p-Index From 2021 - 2026
5.579
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesia Medicus Veterinus Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer PEDAGOGIA Ciencias : Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Hearty : Jurnal Kesehatan Masyarakat YUME : Journal of Management Industrial Engineering Journal (IEJ) Health Information : Jurnal Penelitian ARSY : Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat Bioscientist : Jurnal Ilmiah Biologi Renjana Pendidikan Dasar Jurnal Bina Pengabdian Kepada Masyarakat Almufi Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Constitutionale Ta’wiluna: Jurnal Ilmu Al-Qur’an,Tafsirdan Pemikiran Islam Pedagogy : Jurnal Pendidikan Matematika Journal of Mathematics Instruction, Social Research and Opinion Journal of Engineering and Information Technology for Community Service JOMLAI: Journal of Machine Learning and Artificial Intelligence Inisiasi Innovative: Journal Of Social Science Research Naradidik: Journal of Education & Pedagogy Jurnal Pendidikan Agama Islam Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Vokatek : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Social Contemplativa Promotor: Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia Prosiding Seminar Nasional Unimus Jurnal Imiah Pengabdian Pada Masyarakat (JIPM) Jurnal Kesehatan Marendeng Journal of Economics Education EduImpact: Jurnal Pengabdian dan Inovasi Masyarakat NuCSJo : Nusantara Community Service Journal JIEP: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan CJPP
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Industrial Engineering Journal (IEJ)

ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE TEORIYA RESHENIYA IZOBTATELSKIKH ZADACT (TRIZ) DI RUMAH SAKIT UMUM PQR Putri, Adelia; Zakaria, Muhammad; Sayuti, Muhammad
Industrial Engineering Journal Vol 12 No 2 (2023)
Publisher : Faculty of Engineering, Universitas Malikussaleh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53912/iej.v12i2.1131

Abstract

Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk menyeimbangi harapan pelanggan. Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami perubahan pada awal perkembangannya dan lembaga yang berfungsi sosial. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner kepada pasien rawat inap dan dilakukan perhitungan dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengetahui GAP analisis yang terjadi antara kepuasan atau harapan Konsumen dengan kinerja yang telah diberikan oleh pihak rumah sakit. Dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengidentifikasi usulan perbaikan yang menjadi prioritas pada pelayanan rumah sakit untuk menjaga kualitas pelayanan pada penggunaanya kedalam diagram Kontradiksi. Dari hasil metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) mendapatkan tingkat kesesuaian pada 5 yaitu atribut T2, T4, E1, T1, RP1 dan menunjukan ada 5 atribut pelayanan dalam kategori RB2, RB1, A2, A1 dan T3 butuh perbaikan. Serta pada diagram Kontradiksi dari 10 atribut pelayanan terdapat 5 atribut yang menjadi priotitas utama dalam usulan perbaikan untuk dapat mempertahankan tingkat kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum PQR.
Co-Authors ., Supiana Achmad Fauzi Adianto Adianto Agusmita, Dea Agustin, Melandia Aikatulhisan, Jihan Alfin Faiz, Alfa Amanda, Nitya Amelia, Rezti Suci Anak Agung Gde Oka Dharmayudha Anarki, Lintang Lantang Jagad Andi Nur Fadilah Anfira, Danita Kurnia Anisyah, Nurul Anshory, Jamil Aqilah, Nur Ghina Ari Wibisono, Nyekti Arief, Hidayatul Aristi, Jennya Zahra Ayuningtyas, Pridawanti Baskoro Adi Prayitno Batubara, Rini Warahmah Darmayanti Darmayanti Dewi, Alia Purwati Dwicahyani, Karin Nur E Ngestirosa Endang Woro Kasih Elistiana Fahrunissa, Abhinaya Rizki Fahrurozi, Zidhan Muhammad Fajri Sulaimana, Affan Fajrina, Putri Fatmah Dhafir Fauzan, Chandra Rizky Fauziah Syifa Haurani Fazira, Era Fernanto, Hanny Wulandari Fikram, Muh Fikram B Fikri, Arif Fitri Ramdhani Harahap Fitri, Zafira Ilma Gea, Adela Frianjani Greace Patandianan Gulö, Ingatan Gunawan, Windi Habibie Hrp, M. Rizki Hamsal, Hamsal Harahap, Muhammad Irwandi Hartama, Dedy Hedhri Nadhiran Herawati Hery Widijanto Hidayat Hidayat Husanah, Een Ikbar Al Hazm, Baariq Imansa, Syahdam Jihantari, Dwi Junaidi Junaidi Khalizah, Nur Khoirunnisa, Munia Fitria Kurniasih, Anisah Lestari, Bela Ayu Lisnawati Lubis, Aditya Rifki Lubis, Parlindungan Luh Made Sudimartini Ma'rifatul Khasana, Rizka Mahesa, Hakim Zoelva Mardiana, Raseta Masyithah, Ruhul Maulana, Alfian Maulani, Ully Indah Meri Yarni Mugiono Muhajirin Muhammad Zakaria Muqtadir Fajar Murhan, Al Nadira, Anisa Putri Nanda, Meutia Nilam Sari Nirmalasari, Dinar Novendra, Novendra Nur Asnawi Nur, Farid Ramzi Nurchalidin Nurhambali, Muhammad Rizky Nurhayati Nurhayati Nurina Dyah Larasaty, Nurina Dyah Nursapia Harahap Oviana, Yuni Panggabean, Hikmah Tin Pasandaran, Rio Fabrika Pradana, Arjuna Putra Pradiva, Dassy Chaisar Prasna, Adeb Davega Purba, Khairunnisa Insani Purnama Adi, Jendral Putra, A. Vahry Lilam Putra, Reza Adha Putri, Ella Meiza Qodriani, Laila Ulsi Raharja, Chandra Khahendra Edwin Rahma Ashari Hamzah Rahmadani, Erika Rahmat, M. Yusran Rahmattullah, Rahmattullah Rahmi, Salsabila Dwi Raihan, Ahmad Fitra Ramadan S, Suci Aulia Rasyidah Rasyidah Raya Agni Rifda, Khairun Rani Mawa Rika Andriyani, Rika Risma Wulandari, Risma Ritonga, Sela Rizki, Akbar Ryan Juminta Anward Salsabila, Salsabila Salsabilla, Aura Rizka Salsabilla, Roihanatus Sanda Lembang, Nuraini Marthinus Sandy Pratama Sani, Ratna Tiara Santos, Hezron Alhim Dos Saodin, Saodin Saputri, Adelia Febriana Sarah Sarah, Sarah Sari, Herlini Puspika Sari, Meirita Saronyx, Laudia Satwika, Yohana Wuri Sayuti, Muhammad Setiawan, Aisyah Rachma Sevia, Sri Siregar, Anisa Putri Siregar, Siti Romaito Siti Aisyah Siti Fatonah Siti Syuhada Solikhun Solikhun, Solikhun SR, Rachmasari Suhendra, Atom Sukri, Al Sutrisnawati Mardin Suwarso, Dhiya Khalishah Tsany Syafran Arrazy Syech Zainal Tanjung, Putri Keza Hidayah Tiara Ramadhani Titis Vio Masayu, Nariza Trixie Salawati Ummi Nur Afinni Dwi Jayanti, Ummi Nur Afinni Utami, Ajeng Rahayu Vitasari, Erlia Nur Wahidah Nasution Wulandari, Juwita Kirana Yenni Angraini Yulianti, Dena Yunianti, Aldina Yusuf, Dhea Fadillah Zahra, Klisa Putri Zakiyah, Ermita Zidan, Muhammad