p-Index From 2021 - 2026
7.263
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

IMPLEMENTASI NEW PUBLIC SERVICE (NPS) TERHADAP KUALITAS LAYANAN SAMSAT KELILING DI BALARAJA KABUPATEN TANGERANG Firdiyani, Fitria; Kurniawan, Irvan Arif; Ulfa N, Siti
Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Vol 12, No 1 (2025): Dinamika
Publisher : Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/dak.v12i1.18408

Abstract

Penelitian ini ditunjukkan untuk menganalisis pengaruh penerapan prinsip New Public Service (NPS) terhadap kualitas layanan SAMSAT Keliling di Kantor SAMSAT Balaraja. Tujuh prinsip New Public Service (NPS) yang menjadi indikator dalam penelitian ini yaitu: melayani warga negara, bukan customer; mengutamakan kepentingan publik; berfikir strategis, bertindak demokratis; menyadari akuntibilitas; melayani ketimbang mengarahkan; dan menghargai manusia yang menjadi acuan utama dalam menciptakan layanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Studi ini menerapkan metode penelitian kuantitatif melalui pendekatan survei, dengan partisipasi 100 responden pengguna layanan SAMSAT Keliling.  Regresi linier sederhana digunakan sebagai teknik analisis data untuk menguji hubungan antara penerapan prinsip New Public Service (X) dengan kualitas layanan (Y). Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat hubungan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,4315 atau 43,15% mengindikasikan bahwa penerapan prinsip New Public Service (NPS) berpengaruh terhadap kualitas layanan SAMSAT Keliling sebesar 43,15%. Selanjutnya berdasarkan nilai koefisien variabel dengan nilai (Sig.) sebesar 0.000 < 0.05 maka hasil pengujian menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, menandakan adanya pengaruh yang signifikan antara implementasi prinsip New Public Service (NPS) terhadap kualitas layanan SAMSAT Keliling di Kantor SAMSAT Balaraja dan masing-masing rata-rata presentase dari setiap variabel sebesar 80,39% dan 78.24%. Dengan kata lain, prinsip New Public Service (NPS) pada kualitas layanan SAMSAT Keliling telah terlaksana dengan sangat baik.
Implementation of New Public Service (NPS) Principles in Identity Document Issuance Services in Periuk Jaya Urban Village, Tangerang City Sari, Putri Alfiyyah; Tazkia, Siska Rahayu Indri; Hasanah, Tamimatul; Kurniawan, Irvan Arif
Journal of Public Representative and Society Provision Vol. 5 No. 2 (2025): Journal of Public Representative and Society Provision
Publisher : Pusat Studi Pembangunan dan Pemberdayaan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55885/jprsp.v5i2.531

Abstract

This study examines the implementation of the New Public Service (NPS) principles in providing Digital Population Identity (IKD) services in Periuk Jaya Village, Tangerang City. NPS principles emphasize public service based on community needs, citizen participation, and transparency. The research employed a descriptive qualitative method, utilizing primary data from in-depth interviews and observations, as well as secondary data from official documents. The findings reveal that Periuk Jaya Village has endeavored to implement NPS principles through IKD benefit socialization, infrastructure enhancement, and technical training for village officials. However, challenges remain, including limited public understanding, inadequate technological infrastructure, and administrative complexities. Recommendations include more inclusive socialization, technological infrastructure development, and continuous training for officials. Implementing NPS principles is expected to foster public services that are more responsive, inclusive, and community-oriented.
Penerapan sistem informasi Pelayanan Publik Pada Aplikasi SIMPEL TKR PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang Zahra, Hanifa; Santoso, Seno; Kurniawan, Irvan Arif
Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK) مجلد 7 عدد 1 (2024): Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK) (September 2024)
Publisher : MAP Program Pascasarjana Universitas Sjakhyakirti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.48093/jiask.v7i1.247

