p-Index From 2021 - 2026
9.548
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Manajemen Bisnis Kompetensi Ilmiah Manajemen Bisnis Manajemen Krida Wacana Jurnal Farmasi Klinik Indonesia Journal of Consumer Science Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Satya Widya Journal of Consumer Sciences Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis GEMA EKONOMI Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi JURNAL PENA EDUKASI Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Jurnal Ilmiah Pendidikan Citra Bakti Business Management Journal Program Studi Manajemen Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Konfrontasi: Jurnal Kultural, Ekonomi dan Perubahan Sosial SIASAT Journal Nommensen Journal of Medicine BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Journal of Management and Bussines (JOMB) Sekretari & Administrasi (Serasi) Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Jurnal Cahaya Mandalika Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT) Berdikari : Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia Britain International of Humanities and Social Sciences (BIoHS) Journal International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS) International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology (IJSET) Al-Buhuts (e-journal) Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA) Journal Of Human And Education (JAHE) MES Management Journal Journal of Social And Economics Research Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal of Accounting Management Business and International Research Nomico Maneggio journal of social and economic research Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Jurnal Ilmiah Pendidikan Citra Bakti KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara Global Academy of Business Studies Nomico
Claim Missing Document
Check
Articles

Kepuasan Pasien Memediasi Pengaruh HEALTHQUAL terhadap Repurchase Intention pada Rumah Sakit Murni Teguh Sudirman Jakarta Jayalie, Vito Filbert; Tecoalu, Melitina; Fushen, Fushen; Wahyoedi, Soegeng
Nommensen Journal of Medicine Vol 9 No 1 (2023): Nommensen Journal of Medicine: Edisi Agustus
Publisher : Universitas HKBP Nommensen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36655/njm.v9i1.1028

Abstract

Background: Regardless of recovery in the number of visits from the pandemic to the new normal and post-pandemic era, hospitals need to ensure that patients who have come to the hospital are willing to visit for a second time (repurchase intention). Repurchase intention is influenced by patient satisfaction and quality of services. There are several tools to assess quality of hospital service, such as HEALTHQUAL questionnaire. There has been no research linking HEALTHQUAL, patient satisfaction, and repurchase intention. Objective: This research aims to study the association between HEALTHQUAL and repurchase intention, mediated by patient satisfaction. Methods: This research was a cross-sectional study at a private hospital in Jakarta (December 2022-January 2023). Statistical analysis was performed using SmartPLS software. Results: This study included 100 participants with a mean age of 40 years. Based on the questionnaire results, most of the patients agreed on questions about service quality and satisfaction. Model analysis showed that there was a significant association between HEALTHQUAL, patient satisfaction and repurchase intention (p<0.05; T-statistics>1.96). Moreover, patient satisfaction showed a significant mediator effect towards HEALTHQUAL and repurchase intention (p<0.001, T-statistics>1,96) Conclusion: HEALTHQUAL positively and significantly affects patient satisfaction and repurchase intention. Patient satisfaction also affects repurchase intention positively and significantly. Besides, patient satisfaction partially mediates the effect of HEALTHQUAL on repurchase intention. There is a positive effect of HEALTHQUAL mediated by patient satisfaction on repurchase intention.
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta Aris Harsono; Bernard T. Widjaja; Soegeng Wahyoedi
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 5: Juli 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i5.10816

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,486. Citra perusahaan juga menunjukkan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,337. Sebaliknya, kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai regresi negatif sebesar -0,047. Kualitas layanan terbukti berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai regresi 0,456, sementara citra perusahaan justru menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai regresi -0,142. Secara tidak langsung, kualitas layanan dan citra perusahaan tetap memberikan dampak positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, dengan total pengaruh masing-masing sebesar 0,465 dan 0,343. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan penguatan citra perusahaan dalam membangun loyalitas konsumen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi di Rumah Sakit ASM Ferdy Halim; Soegeng Wahyoedi
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2025)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v6i6.6212

