Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH BANK DANAMON CABANG AHMAD YANI MAKASSSAR Merlin Maya Lumangkun; Rosnaini Daga; Abdul Samad; Mashur Razak
JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting) Vol 7, No 2 (2024): September 2024 (On Proses)
Publisher : Universitas Andi Djemma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35914/jemma.v7i2.2882

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis  Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Emosional, Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Ahmad Yani Makassar.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.9 dalam proses pengolahan data selama periode penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Danamon Cabang Ahmad Yani Makassar dan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampel purposive sampling. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Path, Uji Goodness-of Fit Test dan Pengujian Hipotesis.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (3) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (4) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (5) Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (6) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah melalui kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani. (7) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah melalui kepuasan Nasabah Bank Danamon Cabang Makassar Ahmad Yani
Pengaruh Pemberian Gaya Kepemimpinan, Motivasi Melalui Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Divisi Operation Unit Airport Rescue And Fighting (Arff) Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Maros Soefarmin, Muhammad; Muh. Ashary Anshar, Rosnaini Daga,
Jurnal Mirai Management Vol 9, No 2 (2024)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v9i2.7784

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja pegawai dengan disiplin kerja sebagai variabel mediasi pada Kantor Divisi Operation Unit Airport Rescue and Fire Fighting (ARFF) Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Maros. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengumpulkan data melalui survei kuesioner yang diberikan kepada pegawai ARFF. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan yang efektif dan motivasi yang tinggi memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan disiplin kerja. Selanjutnya, disiplin kerja berperan sebagai mediator yang kuat dalam hubungan antara gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa pemimpin yang mampu menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dan memberikan motivasi yang optimal dapat meningkatkan kinerja pegawai melalui peningkatan disiplin kerja. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelolaan sumber daya manusia di lingkungan kerja ARFF, khususnya dalam meningkatkan kinerja pegawai yang berhubungan langsung dengan keselamatan penerbangan. Rekomendasi praktis diberikan untuk pengelolaan kepemimpinan dan program motivasi yang lebih efektif. Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Motivasi, Disiplin Kerja, Kinerja Pegawai, ARFF, Bandara Sultan Hasanuddin
Pengaruh Motivasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Peningkatan Kinerja Personil Mabes Polri Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Yunus, Andi Hery Zulfikar; Daga, Rosnaini; Hatta, Moh.
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 7 No. 4 (2024): Agustus - Oktober
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The analysis method used is Path Analysis with SmartPLS software, aimed at depicting the actual state of the research object to understand the influence of motivation and organizational culture on the performance improvement of personnel at Mabes Polri through job satisfaction as an intervening variable by administering statements in a questionnaire to the personnel of Mabes Polri. The research findings indicate that (1) motivation has a positive and significant effect on job satisfaction of Mabes Polri personnel, (2) organizational culture has a positive and significant effect on job satisfaction of Mabes Polri personnel, (3) job satisfaction has a positive and significant effect on the performance of Mabes Polri personnel, (4) motivation has a positive and significant effect on the performance of Mabes Polri personnel, (5) organizational culture has a positive and significant effect on the performance of Mabes Polri personnel, (6) motivation has a positive and significant effect on the performance of Mabes Polri personnel through job satisfaction, and (7) organizational culture has a positive and significant effect on the performance of Mabes Polri personnel through job satisfaction. Motivation. It is the dominant variable affecting satisfaction. Work is 0.485 or 48.5%.
Analisis Pengaruh Efektivitas Program Literasi Produk, Diskon dan Reward terhadap Peningkatan Kualitas Omzet Produk Penjualan Non Gadai pada PT. Pegadaian Area Bantaeng Suryady, Dedy; Daga, Rosnaini; Samad, Abdul
YUME : Journal of Management Vol 7, No 3 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i3.7683

