Claim Missing Document
Check
Articles

Integrating KANO and QFD Method in Improving Customer Satisfaction (Case study: PT. XYZ) Larisang; Sanusi; Khairul Imam
Jurnal INOVATOR Vol. 6 No. 1 (2023): Jurnal INOVATOR
Publisher : LPPM Politeknik Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37338/inovator.v6i1.5

Abstract

PT. XYZ is a private company engaged in the sale of vehicles and spare parts and also car service. The problem that occurs is the increment of customer complaints. This is very contradictory to the service received by the customer. The purpose of this research is to produce a service system required by customers that is able to give satisfaction to the customers. This study resulted in ten service attributes required by customers based on the Kano model categorization, namely: complete facilities, comfortable waiting room temperature, indoor and outdoor cleanliness, ease of contacting bookings, ease of getting service schedules, long waiting time for service advisors, length of service time, the suitability of work, condition of the vehicle after service, and ease of payment. This research has 9 attributes. Technical characteristics include the addition of an air conditioner, online booking service, preparing appointments, vehicle pick-up service, home service, express maintenance service, explaining the results of work carried out by service advisor (SA) officers, service advisor officers (SA) accompany customers during payment, Maintenance Reminder Appointment (MRA) officers follow up to customers
Kedudukan Hukum Ahli Waris Terhadap Pewaris Yang Meninggal Dunia Memiliki Hutang Kredit Bank; Studi di PT Bank Perkreditan Rakyat BKK (Perseroda) Cabang Brebes Shinta Mutia Khaerin Nisa; Sanusi; Imam Asmarudin
Jurnal Studi Islam Indonesia (JSII) Vol. 2 No. 1 (2024): Jurnal Studi Islam Indonesia (JSII)
Publisher : Publication and Inovasi Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/jsii.v2i1.596

Abstract

Kredit memiliki peranan yang sangat penting dalam perekonomian modern. Suatu kredit dapat mencapai fungsinya apabila secara ekonomis, baik bagi debitur, kreditur, maupun masyarakat yang membawa pengaruh kepada tahapan yang lebih baik. Pada umumnya, pada umumnya pemberian kredit di bank kebanyakan ada jaminan asuransi karena tidak menutup kemungkinan akan terjadi resiko di kemudian hari, misalnya jika debitur debitur meninggal dunia. Penelitian ini bertujuan Untuk mengkaji dan menganalisis kedudukan ahli waris terhadap pewaris yang meninggal dunia memiliki kredit bank yang belum jatuh tempo serta hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi oleh Bank maupun Ahli Waris terhadap Pewaris yang meninggal dunia memiliki kredit bank yang belum jatuh tempo. Hasil penelitian ini menunujukan kewajiban dari ahli waris untuk membayar utang pewaris, tidak mengikat secara hukum karena tanggung jawab ahli waris untuk membayar utang pewaris hanya dapat terlaksana setelah ahli waris menerima warisan, baik menerima secara penuh dengan tegas dan nyata ataupun secara diam-diam.
KOMUNIKASI PARIWISATA TAMAN WISATA ALAM PULAU BAKUT KABUPATEN BARITO KUALA Rika Apriany Sukmana; Sanusi; Susanto, Didi
Jendela Pendidikan : Jurnal Ilmiah Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol 11 No 2 (2022): Jendela Pendidikan
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan - Universitas Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55129/jp.v11i2.1929

