p-Index From 2020 - 2025
6.867
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sain Veteriner COPING (Community of Publishing in Nursing) E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana REKA KARSA Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK) Jurnal Keperawatan Jiwa (JKJ): Persatuan Perawat Nasional Indonesia Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM) DEDIKASI JURNAL MAHASISWA Jurnal Ilmiah Pariwisata Jurnal Akuntansi Aktual al-Afkar, Journal For Islamic Studies Journal Technology and Implementation Bussines Faletehan Health Journal Bhamada: Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan (E-Journal) Qiyas : Jurnal Hukum Islam dan Peradilan Jurnal Teknologi dan Terapan Bisnis Diseminasi : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Journal of Pharmaceutical Care Anwar Medika JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Kewarganegaraan Enthusiastic : International Journal of Applied Statistics and Data Science Daktilitas Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Qiyas: Jurnal Hukum Islam dan Peradilan Jurnal Bakti Untuk Negeri Safari : Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Jurnal Riset Rumpun Ilmu Teknik (JURRITEK) Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri Jurnal Teknologi dan Terapan Bisnis Sains Medisina HIKMATUNA: Journal for Integrative Islamic Studies Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi Jurnal Ilmiah Multidisiplin Nusantara Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan Jurnal An-Najat: Jurnal Ilmu Farmasi dan Kesehatan Jurnal Anestesi: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Kedokteran Akuntansi: Jurnal Riset Ilmu Akuntansi Hikmatuna Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Umum dan Farmasi Medical Laboratory Journal PEDAMAS (Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Media Akademik (JMA) Inovasi Kesehatan Global Vitamin: Jurnal Ilmu Kesehatan Umum Observasi: Jurnal Publikasi Ilmu Psikologi Obat: Jurnal Riset Ilmu Farmasi dan Kesehatan Jurnal Sains Farmasi dan Kesehatan Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan Masyarakat Berkarya: Jurnal Pengabdian dan Perubahan Sosial ⁠International Journal of Asian Pacific Community Service Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi dan Kesehatan Bhamada: Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan (E-Journal) Jurnal Ilmiah Pariwisata Jurnal Tata Rias
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Dwi Gemina; Dewi Rahmawati; Tini Kartini
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.08.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i08.p20

Abstract

Loyalitas pelanggan terjadi ketika pelanggan menunjukkan minat yang tinggi dan terus melakukan pembelian ulang. Strategi pemasaran harus fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan dalam rangka mempertahankan keunggulan produk dari pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh langsung, tidak langsung, dan total dari word of mouth dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sampel penelitian terdiri dari 100 pelanggan setia produk susu S-26 Ultima PT. Nestle Indonesia di Kota Bogor, dipilih dengan metode proportionate random sampling. Analisis data meliputi deskriptif, verifikatif, validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji Sobel untuk variabel mediasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial word of mouth dan brand image berpengaruh positif secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Word of mouth, brand image dan kepuasan pelanggan secara langsung dan positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. Word of mouth dan brand image juga berpengaruh secara tidak langsung dan positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah PT. Nestlé Indonesia diharapkan secara rutin melakukan survei kepuasan dan menawarkan garansi istimewa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, perusahaan perlu menciptakan pengalaman emosional yang kuat dan menyesuaikan harga produk dengan kualitas untuk memperbaiki citra merek dan word of mouth produk S-26 Ultima.
