram Kebab Monster cabang sebelah kampus UNTAR yang akan menjadi keluaran dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini.
Factors Shaping Brand Awareness of Sumba Weaving Products in a Phenomenological Perspective Wulan Purnama Sari; Mei Ie Mei Ie; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Komunikasi Vol. 13 No. 2 (2021): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v13i2.11082

Abstract

The fashion industry is included in the top three creative industry sectors in Indonesia. The development of the fashion industry is also supported by various parties and is also enlivened by the distinctive fashion of Indonesian traditional fabrics. Several traditional Indonesian fabrics, such as batik, lurik, Lombok songket have successfully penetrated the international market, so the opportunity to continue developing the fashion industry with traditional fabrics is still large. One of them is to use a typical Sumba woven cloth which is not gaining popularity with Sumba as a tourist destination. Therefore, this research was conducted with the aim of digging deeper into the factors that shape the brand awareness of Sumba woven fabrics. This research was conducted using a qualitative approach and phenomenological methods, with data collection using the Focus Group Discussion (FGD) technique. The results showed that the factors that formed brand awareness of Sumba woven fabrics were divided into two, namely internal and external factors. Internal factors are factors that come from the product itself, such as motif, price, color, age of fabric, quality, craftsmen. While external factors come from outside the product, including the power of word of mouth, organizing events (exhibitions), government involvement (regional and central), and showing the identity of the wearer. Industri fashion termasuk dalam tiga besar sektor industri kreatif di Indonesia. Perkembangan industri fashion ini juga didukung berbagai pihak, serta turut diramaikan dengan fashion khas kain tradisional Indonesia. Beberapa kain tradisional Indonesia, seperti batik, lurik, songket Lombok telah berhasil menembus pasar internasional, sehingga peluang untuk terus mengembangkan industri fashion dengan kain tradisional masih besar. Salah satunya adalah dengan menggunakan kain tenun khas Sumba yang kurang mendapatkan popularitas dengan Sumba sebagai destinasi wisata. Oleh karenanya, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menggali lebih dalam mengenai faktor yang membentuk brand awareness kain tenun Sumba. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode fenomenologi, dengan pengumpulan data menggunakan teknik Focus Group Discussion (FGD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang membentuk brand awareness atas produk kain tenun Sumba dibedakan menjadi dua, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal merupakan faktor yang berasal dari produk sendiri, seperti motif, harga, warna, usia kain, kualitas, pengarajin. Sedangkan faktor eskternal berasal dari luar produk, meliputi kekuatan dari word of mouth, penyelenggaraan event (pameran), keterlibatan pemerintah (daerah dan pusat), dan menunjukkan identitas pemakainya.
Pengaruh website quality dan virtual reality terhadap purchase intention pada industri properti dengan customer satisfaction sebagai mediasi Clarice Alverina; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v7i2.23352