Abstract

Penelitian ini dilakukan melihat Taman Wisata Alam Pulau Bakut Di Kabupaten Barito Kuala. dengan luas 15,58 ha berada di Sungai Barito tepatnya di bawah Jembatan Barito yang menghubungkan Kalimantan Selatan dengan Kalimantan Tengah. yang memiliki potensi dengan flora dan faunanya, menawarkan keindahan kawasan hutan Mangrove dengan lantai tanah yang digenangi air dan dipengaruhi oleh pasang surut air sungai. Eksotisme Bekantan juga dapat menjadi tawaran unggulan yang ada di Pulau Bakut, karena seperti yang diketahui bekantan merupakan salah satu primata langka yang dilindungi dan merupakan maskot Kalimantan Selatan. Tujuan Penelitian ini menganalisis komunikasi pariwisata Taman Wisata Alam Pulau Bakut di Kabupaten Barito Kuala. Adapun metodologi penelitian yang dipergunakan dengan Kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi di dalam mendeskripikan Taman wisata alam pulau bakut sebagai destinasi wisata. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa komunikasi pariwisata pada destinasi wisata menjadi hal krusial bagi Dinas Pariwisata Kabupaten Barito Kuala melakukan promosi wisata dengan strategi promosi juga brand image Pulau Bakut.
Implementasi Manajemen Publikasi oleh Humas Bank Kalsel Kepada Masyarakat Hikmah, Luthfiatun; Sanusi; Novianti, Lieta Dwi
Jurnal sosial dan sains Vol. 5 No. 1 (2025): Jurnal Sosial dan Sains
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jurnalsosains.v5i1.31956

Abstract

Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan, juga dikenal sebagai Bank Kalsel, adalah lembaga keuangan yang beroperasi di wilayah Kalimantan Selatan, Indonesia. Sebagai bank lokal, Bank Kalsel berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan ekonomi dan pembangunan di daerah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen publikasi yang dilakukan oleh Humas Bank Kalsel dalam memperkuat hubungan dengan masyarakat dan meningkatkan citra institusi. Dengan menggunakan metode kualitatif, penelitian ini melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan studi pustaka untuk mengeksplorasi strategi dan pendekatan yang digunakan. Metode kualitatif digunakan dalam penelitian ini untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana Humas Bank Kalsel menggunakan publikasi manajemen serta Studi pustaka melibatkan penelitian dan analisis literatur atau sumber tertulis yang relevan dengan topik penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa menerapkan manajemen publikasi kepada masyarakat memiliki beberapa manfaat, seperti meningkatkan kesadaran masyarakat tentang layanan dan produk yang ditawarkan oleh bank, meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh bank, memperbaiki dan mempertahankan layanan yang diberikan oleh bank. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan manajemen publikasi yang sistematis mampu meningkatkan visibilitas dan kepercayaan masyarakat terhadap Bank Kalsel. Implikasi dari temuan ini menekankan pentingnya inovasi dalam strategi komunikasi dan publikasi bagi lembaga keuangan untuk tetap kompetitif di era digital. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas Humas melalui pelatihan serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung strategi publikasi yang lebih responsif dan berkelanjutan.
KEBIJAKAN PEMERINTAH DAERAH TERHADAP PEMBANGUNAN DAERAH DALAM FUNGSI PENGAWASAN DI KOTA TEGAL Ratna Riyanti; Sanusi
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 1 No. 3 (2024): JUNI - JULI 2024
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Undang Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 mengamanatkan bahwa Negara Kesatuan Republik Indonesia adalah Negara yang berkedaulatan rakyat yang dalam pelaksanaannya menganut prinsip kerakyatan yang dipimpin oleh hikmat kebijaksanaan dalam permusyawaratan/perwakilan. Untuk melaksanakan kedaulatan rakyat berdasarkan kerakyatan yang dipimpin oleh hikmat kebijaksanaan dalam permusyawaratan/perwakilan, perlu diwujudkan lembaga permusyawaratan rakyat, lembaga perwakilan rakyat, dan lembaga perwakilan rakyat daerah yang mampu memperjuangkan nilai-nilai demokrasi serta dapat menyerap dan memperjuangkan aspirasi rakyat. DPRD merupakan lembaga yang oleh undang-undang memiliki posisi stategis dalam melakukan fungsi pengawasan terhadap pemerintah Kabupaten dan Kota, tujuan penelitian untuk mengetahui kewenangan DPRD Kota Tegal dalam melaksanakan fungsi pengawasan Pembangunan Daerah dan kendala-kendala yang dialami DPRD dalam melaksanakan fungsi pengawasan tersebut, spesifikasi penelitian ini bersifat deskriptif analitis. Kemudian menarik kesimpulan dengan metode analitis data. Penelitian ini membahas mengenai bagaimana mekanisme kewenangan DPRD Kota Tegal dalam melaksanakan fungsi pengawasan pembangunan daerah serta kendala yang dialami oleh DPRD di lapangan ketika menjalankan tugas nya tersebut dan upaya mengatasinya karena realitas pelaksanaan fungsi DPRD tersebut kadangkala tidak secara maksimal. dikarenakan ketidak pahaman para legislator untuk menjabarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan upaya-upaya penyelesaian yang berkaitan dengan pelaksanaan fungsi pengawasan kebijakan pemerintah daerah
Akibat Hukum Terhadap Wanprestasi Perjanjian Waralaba (Franchise) Outlet Es Teh Kekinian Yusman Maulana Iskhaq; Sanusi; Imam Asmarudin
EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol. 2 No. 1 (2024): EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/ekoman.v2i1.67

