Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
7.262
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN Jurnal Abdi Ilmu Jurnal Mantik EKONOMI BISNIS Jurnal Ekuivalensi Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan International Journal of Business Economics (IJBE) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ekonomi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) ProBisnis : Jurnal Manajemen Kalbisocio: Jurnal Bisnis dan Komunikasi JURNAL REGIONOMIC Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality NUSANTARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE) Golden Ratio of Data in Summary International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (IHERT) Innovative: Journal Of Social Science Research Indonesian Journal of Advanced Research (IJAR) International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC) Journal of Management and Social Sciences Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen, Ekonomi, Keuangan dan Bisnis International Journal of Economics, Business and Innovation Research Society J-CEKI Journal of Business Integration Competitive Journal of Finance Integration and Business Independence Jurnal Mahkota Bisnis (Makbis)
Debora Tambunan
Universitas Mahkota Tricom Unggul
Religion Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 55 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL REGIONOMIC

 1 
UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CASH ON DELIVERY (COD), PENANGANAN KOMPLAIN DAN PROMOSI (Studi Kasus Pada JNE Cabang Merelan) Lili Maulidza; Debora Tambunan; Dwi Pertiwi Anggraini; Amin Hou; Vina Maria Ompusunggu
JURNAL REGIONOMIC Vol 4, No 2 (2022): REGIONOMIC
Publisher : Universitas Quality

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36764/jg.v4i2.862

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh cash on delivery, penanganan komplain dan promosi secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada JNE cabang Medan Marelan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di JNE cabang Medan Marelan yang beralamat di Jl. Marelan Raya No 124 B Rengas Pulau, Medan Marelan. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pelanggan JNE cabang Medan Marelan tahun 2021 yang berjumlah 1.250 orang dan sample pada penelitian ini berjumlah 91 orang. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil dari penelitian ini bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari masing-masing variabel yaitu cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji simultan (Uji f) cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji Determinasi bahwa cash on delivery (COD), penanganan komplain dan promosi memiliki kontribusi pada kepuasan pelanggan sebesar 90,8%, sedangkan sisanya 9,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model regresi ini.
Co-Authors Ade Pratama Adi Harianto Affendy Abu Hassim Agus Susanto Ahmad Fadli Ahmad Fadli Ahmad Fadli Ahmad Rivai Albert Ali Syah Putra Ali Syahbana Alimin, Erina Amin Hou Aminatu Zahra Anggusti, Martono Anita Anita Arsyaf Tampubolon Asriyana Asriyana Asriyana S. Kaseng Bayu Pranata, Bayu Bhastary, Manda Chaniago, Sabaruddin Darwan Tanady Deby Siska Oktavia Pasaribu Deby Siska Oktavia Pasaribu Della Amanda Denni Denni Devia Febrina Dewi Rafiah Pakpahan Dini Vientiany Dona Pasaribu Dwi Pertiwi Anggraini Elisabeth Nainggolan Emma Novirsar Ester Hervina Sihombing ESTER HERVINA SIHOMBING, ESTER HERVINA Fauzia Mei Salsabillah Fichri Alfisyahri Fiqrida Amalia Frans Gideon Sinuhaji Ginting, Rika Adelina Br. Glen Bagasta Simanjuntak Grestin Ekalina Turnip Hamjah Arahman Hana Salsabila Lubis Hariati, Hariati Harman Syahfendi Hendra Jonathan Sibarani Hendry Hendry Hervina Sihombing, Ester Husni, Calysta Thedrica Ika Puspa Satriany Inda Arfa Syera Indra Budiman Iventura Fitra Uli Tamba Jefri Pranata Jen Peng Huang Jennifer Chandra Jimmy Kelana Jonson Rajagukguk Juliansyah, Roni Juliansyah, Roni Kaseng, Asriyana Kevin Kevin Khairun Nisa Lili Maulidza Loren Simbolon M Chandra Wibowo Maduma Sari Sagala Manalu, Juita Manda Dwipayani Bhastary Martin Martin Martin Martin Martin Mega Hernawati Harefa Mega Sanjaya Mhd Ismail Magfur Mhd Restu Razaq Razaq Muhammad Fathoni Muhammad Fathoni, Muhammad Nabhilla Fraynceni Nainggolan, Susan G.V. Nasib Nasution, Muhammad Ilham Nidya Banuari Novirsari, Emma Nur Ikhsan Umam Nurmaidah Ginting Olivia Winda Ony Panjaitan Pakpahan, Victor Maruli Puspita Dewi Ratih Amelia Ratih Amelia, Ratih Rayhan Ananda Rifda Daulay, Zulia Rina Asriani Levianti Rita Agusniat Larosa Rivai, Ahmad Rivai, Ahmad Robin Roni Juliansyah Royanti Lusiana Lumbangaol Salqaura, Siti Alhamra Salsabillah, Fauziah Mei Sibarani, Hendra Jonathan Sihombing, Natalia E. Sinurat, Elperida Juniarni Sitorus, Dompak SRI RAHAYU Steven Gea Sulistiyowati, Lisa Harry Sungguh Ponten Pranata Susan Grace V Nainggolan Syahlina, Maya Tiara Dwi Mauliddyna Tony Tony Blayer Simangunsong Tony Honkley Tony Honkley Varissa Vikro Gabriel V. Saing Vina Maria Ompusunggu Wasiman, Wasiman Widy Hastuty HS Wijaya, Elyzabeth Winda Sari, Vina Windy Cang Yenni Martok Yesika Yanuarisa Zakia Fadila Zulia Rifda Daulay