Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
16.023
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ilmu Administrasi Publik Professional : Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik Equilibrium: Jurnal Pendidikan MONSU'ANI TANO Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pendidikan dan Konseling Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Abdidas Journal Economy And Currency Study (JECS) Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) Jurnal Kolaboratif Sains ProBisnis : Jurnal Manajemen COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Formosa Journal of Science and Technology (FJST) Formosa Journal of Applied Sciences (FJAS) Journal of Economic, Business, and Administration JEBA Journal of Innovation Research and Knowledge Asian Journal of Community Services (AJCS) Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka IICSDGs Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis JIAP Public Policy Journal Innovative: Journal Of Social Science Research Indonesian Journal of Advanced Research (IJAR) Jurnal Abdimas Terapan Solo International Collaboration and Publication of Social Sciences and Humanities MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Jurnal Administrasi Negara dan Ilmu Pemerintahan International Journal of Sustainable Applied Sciences (IJSAS) Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Journal of Innovative and Creativity Journal of Governance and Public Administration Journal of Scientific Insights Journal of Economics and Tourism Jurnal Administrasi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ilmu Sosial (JAEIS) Jurnal Pengabdian kepada MASyarakat (J-PMAS) Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora
Gobel, Lisda Van
Universitas Bina Taruna Gorontalo, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 135 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 135 Documents
Search

 10   11   12   13   14 
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI CV. MUFIDAH GORONTALO Mapiasse, Zeliana Amirudin; Gobel, Lisda Van; Katili, Andi Yusuf
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 2 (2025): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 2 SEPTEMBER 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i2.34409

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana penerapan Total Quality Management (TQM) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada CV. Mufidah Gorontalo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap enam narasumber yang terdiri dari supervisor, karyawan, dan pelanggan. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan TQM di CV. Mufidah belum berjalan secara optimal. Meskipun loyalitas pelanggan tergolong cukup baik, beberapa faktor seperti suhu ruangan yang panas dan harga produk yang tinggi dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap berbelanja. Quality Control juga dinilai masih kurang efektif karena masih ditemukan produk yang rusak dan barang yang tidak tersedia secara lengkap. Pelayanan kepada pelanggan pun belum menunjukkan kualitas yang maksimal, terutama dalam hal keramahan dan inisiatif dari karyawan. Oleh karena itu, penerapan prinsip prinsip TQM yang mencakup keterlibatan seluruh elemen perusahaan, peningkatan kualitas berkelanjutan, serta orientasi pada kepuasan pelanggan masih perlu diperkuat agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Disarankan kepada CV. Mufidah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyesuaikan harga agar lebih bersaing dan menciptakan suasana toko yang lebih nyaman. Selain itu, Quality Control produk perlu diperkuat dengan memastikan ketersediaan barang yang lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan. Di sisi lain, layanan kepada pelanggan juga perlu ditingkatkan melalui pelatihan agar lebih ramah, responsif, dan profesional dalam melayani konsumen.
Layanan Delivery Barang Dagangan Untuk Mencapai Segmen Pasar (Studi Kasus Di Alfamart Limba U2 Kota Gorontalo): Merchandise Delivery Services to Reach Market Segments (Case Study at Alfamart Limba U2, Gorontalo City) Nur Izatul Jannah Hulopi; Lisda Van Gobel; Andi Yusuf Katili
Jurnal Kolaboratif Sains Vol. 8 No. 12: Desember 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v8i12.9722