Abstract

Perkembangan perekonomian dari tahun ke tahun terus meningkat dengan seiringnya perkembangan pada sektor pasar. Dari perkembangan serta persaingan pada pasar yang sangat ketat melahirkan beberapa inovasi – inovasi yang kreatif dan inovatif, salah satunya adalah perkembangan pada bahan makanan dan minuman,salah satunya dalah franchise esteh kekinian Namun disisi lain dengan banyaknya kemudahan dalam berbisnis dalam bentuk franchise ini mengakibatkan masalah didalamnya, memang dalam pelaksanannya terdapat kepercayaan serta kerja sama didalamnya namun hal tersebut tidak semulus itu terdapat hal – hal yang dapat terjadi atau kondisi yang tak terduga seperti terjadinya cidera janji atau wanprestasi dalam pelaksaannya. Penulis menggunakan pendekatan penelitian perpustakaan atau Library research, yang melibatkan pemeriksaan buku-buku sastra, hukum, dan sumber daya tertulis lainnya. Hasil penelitian ini menunjukan tentang akibat hukum akibat hukum serta tanggungjawab franchise terhadap wanprestasi dalam perjanjian kerjasama waralaba (franchise) outlet es teh kekinian. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi dan masukan berharga bagi mahasiswa, dosen, dan pemangku kepentingan terkait lainnya, khususnya di lingkungan Fakultas Hukum Universitas Pancasakti Tegal.
Implementasi Perlindungan Perjanjian Lisensi Kepada Pencipta Resep Makanan Atau Minuman Dalam Lingkup Kuliner Dan Gastronomi Viza Rizky Ardian; Sanusi; Erwin Aditya Pratama
EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol. 2 No. 1 (2024): EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/ekoman.v2i1.68

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaturan perjanjian lisensi pada rahasia dagang Gastronomi serta implementasi perlindungan perjanjian lisensi pencipta resep makanan dan minuman dalam bidang kuliner. Era modernisasi memacu pertumbuhan kreativitas dan inovasi di berbagai sektor, termasuk dalam industri kuliner. Meskipun demikian, pencipta resep makanan sering kali tidak mendapatkan pengakuan dan hak ekonomis yang layak. Penelitian ini menggunakan metode library research atau studi pustaka untuk menganalisis literatur yang terkait dengan Hak Kekayaan Intelektual (HKI), khususnya rahasia dagang, serta implementasi perjanjian lisensi dalam bisnis waralaba. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaturan perjanjian lisensi pada rahasia dagang Gastronomi diatur dalam Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2000 tentang Rahasia Dagang. Implementasi perlindungan perjanjian lisensi pada resep makanan dan minuman dalam industri kuliner dan bisnis waralaba memerlukan perhatian khusus terkait hak cipta, paten, dan rahasia dagang. Perlindungan hukum preventif dan represif diperlukan untuk mencegah pelanggaran dan menanggapi pelanggaran yang terjadi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami aspek hukum yang terkait dengan rahasia dagang dalam konteks Gastronomi dan bisnis kuliner. Implikasinya, para pelaku industri kuliner dapat mengoptimalkan hak kekayaan intelektual mereka, terutama terkait dengan resep makanan dan minuman, melalui perjanjian lisensi yang sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Penyuluhan Ecoprint untuk Menumbuhkan Karakter Peduli Lingkungan Sekitar di Kabupaten Kepulauan Meranti Meldra, Delia Meldra; Mardamery; Sanusi; Mardiansyah, Yopy
Jurnal Tiyasadarma Vol. 1 No. 2 (2024): Januari 2024 | Jurnal Tiyasadarma
Publisher : LPPM ITEBA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

