p-Index From 2021 - 2026
5.495
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI SURABAYA Widyananta, Antonius Satria; Utomo, Sulistyo Budi
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Vol 3 No 1 (2024): Februari
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/jimbis.v3i1.6400

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kinerja dan kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas nasabah pada BRI Unit Pogot Surabaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kinerja dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Penelitian ini populasi bersifat tidak terbatas (infinite population). Populasi yang digunakan di dalam penelitian ini adalah nasabah BRI unit Pogot Surabaya. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampel non probabilitas. Salah satu teknik non probability sampling yang digunakan oleh peneliti adalah incidental sampling. Pengumpulan data digunakan dengan penyebaran kuesioner pada nasabah aktif transaksi di customer service BRI unit Pogot pada periode Agustus-September 2023. Metode analisis yang digunakan di dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linear berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
The Role of Information Technology in the Context of OVO Digital Wallet Attractiveness Utomo, Sulistyo Budi; Pranawukir, Iswahyu; Ramadhan, Abid; Judijanto, Loso; Ilham, Ilham
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 7, No 1.1 (2023)
Publisher : Universitas Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v7i1.1.1101

Abstract

The research aims to find out the attractiveness of Ovo so that people use Ovo more than other digital wallets in payment transactions. The research uses a qualitative method, with triangulation of data sources, namely observation, interviews and documentation. Informants in the research are people who have knowledge in the topic under study. Data analysis is in the form of data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that in the midst of a lot of competition, Ovo is aggressively conducting sales promotions in the form of cashback and vouchers so that consumers feel they get more benefits by using Ovo compared to other digital wallets. Ovo is superior because it has an easy feature in topping up the balance without additional administration fees that other digital wallets do not have. In addition, the attraction of Ovo is that it has a transfer feature to banks without additional administration fees. This is a favourite feature of Ovo users themselves. Currently, hundreds of merchants have partnered with Ovo. Ovo offers convenience in its features, making it easier for consumers to carry out their activities. More practical, faster and easier transactions. The presence of Ovo provides benefits such as shortening payment time, no need to carry or store large amounts of cash.  
Religiusitas sebagai Moderasi dan Faktor yang Mempengaruhi Niat Wisatawan Mengunjungi Wisata Halal di Indonesia Sulistyo Budi Utomo; Reza Nurul Ichsan; Tribowo Rachmat Fauzan; Luckhy Natalia Anastasye Lotte; Muh. Zakaria
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 5 No. 7 (2024): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v5i7.4172

Abstract

Halal tourism has become an industry that has a positive impact in both Muslim majority and minority countries. If previously this industry seemed exclusive because it was limited by something called 'haram', then halal tourism has become an attractive option because it is an activity without having to sacrifice religion by touching on 'haram' elements. This research aims to determine the influence of religiosity as a moderation and factor that influences tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. The current analysis uses a quantitative approach. The results of this research have found that attitude, subjective norms and perceived behavioral control influence tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. Religiosity as moderation is able to moderate subjective norms regarding tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. However, religiosity was not able to moderate attitude and perceived behavioral control on tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia in this study.
User-Generated Content as A Moderating Variable of the Influence of Brand Trust on Purchasing Decisions Sumarwanto; Sulistyo Budi Utomo; Rahmat Aji Nur Yakin; Sherly Ernawaty Susanto; Eva Desembrianita
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 4 No. 2 (2025): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4i2.1182

Abstract

The primary data used in this research were obtained directly from Bank Malaysia employees across Indonesia. The data obtained was analyzed using the smart PLS 4.0 analysis tool. The results of the first row of the third table show that the Brand Trust variable can have a positive relationship direction and a significant influence on Purchasing Decisions because the P-Values ​​are positive and below the significance level of 0.05, namely 0.005. These results indicate that the Brand Trust variable can widen market share, increase sales quantity, and ultimately influence Purchasing Decisions. In addition, the User Generated Content variable can also moderate the influence of the Brand Trust variable on the Purchase Decision variable because the same thing is that the P-Values ​​value is positive and is below the significance level of 0.05, namely 0.000. After all, the  ​​P-value is positive and below the significance level of 0.05, 0.000. Thus, it can be concluded that this article's first and second hypotheses can be accepted and proven.
Analisis Kebijakan Pemerintah, Bantuan Modal, dan Pelatihan Kewirausahaan Terhadap Pertumbuhan Bisnis pada Komunitas UMKM di Jawa Timur Utomo, Sulistyo Budi; Pujowati, Yenik; Utami, Eva Yuniarti
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science Vol 2 No 02 (2024): Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jekws.v2i02.1110

