Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.466
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Lingkungan dan Kesehatan Kerja Jurnal Dinamis Ilmu Administrasi Publik JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal Kesehatan Medika Saintika Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences AMAR (Andalas Management Review) Jurnal Setia Pancasila International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) Bulletin of Community Engagement Jurnal Dunia Pendidikan Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal of Health Economic and Policy Research (JHEPR) Jurnal Pendidikan dan Sosial Humaniora International Journal of Economics and Management Research
Surya Dharma
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 61 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 61 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
CITRA BANK DAN LOYALITAS NASABAH : PERAN MEDIASI KEPUASAN PADA BRI KCP PANAM Yuli Astuti Khandra; Sefnedi Sefnedi; Dahliana Kamener; Surya Dharma
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 3 (2025): Edisi September - Desember 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i3.6474

Abstract

Fluktuasi jumlah nasabah giro di BRI KCP Panam, yang meningkat pada tahun 2023 namun menurun signifikan pada tahun 2024, menunjukkan adanya indikasi penurunan loyalitas nasabah yang perlu dikaji lebih mendalam. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis sejauh mana citra bank berdampak pada kepuasan dan loyalitas nasabah giro, serta menguji peran kepuasan sebagai variabel perantara. Pendekatan penelitian yang diterapkan ialah metode kuantitatif dengan teknik sensus, melibatkan 198 nasabah giro aktif pada tahun 2024. Pengumpulan Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, lalu dianalisis dengan SPSS versi 27 serta SmartPLS versi 3 melalui pengujian measurement model dan structural model. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa itra bank berperan secara signifikan dalam meningkatkan kepuasan maupun loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan juga terbukti berperan signifikan dalam meningkatkan loyalitas, serta memediasi hubungan citra bank dengan loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwasanya reputasi lembaga perbankan yang positif dapat memperkuat kepuasan dan loyalitas nasabah giro. Implikasi penelitian merekomendasikan agar manajemen memperkuat citra perusahaan melalui peningkatan kualitas layanan, reputasi yang konsisten, dan komunikasi yang efektif guna menjaga kepuasan serta mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan perbankan.
Co-Authors Abdinur Batubara Aigadilla Anugrah Anjelina Pasaribu Annisa Nurbuana Putri Armiyanti Armiyanti Budi Hardiansyah Siregar Chairul Muriman Setyabudi Devi Nuraini Santi Dian Kartika Sari Eryolen Sinaga evi naria fadhil munthe faisal azwinsyah Fatimah Az-Zahra Fazli Rachman Fazli Rachman Fiesta Oktorina Sinaga Frengki Pangaribuan gabriella sembiring Gayuh Pambudhi Utomo Hafni Laila Siregar HALKING Hapni Laila Siregar henny pradipta tarigan Henny Pratiwi Hodriani Hodriani I Gede Nyoman Bratasena Imam Sutrisno indra cahaya Indra Chahaya Ingan Malam Tarigan Ira Putri Lubis Irnawati Marsaulina ISKANDAR Jadmiko, Purbo Jamaludin Jamaludin Johannes LRS kamener, dahliana Larasita Situmeang, Tania Liber Siagian Liber Siagian lidia oktavia Linda Wati Lukieto Cahyadi Mandasari Br Ginting Masniar Megawati * Meithyra Melviana Simatupang Merry Irasanti Mhd. Ilham Riyadh Mia Yulianty Mulya Adhirama Murni Sari Rahayu Novi Indah Earlyanti nuraini hayati Nurainun Nurmaini Nurmaini Oksari Anastasya Sihaloho Oksari Anatasya Sihaloho Perangin-angin, Debi Servinta Pramayana A.P Sinaga Pranowo Sidi putri ruth ras meita putri yani Rahma Ayu Pebriani Rahmi Yosmar Rapat Piter Sony rifhan dita rizki sarjani Rofirma Manurung Rosnah Siregar Rusnita, Ayu Novidaniati Sadrah Mesak Manik Safnedi, Sefnedi Sailent Rizki Simaremare Sampitmo Habeahan Saragih, Oktavia Anjelina sarah safira Sariadi Saut Hasudungan Simatupang Saut Panggabean Sinaga Shinta Dewi Putri Sinaga Simatupang Patar Siti Haritsah SRI LESTARI Sri Yunita Sulina Parida S SURYANI HARAHAP Susan Novrini Syifaushudur Harefa Tarigan, Fandy Franata Taufik Ashar Tb. Ronny Rahman Nitibaskara Theodora Simatupang Tota Farida Erfinna Vebri Syintia Yunindra Vita Mayastinasari Wawan Wahyudi Winni R.E Tumanggor Wirsal Hasan Yakobus Ndona Yuli Arisyah Siregar Yuli Astuti Khandra Yulia Khairina Ashar