Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
12.72
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Kewirausahaan (JEBIK) Jurnal Manajemen Bisnis Jurnal Social Economic of Agriculture Media Wisata PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jurnal Mirai Management Journal of Accounting and Management Innovation Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN) Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi IJBE (Integrated Journal of Business and Economics) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Management and Economics Journal (MEC-J) REKAMAN (Jurnal Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen) SENTRALISASI SEIKO : Journal of Management & Business Sketsa Bisnis Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis YUME : Journal of Management Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Jemasi Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Jurnal Administrasi dan Manajemen JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF Profit : Jurnal Kajian Ekonomi dan Perbankan Syariah Maker: Jurnal Manajemen Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Journal of Global Business and Management Review Jurnal Sains dan Teknologi Prosiding National Conference for Community Service Project JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN MANAJEMEN Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Ekuilnomi Economics and Digital Business Review Jurnal Disrupsi Bisnis Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan Jurnal Ekonomi Efektif Journal of Accounting and Management Innovation Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Jurnal Kolaboratif Sains Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Minfo Polgan (JMP) Jurnal Pengabdian Masyarakat : Pemberdayaan, Inovasi dan Perubahan Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Journal of Management and Digital Business Jurnal Cakrawala Ilmiah Jurnal Riset Manajemen Komunikasi JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Journal of Business Studies and Management Review JAMAS: Jurnal Abdi Masyarakat Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences (CoMBInES) Conference on Community Engagement Project (Concept) Conference on Business, Social Sciences and Technology (CoNeScINTech) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies Jurnal Manajemen Maranatha
Lily Purwianti
Universitas Internasional Batam, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 106 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Product Quality, Service Quality terhadap Customer Loyalty Ayam Geprek Goldchick yang dimediasi oleh Customer Satisfaction Isnaini Nuzula Agustin; Lily Purwianti; Tasya Gebee Hasvia; Nevi Ariyu De Utami; Gita Aulia; Joy Happy Jones
YUME : Journal of Management Vol 6, No 2 (2023)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v6i2.4253

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh dari Product Quality dan Service Quality terhadap Customer loyalty pada Ayam Geprek Goldchick yang dimediasi oleh Customer Satisfaction. Data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dalam bentuk google form dan terkumpul sebanyak 218 Responden. Peneliti membagikan kuesioner kepada masyarakat Kota Batam yang pernah membeli produk Ayam Geprek Goldchick. Pengujian penelitian ini menggunakan alat analisis SmartPls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Quality dan Service Quality memiliki hubungan yang positif signifikan terhadap Customer Satisfaction. Product Quality dan Customer Satisfaction memiliki hubungan yang positif signifikan terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Terdapat hubungan mediasi oleh Customer Satisfaction pada Product Quality terhadap Customer Loyalty, dan terdapat hubungan mediasi oleh Customer Satisfaction pada Service Quality terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci: Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Ayam Geprek. AbstractThis research was conducted to analyze the influence of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty in Geprek Goldchick Chicken mediated by Customer Satisfaction. The data collected consists of primary data and secondary data. Primary data was obtained through distributing questionnaires in the form of a google form and collected as many as 218 respondents. Researchers distributed questionnaires to the people of Batam City who had bought Goldchick Geprek products. Testing this research using the SmartPls analysis tool. The results of the study show that Product Quality and Service Quality have a significant positive relationship to Customer Satisfaction. Product Quality and Customer Satisfaction have a significant positive relationship to Customer Loyalty. While Service Quality has no significant effect on Customer Loyalty. There is a mediation relationship between Customer Satisfaction on Product Quality and Customer Loyalty, and there is a mediation relationship between Customer Satisfaction on Service Quality and Customer Loyalty. Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Ayam Geprek.
Pengaruh Subjective Norm, Halal Logo, Convenience dan Attitude terhadap Online Intention to Shop pada Skincare Halal di Kota Batam Lily Purwianti; Lionisa Verlinsya
YUME : Journal of Management Vol 4, No 3 (2021)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v4i3.1249

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh subjective norm, halal logo, convenience dan attitude terhadap online intention to shop pada skincare halal di kota Batam. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu subjective norm, halal logo, convenience dan attitude towards online shopping. Sedangkan variabel dependen yang digunakan adalah online intention to shop. Metode purposive sampling digunakan pada penelitian ini dimana responden merupakan masyarakat di kota Batam yang memiliki usia 15 sampai 69 tahun yang menggunakan skincare halal merEk luar negeri. Sebanyak 405 orang menjadi bagian dari sampel penelitian ini. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 26 untuk analisa demografi data responden, serta penggunaan software SmartPLS versi 3.0 untuk uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa subjective norm, convenience, dan halal logo memiliki pengaruh signifikan positif terhadap attitude towards online shopping. Subjective norm tidak memiliki pengaruh signifikan positif terhadap intention to shop online. Dan attitude towards online shopping memiliki pengaruh signifikan positif terhadap intention to shop online.  Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan produk perlu mendorong norma subyektif, logo halal, kenyamanan dan tingkah laku bagi para pelanggan untuk meningkatkan pembelian produk skincare halal. Dengan adanya hal tersebut, maka konsumen akan bersedia untuk membeli dan menggunakan produk skincare halal.Kata Kunci: Subjective Norm; Convenience; Halal Logo; Attitude towards Online Shopping; Intention to Shop Online
Pengaruh Utilitarian Value, Hedonic Value, Satisfaction, Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Purwianti, Lily; Suryani, Mey
YUME : Journal of Management Vol 5, No 2 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i2.2784