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan delivery barang dagangan dalam upaya mencapai segmen pasar di Alfamart Limba U2 Kota Gorontalo. Fokus penelitian diarahkan pada tiga aspek utama, yaitu edukasi atau sosialisasi layanan, komunikasi antara kurir dan konsumen, serta keterbatasan sumber daya manusia (SDM). Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi karyawan Alfamart dan konsumen yang menggunakan layanan delivery. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan delivery mengalami peningkatan pengguna dari tahun 2022 hingga 2024, namun pemanfaatannya masih rendah dibanding jumlah penduduk setempat. Edukasi dan sosialisasi layanan belum optimal karena hanya mengandalkan promosi pasif melalui banner dan media sosial, sehingga banyak konsumen tidak mengetahui keberadaan aplikasi Alfagift maupun prosedur pemesanannya. Komunikasi antara kurir dan konsumen juga sering terkendala, seperti alamat pengiriman yang tidak jelas, informasi pengiriman yang terburu-buru, serta kesalahpahaman pesanan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa efektivitas layanan delivery sangat dipengaruhi oleh sinergi antara sosialisasi, komunikasi, dan manajemen SDM. Perbaikan pada ketiga aspek tersebut penting dilakukan agar layanan delivery tidak hanya mampu memperluas jangkauan pasar, tetapi juga meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini berkontribusi secara teoretis pada kajian layanan ritel modern serta memberikan rekomendasi praktis bagi Alfamart dalam mengoptimalkan strategi delivery di tengah persaingan bisnis ritel yang semakin kompetitif.
EFEKTIVITAS AKSI KONVERGENSI DALAM PROGRAM PENGENDALIAN STUNTING DI KECAMATAN LIMBOTO BARAT, KABUPATEN GORONTALO Ikram Andi Taufan Hurudji; Udin Hamim; Lisda Van Gobel; Ellys Rachman; Sumanti Maku
Journal of Governance and Public Administration Vol. 3 No. 1 (2025): Desember
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70248/jogapa.v3i1.2793

Abstract

Stunting merupakan masalah gizi kronis yang menghambat pertumbuhan dan perkembangan anak secara optimal. Di Kecamatan Limboto Barat, Kabupaten Gorontalo, angka stunting masih tinggi meskipun telah diterapkan program nasional pengendalian stunting melalui aksi konvergensi lintas sektor. Upaya ini melibatkan berbagai aktor seperti Puskesmas, pemerintah desa, TP-PKK, kader posyandu, dan masyarakat. Program ini menunjukkan hasil positif dengan penurunan kasus stunting pada anak usia 0–23 bulan dari 26 kasus di bulan Januari menjadi 12 kasus di bulan Juni. Keberhasilan ini didukung pendekatan kolaboratif berbasis data melalui rembuk stunting, P2K2, edukasi gizi, pemanfaatan lahan pekarangan, serta intervensi ekonomi desa. Sekretariat Kecamatan berperan aktif sebagai koordinator wilayah yang menjaga sinergi antar OPD. Di tingkat desa, kepala desa memanfaatkan dana desa secara tepat sasaran, dibantu TP-PKK dan kader posyandu, yang berperan penting dalam pencegahan stunting. Pendekatan proses yang sistematis dan integratif mencakup identifikasi masalah, pelaksanaan intervensi, hingga evaluasi. Sasaran intervensi juga mempertimbangkan faktor keluarga seperti kesadaran ibu, keterlibatan ayah, dan kondisi sosial ekonomi. Faktor pendukung keberhasilan program meliputi komunikasi lintas sektor yang kuat, semangat kerja pelaksana, dan partisipasi aktif masyarakat. Meski demikian, hambatan masih ada, seperti birokrasi yang lamban dan prosedur pencairan dana yang rumit, yang menghambat efektivitas program secara maksimal.
PERAN PEMERINTAH DALAM PENATAAN PEDAGANG KULINER DI KAWASAN TARUNA REMAJA OLEH DINAS PARIWISATA KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA KOTA GORONTALO Paneo, Indrawati; Lisda Van Gobel; Yahya Antu
Journal of Governance and Public Administration Vol. 3 No. 1 (2025): Desember
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70248/jogapa.v3i1.2894