As technology grows, it also significantly influences changes in the quality of human life, which also affects the quality of the environment. The problem here is changes in human quality which are increasingly decreasing, namely throwing rubbish carelessly which pollutes the environment. To raise awareness and concern in protecting and utilizing the environment by introducing ecoprint. The method or approach used in this activity is a participatory approach. This approach is a practice of communicative, transactive, advocative and collaborative planning theories. This activity was carried out together with the women of PKK Pokja 2 Selatpanjang, Meranti Islands Regency. The result was that the women who took part in the counseling got creative ideas and really took part in activities using nature as a resource in making patterned cloth without using chemical dyes. The level of achievement of activities based on results and discussions is very good, where each stage produces good enthusiasm and desire. The benefits felt from this ecoprint counseling are: 1) Women get creative ideas for using nature; 2) Maintaining natural sustainability due to all natural processes; 3) Instill an environmentally caring mindset.
PENGUATAN GEREAKAN PEDULI DAN BERBUDAYA LINGKUNGAN DI SEKOLAH DASAR Achmad Husen; Sanusi; Dina Rahma Fadlilah; Aditya Affandi; Yobel Andreas Parulian
Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 6 No. 1 (2025): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT - SNPPM2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kerusakan lingkungan di Indonesia khususnya di Jakarta yang membutuhkan perhatian serius dari berbagai sektor, termasuk dunia pendidikan. Sekolah dasar sebagai lingkungan awal pembentukan karakter anak dinilai memiliki peran strategis dalam menanamkan nilai cinta lingkungan. Namun, minimnya integrasi nilai kepedulian lingkungan dalam pembelajaran, keterbatasan fasilitas gerakan lingkungan, dan kurangnya pelatihan bagi pendidik dalam membangun budaya lingkungan. Selain itu, sebagian besar sekolah belum memiliki program lingkungan yang terstruktur dan berkelanjutan, juga kegiatan peduli lingkungan yang dilakukan cenderung bersifat insidental, menjadi kendala dalam mengembangkan gerakan berbudaya lingkungan. Hal ini berdampak pada rendahnya partisipasi aktif warga sekolah dalam menjaga dan merawat lingkungan sekolah. Sebagai solusi, kegiatan ini menawarkan pendekatan edukatif dan partisipatif melalui penguatan peran guru dan kepala sekolah sebagai agen perubahan. Strategi yang ditawarkan meliputi integrasi materi lingkungan ke dalam mata pelajaran, pelatihan penerapan program berbasis lingkungan seperti bank sampah, penghijauan, dan pemilahan sampah, serta penciptaan budaya sekolah yang mendukung gerakan hijau. Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Senin, 4 Agustus 2025, bertempat di Aula SD Negeri 04 Cipinang Melayu, Jakarta Timur, diikuti oleh Kepala Sekolah dan Guru-guru yang ditunjuk oleh Kepala Sekolah di Wilayah Binaan 1 Kecamatan Makasar, Jakarta Timur, baik negeri maupun swasta, yang keseluruhannya berjumlah 40 orang. Berdasarkan pengamatan, para peserta menunjukkan sikap yang sangat bersemangat dan antusias dalam mengikuti kegiatan tersebut. Hasil tanya jawab dan wawancara pun menggambarkan hal serupa. Para peserta menilai bahwa narasumber sangat kompeten dalam bidangnya dan penyajiannya pun dapat dipahami. Itu sebabnya para peserta merasa banyak pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh dari kegiatan ini, dan mereka berkomitmen untuk menerapkan pengetahuan dan pengalamannya dalam program dan kegiatan di sekolahnya masing-masing. Selain itu mereka pun berharap hendaknya panitia berkenan menanggapi apabila di kemudian hari peserta ingin konsultasi dan mendalami materi yang disajikan, serta menerapkan.
Kajian Sociological Jurisprudence Eugen Ehrlich dan Roscoe Pound dalam Konteks Hukum di Indonesia: Studi Kasus Konflik Pembangunan Rempang Eco City di Kepulauan Riau Sanusi; Ridwan, Muhammad; Sitorus, Berman; Malau, Parningotan
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 2 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i2.4255

