p-Index From 2021 - 2026
9.674
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AGRIKA Jurnal Keterapian Fisik Journal of Information System Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Journal of Health Policy and Management Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Akuntansi Kompetif Journal of the Indonesian Medical Association : Majalah Kedokteran Indonesia JURNAL ILMIAH OBSGIN : Jurnal Ilmiah Ilmu Kebidanan & Kandungan PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Science Midwifery Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Discovery : Jurnal Ilmu Pengetahuan Jurnal Kebidanan Indonesia JURNAL BIOSHELL Jurnal Empathy Pengabdian Kepada Masyarakat Journal SAGO Gizi dan Kesehatan JURNAL LENTERA AKUNTANSI NUSRA: Jurnal Penelitian dan Ilmu Pendidikan International Journal of Public Health Excellence (IJPHE) JOMPA ABDI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Prosiding University Research Colloquium Gaster Proceeding Applied Business and Engineering Conference Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Jurnal Gizi dan Kesehatan International Journal of Emerging Research and Review JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports Social Science Academic Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan JUKEJ: Jurnal Kesehatan Jompa (MJN) Jurnal Agroplant GEMASSIKA: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Terapi Wicara dan Bahasa ABDINA: Jurnal Sosial Dan Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Community Services and Engagement: Voice of Community (VOC) Student Journal Nutrition (SJ Nutrition) Masyarakat: Jurnal Pengabdian Holistik Jurnal Kesehatan TANJAK : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Dietetics Science Jurnal IAKP : Jurnal Inovasi Akuntansi Keuangan & Perpajakan E-Jurnal Akuntansi
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Information System

Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Operasional di PT. PLN (Persero) UP3 Gorontalo Menggunakan ITIL V3 Iftita, Aura; Wahyuni, Endang Sri
JOINS (Journal of Information System) Vol. 10 No. 1 (2025): Edisi Mei 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33633/joins.v10i1.12932

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti seberapa puas masyarakat terhadap layanan operasional di PT. PLN (Persero) UP3 Gorontalo dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3 pada aspek domain Service Operation. Fokus utama yaitu pada proses layanan seperti pengajuan sambungan baru, penanganan gangguan listrik, dan penyampaian informasi kepada pelanggan yang secara langsung mempengaruhi persepsi dan kepuasan masyarakat. Pendekatan mixed methods digunakan melalui observasi langsung, wawancara terstruktur, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan serta staf internal. Analisis berfokus pada empat proses utama dalam ITIL V3 Event Management, Incident Management, Request Fulfilment dan Problem Management. Hasil evaluasi mengungkapkan seluruh proses mencapai kematangan pada level 3 (Defined), yang artinya sudah terdapat dokumentasi serta standar yang terperinci, namun masih membutuhkan konsistensi dalam implementasi dan pemantauan berkelanjutan. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun struktur layanan sudah terbentuk dengan baik, penguatan tata kelola dan peningkatan kualitas layanan secara sistematis tetap diperlukan. Implementasi ITIL V3 terbukti efektif dalam mengidentifikasi kelemahan layanan dan mendukung peningkatan mutu layanan serta kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Gorontalo
Co-Authors ., Sap aina Agusta, Ryan Aini, Irma Soraya Nur Amin, Ahmad Nur Anggraini, Raia Anisya Nur Maheswara Arie Nugroho, Arie Arifiati , Retna Febri Arifiati, Retna Febri Arini, Silvia Fitri Mei Aryani Aryani Aryani, Aryani Astuti, Nur Fitri Widya Asyhar, Rifky Latieful Aulia Uswatun Khasanah Ayu, Riska Nur Suci Bela Martina, Keke Bertalina, Bertalina Bertalina Cahyani, Renata Fina Antika Cahyo, Heru Cantika, Ervina Destrinelli Destrinelli Duwi Handayani, Juleha Eko Sulistijono Ema Sahara Erika Dewi Noorratri Ersinidya, Ersinidya Fachri Septian, Achmad Fajriani, Evalina Fauziah, Sobrini Febri Arifiati, Retna Febriani, Aulia Putri Febrianto, Arifin Fiddin, Fachroh Firdaus, Chandra Zakiyah Fithriyah, Nuzulia Flowerina , Indria Fury Styo Siskawati Handayani, Juleha Duwi HARTONO, SOETANTO Hastuti Prasetyaningsih, Roh Hastuti, Roh Helmi, Raudhatul Rezkia Heryanto Nur Muhammad Hidayatulloh, Achmad Nurid Hizmi, Surayyal I Istiqomah Ida Untari Iftita, Aura Ijal Syarief, Maulana Ika Silvitasari Ilham Maulana Indah Putri Sejati, Nawasari Indarwati Indarwati Iqbalullah, Mujib Ira Rengganis Istiqomah, I Ivani, Nanda J, Yulia Novika Jumraidin Jumraidin Khoirul Anam, Muhammad Kristina Dewi Lely Firrahmawati Luluk Fajria Maulida Lupiana, Mindo Luqyana, Bilqis Salsabilla Lutfatul Jannah, Safella Maghfiroh, Hidayatul Maharani , Alya Orsa Maharani, Desy Maheswara, Anisya Nur Mahmudah, Irvina Nurul Mala Nurilmala maryatun maryatun Mayang Sari, Nara Mila Cahyani Putri, Fariska Mulyani, Roza Mulyaningsih Mulyaningsih Mustofa, Fathaniah Adila Nanang Wiyono nawawi Nina Yaya Bae, Sinha Ningsih, Ati’ Lia Novika, Julia Nur Rahmani Nurul Mahmudah, Irvina Nurvitasari, Rifzi Devi P S, Nawasari Indah Pamela Putri, Veren Prasetya, Fika Indah Pratiwi, Amali Rica Prihani Sandra Widyanti Putri Sejati, Nawasari Indah Rahma, Wardah Nurul Rahmadi, Antun Rahmat Sudrajat, Rahmat Rahmawati, Ai Ramadanti, Rivana Oktavia Ramadhanty, Andini Rauf, Suriani Rizka Fitriani Rosliyati Rosmida, Rosmida Sartika, Novira Sasmito, Priyo Sejati, Nawasari Indah Putri Sholahudin Alayubi Sholeh, Wirdaniatus Sirajuddin Sirajuddin Sri Kustiyati Sumardilah, Dewi Sri suryaningtyas, Eka Syarifah, Wardatus Titik Haryati Tyas, Eka Suryaning Urfan, Mohamad Usdeka Muliani Utami, Fista Wardani, Anindya Kusuma Warnida Wijayanti, Esa Yuniandita, Augustina Sekar Yunianto, Andi Eka Yunita Wulandari Zakaria Zakaria