Abstract

Kemajuan teknologi telah mendorong instansi pemerintah untuk melakukan inovasi dalam sistem pelayanan publik guna meningkatkan efisiensi dan transparansi. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Tangerang telah mengimplementasikan aplikasi SIMPEL TKR (Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Tirta Kerta Raharja) sebagai upaya untuk memperbaiki pelayanan air bersih kepada masyarakat. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan administrasi, meningkatkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat, serta mengoptimalkan pengelolaan sumber daya udara. Meskipun menawarkan berbagai manfaat, implementasi SIMPEL TKR juga menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur dan kurangnya tenaga yang diaktifkan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan informan kunci yaitu kepala seksi dan staf pelayanan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan III Kabupaten Tangerang dan Masyarakat yang menerima pelayanan di PDAM TKR Wilayah Pelayanan III Kabupaten Tangerang. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, catatan lapangan, studi dokumentasi, serta dokumen resmi lainnya yang diperoleh dari narasumber. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana SIMPEL TKR dapat membantu meningkatkan kualitas layanan publik di PDAM Kabupaten Tangerang, serta dampaknya terhadap transparansi dan kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi pelayanan publik berbasis teknologi dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pengelolaan air bersih, meskipun memerlukan dukungan lebih lanjut dalam hal infrastruktur dan sumber daya manusia.
Kuliatas Pelayanan Ekowisata Mangrove di Ketapang Urban Aquaculture (KUA) Desa Ketapang Mauk Kabupaten Tangerang Eni Apriliani; Rizkyka Rahma Danti; Amelia Anggraini; Andin Febrianti; Irvan Arif Kurniawan
Jurnal Hukum, Administrasi Publik dan Negara Vol. 2 No. 2 (2025): Jurnal Hukum, Administrasi Publik dan Negara
Publisher : Asosiasi Peneliti Dan Pengajar Ilmu Sosial Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62383/hukum.v2i2.169

Abstract

This study aims to analyze the service quality at Ketapang Urban Aquaculture (KUA), a mangrove ecotourism area in Tangerang Regency, using the Servqual theory encompassing five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This qualitative research utilized primary data from in-depth interviews with KUA management and secondary data from relevant literature. The findings indicate that physical facilities, such as trekking paths and informative signs, enhance visitor comfort. Educational programs run on schedule, and the complaint system effectively addresses visitor concerns. Friendly and well-trained staff provide a sense of safety and a positive tourism experience. However, challenges remain in optimizing sanitation facilities and digital promotion. The study concludes that KUA's service quality meets expectations, supporting sustainable ecotourism.
Inovasi Layanan Kependudukan Melalui Program Jemput Bola di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tangerang Anggita May Putri Kiswanto; Marissa Krianayanti Bunga Putri; Vivi Charunia Wati; Regi Rizki Fauzi; Irvan Arif Kurniawan
El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat  Vol. 5 No. 2 (2025): El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmujtama.v5i2.6963

Abstract

Public administration focuses on the implementation of government through effective management, including in public services. The Population and Civil Registration Office of Tangerang Regency launched the Jemput Bola Program as an innovation in population administration. This program aims to overcome obstacles to access to services for the community, especially those who live in remote areas or have physical limitations. Through a proactive approach, Disdukcapil officers visit the community to provide services, such as making Identity Cards (KTP), Family Cards (KK), and birth certificates. This study uses a qualitative approach to analyze the implementation of the Jemput Bola Program and its impact on the quality of population administration services. The theory of diffusion of innovation by Everett M. Rogers is used as an analytical framework, focusing on five characteristics of innovation: relative advantage, appropriateness, complexity, trialability, and ease of observation. The results of the study indicate that the Jemput Bola Program provides significant benefits in terms of accessibility and speed of service. The community feels real benefits from this program, which also contributes to more accurate population data updates.
Pendampingan Pengaplikasian Hasil Desain Pada Kelompok Remaja Jimpitan Kelurahan Batu Jaya, Kota Tangerang Pangestu, Ilham Aji; Suseno, Ari; Fadhlillah, Muhammad Rizqi; Kurniawan, Irvan Arif
JAPI (Jurnal Akses Pengabdian Indonesia) Vol 9, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Tribhuwana Tunggadewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33366/japi.v9i2.6075

