Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.144
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Pertanian Indonesia Publika Berkala Ilmiah Pendidikan Biologi (BioEdu) Elkom: Jurnal Elektronika dan Komputer Jurnal Mahasiswa Fakultas Hukum Indonesian Journal of Disability Studies FOKUS: Jurnal Kajian Keislaman dan Kemasyarakatan Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Indonesian Journal of Obstetrics and Gynecology (Majalah Obstetri dan Ginekologi Indonesia) JURNAL PETIK Jurnal Riset Pendidikan Kimia (JRPK) Viva Medika: Jurnal Kesehatan, Kebidanan dan Keperawatan Journal Psikogenesis Jurnal Pedagogi dan Pembelajaran JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE AND PUBLIC HEALTH RESEARCH Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology INDONESIAN MIDWIFERY HEALTH AND SCIENCES JOURNAL Jurnal Hurriah: Jurnal Evaluasi Pendidikan dan Penelitian PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL Jurnal Public Relations (J-PR) JCDD Jurnal Penyuluhan Pertanian SinarFe7 Jurnal Ilmiah SOSIO AGRIBIS Jurnal PkM MIFTEK Jurnal Sumber Daya Manusia Unggul (JSDMU) MEDICINUS Progressive of Cognitive and Ability Jurnal Pengabdian dan Pengembangan Masyarakat Indonesia Jurnal Teknik Informatika dan Teknologi Informasi DUNIA KEPERAWATAN: JURNAL KEPERAWATAN DAN KESEHATAN TOFEDU: The Future of Education Journal Jurnal Media Penyiaran International Proceedings of Nusantara Raya Simangunsong Journal of Business Administration, Management, Economic and Accounting Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial Politik Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan INTIHA : Islamic Education Journal Champions: Education Journal of Sport, Health, and Recreation Jurnal Sains Materi Indonesia JIS: Journal ISLAMIC STUDIES Tamilis Synex: Multidimensional Collaboration Cendekia : Jurnal Pendidikan dan Pengajaran
IRWANTO
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 55 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Publika

 1 
MANAJEMEN BERBASIS KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS MELALUI METODE BALANCED SCORECARD DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN (STUDI DI PUSKESMAS SIDAYU KABUPATEN GRESIK) IRWANTO
Publika Vol 2 No 3 (2014)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v2n3.p%p