Abstract

Rumah Sakit ASM sebagai salah satu penyedia jasa kesehatan sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien yang datang baik untuk berobat jalan maupun rawat inap. Peralatan medis yang lengkap dan terbaru, serta pelayanan yang baik kepada para pasien merupakan salah satu langkah yang diterapkan oleh RS ASM untuk memberikan pelayanan yang prima kepada para pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien, serta mengetahui pengaruh kepusaan pasien sebagai variabel yang memediasi pengauh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan aplikasi SEM PLS sebagai alat pengolah data.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit mampu mempengaruhi kepuasan pasien dengan nilai R-square sebesar 0.645 atau sebesar 64,5%. Sedangkan kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit yang dimediasi oleh kepuasan pasien mampu mempengaruhi loyalitas pasien memiliki nilai R-square sebesar 0.872 atau 87.2%.  Hasil ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pasien merupakan variabel yang mampu memediasi hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien menjadi lebih baik.
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Online Shop Tokopedia) Putra, Sedayu Syah; Wahyoedi, Soegeng
Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia Vol 5 No 2 (2025): Berdikari: Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia (JESI)
Publisher : Future Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.11594/jesi.05.02.13

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth) terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce Tokopedia. Dalam era digital yang semakin berkembang, memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen menjadi hal yang krusial bagi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner online kepada 113 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu harga, kualitas produk, dan word of mouth, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk memberikan pengaruh paling dominan dengan nilai koefisien tertinggi, diikuti oleh word of mouth, dan kemudian harga. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi Tokopedia dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, dengan menekankan pada peningkatan kualitas produk dan pengelolaan komunikasi antar konsumen yang positif.
Efek Mediasi Kepercayaan Pasien pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Penelitian di RSUD Ryacudu Kotabumi Kabupaten Lampung Utara) Ginting, Imbri Fernando; Saparso, Saparso; Wahyoedi, Soegeng
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 6 No. 4 (2025): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v6i4.8799

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pasien di RSUD Ryacudu Kotabumi, serta mengevaluasi peran mediasi kepercayaan pasien terhadap hubungan kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan responden yang merupakan pasien RSUD Ryacudu Kotabumi. Data dianalisis menggunakan model analisis jalur untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pasien, yang pada gilirannya memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pasien. Selain itu, kualitas layanan juga secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Analisis lebih lanjut mengungkapkan bahwa kepercayaan pasien berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pasien, serta kualitas layanan dengan loyalitas pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya memperkuat kepercayaan pasien tetapi juga secara tidak langsung meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien melalui penguatan kepercayaan tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan pasien memegang peranan penting dalam memperkuat hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas pasien. Oleh karena itu, direkomendasikan agar RSUD Ryacudu Kotabumi terus meningkatkan kualitas layanan dengan fokus pada aspek yang dapat meningkatkan kepercayaan pasien, seperti profesionalisme tenaga medis, kecepatan layanan, dan keramahan petugas. Dengan demikian, rumah sakit dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pasien sekaligus membangun loyalitas jangka panjang.
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION IS INTERVENTED BY TRUST IN THE SEHATI PROGRAM AT DR. H. MARSIDI JUDONO TANJUNG PANDAN BELITUNG Aurora Oktabella Andini; Hery Winoto Tj; Soegeng Wahyoedi
International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research and Technology (IJSET) Vol. 4 No. 3 (2025): FEBRUARY
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/ijset.v4i3.685

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction, both directly and through the mediation of patient trust. The findings reveal that: (1) service quality has a significant positive effect on patient satisfaction, meaning that the better the hospital's service quality, the higher the level of patient satisfaction; (2) patient trust has a significant positive effect on patient satisfaction, indicating that increased patient trust will lead to higher satisfaction; (3) service quality has a significant positive effect on patient trust, meaning that improved hospital service quality will enhance patient trust; and (4) service quality significantly and positively affects patient satisfaction through the mediation of patient trust, implying that good service quality not only increases patient trust but also indirectly enhances patient satisfaction. This study emphasizes the importance of service quality and patient trust in improving patient satisfaction in hospitals.
Studi Fenomenologi Spiritualitas Kerja Generasi Z Silaban, Budi Partogi; Wahyoedi, Soegeng; Tecoalu, Melitina
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i10.60924

