Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

Strategi Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Mutu Layanan Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Mataram Wulandari, Rina Yulia; Rosidawati, Imas; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6347

Abstract

Tingkat kepuasan pasien di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram pada lima dimensi mutu layanan (tangible, reliability, safety, empathy, dan responsiveness) adalah sangat memuaskan. Kepuasan ini tercermin karena mutu layanan yang diterima pasien sudah memenuhi harapan mereka. Beberapa atribut layanan yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien meliputi lokasi rumah sakit yang nyaman dan mudah diakses, ketersediaan dokter spesialis, respon cepat perawat terhadap semua kebutuhan pasien, kesiapan perawat untuk bekerja sama dengan pasien di ruang IGD, serta sikap ramah dan menyenangkan dari tim medis. Strategi untuk mengembangkan mutu layanan di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram meliputi mempertahankan kualitas pada dimensi empati dan responsivitas dalam dimensi empati, perhatian harus diberikan pada atribut terkait file dan catatan medis rumah sakit, yang harus akurat dan bebas kesalahan. Sementara itu, dalam dimensi responsivitas, perhatian perlu difokuskan pada atribut yang melibatkan sekuriti, petugas gizi, dan petugas kebersihan yang sangat membantu dan bersimpati terhadap pasien. Ini didasarkan pada fakta bahwa kedua atribut tersebut menunjukkan nilai rata-rata tingkat kepuasan yang terendah.
Co-Authors Aep Suhendi Agus Awaludin Ahmad Fajar Ahmad Fatoni Alamsyah, Prayudi Aldie Rangga Diputra Ali Fikri, Romadlon Adi Amalia Dewi, Dian Amaliya, Lia Amanda Andri Herdiana Arafat, Zarisnov Ari Sudewo Ariyanti , Jeny Mellysa Asril, Juli Asyhadi, Farhan Author: Sukendar Bagenda, Wahyuddin Boy Anggara Budiono Budiono Bunyamin, Bubun C. Suryaarga Indrajaya Cahyad, Aep Hendar Cristin Sepina Dadang Kusnadi Dainsyah Dedi Junaedi, Dedi Deny Haspada Dhea Alfie Doni Eddy Setiawan Ery Firsanti Euis Kurniawati Faisal, Ryan Farhan Asyhadi Fathoni, Rafi Hafied Feri irawan Fontian Munzil, Fontian Gandana, Aan Tirta Gilang Respati Giovani Anggasta Pratiwi Lambouw Gulo, Suarman Gunati, Mira Habeaha, Binner Hadi Purnomo Haryono, Tri Agus Haspada, Denny Haspada, Deny Hendrayana, Agus Hennie Husniah Hermansyah, Firman Hodijatussolihah Kahar Mulyani Lia Amaliya Lukmanta, Hendi Fuky Machmud, Syahrul Maharani, Neng Elsa Cika Manurung, Agustinus Mardiansah, Songgi Mardiyanto Mardiyanto Margayasa, I Ketut Maulana, Ihsan Medica Rizkasyah Taufiq Mijan Miliyandra, Miliyandra Mubarak, Haikal Muhammad Fauzan Mulyani, Kahar Munib Muslim, Thariq Nani Kurniasih Nining Handayani Noor, Iemas Masitoh Nungki Heriyati Nunung Hastika Ardiwidjaya Nuruzzhahrah Diza Permana Sidiq, Yuda Permana, Diki Permatasari, Ai Pipit Yuliarpan Pranadita, Nugraha Prasetia Randiana Priyanto, Eka Putra, Ikhsan Rofi Ramdhany, Deny M. Reski Mulia Paramita Respati, Gilang Rina Yulia Wulandari Ringo, Thomas Alpa Edyson Ringo Riza, Teddy Yantaria Rosidah Rosidah Rosidah Rubi Robana Saputra, Ade Rizki Sari, Wahyu Purnama Sari, Widia Sartika Dewi Sartika Dewi Sirrinawati, Sirrinawati Siti Handayani Herdiyanti Sri Dwiyanti Sugiarto Sukajie, Bambang Sulaeman, Aef SULAEMAN, AEP Sulistiyanto, Henri Susanti, Noviane Indah Syahril Syahril Syarifuddin , Didin Tamara, Yogi Angistya Tansah Rahmatullah Thariq Muslim Wijaya, Dion Untung Wulandari, Rina Yulia Yani Restiani Widjaja, Yani Restiani Yuliarpan, Pipit Yunita, Dian Zarisnov Arafat