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Dinas Pariwisata, Kepemudaan, dan Olahraga Kota Gorontalo dalam penataan pedagang kuliner di kawasan Taruna Remaja sebagai regulator, dinamisator, dan fasilitator. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan eksploratif, melibatkan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi pada informan terkait di Dinas Pariwisata dan pedagang kuliner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah melalui Dinas Pariwisata berperan aktif dalam menetapkan kebijakan, mensosialisasikan aturan, serta menyediakan fasilitas yang mendukung tertatanya kawasan kuliner Taruna Remaja menjadi lebih representatif dan nyaman. Namun, transformasi ini juga menghadapi tantangan terkait adaptasi pedagang dan pengunjung terhadap perubahan yang terjadi. Simpulan penelitian menyatakan bahwa peran pemerintah sebagai regulator, dinamisator, dan fasilitator sangat penting dalam mendukung pengembangan kawasan kuliner sebagai destinasi wisata yang berkelanjutan dan berdampak positif terhadap kesejahteraan masyarakat.   Kata Kunci: Peran Pemerintah, Dinas Pariwisata, Pedagang Kuliner, Penataan Ruang, Taruna Remaja
Peran Pemerintah Desa dalam Pemberdayaan Masyarakat di Desa Dulomo Kecamatan Tilango Kabupaten Gorontalo Tri Utami Khairunissa Palahuwata; Lisda Van Gobel; Kurniadi K. Hasan
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.1222

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pemerintah Desa Dulomo, Kecamatan Tilango, Kabupaten Gorontalo, dalam Pemberdayaan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Penelitian ini berfokus pada peran pemerintah desa sebagai inovator, fasilitator dan motivator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pemerintah Desa Dulomo dalam tiga indikator tersebut belum sepenuhnya optimal. Hal ini disebabkan beberapa dari pelaksanaannya masih menghadapi kendala seperti kurangnya inovasi, minimnya fasilitas yang mendukung, dan kurangnya motivasi dalam pelatihan dan keterampilan dalam pemberdayaan masyarakat. Untuk itu diperlukan peningkatan kapasitas dan partisipasi dalam pemberdayaan masyarakat agar lebih efektif dan efesien serta mampu mewujudkan pembangunan desa yang mandiri dan berkelanjutan.
Implementasi Kebijakan Merdeka Belajar Dalam Mewujudkan Profil Pelajar Pancasila Di SDN 33 Hulonthalangi Kota Gorontalo Fitriah S. Akase; Lisda Van Gobel; Agus Pariono
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.1379

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menelaa lebih dalam terkait proses implementasi kebijakan merdeka belajar dalam mewujudkan profil pelajar pancasila. Merdeka belajar merupakan kebijakan yang dirumuskan sebagai upaya pemerintah dalam mengembangkan aspek kualitas pendidikan agar menghasilkan peserta didik dan lulusan yang kompeten dalam menghadapi berbagai macam persoalan di masa depan. Tujuan penelitian ini ialah untuk mendeskripsikan implementasi kebijakan merdeka belajar dalam mewujudkan profil pelajar pancasila di sdn 33 hulonthalangi kota gorontalo. Metode penelitian digunakan adalah metode penelitian kualitatif yang menghasilkan data yang bersifat deskriptif, yang basisnya disandarkan pada pengamatan manusia. Teknik pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunujukan bahwa implementasi kebijakan merdeka belajar dalam mewujudkan profil pelajar pancasila di sdn 33 hulonthalangi kota gorontalo berfokus pada 3 aspek yaitu komunikasi, pengembangan keterampilan guru, dan keterlibatan komunitas belajar. Komunikasi antara sekolah dengan dinas pendidikan belum optimal khususnya dalam implementasi Projek Penguatan Profil Pelajar Pancasila (P5), pengembangan keterampilan guru masih belum optimal dikarenakan oleh minimnya penguasaan perangkat lunak digital dan keterbatasan fasilitas LCD, dan keterlibatan komunitas belajar belum optimal karena tingginya ketergantungan pada kepala sekolah, masalah kepengurusan, dan inkonsistensi pertemuan, sehingga revitalisasi kepengurusan, pelatihan kepemimpinan, serta disiplin jadwal dan program yang relevan sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kemandirian komunitas.
Kualitas Layanan Penjualan Barang Di Toko Pandi Kota Gorontalo Alfiah Dunggio; Lisda Van Gobel; Sabriana Octaviana Gintulangi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.1789

