Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
7.787
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Vokasi Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen HUMANIKA Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan Animal Agricultural Journal Japanese Literature Al-'Adalah Journal The Winners IJOG : Indonesian Journal on Geoscience Jurnal Transformatika Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan I-ECONOMICS: A Research Journal on Islamic Economics Jurnal Edukasi Matematika dan Sains Jurnal Penelitian Karet Jurnal Geologi dan Sumberdaya Mineral (Journal of Geology and Mineral Resources) Jurnal Pengembangan Rekayasa dan Teknologi JPT : JURNAL PROTEKSI TANAMAN (JOURNAL OF PLANT PROTECTION) Waskita: Jurnal Pendidikan Nilai dan Pembangunan Karakter Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Islamika: Jurnal Keislaman dan Ilmu Pendidikan Jurnal Pengembangan Penyuluhan Pertanian Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen Journal of Vocational Education Studies ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis Istinbath : Jurnal Hukum Edudikara: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI) Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen : Jurnal Ilmiah Multi Science Al-Mashrof: Islamic Banking and Finance Devotion: Journal of Research and Community Service Edible : Jedb International Journal of Social Service and Research Journal of Instructional and Development Researches Journal Of Academia In English Educations (JADEs) Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Jurnal Mandiri IT Edunity: Kajian Ilmu Sosial dan Pendidikan ALSYS : Jurnal Keislaman dan Ilmu Pendidikan Return : Study of Management, Economic and Bussines Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMAK) Studies in English Language and Education Journal Research of Social Science, Economics, and Management Jurnal Ekonomi, Teknologi dan Bisnis Journal of Social Science Teaching English as a Foreign Language Journal Journal Of Artificial Intelligence And Software Engineering Tematik Jornal Of Tourism Sciences (Toursci) Journal of Management, Economic, and Financial Asian Journal of Social and Humanities Journal of Economics, Bussiness and Management Issues Jurnal Agripet Strata International Journal of Social Issues Buitenzorg: Journal of Tropical Science J-CEKI Jurnal Kegiatan Pengabdian Mahasiswa (JKPM) Jurnal DIMASTIK Jurnal Ilmu Manajemen Al-Infaq : Jurnal Ekonomi Islam
Surono Surono
Pusat Survei Geologi, Badan Geologi, Jl. Diponegoro No. 57, Bandung
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 89 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap WOM melalui Kepuasan Pelanggan pada Bisnis Kebugaran (FTLGym) Walfasyah, Akrin; Surono, Surono
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 4 No. 6: Oktober 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v4i6.10356

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap Word of Mouth (WOM) melalui kepuasan pelanggan pada pusat kebugaran FTL Gym. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 120 responden yang merupakan anggota aktif FTL Gym di wilayah Jabodetabek dan telah berkunjung minimal tiga kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, kedua variabel tersebut tidak berpengaruh secara langsung terhadap WOM. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara customer experience dan WOM, tetapi tidak untuk kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan bahwa WOM yang efektif dalam konteks bisnis kebugaran lebih mungkin terbentuk melalui kepuasan pelanggan yang tinggi, bukan semata-mata dari pelayanan atau pengalaman yang baik. Oleh karena itu, strategi peningkatan WOM sebaiknya difokuskan pada upaya menciptakan pelayanan berkualitas yang membangun pengalaman positif sekaligus menghasilkan kepuasan pelanggan secara optimal.
Co-Authors Achmad Arifin Achmadi, Rudhi Agung Subrata Agus Hartanto Agustina, Kurnia Ainia, Dela Khoirul Aisyah, Shifak Aji, Bambang Tetuko Al Hakim, Adam Alauddin Maulana Hirzan Alwi Nur Rochman Anggraini, Ratih Woro Ani Susanti April Firman Daru Ardiansyah, Eko Feri Arroyo, Estrella Asih Kartasih Karjadi Asriani Asriani, Asriani Astnahati Isfaroh, Astnahati Atika Atika Azira, Indah Nur Azis, Mohammad Taufik Aziz, M Taufik Bagariang, Willing Baginda Iskandar Moeda Tampoebolon Bagus Mulyawan Bambang Waluyo Hadi Eko Prasetyo Bambang Widi Pratolo Bastoni, Bastoni C. Prasetyadi, C. Cahyana, Nanar A Cahyaningtiyas, Niken Chotimatul Azmi, Chotimatul Cici Indriani Dalimunthe Cristanto, Mary daru, April Dewi, Wuryani Kusuma Djadjuli, Mohamad Dwi Jayanti, Widuri Indah EDY RIANTO Eka Danik Prahastiwi Eka Wijayanti Erike Anggraini Fajar Wahyono Fakhrurrozy, Fakhrurrozy Faoji, Noor Fauzi, Andini Febrian Wahyu Christanto Fitriya Sari ganang sajati Hadi, Soiful Hamdi Hamdi Hanas Choirunisa, Hanas Harjanto, Chrisna Tri Hasan Abdul Rozak Hastangka Hastangka, Hastangka Havidotinnisa, Siti Heni Jusuf Heni Noviarita Heningjakti, Evanda Pangesti Mahardhika Heri Santoso Hermes Panggabean Ign Sudarno, Ign Ika Kartika Ika, Suciwati Ikmi Nur Oktavianti Imelda Jenny Imroh Atul Musfiroh Indah sari, tiara Indriyani, Rini Indriyani, Rinni Itat Tatmimah Jailani Husain Jeane Lengkong Juniar, Mirna Khairune Nisa, An Nuur Kumar, Prodib Kumar, Prodip Lely Rosmiarti, Lely Lestari, Dwinda Dwi Limbang Kustiawan Nuswantara Lina Rosliana Mahmuda, Didah Marry Christiyanto Maulana, Charis MH Nainggolan, Bonifasius Mochammad Imron Awalludin Mohamad Djadjuli Mohamad Taufik Azis Muallimah, Zakiyah Muhammad Iqbal Muhammad Rivai Muhammad Said Husin Mujid F Amin MUKHTARUDIN MUKHTARUDIN MUZAYYANAH MUZAYYANAH, MUZAYYANAH Nadhir, Muhammad NOOR ROUFIQ AHMADI, NOOR ROUFIQ Nur Hidayat Permana, Dedi Pinilih, Joko PL, Tri Murniningtyas Prasodjo Soedomo Prawira Triutama, Oqke Purwoko, Sigit Djalu Putri, Kusuma Radzuan, Noor Raha Mohd Rahman, Moh. Didi Retnaningsih, Dewi Runny Midyo Prastyawan Saadah, Imas Rita Sahara, Lina Lita Salika, Marselin Yapi sam permanadewi, sam Saragih, Darwin Raja Unggul Sari, Fitriya Setiarso, Galih Setio Astuti, Setio Shifa Natasya Siti Julaiha Soekarno, Bonny PW Soerjanto Soerjanto Sudadi Sudadi Suharyo Suharyo Sumarsana, Asep Sunarso Sunarso Suprayitno, Kabul Supriyadi, Agung Suyanto, Hadi Suyatno Suyatno Syamsiar, Syamsiar tatmimah, Itat Tauruslina, Enie Tri Rina Budiwati Tulus Suryanto Udi Hartono Ulyani, Maya VB. Indranadi, VB. Vensy Vydia Wagiran Wagiran Walfasyah, Akrin Whisnumurti Adhiwibowo Wicaksana, Dinar Anggit Widiana, Windi Widowati, Eny Hari W Yani E.B. Kamagi Yuda Arief Hadiyanto Yuli Astuti Zuraina, Ali