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas program literasi produk, diskon, dan reward terhadap peningkatan kualitas omzet produk penjualan non-gadai di PT. Pegadaian Area Bantaeng. Dengan adanya persaingan di sektor jasa keuangan, Pegadaian perlu mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik nasabah tetapi juga meningkatkan omzet penjualan non-gadai. Program literasi produk bertujuan meningkatkan pemahaman konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Sementara itu, pemberian diskon dan reward merupakan upaya insentif untuk meningkatkan daya tarik produk non-gadai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi untuk mengukur hubungan antara variabel-variabel tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah PT. Pegadaian Area Bantaeng yang menggunakan produk non-gadai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel—literasi produk, diskon, dan reward—berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas omzet penjualan produk non-gadai. Dari ketiga variabel tersebut, diskon memiliki pengaruh yang paling dominan dalam meningkatkan omzet. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi PT. Pegadaian dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan omzet produk non-gadai.
Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kompensasi terhadap Kienrja Rukun Tetangga melalui Motivasi Kerja pada Kantor Kecamatan Mamajang Kota Makassar Suriani, Lilis; Daga, Rosnaini; Samad, Abdul
YUME : Journal of Management Vol 7, No 2 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i2.6930

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung hubungan antara kecerdasan emosional terhadap motivasi kerja dan kinerja Rukun Tetangga, serta pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung hubungan antara kompensasi terhadap motivasi kerja dan kinerja Rukun Tetangga pada Kantor Kecamatan Mamajang, Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menjawab masalah penelitian, dan melibatkan 164 responden, yaitu Ketua Rukun Tetangga yang ada di bawah naungan Kantor Kecamatan Mamajang, Kota Makassar. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation modeling dengan pendekatan partial least square (SEM-PLS). Hasil penelitian ini menemukan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif siginifikan terhadap kinerja, kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, kecerdasan emosional berpengaruh positif siginifikan terhadap motivasi kerja, kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap motivasi kerja, motivasi kerja berpengaruh positif siginifikan terhadap kinerja, kecerdasan emosional berpengaruh positif siginifikan terhadap kinerja melalui motivasi kerja, dan kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja melalui motivasi kerja. Kata Kunci: Kecerdasan Emosional; Kompensasi; Motivasi Kerja; Kinerja. 
Pengaruh Pelayanan Prima dan After Sales Service terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan pada Kantor PT. Pegadaian Cabang Pelita Ikhsan, Muh.; Daga, Rosnani; Samad, Abdul
YUME : Journal of Management Vol 7, No 1 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i1.7684

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima dan after sales service terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di PT. Pegadaian Cabang Pelita. Dalam industri jasa keuangan, pelayanan yang berkualitas serta layanan purna jual (after sales service) memiliki peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelayanan prima dan after sales service yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. Pegadaian Cabang Pelita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima dan after sales service memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara pelayanan dan loyalitas. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi PT. Pegadaian dalam meningkatkan strategi pelayanan mereka untuk memperkuat loyalitas pelanggan. 
FROM INNOVATION TO MARKET: INVESTIGATING THE SCALABILITY OF FOOD SMEs IN EMERGING ECONOMIES THROUGH CREATIVE DESTRUCTION Mujahid; Rukaiyah, ST.; Fitri Suyuthi, Nurmadhani; Daga, Rosnaini; Samad Arief, Abdul
Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 26 No. 2 (2024): Jurnal Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34208/jba.v26i2.2624

Abstract

This study examines the role of creative destruction in driving the scalability of food SMEs in emerging economies, with a focus on mediating effect of innovation speed and moderating roles of local market adaptation and financial and technical assistance. Data were collected from 373 food SMEs in the Minasamaupata Metropolitan Area of South Sulawesi, Indonesia. The analysis, conducted using PLS-SEM (Partial Least Squares-Structural Equation Modelling), reveals that creative destruction positively impacts both innovation speed and scalability. Moreover, innovation speed mediates relationship between creative destruction and scalability. However, neither local market adaptation nor financial and technical assistance significantly moderated the relationship between creative destruction and scalability. These findings underscore the importance of fostering creative destruction and innovation speed to enhance the growth potential of SMEs in emerging economies. The study contributes to the literature by extending creative destruction and innovation theories to traditional industries in developing regions, with implications for policy and practice
Kemandirian BUMDes Upaya Meningkatkan Pades di Desa Pallatikang Kabupaten Jeneponto Karim, Abdul; Desi, Natsar; Azis, Muhammad; Daga, Rosnaini
Celebes Journal of Community Services Vol. 1 No. 1 (2022): December - May
Publisher : STIE Amkop Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/celeb.v1i1.160