Abstract

Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini merupakan kegiatan tahap 2 (dua) berdasarkan roadmap kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat pada kelompok remaja Jimpitan. Kelompok remaja Jimpitan dalam hal ini terhimpun dalam Pusat Informasi, Konseling, Komunikasi Remaja (PIKKR). Tujuan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) ini adalah kelompok remaja PIKKR dapat mengaplikasikan hasil desain yang sudah disusun kedalam suatu media tertentu. Metode yang digunakan pada Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) ini menggunkan metode pelatihan. Dengan metode pelatihan, peserta dalam hal ini kelompok remaja PIKKR diberikan materi mengenai dasar-dasar desain, aplikasi yang digunakan serta pemahaman dalam mengaplikasikan kedalam suatu media tertentu. Materi-materi tersebut selain diberikan secara teori, juga dilaksanakan melalui praktik. Berdasarkan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) yang sudah dilaksanakan, tujuan utama dari kegiatan ini belum tercapai. Hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor kendala. Faktor-faktor kendala tersebut diantaranya, pertama yaitu kendala dalam hal instal aplikasi adobe illustrator. Kedua, tidak seluruhnya anggota kelompok remaja PIKKR memiliki laptop. Ketiga, kurangnya intensitas pendampingan kepada kelompok remaja PIKKR. Untuk kedepannya, saran yang diberikan diantaranya pertama, memperkuat intensitas pendampingan dan monitoring, baik dilakukan secara formal ataupun non formal. Kedua, memperkuat komunikasi dengan kelompok remaja PIKKR, dan ketiga, mengalokasikan laptop yang khusus digunakan oleh kelompok remaja PIKKR.  
Workshop Kolaborasi Pentahelix dalam Pemulihan Dampak Sosial Akibat Pandemi Covid-19 di Kota Tangerang Kurniawan, Irvan Arif; Azzahra, Ratu Khairun; Fauziah, Nurul Shinta; Yusuf, Yusmedi; Salsabilla, Natashia; Murodi, Ahmad; Badar, Refly
JAPI (Jurnal Akses Pengabdian Indonesia) Vol 8, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Tribhuwana Tunggadewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33366/japi.v8i1.4257

Abstract

Program Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk menawarkan model kolaborasi pentahelix kepada pemerintah Kota Tangerang, khususnya Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang dalam mengatasi dampak sosial akibat pandemi Covid-19 di Kota Tangerang. Selain itu program PKM ini juga memberikan edukasi kepada masyarakat dan para akademisi bahwa dalam pemulihan dampak sosial akibat pandemi Covid-19 perlu dilakukan dengan cara kolaborasi dengan pihak terkait, baik itu akademisi, pemerintah, media, dan masyarakat. Harapan dengan adanya program PKM ini diharapkan adanya kolaborasi antar stakeholder dalam mengatasi dampak sosial yang ditimbulkan akibat pandemi Covid-19 di Kota Tangerang. Dampak sosial yang paling besar pengaruhnya di Kota Tangerang adalah masalah ketenagakerjaan. Oleh karena itu mitra dalam program PKM ini adalah Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang. Adapun metode yang dilakukan adalah sosialisasi kolaborasi yang ideal menggunakan teori model koalaborasi pentahelix oleh ansell. Materi yang disampaikan adalah dari masing-masing aktor yaitu akademisi sebagai lembaga penelitian, pemerintah dengan perannya dalam pengelolaan ketenagakerjaan,media sebagai sarana sosialisasi. dengan perannya masing-masing pada model kolaborasi pentahelix. Tujuan dari PKM ini adalah membangun kolaborasi dalam pemulihan dampak sosial akibat pandemi Covid-19. Adapun rekomendasi dari pelaksanaan PKM yang pertama adalah terbentuknya jaringan kolaborasi antara Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang, Universitas Islam Syekh-Yusuf, dan Media Massa. Kedua adanya kegiatan lanjutan yang melibatkan komponen masyarakat. Ketiga menjadi model percontohan bagi daerah lain.   
Collaborative Governance Dalam Pelaksanaan Program Kampung Iklim Di Kampung Sirih Kelurahan Mekarsari Kota Tangerang Arif Kurniawan, Irvan; Machrunnisa, Machrunnisa; Ariza Firna, Nur
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 1 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK) Republik Indonesia dalam upaya mengendalikan dampak perubahan iklim mengeluarkan Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 84 Tahun 2016 tentang Program Kampung Iklim (ProKlim). Pemerintah Kota Tangerang melalui Dinas Lingkungan Hidup (DLH) sebagai upaya dalam mitigasi dan adaptasi, membentuk kampung iklim sebagai bentuk upaya perlindungan dan pengelolaan lingkungan hidup, serta meningkatkan pemahaman terkait perubahan iklim dan dampak yang ditimbulkan. Salah satu ProKlim yang terdapat di Kota Tangerang adalah Kampung Sirih yang terletak di Kelurahan  Mekarsari, Kecamatan Neglasari, Kota Tangerang. Dalam pelaksanaan ProKlim di kampung sirih, PT Pertamina Patra Niaga Shafthi dalam aspek Corporate Social Resonsibility (CSR) turut serta mendukung dalam ProKlim dengan memberikan fasilitas pendukung berupa sarana dan prasarana yang dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan mendekripsikan dan menganalisis collaborative governance dengan teori Ansell dan Gash (2007) dalam pelaksanaan program kampung iklim di Kampung sirih Kelurahan Mekarsari Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sinergi yang dilakukan oleh stakeholder mampu mendukung keberlanjutan dan produktivitas pada ProKlim Kampung Sirih, Kelurahan  Mekarsari, Kecamatan Neglasari, Kota Tangerang.
Kuliatas Pelayanan Ekowisata Mangrove di Ketapang Urban Aquaculture (KUA) Desa Ketapang Mauk Kabupaten Tangerang Eni Apriliani; Rizkyka Rahma Danti; Amelia Anggraini; Andin Febrianti; Irvan Arif Kurniawan
Kajian Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi Vol. 2 No. 1 (2025): Maret: Kajian Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi
Publisher : Asosiasi Peneliti Dan Pengajar Ilmu Sosial Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62383/kajian.v2i1.173