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan penjualan barang di Toko Pandi, Kota Gorontalo. Fokus evaluasi layanan menggunakan tiga dimensi utama: keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy). Melalui pendekatan ini, penelitian diarahkan untuk mengungkap sejauh mana pelayanan toko memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian berada di Toko Pandi, Kota Gorontalo. Data dikumpulkan melalui tiga teknik utama: observasi langsung terhadap interaksi pelayanan, wawancara mendalam dengan pelanggan dan staf toko, serta dokumentasi operasional dan prosedur layanan yang berlaku. Teknik triangulasi digunakan untuk meningkatkan validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Pandi telah berupaya menyediakan layanan yang baik dan konsisten. Namun, beberapa kendala menghambat keandalan layanan: keterbatasan jumlah pegawai, ruang toko yang sempit, sistem transaksi manual, serta keterbatasan fasilitas parkir. Kendala serupa juga memengaruhi daya tanggap toko dalam merespons kebutuhan pelanggan; kurangnya pelatihan, ketidaksiapan menghadapi situasi sibuk, serta lambatnya respons terhadap permintaan mendadak menjadi faktor utama. Sementara itu, tingkat empati karyawan relatif baik terlihat dari upaya mereka memberikan perhatian kepada pelanggan meskipun dalam situasi tertentu menunjukkan kekurangan; seperti kurangnya kesabaran dalam menangani keluhan mendadak dan komunikasi yang kurang jelas. Temuan penelitian menegaskan bahwa kendala operasional di aspek keandalan, respon, dan empati memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan serangkaian rekomendasi strategis: penambahan jumlah pegawai, perluasan atau penataan ulang ruang toko, modernisasi sistem transaksi, peningkatan fasilitas parkir, serta pelatihan layanan pelanggan yang terfokus. Dengan langkah-langkah tersebut, Toko Pandi dapat meningkatkan kualitas pelayanan, mendorong kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan jangka panjang yang positif.
Peran Pemerintah Dalam Pemenuhan Air Bersih Di Desa Tiga Pulau Kecamatan Walea Kepulauan Kabupaten Tojo Una-Una Sulawesi Tengah Arfan Mojo; Lisda Van Gobel; Lutfia Bakari
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.1895

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pemerintah desa dalam pemenuhan air bersih di desa tiga pulau kecmatan walea kepulauan kabupaten tojo una-una. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskritif kualitatif. Teknik pengempulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan sejumlah informan, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahawa peran pemerintah desa dalam pemenuhan kebutuhan air bersih melalui fungsi fasilitator, bobilisator, dan pengawasana, namun pelaksanaannya masih belum optimal. Upaya seperti lobi kepemerintah atas dan penyediaan infrastruktur menghadapi hambatan anggaran dan respons yang minim. Keterlibatan masyarakat juga belum menyeluruh, dan fungsi pengawasan masih lemah serta tidak terstruktur. Kondisi ini menunjukkan perlunya penguatana strategis, koordinasi, dan komunikasiu untuk mewujudkan akses air bersih yang merata dan berkelanjutan. Adapun hal-hal yang disarankan yakni pemerintah desa tiga pulau perlu mengoptimalkan perannya dalam pemenuhan air bersih melalui penguatan fungsi fasilitator, mobilisator, dan pengawasan. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan koordinasi antarlevel pemerinthan, menyususn program berbasis kebutuhan riil mayarakat, serta membangun kominikasih yang transparan. Partisipasi warga harus didorong secara merata, sementara mekanisme pengawasan perlu dirancang secra sistematis melalui perlibatan masyarakat dalam forum.
Faktor-Faktor Penghambat Penjualan Pedagang Kuliner Di Pantai Lalape Kecamatan Popayato Kabupaten Pohuwato Aisafira Nurul Fitra Husain; Lisda Van Gobel; Olgha S Nusu
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2176

