Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.728
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Keperawatan Health Science Journal of Indonesia Jurnal Ilmu Kesehatan Duta Gama Klaten Agrointek Jurnal Manajemen Pendidikan Pelita - Jurnal Penelitian Mahasiswa UNY Folia Medica Indonesiana JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) Jurnal Manajemen Journal Of Nursing Practice DHARMA EKONOMI Jurnal Ilmu Kesehatan Jurnal Purifikasi JURNAL ILKES (Jurnal Ilmu Kesehatan) JAIM (Jurnal Abdi Masyarakat) Adi Husada Nursing Journal The Indonesian Journal of Health Science Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ilmiah Pamenang (JIP) Proceeding Biology Education Conference Jurnal Dinamika Informatika (JDI) Journal of Social Empowerment Media Bina Ilmiah Inspirasi Dunia: Jurnal Riset Pendidikan dan Bahasa The Journal Of English Teaching For Young And Adult Learners Scholarly Journal of Elementary School Pro Health Jurnal Ilmiah Kesehatan Dharma Ekonomi Jurnal Riset Manajemen Journal of Educational Innovation and Public Health Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi Mutiara: Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi dan Keuangan Syariah Cendikia Pendidikan Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Edukasi Elita : Jurnal Inovasi Pendidikan Indonesian Health Literacy Journal (IHLJ) Jurnal Abdimas Pamenang Hikamatzu Journal of Multidisciplinary Research Journal of Community Engagement in Health Amaluna: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Penelitian Pendidikan Journal of New Trends in Sciences
Dwi rahayu
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 54 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Media Bina Ilmiah

 1 
MENINGKATKAN CUSTOMER RETENTION MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN KONTRIBUSI CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE Dwi Rahayu; Edhie Budi Setiawan; Sandriana Marina; Lira Agusinta; Aisyah Rahmawati
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 1: Agustus 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era globalisasi yang semakin pesat, pertumbuhan industri kargo udara sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Akan tetapi, pada PT. Shipco Transport Indonesia justru mengalami penurunan volume kargo udara yang sangat tajam. Hal ini menjadi permasalahan yang membutuhkan suatu strategi baru agar PT. Shipco Transport Indonesia tetap dapat bersaing dengan kompetitor dan meningkatkan pengiriman ekspor kargo udara, juga meningkatkan serta mempertahankan para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Perceived Value terhadap Customer Retention melalui Customer Engagement. Metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 195 responden yang merupakan pelanggan B2C yang pernah menggunakan jasa ekspor kargo udara di PT. Shipco Transport Indonesia dengan menggunakan teknik simple random sampling dan pendekatan dengan metode asosiatif. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 4.1.0. Hasil penelitian menunjukkan secara umum semua variabel berpengaruh signifikan kecuali variabel Customer Experience tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Retention karena hasil uji nilai T-Statistics menunjukkan angka lebih kecil dari nilai signifikansi. Oleh karena itu, customer experience membutuhkan faktor pendukung yang lain salah satunya yaitu customer engagement agar customer experience dapat meningkat, sehingga pada akhirnya pelanggan menjadi loyal dan terjadi peningkatan customer retention
Co-Authors Agus Sugeng Riyanto Agusinta, Lira Ahmad Isnaini Shidqi Nurhani Aisyah Rahmawati Aldzu Pazeroma Alea Naura Ramadhanty Alimudin Rizal Riva’i Anggra Ghifari Annisa Aghnia Rahma Annisa Arinil Haq Ariana Herawaty Arifin Dwi Saputro, Arifin Dwi Astri Yunita Atik Setiawan Wahyuningsih Atmojo, Didik Ayusari, Amelya Augusthina Bella Suci Maylianawati Beta Ria Erika Marita D Budiyanti Wiboworini Delvia Nova Efrianto Dhoni Akbar Ghozali Didik Susetiyanto Atmojo DONO INDARTO Dwi Nova Edhie Budi Setiawan Edmizal, Eval Elfi Quyumi Rahmawati Endah Purwaningsih Enrico Ananda Budiono Erida Fadila Erna Setyawati Erni Rahmawati Erwin Yektiningsih, Erwin Fajar Rinawati Fannindya Hamdani Zeho Fauziyah, Nurin Fitriani, Ajeng Pipit Fresty Africia Hafidzh Sukri A Hastami, Yunia Hengky Irawan Heri Pratikto I Gusti Bagus Wiksuana Ilhamdi Fatihah Indah Puspitasari Ira Setiawati Khalida Zulfannisa Sutrisno Khoirunnisa Salsabila Trianti Kristin Siswanti Kristin Siswanti Kusmadewi Eka Damayanti Lili Dasa Putri Lilis Nofitasari Lukman Aryoseto Luluk Susiloningtyas Maya Novelia Melsi Wulandari Mohammad Ikhwan Khosasih Mohammad Risky Arya Pratama Muftiyanto, Taufiq Nur Muga Linggar Famukhit Muhammad Iqbal Fafallyanuri Muhammad Syauqi Ridhallah Muhana Fawwazy Ilyas Nailul Azmi Denoya Nanang Wiyono Nining Mulyaningsih Nirmala KS Nova Suparmanto Novi Febrianti Nur Endah Ratih U M NURIN FAUZIYAH Nursigit Bintoro Nuzul Rizki Rahmadani Pratiwi Yuliansari Puguh Santoso Qristin violinda Ratih Novita Sari Ratna Feti Wulandari Ririn Aprilia Ririn Julia Rusliyanto Rusliyanto Salfa Apriliane Salsabila Fitrian Sandriana Marina Saptanto Hari Wibawa Selfi Handayani Siti Hidayah Siti Munawaroh Siti Zahra Zafira Solfema Solfema Sri Harjanto Sri Lestari SRI LESTARI Sri Mulyatun Suhartono Suhartono Suhartono Sutikni Sutikni Sutrisno Sutrisno Syania Shabrina Tianata Octia Pasha Hepieni Tria Jaya, Susanti Ulya Zulfa Viona Deswan Wulandari Wening Patmi Rahayu Widardo Widardo Winda Aprilia Sari Wiseno, Bambang Wulan Tri Iswandi Yahya Amiria Syifaa Yulia Lanti Yuliaji Siswanto Yunarsih Yundari, Yundari Zizi Khairunisa