Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
9.049
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Pendidikan Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan Publikasi Pendidikan Edutech Jurnal Penelitian Pendidikan Jurnal Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi Record and Library Journal Edulib JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan Jurnal Penelitian Pendidikan Edcomtech Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan Publication Library and Information Science Produktif : Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknologi Informasi DWIJA CENDEKIA: Jurnal Riset Pedagogik Bibliotika : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi PEDAGOGIA JKTP: Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan Jurnal PAJAR (Pendidikan dan Pengajaran) Mimbar Ilmu Jurnal EDUTECH Undiksha Journal on Education Khazanah: Jurnal Pengembangan Kearsipan JURNAL INOVASI PENDIDIKAN DAN PEMBELAJARAN SEKOLAH DASAR Tibanndaru : Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi Jurnal Pembelajaran Inovatif Social, Humanities, and Educational Studies (SHEs): Conference Series Jurnal Pustaka Ilmiah Info Bibliotheca: Jurnal perpustakaan dan ilmu Informasi Al-Mudarris : Jurnal Ilmiah Pendidikan Islam Unilib: Jurnal Perpustakaan Informatio: Journal of Library and Information Science Literatify : Trends in Library Development LibTech : Library and Information Science Journal Inovasi Kurikulum TARBAWY: Indonesian Journal of Islamic Education Al Ma mun Jurnal Kajian Kepustakawanan dan Informasi Al-Ma`mun: Jurnal Kajian Kepustakawanan dan Informasi Curricula: Journal of Curriculum Development Inkunabula: Journal of Library Science and Islamic Information Pustakaloka: Jurnal Kajian Informasi dan Perpustakaan Tadwin: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi Indonesian Journal of Early Childhood : Jurnal Dunia Anak Usia Dini Dedicated: Journal of Community Services (Pengabdian kepada Masyarakat) Hipkin Journal of Educational Research Akademika Jurnal Teknologi Pendidikan BACA: Jurnal Dokumentasi dan Informasi Lembaran Ilmu Kependidikan
Angga Hadiapurwa
Universitas Pendidikan Indonesia
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 74 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Inkunabula: Journal of Library Science and Islamic Information

 1 
Evaluation of Human Resources (HR) and Its Implications for Service Quality at the SMKN 2 Bandung Library Firdausy, Rachmelya Salsabila; Hadiapurwa, Angga; Wulandari, Yayu
Inkunabula: Journal of Library Science and Islamic Information Vol. 4 No. 2 (2025): September
Publisher : Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam Universitas Islam Negerin Datokarama Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24239/inkunabula.v4i2.3952