Abstract

Through the development of technology, there’s changes in the way of marketing form conventional methods to digital marketing. Digital marketing is growing where people meet other through internet. This can be opportunities for digital marketing to develop in all industrial sectors, and one of it is property industry in Indonesia. Specifically, this thesis will be focusing on housing. Property requires services and product approach. Website and Virtual reality are digital services that can represent marketing on property industry. This study will use the S-O-R (Stimulus – Organism – Response) theory. Where the Website quality and Virtual reality acts as stimulus, customer satisfaction acts as an organism and purchase intention acts as a response. This study aims to determine the effect of Website quality and Virtual reality on Purchase intention either directly or indirectly (full mediation of customer satisfaction). This study uses quantitative method with questionnaire as a data collection tool. The research sample are Jabodetabek people with a minimum age of 18 years old and wanting to own a house in the next 10 years. Through this research it is known that website quality and Virtual reality has an insignificant effect on purchase intention directly. However, website quality and Virtual reality have significant influence on purchase intention indirectly or by mediating customer satisfaction. Melalui perkembangan teknologi, adanya perubahan cara pemasaran dari cara konvensional menjadi teknologi. Pemasaran secara digital semakin berkembang, dimana semua orang menghindari pertemuan tatap muka dan membuat mayoritas penduduk Indonesia terhubung dengan internet. Hal ini dijadikan peluang bagi digital marketing untuk berkembang pada semua sektor industri, termasuk industri properti di Indonesia. Penelitian ini difokuskan pada sektor perumahan. Pemasaran properti sendiri membutuhkan pendekatan dari dimensi layanan dan produk. Website dan Virtual reality merupakan layanan digital yang dapat mewakilkan pemasaran pada industri properti. Penelitian ini akan menggunakan teori S-O-R (Stimulus – Organism – Response). Dimana website quality dn Virtual reality berperan sebagai stimulus, customer satisfaction berperan sebagai organism dan purchase intention berperan sebagai response. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Website quality dan Virtual reality terhadap Purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung (dengan mediasi Customer satisfaction). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel penelitian merupakan rakyat Jabodetabek dengan umur minimal 18 tahun dan ingin memiliki rumah dalam 10 tahun kedepan. Melalui penelitian ini diketahui bahwa website quality dan virtual reality memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap purchase intention secara langsung. Namun, website quality dan virtual reality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention secara tidak langsung atau dengan mediasi customer satisfaction.
Pengaruh Niat Beli Pelanggan Uniqlo di Jakarta Edwin Handoko; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v5i2.23405

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand credibility, perceived value, dan brand identification pada purchase intention Uniqlo di Jakarta yang dimediasi oleh customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan non-probability sampling melalui convenience sampling untuk memperoleh 200 responden yang pernah berbelanja di Uniqlo. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menggunakan kuesioner melalui google form. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi pengolahan data SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand credibility dapat mempengaruhi customer satisfaction, perceived value dapat mempengaruhi customer satisfaction, brand identification dapat mempengaruhi customer satisfaction. brand credibility dapat mempengaruhi purchase intention, perceived value dapat mempengaruhi purchase intention, brand identification dapat mempengaruhi purchase intention. Kemudian brand credibility, dapat mempengaruhi purchase intention melalui customer satisfaction, perceived value dapat mempengaruhi purchase intention melalui customer satisfaction, brand identification dapat mempengaruhi purchase intention melalui customer satisfaction. This research is conducted to know the effect of brand credibility, perceived value, and brand identification on purchase intention mediating effect of customer satisfaction. This research used non probability sampling through convenience sampling to obtain 200 respondent which are Uniqlo customers. Data are collected online through a questionnaire that was distributed by google form. The data in this study were analyzed using PLS-SEM with the SmartPLS 4.0 data processing application. The result of this research are brand credibility can effect customer satisfaction, perceived value can effect customer satisfaction, brand identification can effect customer satisfaction, brand credibility can effect purchase intention, perceived value can effect purchase intention, brand identification can effect purchase intention. And then brand credibility can effect purchase intention through customer satisfaction, perceived value can effect purchase intention through customer satisfaction, brand identification can effect purchase intention through customer satisfaction.
Faktor yang Mempengaruhi Intensi Berwirausaha dengan Bantuan Dukungan Sosial sebagai Moderasi Alvin Christianto; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 3 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v5i3.25333

