Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.338
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Negotium: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Visioner & Strategis Management Research and Behavior Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia
Heriyana Heriyana
Universitas Malikussaleh
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
THE INFLUENCE OF CUSTOMER VALUES ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY WITH THE MODERATION EFFECT OF CAFE ATMOSPHERE IN LHOKSEUMAWE CITY Iskandarsyah; Sapna Biby; Ikramuddin; Jullimursyida; Nurainun; Heriyana
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 6 No. 2 (2026): Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.19436236

Abstract

The purpose of this study is to examine the influence of customer value on customer satisfaction and its impact on customer loyalty with the moderating effect of cafe atmosphere in Lhokseumawe City. The data in this study were 120 employees who responded to a questionnaire distributed through Google Form. The data analysis tool used Structural Equation Modeling (SEM) operated with Amos. The results of the study found that customer value significantly influenced job satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction also significantly increased customer loyalty. And in testing the mediation effect of customer satisfaction significantly mediated the influence of customer value on customer loyalty. Furthermore, in testing the moderation effect, cafe atmosphere significantly moderated the influence of customer satisfaction on customer loyalty. The results of this study are expected to provide important contributions for stakeholders in developing cafe business marketing strategies in the future.
Analisis Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe Wahyu Hidayat Harahap; Moch Heikal; Naufal Bachri; Heriyana Heriyana
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 3 No. 04 (2026): April 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 105 responden yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linier Berganda dan juga pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Variabel Fitur Layanan (X1) tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (0.227), Kemudian variabel keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien (0,273), selanjutnya untuk Variabel Kepuasan Pelanggan (X3) juga tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (-0,070). Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa aspek keamanan menjadi faktor utama yang mendorong masyarakat untuk tetap setia menggunakan dompet digital, sedangkan keberadaan fitur layanan dan tingkat kepuasan pelanggan belum cukup kuat dalam membentuk loyalitas
Pengaruh Merchandise, Social Media, Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Jarsey FC Barcelona (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Malikussaleh) Fikri Gazali Lubis; Adnan Adnan; Heriyana Heriyana; Hamdiah Hamdiah
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 3 No. 04 (2026): April 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Merchandise, social media, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian jersey FC Barcelona pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh. Latar belakang masalah berawal dari pesatnya pertumbuhan industri Merchandise sepak bola global, di mana jersey klub besar seperti FC Barcelona tidak hanya berfungsi sebagai simbol dukungan penggemar, tetapi juga menjadi bagian dari gaya hidup dan identitas, terutama di kalangan generasi muda Indonesia. Tingginya popularitas klub ini di Indonesia, didukung data bahwa negara kita termasuk lima besar basis penggemar sepak bola Eropa, memicu minat mahasiswa lokal terhadap jersey resmi. Fenomena ini terlihat dari banyaknya mahasiswa yang mengenakan jersey saat kegiatan kampus atau menonton pertandingan, dipengaruhi promosi kreatif di platform digital seperti Instagram dan TikTok, serta figur pemain bintang sebagai brand ambassador yang membangun keterikatan emosional. Namun, sejauh mana ketiga faktor tersebut secara spesifik memengaruhi perilaku pembelian masih menjadi celah penelitian yang perlu diuji untuk memberikan wawasan bagi strategi pemasaran. Penelitian bertujuan mengkaji hubungan kausal antara variabel independen tersebut dengan keputusan pembelian, sekaligus mengidentifikasi faktor dominan di kalangan mahasiswa sebagai target pasar potensial. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan desain explanatory research, melibatkan sampel mahasiswa yang dipilih melalui purposive sampling dan data primer dari kuesioner berbasis skala Likert. Analisis dilakukan melalui regresi linier berganda dengan perangkat lunak SPSS, mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta pengujian pengaruh simultan dan parsial antarvariabel. Hasil penelitian mengonfirmasi adanya pengaruh signifikan secara keseluruhan dari ketiga variabel terhadap keputusan pembelian, dengan social media menonjol sebagai pendorong utama, sementara pengaruh parsial Merchandise dan brand ambassador kurang menonjol. Temuan ini menjelaskan sebagian besar variasi perilaku pembelian mahasiswa.
Co-Authors Adinda Surgana Adnan Adnan Anwar Bahri, Halida Fikri Gazali Lubis Fitrah Rahmadhani Hamdiah Hamdiah Ikramuddin, Ikramuddin Intan Syafriani Iskandarsyah Jullimursyida Khairina M Maimanah Maisyura Maisyura Melly Wahyundari Moch Heikal Muchsin Muchsin Naufal Bachri, Naufal Nurainun Nurlaili Nurlaili Rasyimah Rasyimah Rusydi Abubakar Sabrina Luvita Sapna Biby Siti Maimunah Syafruddin Chan Teuku Zulkarnaen Wahyu Hidayat Harahap Yusniar Yusniar Yusniar Yusniar