Abstract

This study aims to evaluate the performance and capacity of human resources and their impact on the quality of services provided at the library of SMKN 2 Bandung by employing the Balanced Scorecard model. A descriptive qualitative method was adopted, utilizing the Balanced Scorecard approach, which includes four perspectives: financial, customer satisfaction, internal processes, and learning and growth. Data were collected through interviews with three groups of informants: the principal, librarians (including the head librarian and staff), and library users (teachers and students). The findings were triangulated through direct observation and document analysis. The results indicate that the library is staffed by only two librarians, both of whom lack relevant educational backgrounds, leading to excessive workloads and inefficiencies in core services, particularly cataloging, circulation, and reference. Despite limited funding, the school consistently provides training programs to enhance librarians’ competencies. From the customer perspective, most users report receiving adequate assistance, although the services are not yet optimal. The study concludes that human resource inadequacies have a direct and significant impact on the quality of library services in vocational high schools. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dan kapasitas sumber daya manusia serta pengaruhnya terhadap kualitas layanan yang diberikan di Perpustakaan SMKN 2 Bandung dengan menggunakan pendekatan model Balanced Scoredcard. Metodologi yang diterapkan adalah kualitatif deskriptif menggunakan pendekatan Balanced Scorecard, yang mencakup empat sudut pandang: aspek finansial, kepuasan pelanggan, proses internal, serta aspek pembelajaran dan perkembangan. Data diperoleh melalui wawancara dengan tiga kelompok informan, yaitu kepala sekolah, pustakawan yang mencakup kepala dan staf, serta pemustaka yang terdiri atas guru dan siswa. Hasil data diperkuat dengan observasi dan dokumentasi. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa perpustakaan hanya memiliki dua staf pustakawan yang berasal dari latar belakang yang tidak sesuai, yang berakibat pada beban kerja yang berlebihan dan ketidakefisienan dalam layanan, terutama dalam proses katalogisasi, sirkulasi, dan referensi. Meskipun anggaran terbatas, pihak sekolah tetap menyelenggarakan pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan pustakawan. Dari perspektif pelanggan, sebagian besar pengguna merasa cukup mendapatkan bantuan meskipun layanan yang tersedia belum maksimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ketidakidealan dalam sumber daya manusia berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Sekolah Menengah Kejuruan.
Co-Authors Aah Ahmad Syahid, Aah Ahmad Adiva Khafifati Afina, Aghniya Faza Alfitriani, Nabila Amani, Nisrina Anindya Putri Maharani Anindya Putri Maharani Anisa, Desy Ardiansah Ardiansah Arya, Ghaitsa Zahira Asep Herry Hernawan Aurelia, Stephanie Awalia Latifa Mayda Ikrimah Ayuni Hanifatunnisa Azyan, Nayla Ikhsani Budi Setiawan Celline Putriana Oktaviandi Syeira Dalilah Aliyah Zuhrah Dananir Hasna Azzahra Dara Aulia Herman Della Amelia Devira Nurhaliza Zein Diemas Arya Komara Dini Haryanti Dinn Wahyudin, Dinn Diva Aulia Amanda Doddy Rusmono, Doddy Dwi Budi Santoso Eero Ropo Efendi, Erika Erviana Eka Rahmawati Eka Siti Aulia Emi Emilia Emi Emilia Fajrina, Farahdiba Farah Gholiyah Fatih Aulia Rahman Fauzi, Luqman Fiqih, Amir Firdausy, Rachmelya Salsabila Fitriyani, F. Galih Dwi Novianto Gema Rullyana Ghany Al-Fikri Hergiansa Ghea Putri Dwiyanti Hada Hidayat Margana Hafsah Nugraha Hana Silvana Hana Silvana Harahap, Noviandi Hasannah, Nurul Herlina Herlina Ihsan, Helli Ikanubun, Lucia Ekawati Ikrimah, Awalia Latifa Mayda Indriani, Sulis Joelene, Eileen Nicole Johan, Riche Cynthia Khaerunnisa Syafitri, Nanda Khairil Azhar Khoerunnisa, Lutfi Komara, Diemas Arya Laksmi dewi Laksmi Dewi, Laksmi Lien Halimah Linda Setiawati Linda Setiawati Linda Setiawati, Linda Listiana, Annisa Luthfi Nur Hakim Maula, Wisheila Ayunisa Mega Fitria Yulianti Mellinia, Annisa Mohammad Ali Mohammad Ali Muhamad Iqbal Zea Ul Haque Muhamad Oka Augusta Muhammad Azhar Fachrezi Muhammad Raffy Maulana Gumelar Muhammad Sultan Alvaro Munawar, Mumtaz Ali Ridha Al Nanda Khaerunnisa Nanda Khaerunnisa Syafitri Noverista, Dinda Ivanny Novian, Rayhan Musa Nuraeni, Popi Nurchalia, Lintang Putri Nurin Salma Ramdani Nurohmah, Mutia Permata, Alvin Tessar Pratama, Yolanda Lusiana Purnomo Purnomo Putri Riani Putrisolichat, Shafa Nurul Azmi Qurrata Ayunina, Haura Rahman, Fatih Aulia Ramadhan Nadhif Firdaus Rani Supartini Referen Piliano Ridha Pratama Rusli Rofi, Muhammad Subhan Zaenul Ropo, Eero Rosa Choerunnisa Rosyiddin, Anggun Apriliani Zahra Rudi Susilana, Rudi Rusli, Ridha Pratama Rusman Rusman Salma Rheina Yuniar Saputra, Dimas Sasqia Mawardah Rahmadiani Shalita Aura Pranadinata Shelma Santa Widuri Sipayung, Amy Theresia Sucahyo, Farhan Noorfansyah Suhardini, Dini Susanti Agustina, Susanti Syafitri, Nanda Khaerunnisa Tessar Permata, Alvin Tuti Alawiyah Uyu Wahyudin Wahda Putri Aulia Waluya, Muhamad Rizaldy Wulandari, Yayu Yanti Ramadhan, Suci Yayu Wulandari Yayu Wulandari Yudis Ghifari Yuningsih, Endah Kurnia Zaki Mubarak Zenita Listia Handayani