Abstract

Intensi berwirausaha merupakan salah satu faktor penting yang dapat menimbulkan keinginan individu dalam menciptakan suatu usaha baru. Mahasiswa dapat memiliki intensi berwirausaha untuk dapat membuat suatu usaha yang dibutuhkan banyak orang. Dengan adanya intensi berwirausaha dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor lainnya yang dapat memperkuat intensi berwirausaha seseorang. Beberapa faktor tersebut berupa kreativitas, efikasi diri, dan dukungan sosial yang dapat memberikan pengaruh pada intensi berwirausaha. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kreativitas, efikasi diri pada intensi berwirausaha dengan dukungan sosial sebagai variabel moderasi pada mahasiswa. Sampel yang dipilih sebanyak 230 responden mahasiswa pada universitas swasta di Jakarta. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SmartPLS 4.0. Hasilnya menunjukkan bahwa kreativitas dan efikasi diri memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap intensi berwirausaha. Sedangkan kreativitas dan efikasi diri yang dimoderasi oleh dukungan sosial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap intensi berwirausaha pada mahasiswa di Jakarta. Entrepreneurial intention is one of the important factors that can lead to an individual's desire to create a new business. Students can have entrepreneurial intentions to be able to make a business that is needed by many people. The existence of entrepreneurial intentions can be influenced by several other factors that can strengthen one's entrepreneurial intentions. Some of these factors are creativity, self-efficacy, and social support which can influence entrepreneurial intentions. The purpose of this study was to examine the effect of creativity and self-efficacy on entrepreneurial intentions with social support as a moderating variable for students. The selected sample was 230 student respondents at private universities in Jakarta. Data processing in this study uses SmartPLS 4.0. The results show that creativity and self-efficacy have a positive and significant impact on entrepreneurial intentions. Meanwhile, creativity and self-efficacy moderated by social support do not have a significant effect on entrepreneurial intentions among students in Jakarta.
Customer loyalty pada industri penyedia layanan internet seluler di Jakarta: Customer satisfaction sebagai mediasi Novraldy Xaverius Lihawa; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 4 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v7i4.25383

Abstract

The purpose of this study was to see the effect of service quality and perceived value on customer satisfaction and its effect on customer loyalty in internet service providers in Jakarta. This study used a questionnaire, with sampling using the non-probability sampling method and data processing using the Structural Equation Modeling (SEM) method using the Smart-PLS program. The amount of data used in this study was 200 respondents in Jakarta from September 2022 to November 2022. The results showed that service quality and perceived value have a positive and significant influence on customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction has a positive influence and is significant to customer loyalty, as well as mediating customer satisfaction the effect of service quality and perceived value on customer loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh service quality dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada internet service provider di Jakarta. Penelitian ini menggunakan kuesioner, dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dan dalam pengolahan datanya menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program SmartPLS. Jumlah data yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden di Jakarta pada bulan September 2022 sampai November 2022. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan dapat memediasi antara service quality dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh user experience aplikasi Sayurbox terhadap repurchase intention (Moderasi: Kelompok usia) Nelviluvita Nelviluvita; Hetty Karunia Tunjungsari
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 5 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v7i5.26504