Abstract

Abstrak Tujuan penelitian ini dilaksanakan karena untuk analisis pengaruh utilitarian value, hedonic value, satisfaction, word of mouth terhadap purchase intention. Pada penelitian ini menggunakan utilitarian value, hedonic value sebagai variable independen, kemudian sebagai variabel mediasi adalah satisfaction, word of mouth dan variebel dependennya adalah purchase intention. Kemudian, penulis menggunakan cross sectional, yaitu pengumpulan informasi dari beberapa variabel secara sekaligus, dengan data primer dugunakan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner secara digital oleh peneliti sebagai teknik memperoleh memperoleh informasi. Penyebaran kuesioner disebarkan secara online  dengan media google form dalam bentuk link yang kemudian dibagikan ke responden melalui media sosial. Penelitian ini melibatkan sampel sebanyak 200 orang. Analisis pada penelitian ini menggunakan SmartPLS 3.0 yang membantu menguji hipotesis, dan SPPS 26 untuk mengolah data demografi responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan, bahwa satisfaction dan word of mouth memberikan pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention, sedangkan hedonic value  dan utilitrian value tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention. Oleh karena itu dapat disimpulkan, bahwa pengaruh atas ketertarikan dan promosi dari mulut ke mulut membuat masyarakat Kota Batam lebih tertarik dalam berbelanja produk fashion secara online.Kata Kunci: Utilitarian Value; Hedonic Value; Purchase Intention; Satisfaction; Word of Mouth
Analisis Pengaruh Service quality, Price dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada Amati Coffee shop di kota Batam Purwianti, Lily; Novita, Novita; Elviana, Elviana; Leon, Winson
YUME : Journal of Management Vol 5, No 2 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i2.1742

Abstract

AbstrakDalam beberapa tahun terakhir, Jumlah coffee shop yang ada di Indonesia meningkat hampir tiga kali lipat dibandingkan pada tahun 2016. Sehingga hal ini mengakibatkan persaingan coffee shop yang sangat ketat. Dalam laporan ini kelompok penulis ingin meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi tentang loyalitas pelanggan diAmati coffee shop. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yakni Service Quality, Price, dan Brand Image sebagai variabel independen, dan Customer Loyalty sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner melalui google form sebanyak 360 responden. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada masyarakat yang berdomisili di Kota Batam yang pernah mengunjungi dan membeli makanan atau minuman dari Amati coffee shop. Penelitian ini dianalisis menggunakan software SPSS Statistic versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Service Quality, Brand Image memiliki hubungan positif signifikan terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Price tidak signifikan terhadap Customer Loyalty.Kata Kunci: Price, Service quality, Brand image, Customer loyalty, Coffee shop
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Rubeka Coffee Shop Purwianti, Lily; Angeline, Angeline; Stefanie, Stefanie; Novilia, Vera; Tan, Windra
YUME : Journal of Management Vol 5, No 2 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i2.1762