Co-Authors Abbas, Dirvi Surya Abdul Latif Abdullah Syafiq Ahmadi Achmad Saichoni Arthaganda Aditya Purnama Ainun Nur Cahyani Aisyah Adellina Santyas Alfan Hermawan Alfi Dwi Seviah Allyssia Salma Alvito Syawal Z Amelia Saputri Ginting Ana Fatmah Azzahro Anak Agung Aris Diartama Andi Nu Graha Anisya Khusnul Anisya’ Khusnul Khotimah Annisya San Shabira Anwari, Farida Aprilia Puji Ari Dermawan Arista, Arista Wahyu Ningsih Ayu Fauziah Az Zahra, Maulidya Rachma Bambang Sutrisno Bella Fevi Aristia Bety Nur Achadiyah Brelianty Nevy Cantika Putri Amanda Chindy Elsa Ramadhani Dendi Pratama Riawan Dewi Anggraeni Dewi Febiyanti Dewi Nur Halisa Dian Ayu Oktavia Dila Alvia Rahmasari Dinda Arinal Haq Dinda Syevia Nazarina Dinda Zulia Rahma Dita Atasa Djenny Sasmita Dwi Gemina Dzakiah Zhirotul Wida Dzakiya Zhihrotulwida Dzakiya Zhihrotulwirda Edi Suherlan Elis Anita Farida Elliza Firnanda Elmia Kursani Elsa Saqila Erina Riski Dwi Nurcahyani Ernawati Ernawati Ernawati, Eka Ery Sri Rohayati Eva Putri Wulandari Ewalde Yovita Bria Faizal Agustino Fardiana Fardiana Farhanul Hakim Farid Rahmandani Febri Febri Feling Polwandari Ferdiana Putri Gita Veronika Ferdiana Putri Veronica Fiky Aldhi Fina Catur Hardiyanti Fina Nikmatul W Fina Nikmatul Wasi’ah Findy Lovirna Firmansyah Fitri Wahyuni Fitria Ayu Kusumaningtyas Fitrul Mubarak Fitrul Mubarok Halimatus Saleha Hamiyati Happy Elda Murdiana, Happy Elda Harry Atmami Hendy Hermawan Heni Amilia Putri Herdiansyah Rusman Hadi Herta Meidya Nurhalita I Komang Astina Icasia Carolina Dewi Ika Hepi Ikhya’ Hisyamuddin Indah Mae Nur Falakh Ismatun Maulidiyah Isna Wulan Isna Wulan Mukarromah Isnaini Sukmaning M Ivan Charles Jubri Yanto Kaila Amatul Azhar Khurin In Wahyuni KRISNA ACHMAD SUHUDI Kurrota Ayyun Laila Sabila Sindriyani Lailita Rani, Andini Livana PH Luluk Musfiroh M. Fithrul Mubarak M. Fitrul Mubarak Magdalena Kasih Belaon Lebuan Magdalena Kasmin Belaon Maharani Intan Rusita Maratul Istifadah Marcelinda Krisdivayanti Maria Fransiska Silviani Marsela Putri Marselinus Seran Marthy Meliana Marthy Meliana A.J Marthy Meliana Ariyanti Jalmav Maulana Rifki Maulidiyah Cholifah Maulina Apriani Maya Shifa Mega Cahayani Mega Karina Putri Melia Eka Rosita Meta Riany Mia Rahmawati Miftahul Maulidiyah Miftakhul Jannah Minhajuddin Miya Hartini Nur Wakhid Moh Basri Firdaus F.N7 Mohammad Nurul Hasanudin Muchamad Fajar Arifin Muhamad Wahyu Ramdan Muhammad Fithrul Mubarak Muhammad Iqbal Muhammad Rizky Imami Mutimmatul Faidah Nabilla Navyani P.A Nabyla Qutrun Nada Nadiya Difilla Salim Nadiya Kamiliya Putri Nandiyyah Atikah Natalia Abuk Bria Natasya Shaherani Nia Kusstianti Nikasius Jonet Sinangjoyo Niken Rahmita Niken Rahmita Khairani Nila Marwiyah, Nila Ni’matul Fauziah Nungky Taniasari Nur Lailatul Maghfiroh Nur Meilani Nurhajijah Nurhajijah Nurjanah Nurul Islami Ningtiyas Octaverina Kecvara Pritasari Ofraliya Renna Eka Sugiyanto Oktafia Damayanti Popy Elisah Pradana PH, Firmansyah Kholiq QURROTA A’YUN Rahma Dwi Novitasari Rahmadani, Agung Rahmat widodo Ramadhan Maulana Putra Renny Anggrayni Renny Angreyni Ria Lestari Herawati Rinda Eka Aprilia Adzanis Rindiani Rindiani Risa Amalia Kurniawati Rizaldi, Rizaldi Rizki Amalia Putri Rizma Salsa Salim Rolan Rusli Rosa Virginia Tuda Kou Rosmawati Safanda Tiara Safanda Tiara Fitri Salsabila Dhiya Atik Salsabila Firdausi Hernila Putri Salsabila, Unik Hanifah Salsabilla Dhiya Atik Nuraini Sari Fatul Layly Shabrina Putri Arianti Shawa Satria Parnaen Sheila Riskiya Shinta Doriza Silfi Maslicha Silvi Novita Permatasari Silvia Nur Diana Silvia Nur Diana Putri Sirojul Eilma Sita Aulia Adzani Siti Iyah Fauziyah Siti Khoiriyah Siti Nur Azizah Siti Nur Rohmania Siti Rofiah Siti Yunita Octaviani Sofiana, Maya Suprianik Syahban Rangkuti Syaiful Anam Tarizza Puspa Anggrelia Tiara Anisa Maharani Tiara Putri Hartanto Tini Kartini Trisna Nurhidayat Triyandi Algifari Untung Novianto Vina Aprilia Vina Aprilia Safari Viola Putri Andini Wahyu Ningsih, Arista Wahyu Ningsih, Arista Wahyu Ningsih Widji Soeratri Winda Wulandari Windi Tri Wahyuni Wulan Novita Dewi Yakobus Ofaristo Pakae Yalqa Zabitha Yani Ambari Yeka Khafidz Ila Rosyidah Yeka Khafidz Illa Rosyidah Yuehni M Rochendi Yulia Susanti Zahwa Natasya Novita P Zahwa Natasya Novita P.