Abstract

The online food distribution market through mobile applications is rapidly growing, especially in Indonesia. With this growth, consumer dissatisfaction with online food market applications has emerged from various perspectives, one of which is user experience. Generation Z is the most active age group in using online shopping applications. This study aims to create a PLS-SEM model to examine the influence of user experience on repurchase intention with age group as a moderating variable. This study uses data from 200 respondents who used the Sayurbox application at least once and resided in Jakarta collected from an online questionnaire. The results of this study indicate that product quality can positively influence repurchase intention, system quality can positively influence repurchase intention, price can positively influence repurchase intention, brand image cannot positively influence repurchase intention, age group can negatively moderate the relationship between system quality and repurchase intention, age group can positively moderate the relationship between price and repurchase intention, age group cannot negatively moderate the relationship between brand image and repurchase intention, and age group cannot negatively moderate the relationship between product quality and repurchase intention. Pasar distribusi makanan secara online melalui aplikasi selular berkembang sangat pesat terutama di Indonesia. Seiring dengan perkembangan tersebut, muncul ketidakpuasan konsumen terhadap aplikasi pasar makanan online dari berbagai macam sudut pandang salah satunya user experience. Generasi Z merupakan kelompok usia yang paling aktif dalam menggunakan aplikasi untuk berbelanja secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh user experience terhadap repurchase intention dengan kelompok usia sebagai variabel moderasi menggunakan model PLS-SEM. Penelitian ini menggunakan data kuesioner online sebanyak 200 responden yang menggunakan aplikasi Sayurbox minimal sekali dan berdomisili di Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa product quality dapat memengaruhi repurchase intention secara positif, system quality dapat memengaruhi repurchase intention secara positif, price dapat memengaruhi repurchase intention secara positif, brand image tidak dapat memengaruhi repurchase intention secara positif, kelompok usia dapat memoderasi system quality terhadap repurchase intention secara negatif, kelompok usia dapat memoderasi price terhadap repurchase intention secara positif, kelompok usia tidak dapat memoderasi brand image terhadap repurchase intention secara negatif, dan kelompok usia tidak dapat memoderasi product quality terhadap repurchase intention secara negatif.
Co-Authors Abimantrana, Intar Adelia Adi Zakaria Afiff Agung Surya Dwianto Akbar Bimadi Albino, Danovan Putra Alvin Alvin Christianto Alvindy Angeline Suwandi Anggit Mardiana Permatasari Anny Valentina Antonia, Caren Evelyn Ardianto, Jesica Ariamurti, Febby Ariawan Gunadi Asri, Marselinus Aurea Beryl Nathania Bomer Bagus Mulyawan bagus Mulyawan Barasa, Robert Tua Bernadeth Tongli Buana, Salsabila Ayunda Martsa Buana, Salsabilla Ayundha Martsha Cahya, David Dwi Cahyadi, Febrianne Clarissa Calvinus, Yohanes Canny, Canny Chairy Chairy Chairy Chairy Chandra, Chiquita Christella Chandra, Richard Christian Wiradendi Wolor Christofen Michael Darren Clarice Alverina Cynthia Cynthia Dafit Ari Hardiyanto Dany Lumanau Demetrius, Felix Dennis Lunardy Denzel Edgar Desi Arisandi Desmond Desmond Edwin Handoko Ellen Ellen Endah Setyaningsih Eric Cantona Ernesto, Farrel Fajar Saputra Fellycia Chandra Frangky Selamat Frangky Selamat Frangky Selamat Frangky Slamet Franky Selamat Fransisca Iriani Roesmala Dewi Gabriela Widya Wulandari Handoko Gozali, Tiffany Hardion, Rifaldo Hartojo, Graciella Jocelyn Helen Helen Heliza Septiani Herman, Abdullah Arbian Hery Widijanto Heryanto, Jacky Hoo, Wong Chee Ibnaty Fauziah Ismayani, Elygia Putri Jap Tji Beng Jerico, Hernando Jonathan, Darren Kamil, Mas M. Rafi Futuwah Kennedy Lianto Kevin Adhi Dhamma Setiawan Khoiron Khoiron Komar, Husin Kusnadi, Darren Kusuma, Jesslyn Putri Leviani, Marissa Lie, Vincent Liong, Angelica David Livina, Livina Louis Geraldi Marcellita Oktaviani Marchia, Viella Marlie, Virla Morelin Mei Ie Mei Ie Mellisa, Mellisa Melshaf Miccolie, Jose Almeyda Michelle Augustine Mohamad Sajili Monica, Angelina Mutiara, Maitri Widya Nelviluvita Nelviluvita Novario Jaya Perdana Novraldy Xaverius Lihawa Patricia Sarlin Gozali Phang, Stephanie Pison Febrian Selamat, Frangky Septihani Michella Wijaya Sherly Friszkilia Alexander Solikhah, Nafia Sri Tiatri Sriatmojo, Wibowo Stephanie Stephanie Sudharmono, Johny Supriwanto, Supriwanto Syahrivar, Jhanghiz Theresia Viony Wijaya Utama, Didi Widya Vanessya Blandina Dasmasela Velen Velen Victoria Valentina Vindi Jessika Sampe Viny Christanti M Vony Riyanto Widarko, Ronald Widya Nur Hidayati William Vernandez Willyanto, Vinnie Wulan Purnama Sari Yohanes Arief Pratama Yukianti, Chiara Yukianti, Chiara Rizka Yuszana, Alfa