Abstract

Desa Pallantikang Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto merupakan kegiatan pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat terkait pengembangan BUMDes. BUMDes merupakan Badan Usaha Milik Desa yang dimana masyarakat diharapkan terlibat langsung dalam menciptakan inovasi-inovasi berbasis desa sehingga potensi ekonomi yang dimiliki desa setempat dapat digerakkan secara lebih terorganisir. Di era milenial seperti sekarang ini, Desa tidak bisa lagi dipandang sebagai suatu wilayah yang terbelakang dikarenakan pemerintah telah mampu menghadirkan sebuah program yang menjadikan desa sebagai lokomotif perekonomian di Indonesia. Maka dari itu dibutuhkan pula Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal, tangguh dan profesional. Disinilah peranan mahasiswa sebagai manusia intelektual yang akan mendampingi masyarakat dalam menanggulangi permasalahan perekonomian yang sedang dihadapi saat ini. Adapun tujuan dari pelaksanaan program ini yaitu diharapkan masyarakat memperoleh pengalaman dari keterlibatannya dalam pengelolaan BUMDes sehingga kedepannya BUMDes bisa mandiri dan mampu meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PADes) demi kesejahteraan masyarakat khususnya di Desa Pallantikang
The Role of Leadership on Performance Through Work Motivation of South Sulawesi Regional Police Personnel Yusnita, Yusnita; Daga, Rosnaini; Hatta, Moh
Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro Vol. 1 No. 1 (2025): Special Volume for International Collaboration
Publisher : LP2M IBK Nitro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study examines the influence of leadership on personnel performance through work motivation at the South Sulawesi Regional Police (POLDA Sulsel). The research adopts a quantitative approach using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) to analyze the relationships among leadership, motivation, and performance. The sample consists of 81 police personnel, selected using Accidental Sampling. Data were collected through structured questionnaires and analyzed with SmartPLS 4 software. The results indicate that leadership has a significant and positive effect on work motivation (β = 0.958, p < 0.05) and personnel performance (β = 0.911, p < 0.05). However, work motivation does not significantly affect personnel performance (β = 0.223, p > 0.05), and its mediating role between leadership and performance is insignificant (β = 0.155, p > 0.05). These findings suggest that leadership is a key determinant of personnel performance, whereas motivation alone is not a primary driver of performance in a structured law enforcement environment. The study recommends that POLDA Sulsel enhance leadership development programs to optimize personnel performance. Future research could explore additional factors such as organizational culture, job satisfaction, and institutional policies to further understand the determinants of performance within law enforcement agencies
Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Harian Ambon Ekspres dengan Loyalitas Konsumen sebagai Variabel Moderasi Dumula, Nasri; Daga, Rosnaini; Hatta, M.
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2.1 (2023)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5880