Abstract

This study aims to analyze the service quality at Ketapang Urban Aquaculture (KUA), a mangrove ecotourism area in Tangerang Regency, using the Servqual theory encompassing five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This qualitative research utilized primary data from in-depth interviews with KUA management and secondary data from relevant literature. The findings indicate that physical facilities, such as trekking paths and informative signs, enhance visitor comfort. Educational programs run on schedule, and the complaint system effectively addresses visitor concerns. Friendly and well-trained staff provide a sense of safety and a positive tourism experience. However, challenges remain in optimizing sanitation facilities and digital promotion. The study concludes that KUA's service quality meets expectations, supporting sustainable ecotourism.
Implementasi Kebijakan Perluasan Kesempatan Kerja Bagi Fresh Graduate Di Masa Sebelum Dan Saat Pandemi Covid-19 Di Kota Tangerang Muharromah, Isnadya; Azzahra, Ratu Khairun; Fauziyah, Annemarie Fatimah; Maharani, Yuswita Safa; Fauziyah, Nur Ficky; Salsabila, Natashia; Kurniawan, Irvan Arif
Transformasi Manageria    Journal of Islamic Education Management Vol. 4 No. 1 (2024): Transformasi Manageria Journal of Islamic Education Management
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/manageria.v4i1.519

Abstract

The open unemployment rate and the low number of jobs have become the main concerns in labor issues and the targets of the sustainable development goals agenda in Tangerang City. The Covid-19 pandemic also has an impact on the employment sector, namely limited job vacancies and limited work experience, which also affects fresh graduates. This study aims to describe how the Implementation of the Employment Opportunities Expansion Policy in Tangerang City before and during the Covid-19 pandemic is seen from several programs that have been issued before and during the pandemic. The method used in this research is qualitative using interview and documentation techniques. This research uses the Dennis A. Rondinelli and G. Shabbir Cheema Implementation Model, which is a theoretical framework used to examine how decentralized government initiatives are implemented. The environment, notions of interorganizational linkages, organizational resources for program implementation, and the traits and skills of implementing agents are four variables that may have an impact on how a policy is implemented. The findings show that the program was not implemented as well as it should have been in order to improve career possibilities for Fresh Graduate both before and during the Covid-19 outbreak at the Tangerang City Manpower Office many differences were towards better services. However, there are still problems in the provisions for participants who join the program that should be improved so as not to hinder other participants. Keywords: Job opportunities, Unemployment, Fresh Graduates, Covid-19