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang menghambat penjualan pedagang kuliner di Pantai Lalape, Desa Trikora, Kecamatan Popayato, Kabupaten Pohuwato. Pantai Lalape merupakan salah satu kawasan wisata lokal yang berkembang secara mandiri dan menjadi sumber penghidupan utama bagi sebagian masyarakat melalui aktivitas usaha kuliner. Meski memiliki potensi wisata yang menjanjikan, para pedagang mengalami berbagai hambatan yang berdampak langsung pada stabilitas dan pertumbuhan usaha mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam terhadap sembilan informan yang terdiri dari kepala desa, sekretaris desa, pedagang, dan pembeli. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga faktor utama yang menghambat penjualan pedagang, yaitu keterbatasan modal, kurangnya fasilitas penunjang, dan rendahnya kemampuan dalam mengelola usaha. Modal usaha sebagian besar bersumber dari dana pribadi, tanpa dukungan pembiayaan dari pemerintah desa maupun lembaga keuangan formal. Di sisi lain, fasilitas umum seperti toilet, air bersih, tempat sampah, serta infrastruktur tempat jualan tidak tersedia secara memadai dan kurang terawat. Selain itu, sebagian besar pedagang tidak memiliki keterampilan manajerial yang memadai seperti pencatatan keuangan, perencanaan stok, dan strategi promosi. Ketiga faktor tersebut berinteraksi dan secara langsung mempengaruhi kelangsungan usaha para pedagang kuliner di kawasan wisata ini. Oleh karena itu, dibutuhkan intervensi berbasis komunitas yang melibatkan pemerintah desa dalam menyediakan akses modal, peningkatan fasilitas dasar, serta pelatihan kewirausahaan agar potensi ekonomi lokal dapat dikembangkan secara optimal dan berkelanjutan.
Optimalisasi Pelayanan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Multazam Kota Gorontalo Putri Haluti; Lisda Van Gobel; Yahya Antu
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2385