Abstract

Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh Perilaku konsumen yang terdiri dari Kebudayaan (X1), Sosial (X2), Pribadi (X3) dan Psikologis (X4) terhadap Keputusan Konsumen (Y) dengan loyalitas konsumen sebagai Variabel Moderasi (M). Adapun sampel yang diambil dalam penelitin ini adalah sebanyak 90 responden dan alat analisa yang digunakan untuk membuktikan hipotesis yakni menggunakan Regeresi Linear Berganda dan Regresi Moderasi. Hasil penelitian dengan menggunakan regresi linear berganda menunjukkan bahwa 1) secara parsial Variable Kebudayaan (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) surat kabar Hr. Ambon Ekspres. 2) Variabel Sosial (X2) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) surat kabar Hr. Ambon Ekspres. 3) Variabel Pribadi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) surat kabar Hr. Ambon Ekspres. 4) Variabel Psikologis (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) surat kabar Hr. Ambon Ekspres. 5) Secara simultan Variabel Kebudayaan, Sosial, Pribadi dan Psikologis (X1,X2,X3,X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian surat kabar Hr. Ambon Ekspres. 6) Variabel loyalitas konsumen tidak mampu memoderasi pengaruh variable budaya terhadap keputusan pembelian. 7) Variabel loyalitas konsumen tidak mampu memoderasi pengaruh variable sosial terhadap keputusan pembelian Surat kabar Ambon Ekspres. 8) Variabel loyalitas konsumen mampu memoderasi pengaruh variable pribadi terhadap keputusan pembelian Surat kabar Ambon Ekspres. 9) Variabel loyalitas konsumen tidak mampu memoderasi pengaruh variable psikologis terhadap keputusan pembelian Surat kabar Ambon Ekspres. Kata Kunci : Perilaku konsumen, loyalitas konsumen, dan keputusan pembelian
Co-Authors Abd Samad Abd Samad A Abd Samad, Abd Abdul Karim Abdul Karim Abdul Samad Abdul Samad Abdul Samad Abdul Samad A Abdul Samad Arief Achmad Ridha Ade Vidya Eryanti K Adetiawarman Adetiawarman Adi Sutanto Agriyani, Dody Agung Firmansyah Ahmad Hari Dwiyanto Ajis Ahmad Muhtar Ali Mardana Alwi, Aulia Alwi, Moh Hatta Amal A. R, Chaerul Andi Arafat Soepalman Andi Jenni Indriakati Andi Multazam Anshar, Moh Ashary Arief, Abd Samad Aryani , Ari Meirika Ashary, Muhammad Azfril Azhar B, Ceskakusumadewi Baharuddin, Megawaty Ceskakusumadewi Bahtiar Maddatuang Bakri Chiau Winarto Darmawang, Darmawang Darmawati Dahlan Desi, Natsar Dewi B, Ceskakusuma Dhita Pratiwi Dhita Pratiwi Dhita Pratiwi AR Didiharyono, D. Dien, Andi Idjo Aidit Dumula, Nasri Endang Simak Sanggaria Faisal Syam Fatmah Afrianty Gobel Fauziah Fauziah Fifi Suprida Fitri Suyuthi, Nurmadhani Frengky Pollii Gamal Ramli Haidil Adha Hamdat, Aminuddin Hasna Hasnita Hasnita Hatta, Moh Hatta, Moh. Hatta, Mohammad Haya, Rachmatan Hendra Gunawan Indriani, Putri intan ratu permata Irfan Arifandy Jayawarsa, A.A. Ketut Kaimal Arifin Karsa, Muhammad Setia Karta Negara Salam, karta Khairina Rosyadah Lawalata, Izaac L D Luisito M. Fahrul Husni M. Hatta Mardianzah, Zaldi Mashur Razak Mashur Razak Merlin Maya Lumangkun Mochtar, Widiawaty Moh. Hatta Moh. Hatta Alwi Hamu Moh.Hatta Alwi Hamu Muh. Ashary Anshar Muh. Ikhsan, Muh. Muhammad Ashari Anshar Muhammad Azis Muhammad Azis Muhammad Nur Harahap Muhammad Rezki MUHAMMAD RIZAL Muhammad Rusli Muhammad, Natsir Mujahid Mujahid Mujahid Mujahid, Mujahid Mulianti Multazam, Andi Munandar Naim Murdin Musdalifah Musdalifah Muspa Muspa Naharuddin , Naharuddin Nasir Hamzah Nawir, Fadliyani Nizar, Andi Muhammad Novita Rosanti Nugraha, Rifandi Wahyu Nugrawan. S Nur Fatwa, Nur Nuralamsyah Dwi Saputra Nurfatwa Ismail Nurmadhani Fitri Suyuthi Oman Sukmana Panus, Panus Pasae, Panus Perwira, Anras Pratiwi AR, Dhita Putri Yuanita Rachman Suwandaru Rachmawaty Djaffar Rahadi Rahman Suwandaru Rahman, Ria Andriany Ramlah Ramlah Rasma Renaldy Renaldy Ria Wahyuni Rinaldi Rinaldi Rosanti, Novita Rosyadah, Khairina Rukman Pala Ruli Inayah Ramadhan Saeny, Nur Eny Safri, Ardi Salam, Erick Salam, Karta Negara Salam, Riswan Samad Arief, Abdul Sasmita, Halida Singkeruang, A.We Tenri Fatimah Siti Nurul Azizah Soefarmin, Muhammad St. Rukaiyah Stevy Chandra Ponto Sujatmiko Sujatmiko Sujatmiko Sujatmiko Sujatmiko Sung Vioary, Anddy SURIANI, LILIS Suryady, Dedy Susanto, Setya Ega Suwandaru, Rachman Syam, Shofiana Thomas, Ronald Timotius Tandililing1 Topan Putu Jaya Verawaty Verawaty Verawaty Vina Salviana Darvina Soedarwo Wahyuningsih Wahyuningsih Wardianto Ramadhan Windi Bague, Inggryd Yunus, Andi Hery Zulfikar YUSNITA YUSNITA Yustika Yustika Zainal Abidin