Abstract

Penelitian ini menyelidiki dampak kebijakan pemerintah, bantuan modal, dan pelatihan kewirausahaan terhadap pertumbuhan bisnis dalam komunitas Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Jawa Timur, Indonesia. Analisis kuantitatif dengan menggunakan Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS) dilakukan untuk menguji hubungan antara faktor-faktor ini dan pertumbuhan UMKM. Penelitian ini melibatkan sampel 120 pemilik/manajer UMKM, dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara terstruktur. Statistik deskriptif, evaluasi model pengukuran, analisis model struktural, dan penilaian kecocokan model digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kebijakan pemerintah, bantuan modal, pelatihan kewirausahaan, dan pertumbuhan bisnis. Selain itu, validitas diskriminan dan indeks kecocokan model menunjukkan kekokohan model pengukuran dan struktural. Temuan ini menyoroti pentingnya intervensi pemerintah yang mendukung dan program pengembangan kapasitas dalam mendorong pertumbuhan UMKM dan pembangunan ekonomi di Jawa Timur.
Eksplorasi Karakteristik Penelitian Manajemen Pemasaran Digital di Era Globalisasi Utomo, Sulistyo Budi
Jurnal Multidisiplin West Science Vol 3 No 04 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jmws.v3i04.1105

Abstract

Personalisasi dalam pemasaran telah menjadi semakin penting dalam konteks praktik bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis bibliometrik yang komprehensif terkait personalisasi dalam implementasi manajemen pemasaran digital di era globalisasi. Pendekatan bibliometrik digunakan untuk mengeksplorasi tren penelitian, tema utama, dan kontribusi literatur dalam memahami praktik dan teori manajemen pemasaran digital. Data dianalisis dari periode 1984 hingga 2024 menggunakan basis data akademis yang terverifikasi. Hasil analisis menunjukkan dampak signifikan dari literatur dalam domain ini, dengan total 980 makalah dan 162.307 kutipan yang teridentifikasi. Analisis jaringan istilah mengungkapkan tema-tema utama seperti pemasaran internet, kecerdasan buatan, dan dampak pandemi COVID-19. Selain itu, peta densitas menyoroti area-area potensial untuk penelitian mendatang, termasuk penggunaan AI dalam pemasaran dan dampak digitalisasi dalam konteks global. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi praktisi bisnis dan akademisi dalam merancang strategi pemasaran yang efektif di era digital, serta memberikan kontribusi penting terhadap pengembangan teori dalam manajemen pemasaran digital.
Religiusitas sebagai Moderasi dan Faktor yang Mempengaruhi Niat Wisatawan Mengunjungi Wisata Halal di Indonesia Sulistyo Budi Utomo; Reza Nurul Ichsan; Tribowo Rachmat Fauzan; Luckhy Natalia Anastasye Lotte; Muh. Zakaria
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 5 No. 7 (2024): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v5i7.4172

Abstract

Halal tourism has become an industry that has a positive impact in both Muslim majority and minority countries. If previously this industry seemed exclusive because it was limited by something called 'haram', then halal tourism has become an attractive option because it is an activity without having to sacrifice religion by touching on 'haram' elements. This research aims to determine the influence of religiosity as a moderation and factor that influences tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. The current analysis uses a quantitative approach. The results of this research have found that attitude, subjective norms and perceived behavioral control influence tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. Religiosity as moderation is able to moderate subjective norms regarding tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia. However, religiosity was not able to moderate attitude and perceived behavioral control on tourists' intentions to visit halal tourism in Indonesia in this study.
CULTURAL IDENTITY AS TOURISM BRANDING FOR EAST JAVA PROVINCE IN INSTAGRAM CONTENT @DISBUDPARJATIMPROV Utomo, Sulistyo Budi; Suharmono, Soni; Nathanael, Garcia Krisnando; Mahmudin, Tono; Wahyono, Tugas Tri
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 8 No. 1 (2024): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v8i1.11077

Abstract

This research aims to (1) find out how the cultural identity displayed by the East Java culture and tourism department as East Java tourism branding in the Instagram content @disbudparjatimprov; and (2) determine the effectiveness of the East Java culture and tourism agency's tourism branding by highlighting East Java's cultural identity. This research is qualitative-descriptive research. The primary data source used in this research is East Java Disbudpar Instagram content. The data analysis technique in this research uses the Miles and Huberman perspective in the form of data presentation, data reduction, and drawing conclusions. The results of this research show that (1) Cultural identity as East Java tourism branding in Instagram @disbudparjatimprov content contains dimensions of entertainment, interaction, trends and customization; and (2) East Java Disbudpar takes advantage of tourism promotion opportunities through social media along with the advantages of the Instagram platform which is easy, global and interactive, being an effective and cheap way compared to promoting tourism through other media.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT MAHASISWA EKONOMI DALAM PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL Utomo, Sulistyo Budi; Utami, Eva Yuniarti; Mardiah, Ainil; Wijaya, Indra; Mulatsih, Listiana Sri
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 8 No. 1 (2024): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v8i1.11229