Abstract

Setiap organisasi yang menerapkan manajemen berbasis kinerja tentu membutuhkan pengukuruan kinerja untuk meningkatkan pelayanan. Puskesmas Sidayu merupakan organisasi yang menerapkan manajemen berbasis kinerja. salah satu alat atau metode yang digunakan dalam mengukur kinerja suatu organisasi adalah Balanced Scorecard. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen berbasis kinerja pelayanan Puskesmas melalui metode Balanced Scorecard pada Puskesmas Sidayu Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan narasumber Kepala UPT Puskesmas Sidayu, salah satu Pegawai bagian Tata Usaha Puskesmas Sidayu, Pasien Rawat inap Puskesmas Sidayu yang diwakilkan kepada salah satu anggota keluarga, Pasien Rawat Jalan Puskesmas Sidayu. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu, Wawancara, Observasi, Dokumentasi, dan Triangulasi. Fokus penelitian ini adalah penerapan perspektif pelanggan dalam Balanced Scorecard dengan menggunakan teori dari Kaplan dan Norton (2000). Penelitian di analisis dengan menggunakan teori Perspektif pelanggan dari Kaplan dan Norton (2000) dengan lima indikator yaitu Pangsa Pasar, Retensi Pelanggan, Akuisisi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Profitabilitas Pelanggan. pangsa pasar Puskesmas Sidayu yang berkaitan dengan strategi Puskesmas Sidayu dalam menarik pelanggan yakni dengan cara melakukan penyuluhan, melengkapi sarana dan mempunyai jaringan disemua desa. Kedua, dalam hal retensi pelanggan, Puskesmas Sidayu telah berhasil mempertahankan loyalitas dari pelanggan atau pasien pada tahun 2013 lebih dari 100% dari jumlah pasien tahun 2012. Ketiga, dalam akuisisi Pelanggan Puskesmas Sidayu telah mencapai perkembangan jumlah pelanggan sebesar 8,36 dari tahun 2012 hingga 2013.Keempat, dalam hal kepuasan pelanggan, masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki, khususnya pada perbaikan sikap dari beberapa pegawai puskesmas yang tidak profesional dan juga pembenahan dan penambahan fasilitas hiburan. Kelima, dalam kaitannya dengan profitabilitas pelanggan, umpan balik yang diterima oleh Pihak Puskesmas Sidayu sangat efektif dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci: Balanced Scorecard, kinerja, Puskesmas
Co-Authors Abadi, Sela Marselyana Abdul Kholik Abidin, Shahnaz Alyssa Adi Prayoga Adi Prayoga, Adi Afrizal Agiananda, Feranindhya Agung Gumelar Agung Nugraha Ahmad Suryawan Akmalia, Siti Alifah Amin Andriyas Kurniawan, Wahyu Anggoro Dwi Cahyo Aninditha, Tiara Annisa Aulia Yulianti Apriade Voutama Aria Kekalih Arip Solehudin Asep Hidayat Amin, Muhamad Asih Awalia Astuti Asworo, Yuliana Dwi Azizah, Oktafia Bahfie Bayu Eka Wicaksana Binar Kurnia Prahani Birawidha Budi Prasetyo Darmadi Darmadi Dellina Bella Azahra Diah Indriastuti Diarsi Eka Yani Didik Aribowo Dwi Cahyono, Bagus Dwi Yanti Endi Permata Fadayeen Khoirun Nisa' Fajar Abhirawa Fajar Puniman Fatimatuzzahro, Adinar Febriyana, Nining Fitriari, Tutfah Razzak Gilang Arbiansyah Hana Rochani Gustasari Panggabean Hanik Badriyah Hidayati,* Mohammad Hasan Machfoed,* Kuntoro,** Soetojo,*** Budi Santoso,**** Suroto,***** Budi Utomo****** Hanna Dyahferi Anomsari Hasvi, Ismail Hirza, Ni’matul I Komang Wahyu Wiguna I'tishom, Reny Ikhwan Dzaky Bima Alwi ILHAM Intan Indah Permatasari Irmansah, Badzlina Agastasya Ismail Nasution Ivan Prayoga Jane Jaya Sumantri, Riyan Jejen Suryana Karnasih, Artasya Karo Karo Katimin, Rudiyanto Kemal Mahfud Kikan Abdi Negara Kurtulus, Muhammed Akif Lakum Langotukan, Maria Regina Kewa Laurensia Retno Hariatiningsih Ludivica Endang Setijorini, Ludivica Endang Mahfud, Kemal Maman Rumanta Marianus Mariza, Khairunnisa Meilan Widianti Sari Mira Irmawati Mohmmad Fatkhurrohman Muchlas Taufik Mufarrahah, Intan Nur Laylatul Muhammad Iqbal Nugraha Muhammad Nur Hudha Muhammad Rafi Yudhaputra Narmawan, Narmawan Natadisastra, Raden Muharram Ngalimun Ningsih, Juwita Adelia Nisa, Nabillah Zuhrotun Nunik Puspitasari Nurmiati Amir Panji Suratriadi Prayangga, Regina Puspaseruni, Putri Air Raadhany Putri, Elok Rahmasari, Zulfa Raihan Ikhlasul Amal Rial Sukma Hasibuan Rika Hapsari Rizky Nurochman Rohmadani Romi Yusnandar Rony Marsyal Kunda Rosidi, Ayep Royan Fadli, Akhyar Rustono Farady Marta Samjunanto, Achmad Savitri singgih Prabowo Siswo Wardoyo Suadi Zainal Suhendar Sukma Pratama Sulaeman Deni Ramdani Suprapti Suseno, Miftahun Nimah Temy Indrayanti Thomas, Catherine Tommi Parnando Usiandra, Teuku Erdika Velyani, Dyani Pitra Vira Syahrani Rahayu Virzza Rahmaliyadi Wahmurti, Tuti Weny Savitry Sembiring Wibisono, Sasanto Woro Setia Ningtyas Yana Priana Yuli Rahmawati Yuning Eka Rahma Wati Zihan Fitria Azzahra