Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.66
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Simetris Teika Jurnal Karya Pendidikan Matematika AKSIOMA: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika EDU-MAT: Jurnal Pendidikan Matematika Eduma : Mathematics Education Learning and Teaching Al Ishlah Jurnal Pendidikan Language Literacy: Journal of Linguistics, Literature, and Language Teaching Abdimas Talenta : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Tarbawi : Jurnal Ilmu Pendidikan Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Teorema: Teori dan Riset Matematika JURNAL NUSANTARA APLIKASI MANAJEMEN BISNIS Saintifik : Jurnal Matematika, Sains, dan Pembelajarannya Psychology, Evaluation, and Technology in Educational Research Al-Khwarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Jurnal Onoma: Pendidikan, Bahasa, dan Sastra Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika Al Qalasadi Square : Journal of Mathematics and Mathematics Education Community Empowerment Journal of Mathematics Education and Science International Journal of Business, Law, and Education EMTEKA: Jurnal Pendidikan Matematika JagoMIPA: Jurnal Pendidikan Matematika dan IPA International Journal of English and Applied Linguistics (IJEAL) ADMA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Journal of Research in Social Science and Humanities As-Sidanah : Jurnal Pengabdian Masyarakat Sulawesi Tenggara Educational Journal Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Pengabdian Masyarakat Tjut Nyak Dhien Arus Jurnal Psikologi dan Pendidikan JOURNAL OF CHEMICAL NATURAL RESOURCES (JCNaR) Al Basirah SEUNEUBOK LADA: Jurnal ilmu-ilmu Sejarah, Sosial, Budaya dan Kependidikan Geographica: Science and Education Journal Jurnal Sains Natural JME (Journal of Mathematics Education) Journal of Mathematics and Applied Statistics VISA: Journal of Vision and Ideas JME (Journal of Mathematics Education)
Chairuddin Chairuddin
Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 72 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 72 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
Pengaruh Implementasi Incident Management Berbasis ITIL v4 terhadap Pencapaian Service Level Agreement (SLA) Abad, Decka Azqia; Chairuddin, Chairuddin
Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer Vol. 17 No. 1 (2026): JURNAL SIMETRIS VOLUME 17 NO 1 TAHUN 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh implementasi incident management terhadap pencapaian Service Level Agreement (SLA) pada layanan teknologi informasi. Studi ini dilatarbelakangi oleh masih terbatasnya kajian kuantitatif berbasis data ticketing operasional pada konteks organisasi pendidikan di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Data diperoleh dari 120 tiket insiden selama periode enam bulan serta kuesioner kepada 30 staf pengelola layanan. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa incident management memiliki hubungan positif dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Koefisien determinasi sebesar 0,504 menunjukkan bahwa 50,4% variasi pencapaian SLA dipengaruhi oleh kualitas incident management. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan proses klasifikasi, prioritas, eskalasi, dan resolusi insiden merupakan faktor kunci dalam menjaga kepatuhan SLA. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris berbasis data operasional riil bagi penguatan praktik IT Service Management pada layanan pendidikan digital.
Peran Customer Support dalam Incident Management untuk Kualitas Layanan sairoen, arie; Chairuddin
TeIKa Vol 16 No 1 (2026): Jurnal TeIKa
Publisher : Fakultas Teknologi Informasi - Universitas Advent Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36342/84s14005

Abstract

Kualitas layanan merupakan indikator utama dalam menilai keberhasilan organisasi dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, khususnya pada layanan berbasis teknologi informasi. Dalam konteks tersebut, incident management memiliki peran penting dalam memastikan penanganan gangguan layanan secara cepat dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh peran customer support dalam proses incident management terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada responden yang pernah berinteraksi dengan customer support dalam penanganan insiden. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dengan nilai signifikansi 0,001 (<0,05). Kontribusi terbesar terlihat pada aspek responsiveness, reliability, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi peran customer support dalam incident management menjadi faktor strategis dalam meningkatkan kualitas layanan.
Co-Authors Abad, Decka Azqia Adryan Rachman Afzil Ramadian Agus Kurniawan Akbar Nasrum Akob, Bachtiar Al Tasa, Fiza Rauzika Amirul Mukminin ANDIKA SAPUTRA Andria Zulfa Anwar Matondang, Saiful Arafah, Burhanuddin Arhita, Siska Asro Asro Aswin Aswin Ayu Asriani Baharudin Baharudin Bangun, Ahmad Darwin Bania, Allif Syahputra Basri, Teuku Hasan Cut Nuraini Dian Ulfa Sari Dwi Permatasari Efendi Barus, Efendi Encep Sopandi, Encep Erfina, Erfina Fairus, Fairus Faridy, Najihatul Farman, Farman Febrian , Fadri Febrian, Fadri Fitriyani Hali Fitriyani Hali Fitriyani Hali Fitriyani Hali, Fitriyani Gulton, Jamahir Guntur Arie Wibowo, Guntur Arie Halidin S.Pd., M.PMat Halidin, Halidin Hannani, Nabilah Harry Agusnar Hasrina, Noliza Herlina Herlina Herwanto, Patah Hidayati, Ully Husain, Dayana Sabila Husnaini, Nadia Indra Purnomo Irajuana Haidar Irma Dewi Isda Isra Djabbar Jahring Judijanto, Loso Jumino Suhadi, Jumino Karunia, Karunia La Ode Sirad Manugeren, M Marbun, Roberta Maria Ulfa Marillah, Dima Marniati Marniati Marniati Marniati, Marniati Martins, Agus Meiliati, Rafika Meilisa Alvita Muhammad Fuad Muhammad Reza Muhammad, Dian Nasarudin Nasarudin Nasruddin Nasruddin Nasruddin Nasruddin Nisa Miftachurohmah Nuraini Nuraini Nurliza Lubis Nuzwaty, Nuzwaty Ovan Ovan Padri, Abdul Robi Perangin Angin, Elsa Sucita PURBA, NORA MARIHOT Purnama Sari, Riezky Rachmawati Rachmawati Rahmah Fithriani Rahmi, Ummi Rahmiati Rahmiati Rahmiati Ramadhan, Nur Ihsan Ridhonul Rahman Rinda Rini Mastuti Rusyda Auliya sairoen, arie Salido, Achmad Samudra , Andika Sanjani, Ade Riska Sanjaya, Muhammad Arif Sari, Dian Ulfa Sari, Dian Ulfa Sarimuddin, Sarimuddin Setiana, Diana sirad, La Ode Siwi, Purwanto Sufri Mashuri Surlam, Ananda Eka Puspita Susanti, Gemi Syahputra Bania, Allif Syukur, Moh Rezky Tahir Tahir Tahir Tahir Tahir, Tahir Tasni, Nurfaida Tia, Elis Wilda Purnama Sari William Widjaja Zulida, Evi