Abstract

Penelitian ini mengkaji relevansi pemikiran Sociological Jurisprudence Eugen Ehrlich dan Roscoe Pound terhadap dinamika hukum di Indonesia melalui studi kasus konflik pembangunan Rempang Eco City di Kepulauan Riau. Kasus ini memperlihatkan pertentangan antara hukum formal sebagai alat pembangunan ekonomi dengan hukum yang hidup di masyarakat (living law) yang berakar pada norma dan adat Melayu Tua. Dengan menggunakan metode yuridis normatif dan pendekatan sosio-legal, penelitian ini menganalisis bagaimana teori living law dan law as a tool of social engineering beroperasi dalam konteks kebijakan pembangunan nasional. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan hukum dalam kasus Rempang belum sepenuhnya mencerminkan keseimbangan antara kepastian hukum dan keadilan sosial sebagaimana ditekankan dalam nilai-nilai Sociological Jurisprudence. Hukum formal lebih menonjolkan aspek rekayasa sosial untuk pembangunan ekonomi, tetapi gagal memahami dimensi sosial budaya masyarakat lokal. Temuan ini menegaskan perlunya paradigma hukum Indonesia yang lebih responsif terhadap realitas sosial dan berlandaskan prinsip keadilan substantif sesuai dengan nilai-nilai Pancasila
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abdul Khalim, Muhammad Abdul Rahman Hamid Achmad Husen Aditya Affandi Adwani Aidina, Fitri Riza Akbar Hayat, Muzahid Alimuddin Andi Hepy Susanti Andini, Mirna Ria Anita, Nelci Apriliyanti, Rizki Armiyani Armiyani Aryani, Fajar Dian Azhari Yahya Aziz, Abd Aziz Tambunan Dalimunthe, Wahyulita Delfian Masrura Dewi Afini Dhasa Eka, Priehadi Didi Susanto, Didi Dina Rahma Fadlilah Dwi Ayuni, Risa Dwiky Nofrian Suhendar Efa Hanifah Kustianingrum Erwin Aditya Pratama Erwin Aditya Pratama Ery Sugito Fachruddin Fachruddin Fatmawati, Noor Febi Nur Salisah Firqoh Nazia Fitry Hasdanita Hafidz Hafidz Hendri Hidayat Hidayat, Hendri Hikmah, Luthfiatun Husna, Junaina ILHAM Ilham Juliwardi Imam Asmarudin Inggih Permana Irwan Irwan Ismail Ismail Junianta Panca Nugraha Kasyfunnur Khairul Imam Larisang M. Muslim Mahardika, Dinar Malau, Parningotan Mardamery Mardiansyah, Yopy Martina Lopa, Ela Masduki Ahmad Mei Sugiarto Meldra, Delia Meldra Meylia Vivi Putri Mochamad Nunu Husnun Muflihah, Hani Muhammad Ardiansyah MUHAMMAD ARIFIN Muhammad Ikhsan Muhammad Ridwan Muhammad Wildan Muhammad Wildan Mumu Zainal Mutaqin Munawara Murhaban Nevrettia Christantywati Novianti, Lieta Dwi Nugraha, Junianta Panca Nurdin MH Nurul Fadhilah Nurul huda Nur’annafi Farni Syam Maella Pattasang, Pattasang Piliang, Johan Delfi Pradini Imso, Lorent Ratna Riyanti Ratna Riyanti Rico Ridwan Ridwan Rifky Hidayat Rika Apriany Sukmana Riski Ananda, Riski Saputra , Tommy Sarmila Putri Shinta Mutia Khaerin Nisa Shir Li Wang Sianturi, Ester Delima Siregar, Mikchael Saut Siti Humaeroh Siti Yumsinah Sitorus, Berman Soesi Idayanti Syahrul Hidayat TB Adhyatma Arum Tiyas Vika Widyastuti Tommy Saputra Trenggono Tri Widodo Viza Rizky Ardian Wibisono, Eko Widodo, Trenggono Tri Yobel Andreas Parulian Yuanita Kartika Sari Yusman Maulana Iskhaq Yusra, Andi Zulfrizal, Muhammad