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui spiritualitas kerja Generasi Z di Ukrida. Menggunakan metode penelitian fenomenologi dengan tujuan dapat fokus pada persepsi individu yakni karyawan Ukrida yang termasuk Generasi Z. Informan dalam penelitian ini sebanyak 10 informan yang terdiri dari 7 informan inti dan 3 informan triangulasi. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara semi terstruktur. Teknik analisis data kualitatif diaplikasikan dengan bantuan software NVivo. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketertarikan kerja generasi z di Ukrida ditandai dengan pekerjaan yang memiliki makna, memiliki tujuan, dan bekerja atas kesadaran diri sendiri dengan memperhatikan keselarasan nilai-nilai. Hubungan spiritualitas ditandai dengan kesadaran akan sesuatu yang lebih besar, ibadah, dan permohonan doa. Rasa kebersamaan ditandai dengan merasakan sebagai bagian dari komunitas, menunjukkan kepedulian, serta adanya kesamaan tujuan. Pengalaman bersifat mistis ditandai dengan adanya perasaan afeksi seperti sukacita, energi positif, kemampuan mengatasi kesulitan, dan merasa bahagia ketika menikmati pekerjaan.
The Effects of Perceived Ease of Use, Security, and Promotion on Trust and Its Implications on Fintech Adoption Nangin, Meryl Astin; Barus, Irma Rasita Gloria; Wahyoedi, Soegeng
Journal of Consumer Sciences Vol. 5 No. 2 (2020): Journal of Consumer Sciences
Publisher : Department of Family and Consumer Sciences, Faculty of Human Ecology, IPB University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29244/jcs.5.2.124-138

Abstract

The advancement of mobile devices and their usage has increased the uptake of fintech innovation. These new technologies should provide ease of use and give advantages to their customers. On the other side, mobile application security threats have increased tremendously and have become a great challenge for both users, in this case, as customers, and fintech innovators. Meanwhile, service should be promoted to the customers to establish fintech's brand to society. This research empirically examined the components affecting the expectations of users to adopt fintech. By collecting 100 samples who have already used a couple of brands of Fintech and Sakuku as their payment method, and by utilizing Structural Equation Modeling- Partial Least Square (SEM-PLS) as the technique of analysis, the empirical results definitely confirmed that perceived ease of use (PEOU) and promotion positively and significantly affected the customer trust. Meanwhile, security did not significantly affect trust. The finding also implied that in order to increase the fintech adoption rate, customer trust should be built.
Pembangunan Sumber Daya Manusia Indonesia Di Era Digital: Pembahasan Pada Seminar Oleh Dosen Lintas Perguruan Tinggi Wahyoedi, Soegeng; Apramilda, Riesna; Rais, Rinovian; Kushariyadi; Judijanto, Loso; Amin, Saeful; Syofya, Heppi; Anshori, M. Isa
Journal Of Human And Education (JAHE) Vol. 4 No. 6 (2024): Journal of Human And Education (JAHE)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jh.v4i6.1709

Abstract

Seminar yang diadakan oleh kolaborasi lintas perguruan tinggi dengan mengangkat tema besar pembangunan sumber daya manusia Indonesia di era digital bertujuan untuk memberikan edukasi dan wawasan pada para peserta tentang bagaimana upaya dan strategi yang perli disiapkan oleh organisasi hari ini dan juga dosen sebagai tenaga pendidikan di perguruan tinggi dalam membangun kapasitas serta kesiapan mental dari peserta didik, agar mereka mampu bersaing dengan sumber daya manusia lainnya di era digital. Topik dari seminar adalah tentang membangun kesiapan manusia Indonesia agar memiliki kualitas dan kompetensi di era digital. Peserta yang mayoritas dosen diharapkan mampu mengambil bagian dan menjadi agen perubahan di institusi nya masing-masing. Dosen memiliki peran dan andil penting dalam mempersiapkan setiap lulusan yang mumpuni dan mampu berkontribusi dalam menghadapi tantangan Indonesia emas. Tidak hanya dosen, namun perguruan tinggi sebagai pilar terakhir dalam proses pendidikan juga diharapkan mampu mengakomodir dan memfasilitasi proses pembentukan kapasitas dari setiap lulusan. Seminar diadakan pada hari Sabtu, 14 September 2024 secara daring melalui aplikasi zoom. Seminar terselenggara atas kerjasama lintas perguruan tinggi di Indonesia. Simpulan dari kegiatan seminar adalah bahwa organisasi hari ini membutuhkan tenaga kerja yang terampil dan mahir dalam menggunakan dan mengoperasikan peralatan digital baik itu untuk tujuan operasional ataupun strategis, sehingga kapasitas dari lulusan harus disiapkan dengan sangat matang oleh setiap tenaga pendidik agar tercipta manusia Indonesia yang punya kualifikasi handal di era digital.
THE EFFECT OF TRUST, PRICE, AND EASE OF TRANSACTION ON BUYING INTEREST AND THEIR IMPLICATIONS ON PURCHASE DECISIONS STUDY PT. INDONESIA MAYBANK FINANCE ONLINE CUSTOMER Sundah, Felix; Tecoalu, Melitina; Wahyoedi, Soegeng
International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research and Technology (IJSET) Vol. 1 No. 9 (2022): AUGUST
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/ijset.v1i9.50

