p-Index From 2020 - 2025
6.755
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Administrasi dan Manajemen

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Face Recognition Boarding Gate di PT KAI Stasiun Malang Kota Baru Yuniasti, Ika; Yulistyawati Evelina, Tri; Nurtjahjani, Fullchis
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 15, No 1 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v15i1.4962

Abstract

PT Kereta Api Indonesia terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sebagai penyedia jasa agar pelanggan merasa puas dalam menikmati pelayanan. Salah satunya dengan megoperasikan fasilitas baru boarding tiket yakni fasilitas face recognition boarding gate. Namun dalam pengoperasian fasilitas face recognition boarding gate sendiri terdapat pro dan kontra dari konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di PT KAI Stasiun Malang Kota Baru (studi pada pengguna fasilitas face recognition boarding gate). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner google form, observasi, dan wawancara dengan teknik purposive sampling diperoleh 100 responden penumpang kereta api antar kota pengguna fasilitas face recognition boarding gate di Stasiun Malang Kota Baru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil regresi linier berganda menunjukkan persamaan Y = (-1,404) + 0,335X1 + 0,620X2 + e dengan koefisien determinasi sebesar 0,800. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kontribusi variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y sebesar 80% dan sisanya 20% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna fasilitas face recognition boarding gate PT KAI Stasiun Malang Kota Baru. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepercayaan; Kepuasan Konsumen, Face Recognition Boarding Gate
Co-Authors Abdullah Helmy Achmad Zaini Ade Ismail Adisaksana, Helmy Adisaksana, Helmy Adisaksana Afandi, Yosi Agustina, Hiqma Nur Aini, Lilies Nur Aini, Yulis Nurul Ane Fany Novitasari Ane Fany Novitasari Ane Fany Novitasari Annisa Taufika Firdausi Annisa Taufika Firdausi Arni Utamaningsih Asminah Rachmi Asminah Rachmi ‘Aini, Yulis Nurul Baroroh Lestari Batilmurik, Ridolof Wenand Batubulan, Kadek Suarjuna Bintang Fazri Eristyan Chandra Diana Eka Poernamawati Djajanto, Ludfi Dwi Pribadi, Joni Dwi Ulfa Nurdahlia, Dwi Ulfa Eny Widiyowati Fadloli Fadloli Fadloli, Fadloli Fany Novitasari, Ane Fauzia, Alfianita Fauziah Fauziah Fauziah Fauziah Fauziah Fauziah Galih Putra Riatma Haji, Sulfi Abdul Hamiddin, Muh. Irwan Nur Helmy Adisaksana Helmy, Abdullah Himma, Mahmudatul Himmah, Mahmudatul Intan Anisa Rachmadyanty Wijaya Ita Rifiani Permatasari, Ita Rifiani Joko Samboro Joni Dwi Pribadi Joni Dwi Pribadi Joni Pribadi Kadek Suarjuna Lilies Nur Aini Lilies Nur Aini Lilis Nur Aini Lina Budiarti Ludiro, Galih M Mustofa Hadi Mahmudatul Himma Mahmudatul Himma Mahmudatul Himmah Maskur Maskur Maskur Maskur Masreviastuti Masreviastuti, Masreviastuti Mintardjo, Christoffel Mardy Oktarisa Mochammad Yusuf Amrulloh Mohammad Maskan Mohammad Maskan, Mohammad Muhamad Muwidha Mutmainnah Mutmainnah Naufal Dwi Septian Novitasari, Dewi Arsy Nur Aini, Lilies Nurfauziah, Suci Nurfauziah, Suci Pawestri Raharsiwi, Giga Pedro Afdhol Fausta Pribadi, Joni R. Sugeng Basuki Rachmi, Asminah Ramadhien, Yuris Zetta Ridolof Wenand Batilmurik Rifki Abrory Samboro, Joko Sanita Dhakirah Sanita Dhakirah Shoumi, Milyun Ni’ma Sinatriya, Jatrifia Ongga Sugeng Basuki Sugeng Basuki, Sugeng Sumarni Sumarni Tatiana Kristianingsih Thoul, Mohamad Thoul Albastho Tj, Syafira Febrianti Ayu Tj Umi Khabibah Vipkas Al Hadid Firdaus Yofianda Harwin Diara Yulis Nurul Aini Yulis Nurul Aini Yulistyawati Evelina, Tri Yuniasti, Ika Zafirah, Deandra