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mengoptimalisasi pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Multazam Kota Gorontalo dengan menitikberatkan pada tiga dimensi utama pelayanan: tangible(bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pasien, tenaga kesehatan, dan unsur manajemen rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek tangibility, rumah sakit telah menyediakan fasilitas dasar, namun masih terdapat keluhan terkait ukuran ruangan yang sempit dan kurangnya privasi antar pasien. Pada aspek responsiveness, ditemukan bahwa respons tenaga medis belum konsisten dan kurang sigap dalam menangani kebutuhan pasien, terutama dalam situasi yang membutuhkan tindakan cepat. Sementara itu, pada aspek empathy, pelayanan masih dirasakan kurang personal dan belum mencerminkan kepedulian yang optimal, terlihat dari sikap sebagian tenaga kesehatan dan non-medis yang dinilai kurang ramah. Secara umum, pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Multazam belum mampu memenuhi harapan dan kepuasan pasien secara menyeluruh. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan melalui perbaikan fasilitas, pelatihan komunikasi empatik, dan penguatan sistem responsif menjadi langkah strategis yang perlu diambil.
Co-Authors Abdullah, Nurlaelasari Abdullah, Syaifudin Abdulwais Mahmud Adam, Mohamad Putra Adelia Adelia Hasu Adi Wijayanto Agus Pariono Airmas, Suwandi Aisafira Nurul Fitra Husain Akili, Santi Al-Hadar, Sofyan Alamri, Moh. Rafli Alfiah Dunggio Alhadar, Sofyan Ali, Sukirman H Amir, Rahman Andi Taufan Hujudji, Ikram Ansar Sahabi Antu, Yahya Arfan Mojo Ari Kartiko, Ari Arman Aligi Azhar, Syamsul Bagou, Usan Bakari , Luthfia Bakari, Lutfia Bakari, Luthfia Bakona, Rahmawati Bidjuni, Abdul Mamat Botutihe, Nandra Audila D. Buange, Sri Pesriani Dali, Iskandar Djaba, Misbahudin Dunggio, Nelsin Dunggio, Titin Ellys Rachman Elnino Husain Mohi Ente, Rusni Fauzan Alfathy Feriska, Lisa Festiana Lasena Fitriah S. Akase Gintulangi, Sabriana Gintulangi, Sabriana Oktaviana Gobel, Rici Grace Oktovina Maskikit Guntur Arie Wibowo H.Rukiya Nggilu Haltin Bolota Hamdata, Fitry Hanafi, Andri Haris Hunta HARIYANTI Hasan, Kurniadi K Hasan, Kurniadi K. Hasan, Sofyaningsih Muhlis Hi. Ali, Sukirman Hi. Syarta, Ahmada Akmal Hunta, Haris I Kadek Satria Arsana I Kadek Satria Arsana Arsana Igirisa, Siti Choirunnisa Iin Laki Ikram Andi Taufan Hurudji Imam Mashudi, Imam Imran, Mohammad Indah, Nurmala Suci Indar Dwi Amelia Sidiki Irma Dumbela Isa Pakaya, Cindriyani Isnayati Laleno Jusrin Kadir Jusrin Kadir Kadir, Jusrin Kadir, Laksmyn Karmila Hasan Kasmat Rivai, Sutrisno Kasmudin H. Sabi Katili, Andi Yusuf Koton , Yosef P. Kurniadi K. Hasan Laila Yusuf Laksmyn Kadir Lindawaty Arbie Luma, Sutrisno Lutfia Bakari Lutfia Bakari Luthfia Bakari Maemunah Maemunah Malini Ganapathy Mapiasse, Zeliana Amirudin Masayu Anastasya H. Pikoli Masrifa Wengkeng Maya Lamusu Meity Tombinawa Minarti Dunggio Minggus Harun Misbahudin Djaba Moh. Abubakar Talalu Mohamad Putra Adam Mohamad Syukur Adam Mohammad Imran Mokodongan, Regi Muchlis Hullah Muhamad, Adelina Fiolita Nanda Saputra Nggilu , Rukiah Nggilu, Rukiah Nggilu, Rukiyah Non Endey Noni Pricilia Van Gobel Nur Fadila Bahmid Nur Izatul Jannah Hulopi Nuriyanti S Nani Nurlaila Stion Nurlailah Abdullah Nurman Utina Nur’ain Utina Nusi, Caayu Nusu, Fadlia Nusu, Olgha Olan Harun Olgha S Nusu Paneo, Indrawati Pano, Sahrin S. Pariono , Agus Pariono, Agus Pudul, Nursia Putri Haluti Putri labara, Dhea sabrina Rachman, Ayu Anastasya Rachman, Ellys Rachman, Fajerin Racman , Ellys rahim, muhtar Rahmad Dandi Tuadingo Rahman Amir Rahman, Suwartin Rahmat Ismail Datau Rahmawati Rahman Rambulangi, Stenly Manuel Ramis Kasim Ramli Mahmud Rasid Botuwa Rina Kohongia Risman Hasan Rivalya Malanua, Salsa Bila Rukiah Nggilu Rusli Mahadi Rusni Ente Rusni Ente Rusni Ente S. Nusu, Olga Sabriana Octaviana Gintulangi Sabriana Oktaviana Gintulangi Sabriana Oktaviana Gintulangi Sahi, Yayan Salma Hulinggi Samangka, Ikdar W. Sandi Nurman Saputra Sapii, Tresya Anggraini Saputra, Muh. Wahyu Sarwin ishak Sidiki, Sandrina Siti Chairunnisa Igirisa Sofyan Alhadar Sofyan Alhdar Sofyaningsih Muhlis Hasan Sri Dewi Van Gobel Stevani Priatno, Ilvana Sulfa Muda Suma, Rahmawati Sumanti Maku Supri Tahir, Hartati Talalu, Moh Abubakar Talalu, Moh. Abubakar Tambingon, Adiel Islamyathi Nathanya Krystan Tangguda, Kharisma Tety Adam Tety Thalib Tety Thalib Thalib, Tety Toi, Adrian Tresya Anggraini Sapii Tri Kurniasih Tri Utami Khairunissa Palahuwata Udin Hamim Umar, Herlina Usman Kaharu Usman, Sudianto Usman, Wiranti Venny Lanti Wahyuningsih Atid Yahya Antu Yahya Antu Yahya Antu Yanti Mustafa Yosep P. Koton Yuliana Hasan Yusril Ihza Disastra Zulkifli Vebriadi Saleh