Abstract

Dompet elektronik (E-wallet) merupakan hasil inovasi yang dibawa oleh pertumbuhan fintech. Meningkatnya transfer uang elektronik merupakan tanda bahwa masyarakat mulai menggunakan dompet digital untuk memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang memiliki tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yg mempengaruhi niat mahasiswa ekonomi dalam penggunaan dompet digital. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa ekonomi pengguna dompet digital yang tersebar indonesia yang diperoleh dengan menggunakan teknik probability sampling: simple random yang berhasil diperoleh sebanyak 250 responden, dan tehnik analisis menggunakan SPSS. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan berpengaruh terhadap minat penggunaan dompet digital. Sedangkan persepsi resiko tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan dompet digital dalam penelitian ini. Kata Kunci: TAM, Persepsi Resiko, Minat Dompet Digital
PENGARUH LITERASI KEUANGAN, PENGGUNAAN SHOPEE PAYLATER DAN LIFE STYLE TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA Utomo, Sulistyo Budi; Hamka, Hamka; Burhanuddin, Burhanuddin; Yuliantina, Devi; Munizu, Musran
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 8 No. 2 (2024): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v8i2.13069

Abstract

Abstrak Perilaku komsumtif ini kerap kali dikaitkan dengan kegemaran untuk berbelanja yang didasarkan oleh keinginan dan stres atas aktivitas yang dilakukan sehingga seseorang rela untuk mengorbankan segala sesuatu demi memiliki produk atau jasa yang diinginkan. Perilaku konsumsi mahasiswa sangat dipengaruhi oleh perkembangan zaman yang semakin modern, teknologi yang berkembang pesat serta kehidupan manusia yang dinamis diiringi dengan tingkat pendapatan yang semakin meningkat. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan, penggunaan shopee paylater dan life style terhadap perilaku konsumtif mahasiswa. Hasil penelitian ini telah menemukan bahwa penggunaan shopee paylater dan life style berpengaruh terhadap perilaku konsumtif mahasiswa. Namun literasi keuangan tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumtif mahasiswa dalam penelitian ini. Kata Kunci: Konsumtif Mahasiswa, Literasi Keuangan, Penggunaan Shopee Paylater dan Life Style
Co-Authors Abid Ramadhan Ainil Mardiah Alfiana , Alfiana Amin, Al- Andiani, Paramita Andri Ardhiyansyah Arif MarjukI Arvin Hardian Asriany Astuti, Enny Diah Aulia Kusuma Wardani Burhanuddin Burhanuddin Burhanuddin Burhanuddin Caka Gatot Priambodo Devi Yuliantina Dikky Mooy Donny Juliandri Prihadi Edi Susilo Eka Hendrayani Elizabeth Elizabeth Endang Sri Wahyuningsih, Endang Sri Errie Margery Erwina Kartika Devi Eva Andriani Eva Desembrianita Eva Yuniarti Utami Feliks Anggia Binsar Kristian Panjaitan Garcia Krisnando Nathanael Hamka Hamka Hamka Hamka, Hamka Hendra Hendra Hening Widi Oetomo Henky Hendrawan Heru Suprihhadi Heru Suprihhadi Heru Suprihhadi Heru Suprihhadi Hisnol Jamali I Wayan Adi Pratama Ilham Arief Ilham Ilham In'am Widiarma In'am Widiarma In'am Widiarma Indra Wijaya Iswahyu Pranawukir Jefri Putri Nugraha Judijanto, Loso Karnawi Kamar Kusumawardhani, Trisnawati LISTIANA SRI MULATSIH Listiana Sri Mulatsih Loso Judijanto Luckhy Natalia Anastasye Lotte Lusiah Lusiah M Toyib M. Imron Mas’ud M. Novan Saputra Mahmudin, Tono Mazzlida Mat Deli Mega Arisia Dewi Minggar Anggri Prihati Muh. Zakaria Muhammad Syafri, Muhammad Musran Munizu Nathanael, Garcia Krisnando Ngurah Pandji Mertha Agung Durya Nurhasanah, Dila Padila Nurhayaty, Ety Nusyirwan Nusyirwan Pramudi Harsono Pujowati, Yenik R. Yudi Sidharta Rachmadi Indrapraja Rahmat Aji Nur Yakin Rahula Hananuraga Ratnawati Ratnawati Rendro Laksmono Rendro Laksmono Reza Nurul Ichsan Rini Novianti Rudi Kurniawan Rudy Irwansyah Sari, Risca Kurnia Setiadi, Bekti SETIAWAN JODI, I WAYAN GEDE ANTOK Sherly Ernawaty Susanto Sidharta, R Yudi Sidharta, R. Yudi Sidharta, Yudi Soni Suharmono Sonny Santosa Suharmono, Soni Sumarwanto Suprihhadi, Heru Suriadi Syarif, Azmi Tarigan, Miska Irani Tribowo Rachmat Fauzan Tugas Tri Wahyono Utami, Eva Yuniarti Wahyono, Tugas Tri Wahyuningratna, Ratu Nadya Widiarma, Inam widiarma, In’am Widiastuti Furbani Widyananta, Antonius Satria Wijaya, Indra Wiryawan, Dedik Yanti Setianti Yenik Pujowati Zulfikar, Mochammad Reza