Claim Missing Document
Check
Articles

Kualitas Pelayanan Jasa Servis Honda PT Adimitra Kreasi AHASS Tajur Bogor Cahyani, Gita Indah; Samsuri
Karimah Tauhid Vol. 4 No. 12 (2025): Karimah Tauhid (In Progress)
Publisher : Universitas Djuanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/karimahtauhid.v4i12.22095

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan jasa servis pada PT Adimitra Kreasi AHASS Tajur Bogor serta faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Kuliah Kerja Lapangan (KKL). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di PT Adimitra Kreasi AHASS Tajur Bogor sudah baik, terutama pada dimensi tangible (bukti fisik), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Namun demikian, masih terdapat kelemahan pada dimensi reliability (keandalan) dan responsiveness (daya tanggap), di mana pelanggan merasa pelayanan belum sepenuhnya konsisten dan cepat dalam merespons kebutuhan mereka. Berdasarkan temuan tersebut, perusahaan disarankan untuk meningkatkan pelatihan karyawan, mempercepat proses pelayanan, dan memperkuat sistem komunikasi dengan pelanggan agar kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat meningkat.
Co-Authors Abdul Rauf Achmad Mudatsir R Adelia, Ophy Bela Adi, Habibie Affifuddin, Yunus Agus Purwoko Agus, Subiyantoro Ahmad Baidhowi Alawiyah, Siti Alfan Gunawan Ahmad Alfan Gunawan Ahmad Alfian Fathah Yasin Almajah, Siti Nur Andi, Wijayanto Andri Anggie Yohanna Mandalahi Anita Zaitunah Anita Zaitunah Ardiyanto, Muhamad Aris Ari Hudrianto Arisandi, Dedi Astuti, Siti Nuranisa Aththorick, T. Alief Bejo Slamet Cahyani, Gita Indah Ch, Irwan Christofel Limbong Dessy Wardiah, Dessy Diana Sofia Hanafiah Dinda Ivana Rismawati Dini Anggraini Dwi Gemina Dwi M.P, Agustina Elisabet Siahaan Emy Amriani Asmin Erni Yuningsih Esterlina Napitupulu Estia Dwi Andini Faisal Ridho Febrianti, Alifia Ayu Febriyadi, Tedi Geri GikaGano Januar Hidayat Gunawan Ahmad, Alfan Gustamam, Ripal Habibi, Afrizal Harapan, Edi Hartono, Rudi Heriyanto Hidayah, Yayuk ISMARTAYA Juniar, Nadia Kamil Ali Kusdjianto, Amanda Yuanita Lailan Syaufina Luluk Mashluchah M. Nurzansyah Maharani Utami Destiansyah Malda, Muhammad Maudi Aprilla Putri Mudatsir, Ahmad Mufliha, Nur Annisa Muhdi Muhdi Mustaqim Makki Nafan Torihoran Naila Davina Novita Anggraini Nur Edi Setyono Nurhayani Hasibuan Nurpratomo, Ari Nurzansyah, Muhammad Onrizal Onrizal Pena Perry Muhammad Athoriez, Asep Pratowo, Alim Bimo Putri, Aisyah Astri Putri, Daffa Amalia RAHARJO RAHMANTA GINTING Rahmawaty Ramadan, Rama Razali Remus Hasiholan Rendi Nugraha Ridwanti, Batubara Rizky Nasution Sabik Khumaini Sahlani Saripah, Melda Sayehu Siti Zulaiha Subagyo, Rahmat Irfan Suci, Ida Ayu Sudarijati Suharno Sunarso Suyato Suyato Syahputra, OK Hasnanda Sylvia Rachmawati taufik, Achmad taufik Titiek Tjahja Andari Waikabo, Ari Fandi Wanda Kuswanda Wardhana, Arya Warto Wedantara, Kadek Angga Yuli Yanti Yulianingsih Yunita, Helda Zalviwan, Muhammad