Abstract

This study aims to determine the impact or influence both directly and indirectly on a person's level of trust, the price offered and the ease of transacting with online or online services offered by PT. Maybank Indonesia Finance does it affect a person's buying interest and the implications for making online purchasing decisions. In this study, the methodological approach used was 94 respondents from Online / Online Customers of PT. Maybank Indonesia Finance which has become a customer of PT Maybank Indonesia Finance by using the Company's Digital platform in the acquisition process. Each respondent is given a related questionnaire related to the level of trust and buying interest. The price of buying interest, the ease of buying interest and buying interest have implications for purchasing decisions. The proposed hypothesis is tested, and its predictability is assessed through PLS -SEM. From the test results found findings that explain the direct relationship of price to purchase requests and the indirect relationship between price and influence on buying interest and its implications for purchasing decisions have a significant effect. While trust, ease of transacting directly has no effect on asking to buy and indirectly has no effect on asking to buy and its implications for purchasing decisions, while the direct relationship of buying interest with purchasing decisions has a very strong influence on online customers / Online PT. Maybank Indonesia Finance.
Co-Authors ., Infrianto Abu Muna Almaududi Ausat Aditya Wardhana admin Alim Salipin Amiruddin Amiruddin Andry Annie Tiofany Aris Harsono Astrid, Mariana Aurora Oktabella Andini Bambang Siswanto Bernard T. Widjaja Budi Haryono Budi Sulistiyo Nugroho Catherine Yusine Surbakti Chandra Prasetya, Andrian Chandra, Ruvianti Dasep Supriatna Desy Purnama, Eka Dety Mulyanti Dwi Indah Kartika Dwiyanti Putri, Rosana Edward Kustiawan Edwind Kustiawan Erwah Kurniawan Eva Oktavia, Eva Evelyn Maurencia Faisal Abubakar Fanggidae, Adhe William Fanny Fanny Felisia NG Ferdy Halim Fushen, Fushen Ginting, Imbri Fernando Guntur Novizal Handy Winata Haryono, Budi Hendy Tannady Heppi Syofya, Heppi Heri Winoto Tj Herry Ruslim Hery Winoto Hery Winoto TJ Hizbul Khootimah Azzaakiyyah Hutapea , Watul Salim I Gusti Bagus Mahendra Putra Ika Yanni Hadi Ilham Arief Infrianto . Irfan Saputra Iskandar Irma Rasita Gloria Barus Jimmy Yosal Judijanto, Loso Kurnianingsih, Mirra Kushariyadi Letelay, Santi Erlanda Magdalena Lionarto Lionarto Lizardo, Jimmy Mansula, Belynda Martiman Suazisiwa Sarumaha Melitina Tecoalu Melitina Tecoalu Miki Effendi Nangin, Meryl Astin Noviati Noviati Octoviany, Christine Oktariansyah Oktariansyah P.M. Budi Haryono Perdana Putera Pieter Andre Pramono, Dwi Murwani W. Pristiwanto Bani Pujiastuti, Mena Putra, Sedayu Syah Rais, Rinovian Raymond Reza Febrianty Ariatama Ricky Hertanu Ricky Yamintara Riesna Apramilda Rini Putri Utami Rudi Faradin Saeful Amin, Saeful Sajuli Andreas Santoso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Saparso Sarah Prasasti SARASWATI, RIA Satriyani, Febrianti Yuli Silaban, Budi Partogi Sisilia Sudargo Siska Siswanto, David Jefry Sormin, Maduma Suherlan Suherlan, Suherlan Sunaris, Deby Sundah, Felix Syamsu Rijal Syeh Assery Takim Andriono Tania Larasati Tanti Sugiharti Tanuraharjo, Hans Harischandra Tarumingkeng, Rudy C Tonibun Tonibun Veronica Norman Adinda Maha Victorya, Jonathan Viola Ratana Maitri Vito Filbert Jayalie, Vito Filbert Wani Devita Gunardi Winoto, Hery Yayan Yayan Yohana, Elesia Santa Yudianto Achamad