Co-Authors 'Inayah, Awaliyyatul AA Sudharmawan, AA Agus Iwan Mulyanto Agus Iwan Mulyanto Ahmad Murodi Ahmad Murodi Ahmad Sabili Huda Ajniver Hamnur Zebua Aldo Junianto Alifia Nur Ramadhani Amelia Anggraini Amin Fendi Rahmelan Andin Febrianti Anggih Perian Guswan Putra Anggita May Putri Kiswanto Aniza Lestari Ranama Annemarie Fatimah Fauziyah Annisa Putri Aprilia, Indri Okshana Aramita Dinah Idelia Arfina Maghfira Ariza Firna, Nur Aulia Surya Pertiwi Aulia Yuniar Awaayisyah Ananda Glory Azzahra, Ratu Khairun Baby Novega Aprilianti Badar, Refly Bagus Sajiwa Bella Eka Setianingrum Budi Setiawan Caesar, Muhammad Ridwan Cahaya Ningrum, Agni Dafyar Eliadi Hardian Darozah, Alivianisa Arfa Dede Yusman Eko Prasetyo Eko Prasetyo Eni Apriliani Erialdy . Fadhlillah, Muhammad Rizqi Fauziah, Nurul Shinta Fauziyah, Annemarie Fatimah Fauziyah, Nur Ficky Faysa Permata Rhahmadiahti Fikri, Sudana Filza Gita Maharani Firdiyani, Fitria Fitri Kamila, Diah Ghina Ummu Kultsum Hasanah, Tamimatul Hilman Hilman Ida Widianingsih Ilham Aji Pangestu Ilmi Sulistiati Anisa Inas Sofia Latif Indah Agustin Pradana Indri Lestari Intan Nurfadhillah Isma Nuzullani Isnadya Muharromah Kalam, Rifki Syahril Khoirunnisa Benny Kodariyah, Lailiyah Luluatul Fuadah Mach . Murodi Machrunnisa, Machrunnisa Maghfira, Arfina Maharani Setyadana, Aldisya Maharani, Yuswita Safa Marissa Krianayanti Bunga Putri Mazya, Thita Moralitha Mita Mulyana Sari Muhamad Ali Akbar Muhamad Rizqi Priatna Muhammad Rizqi Fadhlillah Muhammad Thoriq Ramadhani Muharromah, Isnadya Muhtadi, Yudi Mukhayrah, Mukhayrah Mulyani Mulyani Murodi, Ahmad Natashia Salsabila Natashia Salsabilla Nataya, Azlya Salsabila Nissa Nurhasanah Novi Alviani Nur Ficky Fauziyah Nurfadhilah, Intan Nurul Shinta Fauziah Nuzullani, Isma Orlando Taruna Pratama Pangestu, Ilham Aji Puri, Rekha Silvia Puspasari, Hilda Putri Wahyuningsih Rantau, Muhammad Ibrahim Ratu Khairun Azzahra Ratu Khairun Azzahra Refly Badar Regi Rizki Fauzi Riana, Inda Ricca . Rosalinda Rieka Adelia Rifdah Silawarti Risma Amelia, Risma Riyan Wijaya Kusuma Rizkyka Rahma Danti Salsabila, Natashia Salsabilla, Natashia Sam'un Jaja Raharja Santoso, Seno Sari, Dewi Munika Sari, Putri Alfiyyah Savira Fajar Meyriyanih Sinta Ningrum Wiradinata Siti Alvina Maulidah Siti Jumiati Siti Khopipah Siti Rafa Siti Wahyuni Rahmawati Siti Zubaidah Sulistia Sulistia Suseno, Ari suseno, ari suseno Tania Nur Rizky Tazkia, Siska Rahayu Indri Tria Rama Nabila Trisya Walza Rizkita Trisya Walza Rizkita Tuti Haryanti, Tuti Ulfa N, Siti Ulfah, Siti Nurlaili Vivi Charunia Wati Widodo Widodo Wijoyo Hartono Yayuk Wulandari Yuniar, Aulia Yusman, Dede Yusuf, Yusmedi Yuswita Safa Maharani Zahra, Hanifa