Abstract

AbstrakDalam beberapa tahun terakhir, perkembangan bisnis industri kedai kopi cukup baik. Hal ini mendorong banyak pengusaha untuk memulai atau membuat bisnis baru atau memperluas yang sudah ada, sementara persaingan antar kedai kopi sangat ketat. Dalam laporan ini kami menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Rubeka. Penulis menggunakan beberapa variabel dalam pengujian ini, variabel independen yakni Service Quality, Product Quality, Physical Environment dan Trust, variabel dependen yang digunakan adalah Customer Satisfaction. Teknik yang digunakan untuk penelitian ini adalah dengan cara membagikan kuesioner dan terkumpul sebanyak 214 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini akan berada diperoleh dalam 1 wilayah. Peneliti akan membagi kuesioner kepada masyarakat yang berdomisili di kota Batam yang pernah mengunjungi atau yang pernah mencoba produk dari cafe Rubeka yang berada di kota Batam. Penelitian ini menguji menggunakan alat analisis SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality, service quality dan physical environment memiliki hubungan positif signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan trust tidak signifikan terhadap customer satisfaction.Kata Kunci : Service Quality, Product Quality, Coffee ShopAbstractIn recent years, the business development of the coffee shop industry has been quite good. This encourages many entrepreneurs to start or create new businesses or expand existing ones, while competition between coffee shops is fierce. In this report we investigate the factors that influence customer satisfaction at Rubeka. The author uses several variables in this test, the independent variables are Service Quality, Product Quality, Physical Environment and Trust, the dependent variable used is Customer Satisfaction. The technique used for this research is by distributing questionnaires and collecting as many as 214 respondents. Data collection in this study will be obtained in 1 area. Researchers will distribute questionnaires to people who live in Batam city who have visited or who have tried products from Rubeka cafe in Batam city. This study was tested using the SPSS Statistics 26 analysis tool. The results showed that product quality, service quality and physical environment had a significant positive relationship to customer satisfaction. Meanwhile, trust is not significant to customer satisfaction.Keywords :  Service Quality, Product Quality, Coffee Shop
Co-Authors Adi Wilyanto agustin, isnaini nuzula Aliandrina, Dessy Ana Andi Andi Andina Fasha, Andina Andrew Andrew Andy Andy Andy Andy Angel Angel Angelina, Novi Angeline angeline Annisya Putri Nadhia Antoni Halim Arianto, Hepy Hefri Ariyanto , Hepy Hefri Ariyanto, Hepy Hefri Bendi Safero Calvin Owen Catherine Catherine Chan, Keltine Richelle Chandra, Budi Changbo, Liu Christella Christiarini, Renny Conny Agustin Cuandra, Fendy Daisy, Viona Danielson Dian Sabrina Syaharni Dyfan, Dyfan Edy Yulianto Edy Yulianto Elviana Elviana, Elviana Enjelica, Elvina Erika Gustian Fauzi Erilia Kesumahati Erlin Erlin Erni Erni Evelyn Claudia Evelyn Patricia Fahlevi, Renza Felby Jeslyn Felix Filbert Fidia Fidia, Fidia Fionna, Fionna Fitri Gabriella Andrea Castillinov Runtu Giorgyna, Giorgyna Gita Aulia Hernando Iman, R Iqratul Indah, I. Ivone, Ivone Jacky Jason, Jason Javita, Javita Jeffrey Andelson Jesty, Jesty Joevenno Pangestoe Jollin Jollin Joy Happy Jones Kalvin Lee Kamilatunnaimah, Mutiara Karen Tio Kartika Dewi, Jenny Keltine Richelle Kenny Marcella Kevin Winata, Kevin Khesi, Khesi Lady Lady, L. Lady, Lady Leon, Winson Liana Ester Lidya Siska Khoviati Lidya Siska Khoviati Lie, Deviana Limanda, Kelfi Yanti Lionisa Verlinsya Liu, ChangBo Louis Hernandez lydia then Macnico, Peter Macnino, Peter Maggie, Maggie Marcelina Victoria Marcelina Victoria Mehdar Badrus Zaman Meliana Meliana Meliawati Melodya, Deslyn Melsen, Fandion Michelle Lim Muhamad Rizky Muhammad Adjie Muhammad Baharudin Nainggolan, Ferdinand Naufal Yusuf Widianto Nevi Ariyu De Utami Nia Rusiana Noviani, Metta Novilia, Vera Novita Novita Nurjanah, Listia Nuzula, Isnaini Ohanna, Nida Owen, Owen Putra, Chanda Vedalla Putra, Edy Yulianto Qadri, Rizni Aulia Ramadani, Arienda Gitty Randy Randy Randy Ratih Anggraini, Ratih Rio Fernando Rizni Aulia Qadri Rusiana, Nia Ryan Prastama Juliansyach Safitri, Destiana Salsabilah Sirait Sari Wahyuni, Lily Sudhartio, Sentoso, Antony Seren Seren Setyawan, Agustinus Shelby Esfandiany Shevia, Shevia Sia, Zendi Sihombing, Dame Afrina Sirait, Salsabilah Siti Shofiah Sri Intan, Debora Stefanie Stefanie, Stefanie Steven Steven Steven steven tay Stevie Gracia Kurniawan Suryani Suryani Suryani, Mey Susanto, Stefhani Susanty Susanty, Susanty Tan Phey Lien Tan, Charles Tan, Elvy Tan, Windra Tarekar, Wendy Wihue Tasya Gebee Hasvia Tommy Ricarto Valen Oktavianti Valeska Lilya Kevin Vannesa Flesya Vicky Anggrianto Viona Daisy Waty, Indah Widya Nurfa Dila Wijaya, Calvin William William Vanders Willien Agustian Winky Winky Winston Winston Wiyandi Wiyandi Yendiarti, Yendiarti Yulianty Ratna Dewi Lukito Yuyu Enjelia Zaman, Mehdar Badrus Zendi Sia